Di cosa ha bisogno l'Inbound Content Marketing per avere più conversazioni

L'inbound marketing è spesso associato a video informativi e post di blog. Sebbene entrambi possano essere utili e divertenti per il pubblico del marchio, ci sono due modi per coinvolgerli: chat dal vivo e IA conversazionale.

Le aziende integrano chatbot e chat dal vivo nei loro siti Web e canali di social media come parte delle loro strategie di marketing inbound. Un rappresentante di chatbot o live chat saluta i visitatori quando visitano un canale aziendale.

Questo articolo ti aiuterà a capire in che modo le conversazioni plasmano il futuro dell'inbound marketing. Questi tre fattori ti aiuteranno a comprendere meglio come possono essere utilizzati negli sforzi di marketing dei contenuti inbound della tua azienda.

1. I clienti possono contattarti in qualsiasi momento tramite e-mail

Le aziende che fanno crescere la propria base di clienti oltre una certa dimensione possono rendere difficile tenere il passo con ogni contatto. Ogni potenziale cliente e cliente ritiene che il proprio problema o acquisto sia il più importante. Secondo il rapporto sullo stato del marketing conversazionale di Drift, i clienti che non sono in grado di accedere al servizio dopo l'orario di lavoro hanno aumentato la loro frustrazione di 1,4 volte tra il 2019 e il 2020.

I chatbot e le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzati per aiutare i clienti, indipendentemente da quando ti contattano. Invece di richiedere ai clienti di contattare la tua azienda durante l'orario lavorativo, offri loro la possibilità di chattare con te ogni volta che lo desiderano. Questa opzione di chat aiuterà a ridurre i lunghi tempi di attesa e a migliorare il servizio clienti.

Le soluzioni di chat dal vivo possono comunque causare lunghe code a seconda del numero di persone che cercano supporto e del personale di supporto di cui disponi. Potresti anche prendere in considerazione l'implementazione di un chatbot per fornire un servizio più rapido ai clienti e potenziali clienti che ti contattano per le domande più comuni. I bot possono rispondere a più domande contemporaneamente con script automatici. I chatbot possono comunicare senza problemi con potenziali clienti e clienti anche dopo l'orario di lavoro.

Lo script del tuo chatbot dovrebbe suonare naturale e in linea con il tono e lo stile del tuo marchio. I potenziali clienti si sentiranno più a loro agio nel parlare con un bot usando un linguaggio colloquiale naturale piuttosto che uno che suona robotico.

Una volta che vedono il valore dei bot, anche il tuo pubblico li apprezzerà. I clienti si fideranno del tuo marchio e dei bot se vedono che il tuo bot può rispondere a molte delle loro domande.

2. I chatbot possono fornire contenuti personalizzati ai clienti

I chatbot, proprio come i rappresentanti del servizio live possono personalizzare le soluzioni per i clienti in base a ciò che ha detto il chatter, possono condividere contenuti con i visitatori in base a ciò che hanno condiviso nella conversazione.

Un bot può indirizzare qualcuno alla ricerca di informazioni su un argomento o una tendenza del settore a un post del blog. Un bot può anche indirizzare gli utenti alle informazioni sui prezzi sul sito Web del marchio. Ciò dipenderà dal tipo di software o dalla knowledge base a cui è collegata l'interfaccia del chatbot.

Questi consigli sui contenuti personalizzati non dipendono solo da ciò che i clienti chiedono in chat. L'elaborazione dell'intelligenza artificiale (AI) del bot può "ricordare" le informazioni di conversazioni passate e utilizzare queste conoscenze per formulare raccomandazioni future. Supponiamo che un utente abbia avuto problemi ad accedere alla dashboard del proprio account dall'ultima volta che ci ha contattato. Il chatbot potrebbe essere in grado di aiutare gli utenti con la loro prossima domanda sull'accesso alla loro dashboard.

La fedeltà è creata da bot che forniscono contenuti personalizzati agli utenti. Poiché possono fidarsi del bot per fornire informazioni preziose, vorranno interagire con esso.

Ci sono molte forme di contenuto. Le aziende lo sanno già e producono una varietà di tipi di contenuti, come podcast, blog e video. Molte delle risorse di contenuto offerte da un'azienda possono essere nascoste in profondità all'interno di un sito Web, rendendo difficile la ricerca per gli utenti.

Il tuo bot può dare vita ai tuoi contenuti. Le conversazioni possono permetterti di riutilizzare i contenuti che hanno generato molto traffico per la tua azienda. Questo è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento con i contenuti meno recenti senza investire nella riscrittura. Un bot ti invierà contenuti pertinenti alle esigenze dei tuoi utenti.

3. Le conversazioni possono aumentare il tuo funnel di vendita

Una delle sfide più difficili per qualsiasi azienda è convincere i potenziali clienti a diventare clienti. Devi guidare i potenziali clienti attraverso una canalizzazione di vendita e assicurarti che abbiano il contenuto per ogni fase.

I chatbot e le soluzioni di chat dal vivo possono aiutarti ad accelerare gli sforzi della canalizzazione di vendita. I chatbot e i rappresentanti della chat dal vivo possono parlare direttamente con l'utente per determinare dove si trovano nella canalizzazione di vendita. Mentre alcune persone potrebbero aver appena iniziato la ricerca, altre potrebbero aver bisogno di maggiori informazioni prima di effettuare un acquisto.

Il tuo chatbot o il servizio di chat dal vivo possono aiutarti a coltivare i lead, indipendentemente da dove si trovi il tuo utente nella canalizzazione di vendita. Con l'autorizzazione del lead, possono porre domande e rispondere alle domande sui prodotti dei clienti. Possono anche passare un vantaggio a un rappresentante che può fornire un aiuto più dettagliato.

Un chatbot può essere installato sulla tua pagina aziendale di Facebook. Un chatbot può salutare qualcuno che visita la tua pagina Facebook. Questo è un ottimo modo per reindirizzare i clienti al tuo sito Web in modo che possano saperne di più su un particolare prodotto o argomento.

I chatbot e le chat dal vivo possono aiutarti a identificare i lead ma anche a ridurli nella tua canalizzazione di vendita. Possono identificare la causa principale di ciò che gli utenti stanno cercando e aiutarli a trovare la soluzione migliore sul tuo sito.

Vuoi più aiuto con i tuoi sforzi di marketing dei contenuti in entrata?

Le conversazioni possono essere un ottimo modo per integrare i tuoi sforzi di marketing dei contenuti in entrata. Tuttavia, devi assicurarti di continuare a ricercare i tuoi concorrenti. Puoi utilizzare queste informazioni per coinvolgere il tuo pubblico in modo più efficace.

Puoi scoprire il tipo di contenuto che i tuoi concorrenti stanno pubblicando utilizzando la nostra funzione di analisi del sito web della concorrenza. È un modo semplice ed efficiente per vedere com'è il loro contenuto e come sta andando.