Apa yang dibutuhkan Pemasaran Konten Inbound untuk memiliki lebih banyak Percakapan

Pemasaran masuk sering dikaitkan dengan video informatif dan posting blog. Meskipun keduanya berguna dan menghibur bagi audiens merek, ada dua cara Anda dapat melibatkan mereka: obrolan langsung dan AI percakapan.

Bisnis mengintegrasikan chatbot dan obrolan langsung ke situs web dan saluran media sosial mereka sebagai bagian dari strategi pemasaran masuk mereka. Chatbot atau perwakilan obrolan langsung menyapa pengunjung saat mereka mengunjungi saluran bisnis.

Artikel ini akan membantu Anda memahami bagaimana percakapan membentuk masa depan pemasaran masuk. Ketiga faktor ini akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana mereka dapat digunakan dalam upaya pemasaran konten masuk bisnis Anda.

1. Pelanggan dapat Menghubungi Anda Kapan Saja melalui Email

Bisnis yang mengembangkan basis pelanggan mereka melebihi ukuran tertentu dapat mempersulit untuk mengikuti setiap kontak. Setiap prospek dan pelanggan merasa bahwa masalah atau pembelian mereka adalah yang paling penting. Menurut laporan State Of Conversational Marketing Drift, pelanggan yang tidak dapat mengakses layanan setelah jam kerja meningkatkan frustrasi mereka sebesar 1,4x antara 2019 dan 2020.

Chatbots dan solusi obrolan langsung dapat digunakan untuk membantu pelanggan, kapan pun mereka menghubungi Anda. Alih-alih mengharuskan pelanggan untuk menghubungi perusahaan Anda selama jam kerja, beri mereka opsi untuk mengobrol dengan Anda kapan pun mereka mau. Opsi obrolan ini akan membantu mengurangi waktu tunggu yang lama dan meningkatkan layanan pelanggan.

Solusi obrolan langsung masih dapat menyebabkan antrian panjang tergantung pada jumlah orang yang mencari dukungan dan berapa banyak staf pendukung yang Anda miliki. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot untuk memberikan layanan yang lebih cepat bagi pelanggan dan calon pelanggan yang menghubungi Anda tentang pertanyaan paling umum. Bot dapat menjawab beberapa pertanyaan sekaligus dengan skrip otomatis. Chatbots dapat berkomunikasi dengan mulus dengan prospek dan pelanggan bahkan setelah jam kerja.

Skrip chatbot Anda harus terdengar alami dan sejalan dengan nada dan gaya merek Anda. Prospek akan lebih nyaman berbicara dengan bot menggunakan bahasa percakapan yang alami daripada yang terdengar seperti robot.

Begitu mereka melihat nilai bot, audiens Anda juga akan menghargainya. Pelanggan akan mempercayai merek dan bot Anda jika mereka melihat bahwa bot Anda dapat menjawab banyak pertanyaan mereka.

2. Chatbots dapat Memberikan Konten yang Dipersonalisasi kepada Pelanggan

Chatbots, seperti halnya perwakilan layanan langsung dapat menyesuaikan solusi untuk pelanggan berdasarkan apa yang dikatakan orang yang mengobrol, dapat berbagi konten dengan pengunjung berdasarkan apa yang telah mereka bagikan dalam percakapan.

Bot dapat mengarahkan seseorang yang mencari informasi tentang topik atau tren industri ke postingan blog. Bot juga dapat mengarahkan pengguna ke informasi harga di situs web merek. Ini akan tergantung pada jenis perangkat lunak atau basis pengetahuan yang terhubung dengan antarmuka chatbot.

Rekomendasi konten yang dipersonalisasi ini tidak hanya bergantung pada apa yang ditanyakan pelanggan dalam obrolan. Pemrosesan kecerdasan buatan (AI) bot dapat "mengingat" informasi dari percakapan sebelumnya dan menggunakan pengetahuan ini untuk membuat rekomendasi di masa mendatang. Katakanlah seorang pengguna mengalami kesulitan mengakses dasbor akun mereka sejak terakhir kali mereka menghubungi kami. Chatbot mungkin dapat membantu pengguna dengan pertanyaan berikutnya tentang mengakses dasbor mereka.

Loyalitas dibangun oleh bot yang menyediakan konten yang dipersonalisasi kepada pengguna. Karena mereka dapat mempercayai bot untuk memberikan informasi berharga, mereka ingin berinteraksi dengannya.

Ada banyak bentuk konten. Bisnis sudah mengetahui hal ini dan menghasilkan berbagai jenis konten, seperti podcast, blog, dan video. Banyak sumber daya konten yang ditawarkan bisnis dapat disembunyikan jauh di dalam situs web sehingga sulit ditemukan oleh pengguna.

Bot Anda dapat menghidupkan konten Anda. Percakapan dapat memungkinkan Anda untuk menggunakan kembali konten yang menghasilkan banyak lalu lintas untuk perusahaan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan dengan konten lama tanpa berinvestasi untuk menulis ulang. Bot akan mengirimkan konten yang relevan dengan kebutuhan pengguna Anda.

3. Percakapan dapat Meningkatkan Saluran Penjualan Anda

Salah satu tantangan terberat bagi setiap bisnis adalah mendapatkan prospek untuk menjadi pelanggan. Anda harus memandu prospek melalui saluran penjualan, dan memastikan bahwa mereka memiliki konten untuk setiap tahap.

Chatbots dan solusi obrolan langsung dapat membantu Anda mempercepat upaya saluran penjualan Anda. Chatbots dan perwakilan obrolan langsung dapat berbicara langsung dengan pengguna untuk menentukan di mana mereka berada di saluran penjualan. Sementara beberapa orang mungkin baru memulai pencarian mereka, yang lain mungkin memerlukan lebih banyak informasi sebelum melakukan pembelian.

Chatbot atau layanan obrolan langsung Anda dapat membantu memelihara prospek di mana pun pengguna Anda berada di saluran penjualan Anda. Dengan izin pemimpin, mereka dapat mengajukan pertanyaan dan menjawab pertanyaan produk pelanggan. Mereka juga dapat memberikan petunjuk kepada perwakilan yang dapat memberikan bantuan yang lebih terperinci.

Chatbot dapat dipasang di halaman bisnis Facebook Anda. Chatbot dapat menyapa seseorang yang mengunjungi halaman Facebook Anda. Ini adalah cara yang bagus bagi pelanggan untuk diarahkan ke situs web Anda sehingga mereka dapat mengetahui lebih lanjut tentang produk atau topik tertentu.

Chatbots dan obrolan langsung dapat membantu Anda mengidentifikasi prospek tetapi juga menurunkannya ke saluran penjualan Anda. Mereka dapat mengidentifikasi akar penyebab dari apa yang dicari pengguna dan membantu mereka menemukan solusi terbaik di situs Anda.

Ingin lebih banyak Bantuan dengan Upaya Pemasaran Konten Masuk Anda?

Percakapan dapat menjadi cara yang bagus untuk melengkapi upaya pemasaran konten masuk Anda. Namun, Anda harus memastikan bahwa Anda masih meneliti pesaing Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membantu Anda melibatkan audiens secara lebih efektif.

Anda dapat mengetahui jenis konten yang diterbitkan pesaing Anda dengan menggunakan fitur analisis situs web pesaing kami. Ini adalah cara yang mudah dan efisien untuk melihat seperti apa konten mereka dan bagaimana kinerjanya.