De ce are nevoie marketingul de conținut inbound pentru a avea mai multe conversații

Inbound marketing este adesea asociat cu videoclipuri informative și postări pe blog. În timp ce ambele pot fi utile și distractive pentru publicul mărcii, există două moduri prin care le poți implica: chat live și AI conversațional.

Companiile integrează chatboți și chat-ul live în site-urile lor web și canalele de social media ca parte a strategiilor lor de inbound marketing. Un chatbot sau un reprezentant de chat live salută vizitatorii atunci când vizitează un canal de afaceri.

Acest articol vă va ajuta să înțelegeți modul în care conversațiile modelează viitorul inbound marketing. Acești trei factori vă vor ajuta să înțelegeți mai bine cum pot fi utilizați în eforturile de marketing de conținut inbound ale companiei dvs.

1. Clienții vă pot contacta oricând prin e-mail

Companiile care își cresc baza de clienți peste o anumită dimensiune pot face dificilă ținerea pasului cu fiecare contact. Fiecare prospect și client simte că problema sau achiziția lor este cea mai importantă. Potrivit raportului Drift State Of Conversational Marketing, clienții care nu pot accesa serviciul după programul de lucru și-au crescut frustrarea de 1,4 ori între 2019 și 2020.

Chatbot-urile și soluțiile de chat live pot fi folosite pentru a ajuta clienții, indiferent de momentul în care vă contactează. În loc să le ceri clienților să contacteze compania dvs. în timpul programului de lucru, oferiți-le opțiunea de a discuta cu dvs. oricând doresc. Această opțiune de chat va ajuta la reducerea timpilor lungi de așteptare și la îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

Soluțiile de chat live pot provoca în continuare cozi lungi, în funcție de numărul de persoane care caută asistență și de numărul personal de asistență pe care îl aveți. De asemenea, puteți lua în considerare implementarea unui chatbot pentru a oferi servicii mai rapide clienților și potențialilor clienți care vă contactează cu privire la cele mai frecvente întrebări. Boții pot răspunde la mai multe întrebări simultan cu scripturi automate. Chatboții pot comunica fără probleme cu potențialii și clienții chiar și după ore.

Scriptul dvs. de chatbot ar trebui să sune natural și în concordanță cu tonul și stilul mărcii dvs. Perspectorii vor fi mai confortabil să vorbească cu un bot folosind un limbaj conversațional natural, mai degrabă decât unul care sună robotic.

Odată ce văd valoarea boților, publicul tău îi va aprecia și ei. Clienții vor avea încredere în marca și în boții dvs. dacă văd că botul dvs. poate răspunde la multe dintre întrebările lor.

2. Chatboții pot oferi clienților conținut personalizat

Chatboții, la fel ca reprezentanții serviciilor live pot adapta soluții pentru clienți în funcție de ceea ce a spus conversația, pot partaja conținut cu vizitatorii pe baza a ceea ce au împărtășit în conversație.

Un bot poate direcționa pe cineva care caută informații despre un subiect sau tendință din industrie către o postare pe blog. De asemenea, un bot poate direcționa utilizatorii către informații despre prețuri de pe site-ul mărcii. Acest lucru va depinde de tipul de software sau de baza de cunoștințe la care este conectată interfața chatbot.

Aceste recomandări de conținut personalizat nu depind doar de ceea ce solicită clienții în chat. Procesarea inteligenței artificiale (AI) a botului poate „reține” informații din conversațiile anterioare și poate folosi aceste cunoștințe pentru a face recomandări viitoare. Să presupunem că un utilizator a avut probleme la accesarea tabloului de bord al contului de la ultima dată când ne-a contactat. Chatbot-ul poate ajuta utilizatorii cu următoarea lor întrebare despre accesarea tabloului de bord.

Loialitatea este construită de boții care oferă conținut personalizat utilizatorilor. Deoarece pot avea încredere în bot pentru a oferi informații valoroase, vor dori să interacționeze cu acesta.

Există multe forme de conținut. Companiile știu deja acest lucru și produc o varietate de tipuri de conținut, cum ar fi podcasturi, bloguri și videoclipuri. Multe dintre resursele de conținut oferite de o companie pot fi ascunse în adâncul unui site web, ceea ce face dificilă găsirea utilizatorilor.

Botul tău poate da viață conținutului tău. Conversațiile vă pot permite să reutilizați conținutul care a generat mult trafic pentru compania dvs. Aceasta este o modalitate excelentă de a crește implicarea cu conținutul mai vechi, fără a investi în rescrierea acestuia. Un bot vă va trimite conținut care este relevant pentru nevoile utilizatorilor dvs.

3. Conversațiile vă pot stimula canalul de vânzări

Una dintre cele mai dificile provocări pentru orice afacere este atragerea potențialilor să devină clienți. Trebuie să ghidați clienții potențiali printr-o pâlnie de vânzări și să vă asigurați că au conținutul pentru fiecare etapă.

Chatbot-urile și soluțiile de chat live vă pot ajuta să vă accelerați eforturile de vânzări. Chatboții și reprezentanții chatului live pot vorbi direct cu utilizatorul pentru a determina unde se află în canalul de vânzări. În timp ce unii oameni abia încep căutarea, alții ar putea avea nevoie de mai multe informații înainte de a face o achiziție.

Chatbot-ul dvs. sau serviciul de chat live vă pot ajuta la cultivarea clienților potențiali, indiferent de locul în care se află utilizatorul dvs. în canalul dvs. de vânzări. Cu permisiunea liderului, aceștia pot pune întrebări și pot răspunde la întrebările despre produse ale clienților. De asemenea, ei pot transmite un indiciu unui reprezentant care poate oferi ajutor mai detaliat.

Un chatbot poate fi instalat pe pagina dvs. de afaceri Facebook. Un chatbot poate saluta pe cineva care vă vizitează pagina de Facebook. Aceasta este o modalitate excelentă pentru clienții de a fi redirecționați către site-ul dvs. web, astfel încât să poată afla mai multe despre un anumit produs sau subiect.

Chatbot-urile și chat-urile live vă pot ajuta să identificați clienții potențiali, dar și să îi reduceți în canalul de vânzări. Aceștia pot identifica cauza principală a ceea ce caută utilizatorii și îi pot ajuta să găsească cea mai bună soluție pe site-ul dvs.

Doriți mai mult ajutor cu eforturile dvs. de Inbound Content Marketing?

Conversațiile pot fi o modalitate excelentă de a-ți completa eforturile de inbound marketing de conținut. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că vă cercetați în continuare concurenții. Puteți folosi aceste informații pentru a vă ajuta să vă implicați mai eficient publicul.

Puteți afla tipul de conținut pe care concurenții dvs. îl publică utilizând funcția noastră de analiză a site-ului concurent. Este o modalitate simplă și eficientă de a vedea cum este conținutul lor și cum funcționează.