Czego potrzebuje marketing treści przychodzących, aby mieć więcej rozmów

Marketing przychodzący jest często kojarzony z informacyjnymi filmami i wpisami na blogu. Chociaż oba mogą być przydatne i zabawne dla odbiorców marki, istnieją dwa sposoby na zaangażowanie ich: czat na żywo i konwersacyjna sztuczna inteligencja.

Firmy integrują chatboty i czat na żywo ze swoimi stronami internetowymi i kanałami mediów społecznościowych w ramach swoich strategii marketingu przychodzącego. Chatbot lub przedstawiciel czatu na żywo wita odwiedzających, gdy odwiedzają oni kanał biznesowy.

Ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, jak rozmowy kształtują przyszłość marketingu przychodzącego. Te trzy czynniki pomogą Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób można je wykorzystać w działaniach marketingu treści przychodzących w Twojej firmie.

1. Klienci mogą się z Tobą skontaktować w dowolnym momencie przez e-mail

Firmy, które powiększają bazę klientów poza określony rozmiar, mogą utrudnić nadążanie za każdym kontaktem. Każdy potencjalny klient i klient czuje, że jego problem lub zakup jest najważniejszy. Według raportu Drift State Of Conversational Marketing klienci, którzy nie mają dostępu do usługi po godzinach pracy, zwiększyli swoją frustrację 1,4-krotnie w latach 2019-2020.

Chatboty i rozwiązania do czatu na żywo mogą służyć pomocą klientom, niezależnie od tego, kiedy się z Tobą skontaktują. Zamiast wymagać od klientów, aby kontaktowali się z Twoją firmą w godzinach pracy, daj im możliwość czatowania z Tobą, kiedy tylko zechcą. Ta opcja czatu pomoże skrócić długi czas oczekiwania i poprawić obsługę klienta.

Rozwiązania czatu na żywo mogą nadal powodować długie kolejki w zależności od liczby osób szukających wsparcia i liczby pracowników wsparcia. Możesz również rozważyć wdrożenie chatbota, aby zapewnić szybszą obsługę klientom i potencjalnym klientom, którzy kontaktują się z Tobą w sprawie najczęściej zadawanych pytań. Boty mogą odpowiadać na wiele pytań naraz za pomocą automatycznych skryptów. Chatboty mogą bezproblemowo komunikować się z potencjalnymi klientami i klientami nawet po godzinach.

Twój skrypt chatbota powinien brzmieć naturalnie i zgodnie z tonem i stylem Twojej marki. Prospekci będą wygodniej rozmawiać z botem przy użyciu naturalnego, konwersacyjnego języka, a nie takiego, który brzmi jak robot.

Gdy zobaczą wartość botów, Twoi odbiorcy również je docenią. Klienci będą ufać Twojej marce i botom, jeśli zobaczą, że Twój bot może odpowiedzieć na wiele ich pytań.

2. Chatboty mogą dostarczać klientom spersonalizowane treści

Chatboty, podobnie jak przedstawiciele usług na żywo, mogą dostosowywać rozwiązania dla klientów w oparciu o to, co powiedział rozmówca, mogą udostępniać treści odwiedzającym na podstawie tego, co udostępnili w rozmowie.

Bot może skierować kogoś, kto szuka informacji na dany temat lub trend w branży, do posta na blogu. Bot może również kierować użytkowników do informacji o cenach w witrynie marki. Będzie to zależeć od rodzaju oprogramowania lub bazy wiedzy, z którą połączony jest interfejs chatbota.

Te spersonalizowane rekomendacje treści zależą nie tylko od tego, o co pytają klienci na czacie. Przetwarzanie sztucznej inteligencji (AI) bota może „zapamiętywać” informacje z poprzednich rozmów i wykorzystywać tę wiedzę do formułowania przyszłych zaleceń. Załóżmy, że użytkownik miał problem z dostępem do pulpitu nawigacyjnego swojego konta od czasu ostatniego kontaktu z nami. Chatbot może być w stanie pomóc użytkownikom w ich kolejnym pytaniu o dostęp do ich pulpitu nawigacyjnego.

Lojalność budują boty, które dostarczają użytkownikom spersonalizowane treści. Ponieważ mogą ufać botowi, że dostarczy cennych informacji, będą chcieli z nim wejść w interakcję.

Istnieje wiele form treści. Firmy już o tym wiedzą i produkują różne rodzaje treści, takie jak podcasty, blogi i filmy. Wiele zasobów treści oferowanych przez firmę może być ukrytych głęboko w witrynie, co utrudnia użytkownikom znalezienie.

Twój bot może ożywić Twoje treści. Rozmowy pozwalają na ponowne wykorzystanie treści, które wygenerowały duży ruch w Twojej firmie. To świetny sposób na zwiększenie zaangażowania w starsze treści bez inwestowania w ich przepisywanie. Bot wyśle ​​Ci treści odpowiednie do potrzeb Twoich użytkowników.

3. Rozmowy mogą wzmocnić Twój lejek sprzedaży

Jednym z najtrudniejszych wyzwań dla każdej firmy jest pozyskanie potencjalnych klientów. Musisz przeprowadzić potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży i upewnić się, że mają treść na każdym etapie.

Chatboty i rozwiązania do czatu na żywo mogą pomóc przyspieszyć lejek sprzedaży. Chatboty i przedstawiciele czatu na żywo mogą rozmawiać bezpośrednio z użytkownikiem, aby ustalić, gdzie znajduje się w lejku sprzedażowym. Podczas gdy niektórzy ludzie dopiero rozpoczynają wyszukiwanie, inni mogą potrzebować więcej informacji przed dokonaniem zakupu.

Twój chatbot lub usługa czatu na żywo mogą pomóc w pielęgnowaniu potencjalnych klientów bez względu na to, w którym miejscu lejka sprzedaży znajduje się Twój użytkownik. Za zgodą lidera mogą zadawać pytania i odpowiadać na pytania klientów dotyczące produktów. Mogą również przekazać trop przedstawicielowi, który może udzielić bardziej szczegółowej pomocy.

Chatbota możesz zainstalować na swojej stronie biznesowej na Facebooku. Chatbot może powitać kogoś, kto odwiedza Twoją stronę na Facebooku. To świetny sposób na przekierowanie klientów do Twojej witryny, aby mogli dowiedzieć się więcej na temat konkretnego produktu lub tematu.

Chatboty i czaty na żywo mogą pomóc w identyfikacji potencjalnych klientów, ale także obniżyć ich lejek sprzedaży. Mogą zidentyfikować główną przyczynę tego, czego szukają użytkownicy, i pomóc im znaleźć najlepsze rozwiązanie w Twojej witrynie.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy w zakresie marketingu treści przychodzących?

Rozmowy mogą być świetnym sposobem na uzupełnienie Twoich działań w zakresie marketingu treści przychodzących. Musisz jednak upewnić się, że nadal badasz swoich konkurentów. Możesz wykorzystać te informacje, aby skuteczniej angażować odbiorców.

Możesz dowiedzieć się, jakie treści publikują Twoi konkurenci, korzystając z naszej funkcji analizy witryny konkurencji. Jest to łatwy i skuteczny sposób, aby zobaczyć, jak wyglądają ich treści i jakie są ich wyniki.