Что нужно входящему контент-маркетингу, чтобы было больше разговоров

Входящий маркетинг часто ассоциируется с информативными видеороликами и сообщениями в блогах. Хотя и то, и другое может быть полезным и интересным для аудитории бренда, есть два способа привлечь их: живой чат и разговорный ИИ.

Компании интегрируют чат-ботов и онлайн-чат на свои веб-сайты и в каналы социальных сетей в рамках своих стратегий входящего маркетинга. Чат-бот или представитель чата приветствует посетителей, когда они посещают бизнес-канал.

Эта статья поможет вам понять, как разговоры формируют будущее входящего маркетинга. Эти три фактора помогут вам лучше понять, как их можно использовать во входящем контент-маркетинге вашего бизнеса.

1. Клиенты могут связаться с вами в любое время по электронной почте

Компании, которые расширяют свою клиентскую базу сверх определенного размера, могут затруднить отслеживание каждого контакта. Каждый потенциальный клиент и клиент считает, что его проблема или покупка является самой важной. Согласно отчету Drift State Of Conversational Marketing, клиенты, которые не могут получить доступ к услугам в нерабочее время, увеличили свое разочарование в 1,4 раза в период с 2019 по 2020 год.

Чат-боты и решения для живого чата можно использовать, чтобы помочь клиентам, независимо от того, когда они связываются с вами. Вместо того, чтобы требовать от клиентов связываться с вашей компанией в рабочее время, дайте им возможность общаться с вами в любое время. Этот вариант чата поможет сократить время ожидания и улучшить обслуживание клиентов.

Решения для живого чата по-прежнему могут вызывать длинные очереди в зависимости от количества людей, обращающихся за поддержкой, и количества сотрудников службы поддержки. Вы также можете рассмотреть возможность развертывания чат-бота, чтобы обеспечить более быстрое обслуживание клиентов и потенциальных клиентов, которые связываются с вами по наиболее распространенным вопросам. Боты могут отвечать на несколько вопросов одновременно с помощью автоматизированных сценариев. Чат-боты могут беспрепятственно общаться с потенциальными клиентами и клиентами даже в нерабочее время.

Скрипт вашего чат-бота должен звучать естественно и соответствовать тону и стилю вашего бренда. Потенциальным клиентам будет удобнее разговаривать с ботом на естественном разговорном языке, а не на языке робота.

Как только они увидят ценность ботов, ваша аудитория также оценит их. Клиенты будут доверять вашему бренду и ботам, если увидят, что ваш бот может ответить на многие их вопросы.

2. Чат-боты могут предоставлять клиентам персонализированный контент

Чат-боты, как и представители онлайн-сервиса, могут адаптировать решения для клиентов на основе того, что было сказано в чате, могут делиться контентом с посетителями на основе того, чем они поделились в разговоре.

Бот может направить кого-то, кто ищет информацию по теме или отраслевой тенденции, к сообщению в блоге. Бот также может направлять пользователей к информации о ценах на веб-сайте бренда. Это будет зависеть от типа программного обеспечения или базы знаний, с которой связан интерфейс чат-бота.

Эти персонализированные рекомендации по контенту зависят не только от того, что клиенты спрашивают в чате. Обработка искусственного интеллекта (ИИ) бота может «запоминать» информацию из прошлых разговоров и использовать эти знания, чтобы давать будущие рекомендации. Допустим, у пользователя возникли проблемы с доступом к панели управления его учетной записью с момента последнего обращения к нам. Чат-бот может помочь пользователям с их следующим вопросом о доступе к их панели управления.

Лояльность создается ботами, которые предоставляют пользователям персонализированный контент. Поскольку они могут доверять боту в предоставлении ценной информации, они захотят взаимодействовать с ним.

Существует множество форм контента. Компании уже знают об этом и производят различные типы контента, такие как подкасты, блоги и видео. Многие ресурсы контента, предлагаемые бизнесом, могут быть скрыты глубоко внутри веб-сайта, что затрудняет их поиск пользователями.

Ваш бот может вдохнуть жизнь в ваш контент. Разговоры могут позволить вам повторно использовать контент, который генерирует большой трафик для вашей компании. Это отличный способ увеличить взаимодействие со старым контентом, не вкладывая средств в его переписывание. Бот будет отправлять вам контент, соответствующий потребностям ваших пользователей.

3. Разговоры могут повысить вашу воронку продаж

Одна из самых сложных задач для любого бизнеса — заставить потенциальных клиентов стать клиентами. Вы должны провести потенциальных клиентов через воронку продаж и убедиться, что у них есть контент для каждого этапа.

Чат-боты и решения для живого чата могут помочь вам ускорить воронку продаж. Чат-боты и представители чата могут напрямую общаться с пользователем, чтобы определить, на каком этапе воронки продаж он находится. В то время как некоторые люди могут только начать поиск, другим может потребоваться дополнительная информация, прежде чем совершить покупку.

Ваш чат-бот или служба чата в реальном времени могут помочь в развитии потенциальных клиентов независимо от того, на каком этапе воронки продаж находится ваш пользователь. С разрешения лида они могут задавать вопросы и отвечать на вопросы клиентов о продукте. Они также могут передать информацию представителю, который может предоставить более подробную помощь.

Чат-бот может быть установлен на вашей бизнес-странице в Facebook. Чат-бот может приветствовать любого, кто посещает вашу страницу в Facebook. Это отличный способ перенаправить клиентов на ваш веб-сайт, чтобы они могли узнать больше о конкретном продукте или теме.

Чат-боты и живые чаты могут помочь вам выявить потенциальных клиентов, а также привести их в воронку продаж. Они могут определить основную причину того, что ищут пользователи, и помочь им найти лучшее решение на вашем сайте.

Хотите получить дополнительную помощь по маркетингу входящего контента?

Разговоры могут стать отличным дополнением к вашим усилиям по входящему контент-маркетингу. Тем не менее, вы должны убедиться, что вы все еще изучаете своих конкурентов. Вы можете использовать эту информацию, чтобы более эффективно привлекать аудиторию.

Вы можете узнать тип контента, который публикуют ваши конкуренты, используя нашу функцию анализа веб-сайтов конкурентов. Это простой и эффективный способ увидеть, на что похож их контент и как он работает.