Ce dont le marketing de contenu entrant a besoin pour avoir plus de conversations

Le marketing entrant est souvent associé à des vidéos informatives et à des articles de blog. Bien que les deux puissent être utiles et divertissants pour le public de la marque, il existe deux façons de les engager : le chat en direct et l'IA conversationnelle.

Les entreprises intègrent des chatbots et des chats en direct dans leurs sites Web et leurs canaux de médias sociaux dans le cadre de leurs stratégies de marketing entrant. Un chatbot ou un représentant du chat en direct accueille les visiteurs lorsqu'ils visitent un canal professionnel.

Cet article vous aidera à comprendre comment les conversations façonnent l'avenir du marketing entrant. Ces trois facteurs vous aideront à mieux comprendre comment ils peuvent être utilisés dans les efforts de marketing de contenu entrant de votre entreprise.

1. Les clients peuvent vous joindre à tout moment par e-mail

Les entreprises qui développent leur clientèle au-delà d'une certaine taille peuvent rendre difficile le suivi de chaque contact. Chaque prospect et client sent que son problème ou son achat est le plus important. Selon le rapport State Of Conversational Marketing de Drift, les clients qui ne peuvent pas accéder au service après les heures de bureau ont multiplié leur frustration par 1,4 entre 2019 et 2020.

Les chatbots et les solutions de chat en direct peuvent être utilisés pour aider les clients, quel que soit le moment où ils vous contactent. Au lieu d'obliger les clients à contacter votre entreprise pendant les heures d'ouverture, donnez-leur la possibilité de discuter avec vous quand ils le souhaitent. Cette option de chat aidera à réduire les longs temps d'attente et à améliorer le service client.

Les solutions de chat en direct peuvent toujours entraîner de longues files d'attente en fonction du nombre de personnes qui demandent de l'aide et du nombre de personnel d'assistance dont vous disposez. Vous pouvez également envisager de déployer un chatbot afin de fournir un service plus rapide aux clients et clients potentiels qui vous contactent au sujet des questions les plus courantes. Les robots peuvent répondre à plusieurs questions à la fois grâce à des scripts automatisés. Les chatbots peuvent communiquer de manière transparente avec les prospects et les clients même après les heures.

Votre script de chatbot doit sembler naturel et en accord avec le ton et le style de votre marque. Les prospects seront plus à l'aise pour parler à un bot en utilisant un langage conversationnel naturel plutôt qu'un langage robotique.

Une fois qu'ils verront la valeur des bots, votre public les appréciera également. Les clients feront confiance à votre marque et à vos bots s'ils voient que votre bot peut répondre à bon nombre de leurs questions.

2. Les chatbots peuvent fournir un contenu personnalisé aux clients

Les chatbots, tout comme les représentants des services en direct peuvent personnaliser les solutions pour les clients en fonction de ce que le bavardage a dit, peuvent partager du contenu avec les visiteurs en fonction de ce qu'ils ont partagé dans la conversation.

Un bot peut diriger une personne à la recherche d'informations sur un sujet ou une tendance de l'industrie vers un article de blog. Un bot peut également diriger les utilisateurs vers des informations sur les prix sur le site Web de la marque. Cela dépendra du type de logiciel ou de base de connaissances auquel l'interface du chatbot est liée.

Ces recommandations de contenu personnalisées ne dépendent pas uniquement de ce que les clients demandent dans le chat. Le traitement de l'intelligence artificielle (IA) du bot peut «se souvenir» des informations des conversations passées et utiliser ces connaissances pour faire des recommandations futures. Supposons qu'un utilisateur rencontre des difficultés pour accéder au tableau de bord de son compte depuis la dernière fois qu'il nous a contactés. Le chatbot peut être en mesure d'aider les utilisateurs avec leur prochaine question sur l'accès à leur tableau de bord.

La fidélité est construite par des bots qui fournissent un contenu personnalisé aux utilisateurs. Parce qu'ils peuvent faire confiance au bot pour fournir des informations précieuses, ils voudront interagir avec lui.

Il existe de nombreuses formes de contenu. Les entreprises le savent déjà et produisent une variété de types de contenu, tels que des podcasts, des blogs et des vidéos. De nombreuses ressources de contenu proposées par une entreprise peuvent être cachées au plus profond d'un site Web, ce qui les rend difficiles à trouver pour les utilisateurs.

Votre bot peut donner vie à votre contenu. Les conversations peuvent vous permettre de réutiliser des contenus qui ont généré beaucoup de trafic pour votre entreprise. C'est un excellent moyen d'augmenter l'engagement avec un contenu plus ancien sans investir dans sa réécriture. Un bot vous enverra du contenu adapté aux besoins de vos utilisateurs.

3. Les conversations peuvent booster votre entonnoir de vente

L'un des défis les plus difficiles pour toute entreprise est de faire en sorte que les prospects deviennent des clients. Vous devez guider les prospects à travers un entonnoir de vente et vous assurer qu'ils disposent du contenu pour chaque étape.

Les chatbots et les solutions de chat en direct peuvent vous aider à accélérer vos efforts d'entonnoir de vente. Les chatbots et les représentants du chat en direct peuvent parler directement à l'utilisateur pour déterminer où il se trouve dans l'entonnoir de vente. Alors que certaines personnes ne font que commencer leur recherche, d'autres peuvent avoir besoin de plus d'informations avant de faire un achat.

Votre chatbot ou votre service de chat en direct peut vous aider à générer des leads, peu importe où se trouve votre utilisateur dans votre entonnoir de vente. Avec l'autorisation du responsable, ils peuvent poser des questions et répondre aux questions des clients sur les produits. Ils peuvent également transmettre une piste à un représentant qui peut fournir une aide plus détaillée.

Un chatbot peut être installé sur votre page d'entreprise Facebook. Un chatbot peut saluer quelqu'un qui visite votre page Facebook. C'est un excellent moyen pour les clients d'être redirigés vers votre site Web afin qu'ils puissent en savoir plus sur un produit ou un sujet particulier.

Les chatbots et les chats en direct peuvent vous aider à identifier les prospects, mais aussi à les faire descendre dans votre entonnoir de vente. Ils peuvent identifier la cause profonde de ce que les utilisateurs recherchent et les aider à trouver la meilleure solution sur votre site.

Vous voulez plus d'aide pour vos efforts de marketing de contenu entrant ?

Les conversations peuvent être un excellent moyen de compléter vos efforts de marketing de contenu entrant. Cependant, vous devez vous assurer que vous faites toujours des recherches sur vos concurrents. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous aider à engager votre public plus efficacement.

Vous pouvez découvrir le type de contenu que vos concurrents publient en utilisant notre fonction d'analyse des sites Web des concurrents. C'est un moyen simple et efficace de voir à quoi ressemble leur contenu et comment il fonctionne.