Cloud CRM - حل ممتاز للشركات الصغيرة والمتوسطة

العملاء جزء أساسي من أي عمل تجاري. بدون إضافة العملاء أو الاحتفاظ بهم ، لا يمكنك توقع أي مبيعات أو نمو في إيراداتك. مفتاح النجاح في العمل الذي تم اختباره على مدار الوقت هو توفير تجربة إيجابية للعملاء. ومن ثم ، فإن الاستثمار في برامج / أدوات خدمة العملاء الخالية من العيوب أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال على المدى الطويل. هذا هو المكان الذي تكتسب فيه إدارة علاقات العملاء (CRM) أهمية. يساعدك CRM على إدارة جميع تفاعلاتك مع كل عميل ويساعدك أيضًا على تعزيز علاقتك معهم من خلال التواصل المتكامل والبقاء في وضع المشاركة المستمر.

في وقت سابق ، تم نشر جميع أنظمة CRM محليًا وتشغيلها على خوادم داخل المؤسسة. تم تصنيفها على أنها CRMs المحلية. ومع ذلك ، على مدار السنوات القليلة الماضية ، تتوفر أنظمة CRM كحل قائم على السحابة حيث توجد برامج التطبيق والبيانات على خوادم موفر CRM ويمكن الوصول إليها عبر اتصال الإنترنت من خلال متصفحات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.

يمكن الوصول إلى Cloud CRM المعروف أيضًا باسم Software-as-a-Service (SaaS) CRM ، من أي جهاز ، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى نفس المعلومات في نفس الوقت.

في دليل الأعمال هذا للشركات الصغيرة والمتوسطة ، سنرشدك إلى ما هو CRM على السحابة وفوائده وأهم 3 برامج CRM المستندة إلى السحابة.

ما هو Cloud CRM؟

يُطلق على أي نظام لإدارة علاقات العملاء ، حيث توجد جميع الأدوات والبرامج والبيانات في السحابة وإذا تم تسليم الحل إلى المستخدمين النهائيين من خلال اتصال الإنترنت ، إدارة علاقات العملاء السحابية. CRM السحابي عبارة عن برنامج مستضاف في السحابة ويمكن الوصول إليه عبر الإنترنت.

الفوائد الرئيسية لاعتماد CRM سحابي

1. تركيب خالية من المتاعب

أحد الأسباب الرئيسية وراء تردد الشركات في تجربة CRM هو التعقيد الذي ينطوي عليه الهيكل والخوف من ارتفاع الاستثمار والتأخير في التنفيذ. من ناحية أخرى ، فإن تثبيت CRM سحابي سهل وسريع للغاية لأنه لا يتطلب سوى اتصال بالإنترنت. لا توجد أجهزة متضمنة ، ولا يتعين عليك إعداد الخوادم الخاصة بك والأهم من ذلك أنه لا توجد تكلفة صيانة لأن هذه خدمات تعتمد على رسوم الاشتراك.

2. الوصول من أي مكان

Cloud CRM متوافق مع الأجهزة المحمولة ويمكن الوصول إلى البيانات الموجودة في CRM في أي مكان وفي أي وقت ، حتى أثناء التنقل ، بشرط أن يكون لديك اتصال جيد بالإنترنت. يعد Cloud CRM خيارًا أفضل عندما تعمل عن بُعد.

3. سهل الاستخدام

أصبح استخدام CRM المستند إلى السحابة للشركات الصغيرة أسهل من أي وقت مضى. تتمتع معظم أدوات CRM المستندة إلى مجموعة النظراء بواجهة تطبيق سهلة الاستخدام وتجربة إعداد أكثر سلاسة. نظرًا لأن الحلول سهلة الاستخدام والاعتماد ، فإن معدل قبول CRM المستند إلى السحابة من قبل فريق المبيعات الخاص بك يكون دائمًا أعلى.

4- التكامل مع التطبيقات الأخرى

يتكامل CRM المستند إلى السحابة بشكل جيد مع معظم البرامج والأدوات والبرامج الشائعة التي تستخدمها بالفعل. يساعدك على توفير الوقت والمال على المدى الطويل. تأكد من اختيار نظام CRM الذي يوفر إمكانات تكامل قائمة على API ومتوافق تمامًا للتعامل مع عمليات عملك الحالية.

5. ترقيات غير مكلفة

عندما يحتاج برنامج CRM الخاص بك إلى ترقية ، ما عليك سوى تنزيل أحدث إصدار. عندما تستخدم شركة ما CRM سحابيًا ، تتطلب الترقية عمومًا القليل من الجهد كما توفر الكثير من المال والوقت.

6. تعزيز الأمن

بياناتك سرية وذات أهمية قصوى لعملك. ومن ثم ، فإن أمان البيانات هو أهم أولويات وأولوية عند تقييم أي برنامج CRM. قبل اختيار برنامج CRM ، تأكد من وجود تدابير الأمان الصحيحة وتشفير البيانات والنسخ الاحتياطي لحماية بياناتك.

أعلى 3 CRM سحابي

1. HelloLeads

HelloLeads هي أداة CRM بسيطة وذكية لإدارة العملاء المحتملين تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة في جذب العملاء المحتملين وتتبع العملاء المتوقعين وإدارة العملاء المحتملين. الحل قائم على السحابة وقائم على الأجهزة المحمولة. المنصة متخصصة في إدارة معلومات العملاء المحتملين وجدولة متابعة المبيعات. تساعد HelloLeads فرق المبيعات في تحسين معدلات التحويل من خلال توفير رؤى أعمق حول التوقعات ، وقيادة الاستجابة السريعة للعملاء ، وتحسين نظام البيع.

باستخدام HelloLeads ، يمكنك الحصول على مسار كامل لسجل المحادثة مع العملاء المتوقعين أو العملاء. يمكنك أيضًا تتبع أداء فريق المبيعات الخاص بك باستخدام تقاريره في الوقت الفعلي في تطبيقات Android والويب. يمكنك أيضًا تتبع ما إذا كانت المبيعات اليومية قد حدثت أم لا وتحديد أي من أعضاء فريق المبيعات على اتصال بالعملاء المتوقعين. يمكنك أيضًا العثور على من يعمل بشكل جيد على أساس يومي.

نظرًا لبساطته وسهولة استخدامه وقدرته على تحمل التكاليف ، فإن HelloLeads CRM هو الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

2- HubSpot CRM

يعد HubSpot CRM أحد أكثر الأدوات شيوعًا من HubSpot. إنها أداة CRM قوية للمبيعات تساعدك على زيادة العملاء المتوقعين وتسريع المبيعات وتبسيط خدمة العملاء.

باستخدام HubSpot ، يمكنك تسجيل أنشطة المبيعات تلقائيًا وتتبع الصفقات حيث يشق العملاء المتوقعون طريقهم عبر خط الأنابيب.

يوفر تكاملاً مع العديد من برامج الجهات الخارجية بما في ذلك Microsoft Dynamics و Salesforce و Shopify و Zapier وغيرها الكثير.

3-زوهو

Zoho CRM عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء للمبيعات يوفر إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والتحكم في الشراء وإدارة خطوط أنابيب المبيعات وأتمتة قوة المبيعات وما إلى ذلك. تعد هذه الأدوات مثالية للشركات الصغيرة وكذلك الشركات المتوسطة الحجم.

يمكن لـ Zoho CRM أتمتة أنشطة المبيعات اليومية وتتبع المبيعات وإشراك العملاء على منصات مختلفة. يدعم Zoho CRM أيضًا التكامل مع التطبيقات الشائعة مثل Microsoft Outlook و MailChimp و QuickBooks و Google Apps.

للتلخيص ، تمكّن أنظمة CRM المستندة إلى السحابة الشركات من توفير تجربة عملاء ممتازة. يساعدك نظام CRM المستند إلى السحابة أيضًا في الوصول الفوري إلى رؤى في الوقت الفعلي لفرص المبيعات الخاصة بك ، وأتمتة عمليات إدارة المهام الخاصة بك ، ومركزية قاعدة بيانات العملاء.

تأكد من اختيار CRM المستند إلى السحابة والذي يناسب احتياجات عملك.