Cloud CRM – Une excellente solution pour les PME

Les clients sont un élément crucial de toute entreprise. Sans ajouter ou conserver des clients, vous ne pouvez pas vous attendre à des ventes ou à une croissance de vos revenus. Une clé éprouvée du succès en affaires est de fournir une expérience client positive. Par conséquent, investir dans des logiciels/outils de service client sans faille est essentiel au succès à long terme de l'entreprise. C'est là que la gestion de la relation client (CRM) prend de l'importance. Un CRM vous aide à gérer toutes vos interactions avec chaque client et vous aide également à renforcer votre relation avec eux grâce à une communication intégrée et à être dans un mode d'engagement constant.

Auparavant, tous les systèmes CRM étaient déployés sur site et exécutés sur des serveurs au sein d'une organisation. Ceux-ci ont été appelés CRM sur site. Cependant, au cours des dernières années, les systèmes CRM sont disponibles en tant que solution basée sur le cloud où les programmes d'application et les données résident sur les serveurs du fournisseur CRM et sont accessibles via une connectivité Internet via des navigateurs Web et des applications mobiles.

Cloud CRM, également connu sous le nom de Software-as-a-Service (SaaS) CRM, est accessible depuis n'importe quel appareil, permettant aux utilisateurs d'accéder aux mêmes informations en même temps.

Dans ce guide commercial pour les petites et moyennes entreprises, nous vous expliquerons ce qu'est un CRM cloud, ses avantages et les 3 meilleurs logiciels CRM basés sur le cloud.

Qu'est-ce qu'un CRM cloud ?

Tout système de gestion de la relation client, où tous les outils, logiciels et données résident dans le cloud et si la solution est fournie aux utilisateurs finaux via la connectivité Internet, est appelé Cloud CRM. Un CRM cloud est un logiciel hébergé dans le cloud et accessible via Internet.

Les principaux avantages de l'adoption d'un CRM cloud

1.Installation sans tracas

L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises hésitent à essayer un CRM est due à la complexité de l'architecture et à la crainte d'investissements élevés et de retards de mise en œuvre. En revanche, installer un CRM cloud est très simple et rapide car il ne nécessite qu'une connexion internet. Il n'y a pas de matériel impliqué, et vous n'avez pas besoin de configurer vos propres serveurs et, plus important encore, il n'y a aucun coût de maintenance car ce sont des services payants.

2.Accès depuis n'importe où

Cloud CRM est adapté aux mobiles et les données du CRM sont accessibles partout et à tout moment, même lorsque vous êtes en déplacement, à condition que vous disposiez d'une bonne connexion Internet. Cloud CRM est une meilleure option lorsque vous travaillez à distance.

3.Facile à utiliser

L'utilisation d'un CRM basé sur le cloud pour les petites entreprises est plus facile que jamais. La plupart des outils CRM basés sur le cloud ont une interface d'application intuitive et une expérience d'intégration plus fluide. Les solutions étant faciles à utiliser et à adopter, le taux d'acceptation d'un CRM basé sur le Cloud par votre équipe commerciale est toujours plus élevé.

4.Intégrations avec d'autres applications

Le CRM basé sur le cloud s'intègre bien à la plupart des programmes, outils et logiciels populaires que vous utilisez déjà. Il vous aide à gagner du temps et de l'argent dans une perspective à long terme. Assurez-vous de choisir une plate-forme CRM qui offre des capacités d'intégration basées sur l'API et qui est entièrement compatible pour gérer vos opérations commerciales actuelles.

5. Mises à niveau peu coûteuses

Lorsque votre logiciel CRM a besoin d'une mise à jour, vous n'avez qu'à télécharger la dernière version. Lorsqu'une entreprise utilise un CRM cloud, la mise à niveau nécessite généralement très peu d'efforts et permet également d'économiser beaucoup d'argent et de temps.

6. Sécurité renforcée

Vos données sont confidentielles et d'une importance primordiale pour votre entreprise. Par conséquent, la sécurité des données est la principale préoccupation et priorité lors de l'évaluation de tout logiciel CRM. Avant de choisir un logiciel CRM, assurez-vous que les bonnes mesures de sécurité, de cryptage et de sauvegarde des données existent pour protéger vos données.

Top 3 des CRM cloud

1.HelloLeads

HelloLeads est un outil CRM de gestion des leads simple et intelligent qui aide les PME à capturer, suivre et gérer les leads. La solution est à la fois basée sur le cloud et sur mobile. La plateforme est spécialisée dans la gestion des informations sur les prospects et la planification des suivis des ventes. HelloLeads aide les équipes commerciales à améliorer les taux de conversion en fournissant des informations plus approfondies sur les prospects, en favorisant une réponse rapide des prospects et en améliorant la discipline de vente.

Avec HelloLeads, vous pouvez avoir une trace complète de l'historique des conversations avec vos prospects ou clients. Vous pouvez également suivre les performances de votre équipe de vente à l'aide de ses rapports en temps réel dans les applications Android et Web. Vous pouvez également suivre si des ventes quotidiennes ont eu lieu ou non et identifier les membres de votre équipe de vente qui sont en contact avec des prospects. Vous pouvez également trouver qui fonctionne bien au quotidien.

En raison de sa simplicité, de sa facilité d'utilisation et de son prix abordable, HelloLeads CRM convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises.

2.HubSpot CRM

HubSpot CRM est l'un des outils les plus populaires de HubSpot. Il s'agit d'un puissant outil CRM de vente qui vous aide à augmenter les prospects, à accélérer les ventes et à rationaliser le service client.

Avec HubSpot, vous pouvez enregistrer automatiquement les activités de vente et suivre les transactions au fur et à mesure que les prospects progressent dans le pipeline.

Il offre des intégrations avec de nombreux logiciels tiers, notamment Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify, Zapier et bien d'autres.

3. Zoho

Zoho CRM est une plateforme CRM de vente qui permet la gestion des prospects et des contacts, le contrôle des achats, la gestion du pipeline des ventes, l'automatisation de la force de vente, etc. Ces outils sont parfaits pour les petites et moyennes entreprises.

Zoho CRM peut automatiser vos activités de vente quotidiennes, suivre les ventes et engager les clients sur différentes plateformes. Zoho CRM prend également en charge l'intégration avec des applications populaires telles que Microsoft Outlook, MailChimp, QuickBooks et Google Apps.

Pour résumer, les plateformes CRM basées sur le cloud permettent aux entreprises d'offrir une excellente expérience client. Un CRM basé sur le cloud vous permet également d'avoir un accès instantané à des informations en temps réel sur vos opportunités de vente, d'automatiser vos processus de gestion des tâches et de centraliser votre base de données clients.

Assurez-vous de choisir un CRM basé sur le cloud qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.