Panduan Utama: Perlindungan Penipuan E-niaga Untuk Pedagang Online

Menjalankan bisnis adalah tindakan penyeimbang, di mana Anda harus melindungi diri sendiri dan pelanggan Anda untuk memastikan pencegahan penipuan untuk bisnis e-niaga Anda. Kepercayaan pelanggan sangat penting untuk bisnis yang sehat, terutama dalam hal belanja online. Satu penelitian menunjukkan bahwa hingga 22% konsumen sangat tidak mempercayai internet sehingga mereka tidak pernah berbelanja online. Sekarang, ada banyak bisnis yang hilang di sana, tetapi untungnya, ada banyak cara untuk membantu meyakinkan pelanggan tentang legitimasi Anda. Sebelum pelanggan bersedia memberi Anda informasi pribadi mereka, mereka harus merasa nyaman dan mempercayai situs Anda.

Dengan mengikuti langkah-langkah dalam panduan kami untuk pencegahan penipuan e-niaga, Anda dapat membantu memastikan bahwa pelanggan Anda mengetahui bahwa Anda memperhatikan informasi dan keamanan pribadi mereka dengan sangat serius. Meskipun mungkin terdengar seperti proses yang menegangkan dan membosankan, langkah-langkah manajemen keamanan siber ini sangat penting jika Anda ingin menjalankan bisnis dan tumbuh dengan bantuan pelanggan yang mempercayai Anda.

Jenis Penipuan E-niaga

Untuk mempelajari tentang bagaimana Anda harus menerapkan perlindungan penipuan e-niaga, Anda harus terlebih dahulu mengetahui jenis penipuan e-niaga apa yang ada di luar sana. Pencegahan penipuan e-niaga bergantung pada pengalaman masa lalu dan perkembangan teknologi untuk memeriksa bagaimana peretas merusak dan mencuri data dari bisnis kecil, tetapi kita dapat belajar dari pengalaman yang tidak menguntungkan itu untuk melawan dan melindungi data kita. Jenis penipuan ini sangat beragam, mulai dari pengambilalihan akun yang kecil (tetapi masih sangat penting), hingga pembelian besar menggunakan data pelanggan tepercaya. Pengalaman seperti itu dapat mengakibatkan Anda kehilangan pelanggan tersebut dan mereka memberi tahu teman dan keluarga mereka bahwa situs web Anda tidak aman. Sebagai pedagang online, Anda juga menderita karena 8% dari semua pedagang online melaporkan upaya pencegahan penipuan yang menyumbang 11% atau lebih dari keuntungan. Itu sebabnya kami masuk ke setiap jenis, untuk memastikan Anda siap untuk semua jenis penipuan.

Penipuan Pengujian Kartu

Dalam hal pencegahan penipuan e-niaga, pengujian kartu adalah salah satu jenis penipuan yang lebih umum. Ini melibatkan penipu yang mencoba membeli produk dari situs web Anda menggunakan nomor kartu kredit orang lain yang telah mereka curi. Biasanya, penipu memulai dengan produk yang lebih murah—maka keseluruhan “pengujian” jenis penipuan ini—dan jika mereka terbang di bawah radar layanan pendeteksi penipuan, mereka mulai membeli produk yang lebih mahal sebelum ditangkap dan kartunya dibatalkan. Penipu akan menggunakan bot untuk menguji informasi kartu kredit untuk memastikan validitasnya sebelum membeli produk. Bisnis perlindungan penipuan e-niaga dapat mencegah hal ini dalam beberapa cara, yang akan kita bicarakan di bawah ini.

Penipuan Pengambilalihan Akun

Penipu dapat mengakses akun pelanggan, mendapatkan kendali bebas atas informasi pribadi pemilik, dan mengubah detail akun untuk mencegah pelanggan sebenarnya dapat masuk. Ini berarti mereka juga dapat mengambil informasi pribadi pemegang akun (alamat, info kartu kredit), berpotensi melacak mereka menggunakan cookie, dan membeli produk atas nama pelanggan. Sering kali, penipu yang cerdas akan mencoba untuk tidak melakukan aktivitas yang tidak biasa sehingga mereka tidak tertangkap basah.

Penipuan Intersepsi

Penipuan intersepsi adalah ketika penipu membeli barang dari situs web Anda menggunakan kartu kredit curian, tetapi kali ini informasi pribadi yang mereka berikan kepada Anda, seperti nomor kartu kredit, alamat penagihan, dan nama pada kartu kredit semuanya cocok. Setelah pembelian dilakukan, mereka "mencegat" paket dan mengambil barang untuk diri mereka sendiri. Mereka biasanya menelepon setelah pembelian dilakukan dan meminta alamat pengiriman diubah, atau mereka mungkin menunggu (jika mereka tinggal di dekat korban) dan hanya mencuri paket dari pintu depan alamat korban.

Penipuan Tagihan Balik

Terkadang penipuan bisa disebabkan oleh kesalahan sederhana dan jujur. Penipuan tolak bayar adalah ketika pelanggan membeli produk atau layanan sebelum menghubungi perusahaan kartu kredit mereka untuk membatalkan layanan. Tindakan tidak bersalah ini disebut “penipuan ramah”, dan jika menyangkut perlindungan penipuan e-niaga, ini bukan jenis penipuan yang perlu dikhawatirkan.

Penipuan pengembalian dana

Penipuan pengembalian dana melibatkan penipu yang membeli produk atau layanan dari situs Anda menggunakan kartu kredit curian kemudian mengembalikannya ke kartu kredit mereka sendiri, memungkinkan mereka untuk memindahkan uang ke akun mereka. Hal ini menyebabkan kartu kredit asli tidak dikembalikan, dan sebagai pemilik bisnis, Anda bertanggung jawab untuk membayar jumlah asli penuh kepada pemilik kartu kredit yang sebenarnya.

Perlindungan

Ada banyak cara untuk memastikan Anda dan pelanggan Anda aman dan terlindungi. Menjalankan bisnis yang sah membutuhkan melacak informasi dan waspada, tapi jangan khawatir, itu tidak semua kerja keras yang lengkap. Di bawah ini adalah daftar lengkap tentang bagaimana Anda dapat melindungi Anda, situs Anda, dan pelanggan Anda:

Dapatkan Informasi yang Benar

Ini mungkin mengejutkan Anda, tetapi terkadang perlindungan penipuan e-niaga terbaik hanya mengharuskan Anda untuk mengetahui informasi yang diberikan pelanggan kepada Anda. Anda dapat mempertimbangkan untuk menyetujui penjualan jika alamat penagihan dan pengiriman cocok. Jika Anda berakhir dalam situasi di mana mereka tidak cocok, jangan khawatir. Email pelanggan dan jelaskan situasinya sebelum meminta fotokopi kartu kredit dan ID pelanggan. Sebagian besar pelanggan akan lebih dari bersedia untuk menyerahkannya. Pastikan untuk menjelaskan situasi di email dengan sederhana dan hati-hati. Ingatkan mereka bahwa fotokopi adalah tindakan pencegahan terhadap penipuan. Pelanggan Anda tidak hanya akan mengerti, tetapi mereka juga akan menghargai upaya yang dilakukan bisnis Anda untuk mencegah penipuan di situs e-niaga Anda.

Pastikan Semua Paket Memiliki Pelacakan

Setelah produk Anda dikirim keluar dari gudang, Anda juga perlu memastikan mereka tiba di tujuan yang tepat. Memastikan paket Anda dilacak biasanya membantu mencegah penipu. Banyak situs web pengiriman mendukung kurir pribadi dan layanan pos nasional, jadi Anda terlindungi dengan baik di setiap kesempatan. Perlindungan penipuan e-niaga adalah tentang kewaspadaan, dan memastikan bisnis Anda menciptakan pelanggan yang puas.

Watch Out Untuk Pesanan Dolar Tinggi

Kita semua suka ketika seorang pelanggan datang dan menghabiskan banyak uang, tetapi terkadang itu bisa menjadi hal yang terlalu bagus. Tetap waspada terhadap pesanan bernilai tinggi, terutama jika itu melibatkan pelanggan baru. Ada kemungkinan lebih tinggi bahwa mereka adalah penipu yang mencoba kabur dengan membelanjakan uang dari kartu kredit orang lain.

Layanan Verifikasi Alamat

Juga dikenal sebagai AVS, Layanan Verifikasi Alamat membantu mencegah penipuan dengan memeriksa alamat pelanggan pada pembelian dengan alamat yang terdaftar di bank penerbit. Hingga 69% pedagang menggunakan alat pembelajaran mesin untuk mengurangi penipuan. Mesin pembelajaran adalah jenis AI yang memungkinkan perangkat lunak menjadi lebih akurat. Beberapa mesin pembelajaran digunakan untuk mendeteksi apakah seseorang—alias penipu—menonjol, memungkinkan Anda mencegah potensi transaksi penipuan.

Menjadi PCI-Compliant

Dewan Standar Keamanan Industri Kartu Pembayaran (PCI SSC) adalah forum merek global yang menyebutkan praktik terbaik untuk mencegah penipuan. Mereka adalah sumber informasi dan pendidikan yang sangat baik dalam hal mencegah penipuan kartu kredit. Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat terlibat dan menghubungi orang lain melalui acara komunitas yang dapat menciptakan koneksi berharga di masa mendatang.

Gunakan Enkripsi SSL

Secure Sockets Layer (atau SSL) adalah protokol penting yang dirancang untuk melindungi Anda dan informasi pelanggan Anda dari peretas dan secara praktis merupakan persyaratan untuk mencegah penipuan di situs e-niaga. Pastikan situs Anda dienkripsi dengan SSL sebelum pelanggan Anda memasukkan detail pembayaran mereka, dan Anda akan selangkah lebih dekat untuk memaksimalkan perlindungan penipuan di situs e-niaga Anda.

Jangan Simpan Info Kartu Kredit Setelah Checkout

Jika Anda menggunakan layanan keranjang belanja atau penyedia gateway pembayaran pihak ketiga, pastikan itu tidak menyimpan info kartu kredit di database. Basis data bisa menjadi tempat yang sempurna bagi peretas untuk menjarah, memungkinkan mereka mendapatkan ratusan nomor kartu kredit (jika tidak lebih) sekaligus.

Gunakan Layanan Keranjang Belanja yang Aman

Pastikan gateway pembayaran Anda sesuai dengan PCI untuk memastikan tingkat keamanan tertinggi. Keranjang belanja adalah tempat semua informasi penting dikirim, dan mereka harus menjadi yang terbaik jika Anda ingin mencegah penipuan di situs e-niaga Anda.

Gunakan Firewall

Lindungi toko Anda menggunakan firewall. Memiliki firewall proxy dapat membuat situs Anda hampir tidak terlihat oleh calon peretas.

Tetap Perbarui Semua Perangkat Lunak

Ini sederhana: perbarui perangkat lunak Anda. Perangkat lunak terus dikembangkan dan ditingkatkan, dan Anda harus memiliki perangkat lunak terbaik yang tersedia dalam hal perlindungan penipuan.

Mengutamakan Keamanan

Bisnis Anda membutuhkan situs yang aman dan terjamin jika Anda ingin sukses. 38% pedagang yang disurvei di Worldpay dari FIS Global Payment Risk Mitigation Report kehilangan pendapatan karena penipuan pembayaran pada tahun 2020, dan Anda tidak ingin menjadi salah satu dari mereka. Tentu saja, ini bisa tampak seperti cobaan yang melelahkan. Mencegah penipuan di situs e-niaga Anda diperlukan, tetapi dari mana Anda harus memulai? Untungnya, ada situs dengan pengembang dan perancang terkemuka yang dapat membantu Anda membangun situs yang aman dan terlindungi untuk Anda dan pelanggan Anda.