Rilis November HubSpot: Panduan manajer

Rilis integrasi WhatsApp, yang menjanjikan peningkatan keterlibatan kontak dan efisiensi pengguna, menyoroti rilis November HubSpot.

Juga, bulan lalu:

• Email pemasaran sekarang dapat dicegah untuk dikirim tanpa persetujuan terlebih dahulu.
• Pelaporan kampanye ditingkatkan dengan metrik "kontak yang dipengaruhi" yang ditingkatkan.
• mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari panggilan lebih mudah dengan kliping yang lebih spesifik.
• Pengumpulan data lebih efisien menggunakan properti yang diperlukan saat membuat penawaran dan tiket baru.
• Selain itu, beberapa rilis Pembayaran dan Playbook memungkinkan pengelola mengakses informasi yang mereka butuhkan.

Integrasi WhatsApp untuk HubSpot

Tingkatkan kemungkinan prospek dan pelanggan terlibat dengan konten Anda dengan menggunakan metode komunikasi pilihan mereka — yang kini mencakup WhatsApp.

Integrasi WhatsApp baru untuk HubSpot membantu Anda melayani 2 miliar orang yang lebih menyukai aplikasi ini sambil memungkinkan tim Anda menggunakan akun WhatsApp Business sebagai saluran di kotak masuk percakapan untuk pesan teks atau suara.

Anda juga dapat menggunakan templat WhatsApp yang disetujui di dalam HubSpot, menambahkan pesan WhatsApp sebagai tindakan alur kerja, dan melihat pelaporan aktivitas WhatsApp. Lihat cara kerjanya.

Persetujuan untuk email pemasaran (beta)

Untuk melindungi bisnis Anda dengan lebih baik dari kesalahan mahal dalam email dan merampingkan proses persetujuan yang ada menggunakan beberapa alat, Anda dapat menggunakan fitur persetujuan baru di dalam alat email pemasaran HubSpot.

Admin HubSpot Anda dapat mengaktifkan opsi ini dan menyetelnya agar orang yang tepat diberi tahu untuk menyetujui sebelum email dapat dikirim atau dijadwalkan. Pelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik untuk mulai menggunakan rilis baru ini.

Memperbarui metrik 'kontak yang dipengaruhi' Kampanye

Untuk memberi Anda wawasan yang lebih baik untuk mengelola kampanye dan menyesuaikan strategi berdasarkan apa yang berhasil dan apa yang tidak, metrik "kontak yang dipengaruhi" HubSpot telah ditingkatkan untuk menghilangkan batasan sebelumnya.

Rilis terbaru dalam penyempurnaan Kampanye 2.0 HubSpot, metrik yang diperbarui ini menunjukkan jumlah kontak yang terlibat dengan konten kampanye untuk memahami bagaimana setiap kontak dipengaruhi.

Konten yang memengaruhi kontak kini dapat dilihat saat melihat daftar kontak. Halaman detail kampanye dan laporan analitik kampanye dapat menggunakan filter kontak yang terpengaruh, dan Anda dapat menggunakan data tersebut untuk membuat daftar aktif tentang siapa yang dipengaruhi atau apa yang memengaruhi mereka.

Rilis panggilan yang menghilangkan kebingungan dan pekerjaan manual

Sekarang lebih mudah untuk melatih anggota tim menggunakan rekaman panggilan aktual di HubSpot, dan meningkatkan konten pemasaran berdasarkan suara pelanggan, dengan membagikan klip rekaman tertentu dengan tim Anda.

Sebelumnya, Anda dapat menentukan waktu mulai tetapi bukan waktu berakhir. Menentukan waktu mulai dan akhir klip rekaman akan membantu Anda menyoroti bagian panggilan yang relevan untuk pembelajaran khusus tersebut. Jika klipnya lebih pendek, tim cenderung tidak bingung atau kehilangan minat karena mereka tidak dapat melihat apa yang relevan.

Demikian pula, rilis baru melampirkan komentar pada rekaman panggilan ke bagian tertentu dari panggilan yang dirujuk pemberi komentar, mencegah bolak-balik pesan pengguna untuk klarifikasi.

Rilis terkait panggilan tambahan meniadakan pekerjaan manual dan mencegah pengabaian informasi pelanggan yang penting. Panggilan masuk (masuk) kini secara otomatis dikaitkan dengan kontak dan/atau rekaman perusahaan yang ada. Sebelumnya, panggilan harus dilampirkan secara manual.

Rilis pembayaran untuk pajak, biaya, dan tanggal penagihan langganan

Fitur Pembayaran HubSpot sekarang memungkinkan Anda untuk melihat informasi pendapatan dengan lebih mudah, mengurangi friksi dari pengalaman pembelian pelanggan, dan mengatribusikan pendapatan ke pemasaran secara lebih langsung.

Berikut adalah penyempurnaan yang dapat membantu Anda memulai atau menggunakan Pembayaran:

• Bisnis sekarang dapat menambahkan pajak dan biaya ke kuotasi.
• Admin HubSpot dan tim akuntansi Anda akan dapat berkomunikasi dengan lebih mudah sekarang karena pengaturan pembayaran di HubSpot telah disederhanakan dan bahasanya diperjelas.
• Untuk mencocokkan siklus penagihan perusahaan Anda pada hari tertentu atau memungkinkan perusahaan Anda untuk melayani orientasi sebelum memulai pembayaran berulang, Anda sekarang dapat menetapkan tanggal pembayaran pertama di masa mendatang menggunakan tautan Pembayaran untuk langganan berulang. Sebelumnya, tanggal penagihan langganan adalah hari yang sama di bulan yang dipilih pelanggan untuk melakukan pembayaran pertama. Rilis ini juga akan segera berlaku untuk Quotes.

Rilis Playbook memastikan adopsi dan penggunaan data yang dikumpulkan dengan lebih baik

Mengumpulkan data melalui PlayBook dapat membantu tim pemasaran mendapatkan wawasan tentang apa yang dibicarakan pelanggan dan prospek selama panggilan. Berikut adalah beberapa pembaruan terbaru:

• Untuk menciptakan pengalaman pelanggan dan pengguna yang lebih baik, Playbook kini dapat memperbarui properti pada rekaman terkait. Ini memastikan semua tim dan pengguna menemukan informasi yang mereka perlukan, tidak peduli rekaman terkait mana yang sedang mereka lihat. Sebelumnya, properti hanya diisi pada satu record yang langsung dilampirkan ke PlayBook.
• Rilis lain memudahkan tim Anda untuk mengetahui playbook mana yang akan digunakan berdasarkan nilai properti tahap kesepakatan, properti tahap daur hidup kontak, status tiket, atau kategori tiket. Ini meningkatkan kemungkinan tim akan menggunakan Playbook, memenuhi tujuan pembuatannya.
• Pengalaman editor Playbook sekarang lebih intuitif dan tidak terlalu membuat frustrasi, membuatnya lebih mudah untuk meningkatkan Playbook lebih sering atau membuat Playbook baru sesuai kebutuhan untuk meningkatkan kesuksesan tim Anda.

Tetapkan properti yang diperlukan untuk tiket dan penawaran baru di setiap tahap

Untuk memastikan Anda memiliki data yang diperlukan untuk pelaporan yang akurat, otomatisasi penjangkauan, dan personalisasi, Anda sekarang dapat meminta properti tertentu untuk diisi sebelum kesepakatan atau tiket dibuat untuk setiap tahap.

Hanya tampilkan properti wajib yang relevan saat membuat kesepakatan atau tiket untuk mengumpulkan informasi yang Anda perlukan dengan lebih mudah tanpa tim membuang waktu untuk memasukkan informasi yang tidak relevan secara manual.

Sebelumnya, anggota tim dapat menghindari memasukkan informasi yang diperlukan dengan membuat penawaran atau tiket baru alih-alih memindahkan catatan yang ada ke tahapan baru.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---