인바운드 콘텐츠 마케팅에 더 많은 대화가 필요한 것

인바운드 마케팅은 종종 유익한 비디오 및 블로그 게시물과 연결됩니다. 둘 다 브랜드 청중에게 유용하고 재미있을 수 있지만, 그들을 참여시킬 수 있는 두 가지 방법이 있습니다. 라이브 채팅과 대화형 AI입니다.

기업은 인바운드 마케팅 전략의 일환으로 챗봇과 라이브 채팅을 웹사이트와 소셜 미디어 채널에 통합합니다. 방문자가 비즈니스 채널을 방문하면 챗봇 또는 라이브 채팅 담당자가 방문객을 맞이합니다.

이 기사는 대화가 인바운드 마케팅의 미래를 어떻게 형성하는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 이 세 가지 요소는 비즈니스의 인바운드 콘텐츠 마케팅 활동에 사용할 수 있는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

1. 고객은 이메일을 통해 언제든지 연락할 수 있습니다.

특정 규모 이상으로 고객 기반을 확장하는 기업은 모든 연락처를 따라잡기가 어려울 수 있습니다. 각 잠재 고객과 고객은 문제 또는 구매가 가장 중요하다고 생각합니다. Drift의 State Of Conversational Marketing 보고서에 따르면 업무 시간 이후에 서비스에 액세스할 수 없는 고객은 2019년에서 2020년 사이에 불만이 1.4배 증가했습니다.

챗봇과 라이브 채팅 솔루션은 언제 연락을 하든 고객을 돕는 데 사용할 수 있습니다. 고객이 업무 시간에 회사에 연락하도록 요구하는 대신 원할 때마다 귀하와 채팅할 수 있는 옵션을 제공하십시오. 이 채팅 옵션은 긴 대기 시간을 줄이고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

라이브 채팅 솔루션은 지원을 구하는 사람의 수와 보유하고 있는 지원 직원 수에 따라 여전히 긴 대기열을 유발할 수 있습니다. 가장 일반적인 질문에 대해 연락하는 고객 및 잠재 고객에게 더 빠른 서비스를 제공하기 위해 챗봇 배포를 고려할 수도 있습니다. 봇은 자동화된 스크립트를 사용하여 한 번에 여러 질문에 답변할 수 있습니다. 챗봇은 근무 시간 후에도 잠재 고객 및 고객과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있습니다.

챗봇 스크립트는 자연스럽게 들리고 브랜드의 어조 및 스타일과 일치해야 합니다. 잠재 고객은 로봇처럼 들리는 언어보다 자연스러운 대화 언어를 사용하여 봇과 대화하는 것이 더 편할 것입니다.

일단 그들이 봇의 가치를 알게 되면 청중도 봇을 높이 평가할 것입니다. 고객은 귀하의 봇이 많은 질문에 답할 수 있다는 것을 알게 되면 귀하의 브랜드와 봇을 신뢰할 것입니다.

2. 챗봇은 고객에게 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

라이브 서비스 담당자와 마찬가지로 챗봇은 수다쟁이가 말한 내용을 기반으로 고객을 위한 솔루션을 맞춤화할 수 있고 대화에서 공유한 내용을 기반으로 방문자와 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

봇은 주제 또는 업계 동향에 대한 정보를 검색하는 사람을 블로그 게시물로 안내할 수 있습니다. 봇은 사용자를 브랜드 웹사이트의 가격 정보로 안내할 수도 있습니다. 이는 챗봇 인터페이스가 연결된 소프트웨어 또는 지식 기반 유형에 따라 다릅니다.

이러한 개인화된 콘텐츠 추천은 고객이 채팅에서 묻는 내용에만 의존하지 않습니다. 봇의 인공 지능 처리(AI)는 과거 대화의 정보를 "기억"하고 이 지식을 사용하여 향후 권장 사항을 만들 수 있습니다. 사용자가 마지막으로 문의한 이후로 계정 대시보드에 액세스하는 데 문제가 있다고 가정해 보겠습니다. 챗봇은 대시보드 액세스에 대한 사용자의 다음 질문에 도움을 줄 수 있습니다.

충성도는 사용자에게 개인화된 콘텐츠를 제공하는 봇에 의해 구축됩니다. 그들은 귀중한 정보를 제공하는 봇을 신뢰할 수 있기 때문에 봇과 상호 작용하기를 원할 것입니다.

많은 형태의 콘텐츠가 있습니다. 기업은 이를 이미 알고 있으며 팟캐스트, 블로그, 동영상 등 다양한 유형의 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 비즈니스에서 제공하는 많은 콘텐츠 리소스는 웹사이트 깊숙이 숨겨져 있어 사용자가 찾기 어렵습니다.

봇은 콘텐츠에 생명을 불어넣을 수 있습니다. 대화를 통해 회사에 많은 트래픽을 발생시킨 콘텐츠를 재사용할 수 있습니다. 이것은 다시 작성하는 데 투자하지 않고도 오래된 콘텐츠에 대한 참여를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 봇이 사용자의 요구와 관련된 콘텐츠를 보냅니다.

3. 대화를 통해 판매 유입경로를 높일 수 있습니다.

모든 비즈니스에서 가장 어려운 과제 중 하나는 잠재 고객을 고객으로 확보하는 것입니다. 판매 깔때기를 통해 잠재 고객을 안내하고 각 단계에 대한 콘텐츠가 있는지 확인해야 합니다.

챗봇과 라이브 채팅 솔루션은 판매 유입 경로를 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 챗봇과 라이브 채팅 담당자는 사용자와 직접 대화하여 판매 유입경로에서 자신이 어디에 있는지 확인할 수 있습니다. 어떤 사람들은 이제 막 검색을 시작하고 다른 사람들은 구매하기 전에 더 많은 정보가 필요할 수 있습니다.

챗봇 또는 라이브 채팅 서비스는 사용자가 판매 유입 경로의 어디에 있든 관계없이 리드 육성을 지원할 수 있습니다. 리드의 허가를 받아 질문을 하고 고객의 제품 질문에 답할 수 있습니다. 그들은 또한 더 자세한 도움을 제공할 수 있는 담당자에게 리드를 전달할 수 있습니다.

챗봇은 Facebook 비즈니스 페이지에 설치할 수 있습니다. 챗봇은 Facebook 페이지를 방문하는 사람에게 인사할 수 있습니다. 이것은 고객이 특정 제품이나 주제에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 귀하의 웹사이트로 리디렉션할 수 있는 좋은 방법입니다.

챗봇과 라이브 채팅은 리드를 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 판매 유입경로를 낮추는 데도 도움이 됩니다. 그들은 사용자가 찾고 있는 근본 원인을 식별하고 사이트에서 최상의 솔루션을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

인바운드 콘텐츠 마케팅 노력에 대해 더 많은 도움이 필요하십니까?

대화는 인바운드 콘텐츠 마케팅 노력을 보완하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그러나 여전히 경쟁업체를 조사하고 있는지 확인해야 합니다. 이 정보를 사용하여 청중을 보다 효과적으로 참여시킬 수 있습니다.

경쟁사 웹사이트 분석 기능을 사용하여 경쟁사가 게시하는 콘텐츠 유형을 확인할 수 있습니다. 콘텐츠가 어떤지, 어떤 성과를 거두고 있는지 쉽고 효율적으로 확인할 수 있습니다.