Inbound Content Marketing ต้องมีการสนทนาอะไรบ้าง

การตลาดขาเข้ามักจะเกี่ยวข้องกับวิดีโอและโพสต์ที่ให้ข้อมูล แม้ว่าทั้งสองจะมีประโยชน์และให้ความบันเทิงแก่ผู้ชมแบรนด์ แต่ก็มีสองวิธีที่คุณสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วม: แชทสดและ AI การสนทนา

ธุรกิจต่างๆ ผสานรวมแชทบอทและแชทสดไว้ในเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดขาเข้า แชทบอทหรือตัวแทนแชทสดทักทายผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมช่องทางธุรกิจ

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการสนทนากำหนดอนาคตของการตลาดขาเข้าอย่างไร ปัจจัยทั้งสามนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงวิธีที่สามารถนำมาใช้ในความพยายามทางการตลาดเนื้อหาขาเข้าของธุรกิจของคุณ

1. ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ตลอดเวลาผ่านทางอีเมล์

ธุรกิจที่ขยายฐานลูกค้าเกินขนาดที่กำหนดอาจทำให้การติดตามทุกการติดต่อเป็นเรื่องยาก ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าแต่ละรายรู้สึกว่าปัญหาหรือการซื้อของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ตามรายงานสภาวะการตลาดการสนทนาของ Drift ลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการหลังเวลาทำการเพิ่มความหงุดหงิด 1.4x ระหว่างปี 2019 ถึง 2020

สามารถใช้ Chatbots และโซลูชันแชทสดเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้ ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณเมื่อใด แทนที่จะต้องการให้ลูกค้าติดต่อบริษัทของคุณในช่วงเวลาทำการ ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการแชทกับคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ตัวเลือกการแชทนี้จะช่วยลดเวลารอนานและปรับปรุงการบริการลูกค้า

โซลูชันแชทสดยังคงสามารถทำให้เกิดคิวยาวได้ ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือและจำนวนเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่คุณมี คุณอาจพิจารณาปรับใช้แชทบอทเพื่อให้บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ติดต่อคุณเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยที่สุด บอทสามารถตอบคำถามหลายข้อพร้อมกันด้วยสคริปต์อัตโนมัติ Chatbots สามารถสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้อย่างราบรื่นแม้หลังจากเวลาผ่านไปหลายชั่วโมง

สคริปต์แชทบอทของคุณควรฟังดูเป็นธรรมชาติและสอดคล้องกับน้ำเสียงและสไตล์ของแบรนด์คุณ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับบอทโดยใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติในการสนทนามากกว่าภาษาที่ฟังดูเป็นหุ่นยนต์

เมื่อพวกเขาเห็นคุณค่าของบอท ผู้ชมของคุณจะประทับใจพวกเขาด้วย ลูกค้าจะเชื่อถือแบรนด์และบอทของคุณหากพวกเขาเห็นว่าบอทของคุณสามารถตอบคำถามได้มากมาย

2. Chatbots สามารถมอบเนื้อหาส่วนบุคคลให้กับลูกค้าได้

Chatbots ก็เหมือนกับตัวแทนบริการสดที่สามารถปรับแต่งโซลูชันสำหรับลูกค้าตามสิ่งที่ผู้พูดคุยพูด สามารถแบ่งปันเนื้อหากับผู้เยี่ยมชมตามสิ่งที่พวกเขาแบ่งปันในการสนทนา

บอทอาจนำผู้ที่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อหรือแนวโน้มของอุตสาหกรรมมาที่โพสต์ในบล็อก บอทยังสามารถนำผู้ใช้ไปยังข้อมูลการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ของแบรนด์ได้อีกด้วย ขึ้นอยู่กับประเภทของซอฟต์แวร์หรือฐานความรู้ที่อินเทอร์เฟซของแชทบ็อตเชื่อมโยงอยู่

คำแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคลเหล่านี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าถามในแชทเท่านั้น การประมวลผลปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของบอทสามารถ "จำ" ข้อมูลจากการสนทนาในอดีต และใช้ความรู้นี้เพื่อให้คำแนะนำในอนาคต สมมติว่าผู้ใช้มีปัญหาในการเข้าถึงแดชบอร์ดบัญชีตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่ติดต่อเรา แชทบอทอาจช่วยผู้ใช้ในคำถามถัดไปเกี่ยวกับการเข้าถึงแดชบอร์ด

ความภักดีสร้างขึ้นโดยบอทที่ให้เนื้อหาส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ เนื่องจากพวกเขาสามารถไว้วางใจให้บอทให้ข้อมูลที่มีค่า พวกเขาจึงต้องการโต้ตอบกับบอท

เนื้อหามีหลายรูปแบบ ธุรกิจรู้เรื่องนี้อยู่แล้วและผลิตเนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น พอดคาสต์ บล็อก และวิดีโอ แหล่งข้อมูลเนื้อหาจำนวนมากที่ธุรกิจนำเสนอสามารถซ่อนไว้ลึกภายในเว็บไซต์ ทำให้ผู้ใช้ค้นหาได้ยาก

บอทของคุณสามารถมอบชีวิตให้กับเนื้อหาของคุณได้ การสนทนาช่วยให้คุณสามารถนำเนื้อหาที่สร้างการเข้าชมจำนวนมากสำหรับบริษัทของคุณมาใช้ซ้ำได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเก่าโดยไม่ต้องลงทุนเขียนใหม่ บอทจะส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ใช้ของคุณ

3. การสนทนาสามารถเพิ่มช่องทางการขายของคุณได้

หนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุดสำหรับธุรกิจคือการดึงดูดลูกค้าให้เป็นลูกค้า คุณต้องแนะนำผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอน

Chatbots และโซลูชันแชทสดช่วยให้คุณเร่งกระบวนการขายได้ แชทบอทและตัวแทนแชทสดสามารถพูดคุยกับผู้ใช้ได้โดยตรงเพื่อระบุว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในช่องทางการขาย แม้ว่าบางคนอาจเพิ่งเริ่มการค้นหา แต่คนอื่นๆ อาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ

แชทบอทหรือบริการแชทสดของคุณสามารถช่วยในการดูแลลูกค้าเป้าหมายไม่ว่าผู้ใช้ของคุณจะอยู่ที่ใดในกระบวนการขายของคุณ เมื่อได้รับอนุญาตจากผู้นำ พวกเขาสามารถถามคำถามและตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าได้ พวกเขายังสามารถส่งต่อไปยังตัวแทนที่สามารถให้ความช่วยเหลือโดยละเอียดเพิ่มเติมได้

สามารถติดตั้งแชทบ็อตบนหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณได้ Chatbot สามารถทักทายผู้ที่เข้าชมหน้า Facebook ของคุณได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือหัวข้อเฉพาะ

Chatbots และแชทสดสามารถช่วยคุณระบุลีด แต่ยังช่วยลดขั้นตอนการขายของคุณ พวกเขาสามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงของสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาและช่วยให้พวกเขาพบทางออกที่ดีที่สุดบนไซต์ของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดเนื้อหาขาเข้าของคุณหรือไม่

การสนทนาเป็นวิธีที่ดีในการเสริมความพยายามทางการตลาดเนื้อหาขาเข้าของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่าคุณยังคงค้นคว้าข้อมูลคู่แข่งของคุณอยู่ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสามารถค้นหาประเภทของเนื้อหาที่คู่แข่งของคุณเผยแพร่ได้โดยใช้คุณลักษณะการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคู่แข่ง เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการดูว่าเนื้อหาเป็นอย่างไรและทำงานอย่างไร