ما يحتاجه تسويق المحتوى الوارد للحصول على مزيد من المحادثات

غالبًا ما يرتبط التسويق الداخلي بمقاطع الفيديو الإعلامية ومنشورات المدونة. بينما يمكن أن يكون كلاهما مفيدًا وممتعًا لجمهور العلامات التجارية ، إلا أن هناك طريقتين يمكنك من خلالهما التفاعل: الدردشة الحية والذكاء الاصطناعي للمحادثة.

تقوم الشركات بدمج روبوتات المحادثة والدردشة الحية في مواقعها على الويب وقنوات التواصل الاجتماعي كجزء من استراتيجيات التسويق الداخلي الخاصة بها. يرحب روبوت الدردشة أو ممثل الدردشة الحية بالزائرين عندما يزورون قناة تجارية.

ستساعدك هذه المقالة على فهم كيفية تشكيل المحادثات لمستقبل التسويق الداخلي. ستساعدك هذه العوامل الثلاثة في الحصول على فهم أفضل لكيفية استخدامها في جهود تسويق المحتوى الوارد لشركتك.

1. يمكن للعملاء الوصول إليك في أي وقت عبر البريد الإلكتروني

يمكن للشركات التي تنمي قاعدة عملائها بما يتجاوز حجمًا معينًا أن تجعل من الصعب مواكبة كل جهة اتصال. يشعر كل عميل محتمل وعميل أن مشكلته أو عملية الشراء هي الأهم. وفقًا لتقرير Drift's State Of Conversational Marketing ، فإن العملاء غير القادرين على الوصول إلى الخدمة بعد ساعات العمل زادوا من إحباطهم بمقدار 1.4 مرة بين عامي 2019 و 2020.

يمكن استخدام روبوتات الدردشة وحلول الدردشة المباشرة لمساعدة العملاء ، بغض النظر عن وقت اتصالهم بك. بدلاً من مطالبة العملاء بالاتصال بشركتك خلال ساعات العمل ، امنحهم خيار الدردشة معك متى رغبوا في ذلك. سيساعد خيار الدردشة هذا في تقليل أوقات الانتظار الطويلة وتحسين خدمة العملاء.

لا تزال حلول الدردشة المباشرة تسبب طوابير طويلة اعتمادًا على عدد الأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم وعدد موظفي الدعم لديك. قد تفكر أيضًا في نشر chatbot من أجل تقديم خدمة أسرع للعملاء والعملاء المحتملين الذين يتصلون بك بخصوص الأسئلة الأكثر شيوعًا. يمكن للروبوتات الإجابة على أسئلة متعددة في وقت واحد باستخدام نصوص آلية. يمكن لروبوتات الدردشة التواصل بسلاسة مع العملاء المحتملين والعملاء حتى بعد ساعات.

يجب أن يبدو نص برنامج chatbot طبيعيًا ومتوافقًا مع أسلوب وأسلوب علامتك التجارية. سيكون الحديث أكثر راحة مع الروبوت باستخدام لغة المحادثة الطبيعية بدلاً من تلك التي تبدو آلية.

بمجرد أن يروا قيمة الروبوتات ، سيقدرهم جمهورك أيضًا. سيثق العملاء في علامتك التجارية وبرامجك الآلية إذا رأوا أن روبوتك يمكنه الإجابة على العديد من أسئلتهم.

2. يمكن لروبوتات الدردشة توفير محتوى مخصص للعملاء

يمكن لروبوتات الدردشة ، تمامًا مثل ممثلي الخدمة المباشرة ، تصميم حلول للعملاء بناءً على ما قاله المتحدث ، ويمكنهم مشاركة المحتوى مع الزائرين بناءً على ما شاركوه في المحادثة.

قد يوجه الروبوت شخصًا يبحث عن معلومات حول موضوع أو اتجاه صناعي إلى منشور مدونة. يمكن أن يوجه الروبوت أيضًا المستخدمين إلى معلومات التسعير على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. سيعتمد هذا على نوع البرنامج أو قاعدة المعرفة التي ترتبط بها واجهة chatbot.

لا تعتمد توصيات المحتوى المخصصة هذه فقط على ما يطلبه العملاء في الدردشة. يمكن لمعالجة الذكاء الاصطناعي (AI) للروبوت "تذكر" المعلومات من المحادثات السابقة واستخدام هذه المعرفة لتقديم توصيات مستقبلية. لنفترض أن المستخدم واجه مشكلة في الوصول إلى لوحة معلومات الحساب منذ آخر مرة اتصل بنا فيها. قد يكون chatbot قادرًا على مساعدة المستخدمين في سؤالهم التالي حول الوصول إلى لوحة التحكم الخاصة بهم.

يتم إنشاء الولاء بواسطة برامج الروبوت التي توفر محتوى مخصصًا للمستخدمين. نظرًا لأن بإمكانهم الوثوق في الروبوت لتوفير معلومات قيمة ، سيرغبون في التفاعل معه.

هناك العديد من أشكال المحتوى. تعرف الشركات هذا بالفعل وتنتج مجموعة متنوعة من أنواع المحتوى ، مثل البودكاست والمدونات ومقاطع الفيديو. يمكن إخفاء العديد من موارد المحتوى التي تقدمها الشركة في عمق موقع الويب مما يجعل من الصعب على المستخدمين العثور عليها.

يمكن أن يعطي الروبوت الخاص بك الحياة لمحتواك. يمكن أن تسمح لك المحادثات بإعادة استخدام المحتوى الذي أدى إلى زيادة عدد الزيارات لشركتك. هذه طريقة رائعة لزيادة التفاعل مع المحتوى الأقدم دون الاستثمار في إعادة كتابته. سيرسل لك الروبوت محتوى ذي صلة باحتياجات المستخدمين.

3. يمكن للمحادثات تعزيز مسار المبيعات الخاص بك

من أصعب التحديات التي تواجه أي عمل تجاري هو الحصول على عملاء محتملين. يجب عليك توجيه العملاء المحتملين من خلال مسار تحويل المبيعات ، والتأكد من أن لديهم محتوى كل مرحلة.

يمكن أن تساعدك Chatbots وحلول الدردشة الحية في تسريع جهود مسار تحويل المبيعات. يمكن لروبوتات الدردشة وممثلي الدردشة المباشرة التحدث مباشرة إلى المستخدم لتحديد مكانهم في مسار تحويل المبيعات. بينما قد يبدأ بعض الأشخاص البحث للتو ، قد يحتاج آخرون إلى مزيد من المعلومات قبل إجراء عملية الشراء.

يمكن أن تساعدك chatbot أو خدمة الدردشة الحية في رعاية العملاء المحتملين بغض النظر عن مكان وجود المستخدم في مسار تحويل المبيعات. بإذن من العميل المحتمل ، يمكنهم طرح الأسئلة والإجابة على أسئلة منتجات العميل. يمكنهم أيضًا تمرير عميل محتمل إلى ممثل يمكنه تقديم مساعدة أكثر تفصيلاً.

يمكن تثبيت chatbot على صفحة أعمال Facebook الخاصة بك. يمكن أن يرحب روبوت المحادثة بشخص يزور صفحتك على Facebook. هذه طريقة رائعة لإعادة توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكنوا من معرفة المزيد عن منتج أو موضوع معين.

يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة والمحادثات المباشرة في تحديد العملاء المحتملين ولكن أيضًا تقلل من مسار تحويل المبيعات الخاص بك. يمكنهم تحديد السبب الجذري لما يبحث عنه المستخدمون ومساعدتهم في العثور على أفضل حل على موقعك.

هل تريد المزيد من المساعدة في جهود تسويق المحتوى الوارد؟

يمكن أن تكون المحادثات طريقة رائعة لتكملة جهود تسويق المحتوى الواردة. ومع ذلك ، يجب عليك التأكد من أنك لا تزال تبحث عن منافسيك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمساعدتك على إشراك جمهورك بشكل أكثر فعالية.

يمكنك معرفة نوع المحتوى الذي ينشره منافسوك باستخدام ميزة تحليل موقع المنافس. إنها طريقة سهلة وفعالة لمعرفة شكل المحتوى وكيفية أدائه.