6 Cara Meningkatkan Metrik Keterlibatan B2B dan Menutup Transaksi

Setiap bisnis yang ingin sukses harus menguasai seni keterlibatan pelanggan. Dalam dunia penjualan B2B, ini bisa menjadi tugas yang rumit dan memakan waktu, karena perjalanan pembeli seringkali panjang dan berbelit-belit.

Terlepas dari tantangannya, penting untuk mendapatkan keterlibatan yang benar. Lebih dari 84% eksekutif B2B menggunakan media sosial sebagai sumber untuk membuat keputusan pembelian, yang menunjukkan bahwa pembeli melakukan riset online sebelum mereka membuat komitmen pada perusahaan.

Jadi, bagaimana Anda bisa memastikan bahwa merek B2B Anda menarik audiens targetnya dan menutup kesepakatan?

Untuk membantu Anda, kami telah menyusun daftar enam cara untuk meningkatkan metrik keterlibatan B2B Anda dan mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Untuk memulainya, mari kita definisikan apa itu keterlibatan B2B, dan mengapa itu sangat penting.

Tautan Lompat Cepat

• Apa itu keterlibatan B2B?
• Mengapa keterlibatan B2B begitu penting?
• 6 Cara untuk meningkatkan keterlibatan B2B di seluruh saluran pemasaran
  • Keterlibatan situs web
  • Keterlibatan konten
  • Keterlibatan email
  • Keterlibatan media sosial
  • Keterlibatan pengguna
  • Keterlibatan video

Apa itu keterlibatan B2B?

Keterlibatan B2B dapat didefinisikan sebagai interaksi antara perusahaan dan pelanggan potensial atau saat ini. Interaksi ini dapat terjadi di berbagai saluran, termasuk media sosial, email, video, situs web perusahaan, dan banyak lagi.

Dalam B2B, keterlibatan biasanya diukur dengan metrik, dan ini adalah beberapa yang paling signifikan:

• Biaya akuisisi pelanggan: Ini mengukur berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
• Nilai seumur hidup pelanggan: Ini mengukur nilai total pelanggan bagi perusahaan
• Tingkat churn: Ini mengukur persentase pelanggan yang berhenti berbisnis dengan perusahaan selama periode tertentu.
• RKT (rasio klik-tayang): Ini mengukur persentase orang yang mengklik tautan dari jumlah total orang yang melihatnya.
• Tayangan: Ini mengukur berapa kali sebuah konten dilihat oleh orang-orang.

↑ Atas

Mengapa keterlibatan B2B begitu penting?

Keterlibatan B2B penting karena memungkinkan bisnis untuk membentuk hubungan dengan pelanggan dan pelanggan potensial. Ketika hubungan ini kuat, hal itu dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan pengulangan bisnis.

Ada sejumlah manfaat untuk meningkatkan metrik keterlibatan B2B:

• Tutup lebih banyak kesepakatan: Keterlibatan B2B dapat membantu bisnis mendapatkan lebih banyak kesepakatan dengan mengembangkan hubungan dengan pelanggan potensial dan memahami kebutuhan mereka.
• Meningkatkan pendapatan: Keterlibatan B2B dapat membantu bisnis meningkatkan pendapatan mereka dengan meningkatkan pemahaman mereka tentang kebutuhan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Tingkatkan kepuasan pelanggan: Keterlibatan B2B dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang lebih personal dan mengembangkan kepercayaan antara bisnis dan pelanggan.

Ini hanyalah beberapa alasan mengapa keterlibatan B2B sangat penting. Dengan meningkatkan metrik keterlibatan, bisnis dapat meningkatkan keuntungan mereka dan melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.

↑ Atas

6 Cara Meningkatkan Metrik Keterlibatan B2B dan Menutup Transaksi

1. Keterlibatan Situs Web

Situs web Anda sering kali merupakan interaksi pertama yang dimiliki calon pelanggan dengan bisnis Anda. Penting untuk memastikan bahwa situs web Anda menarik dan mudah dinavigasi.

Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan keterlibatan situs web:

• Pastikan situs web Anda responsif: Situs web yang responsif akan beradaptasi dengan perangkat yang digunakan untuk melihatnya, baik itu desktop, laptop, tablet, atau smartphone. Bahkan perancang web setuju akan pentingnya hal ini, karena 73% dari mereka percaya bahwa desain situs web yang tidak responsif adalah alasan utama mengapa orang meninggalkan situs web.
• Optimalkan kecepatan situs web Anda: Kecepatan situs web berdampak langsung pada penutupan lebih banyak penawaran, karena satu dari dua pengunjung akan meninggalkan situs web yang membutuhkan waktu lebih dari 6 detik untuk memuat

↑ Atas

2. Keterlibatan Konten

Dari blog hingga video hingga ebook, keterlibatan konten dapat dilakukan dalam berbagai bentuk.

Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan keterlibatan konten:

• Buat konten yang menarik dan informatif: Langkah pertama untuk membuat konten yang menarik adalah memastikan konten itu menarik dan informatif. Konten yang membosankan atau tidak menawarkan sesuatu yang baru akan cepat kehilangan perhatian audiens Anda.
• Pastikan konten Anda mudah dikonsumsi: Pisahkan konten Anda menjadi bagian-bagian yang lebih kecil, gunakan poin-poin, dan sertakan visual jika memungkinkan.

↑ Atas

3. Keterlibatan Email

Pemasaran email dapat dilihat sebagai cara kuno untuk terlibat dengan pelanggan, tetapi sebenarnya ini adalah salah satu cara yang paling efektif. Pemasar secara konsisten menemukan bahwa untuk setiap $1 yang dibelanjakan, mereka dapat menghasilkan ROI sebesar $44, menunjukkan bahwa pemasaran email tidak boleh diabaikan.

Sumber

Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan keterlibatan email:

• Segmentasikan daftar Anda: Mengelompokkan daftar email Anda memungkinkan Anda mengirim email yang lebih bertarget dan relevan ke pelanggan Anda. Ini, pada gilirannya, mengarah pada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi karena pelanggan lebih cenderung membuka dan mengklik email yang relevan bagi mereka.
• Gunakan datanya: Daftar email Anda adalah tambang emas data yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda. Lihat hal-hal seperti tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan tarif berhenti berlangganan untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak.
• Personalisasi email Anda: Dengan menggunakan data yang Anda miliki di pelanggan Anda, Anda dapat mempersonalisasi email Anda untuk setiap individu. Ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti menggunakan nama depan mereka di baris subjek atau mengirimkan konten yang relevan dengan minat mereka.

↑ Atas

4. Keterlibatan Media Sosial

Media sosial adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan metrik keterlibatan, berkat kemampuannya menjangkau banyak orang dengan cepat dan mudah. Di zaman sekarang ini, media sosial berada pada titik tertinggi sepanjang masa, menjadikannya tempat yang sempurna bagi perusahaan B2B untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan.

Beberapa cara terbaik untuk meningkatkan metrik keterlibatan media sosial meliputi:

• Publikasikan konten hijau: Konten hijau adalah konten yang relevan dan berguna untuk jangka waktu yang lama. Jenis konten ini sangat penting untuk bisnis B2B karena dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial di setiap tahap siklus penjualan.
• Buat konten yang dapat dibagikan: Konten yang dapat dibagikan lebih mungkin dilihat oleh audiens yang lebih luas. Saat membuat konten, pikirkan tentang apa yang membuat seseorang ingin membagikannya ke jaringan mereka.
• Gunakan advokasi karyawan: Konten advokasi karyawan adalah cara mudah untuk memperkuat pesan merek Anda sambil mengangkat karyawan Anda sebagai pemimpin pemikiran.
• Pertahankan variasi dalam konten yang Anda bagikan: Jika umpan sosial Anda hanyalah rentetan tautan ke situs, produk, atau artikel Anda, akan sulit untuk mendapatkan keterlibatan nyata. Coba aturan 6-3-1:

Selain itu, menanggapi komentar dan pertanyaan adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda aktif di media sosial dan peduli dengan audiens Anda.

↑ Atas

5. Keterlibatan Pengguna

Keterlibatan pengguna adalah istilah untuk semua cara kami dapat mengukur bagaimana pengunjung berinteraksi dengan produk, layanan, atau situs web Anda. Keterlibatan pengguna penting untuk bisnis B2B, karena dapat memberi Anda wawasan tentang cara meningkatkan pengalaman pengguna dan, sebagai hasilnya, meningkatkan metrik keterlibatan dan menutup lebih banyak kesepakatan.

Ada beberapa cara utama untuk meningkatkan keterlibatan pengguna:

• Jadikan segala sesuatunya mudah digunakan: Salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna adalah memastikan produk atau layanan Anda mudah digunakan. Jika tidak, Anda akan segera kehilangan perhatian pengguna Anda.
• Tawarkan sesuatu yang baru: Jika Anda ingin membuat pengguna tetap terlibat, Anda perlu menawarkan sesuatu yang baru kepada mereka secara teratur. Ini bisa dalam bentuk fitur baru, konten baru, atau bahkan hanya cara baru untuk menggunakan produk atau layanan Anda.

↑ Atas

6. Keterlibatan Video

Video adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan untuk bisnis apa pun, tetapi sangat berharga bagi perusahaan B2B. Video memungkinkan Anda menampilkan budaya perusahaan dan membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial. Saat membuat keputusan pembelian, pembeli B2B sering kali tertarik dengan kepribadian di balik merek.

Beberapa kiat menggunakan video untuk meningkatkan keterlibatan:

• Buat video panduan yang bermanfaat: Video panduan adalah cara terbaik untuk menunjukkan kepada calon pelanggan bagaimana produk atau layanan Anda dapat digunakan. Mereka tidak hanya membantu Anda untuk terlibat dengan audiens Anda, tetapi mereka juga memungkinkan Anda untuk memamerkan keahlian Anda.
• Webinar dan webcast: Webinar dan webcast adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan potensial dan membangun hubungan. Mereka juga memberikan peluang bagus untuk memamerkan pengetahuan Anda dan membangun kepercayaan dengan audiens Anda.

↑ Atas

Keterlibatan tidak boleh diremehkan

Keterlibatan sangat penting bagi bisnis untuk memahami pelanggan mereka, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ada banyak cara untuk meningkatkan metrik keterlibatan, tetapi kiat di atas adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Untuk memahami dan meningkatkan keterlibatan, bisnis perlu memiliki platform yang memberi mereka data dan wawasan yang mereka butuhkan. Oktopost adalah platform media sosial yang dirancang khusus untuk bisnis B2B. Ini memberikan data dan wawasan berharga yang dapat membantu bisnis meningkatkan keterlibatan mereka dan mendapatkan lebih banyak kesepakatan.

Jika Anda sedang mencari cara untuk meningkatkan keterlibatan B2B Anda, cobalah Oktopost hari ini.