Qué necesita el Inbound Content Marketing para tener más Conversaciones

El marketing entrante a menudo se asocia con videos informativos y publicaciones de blog. Si bien ambos pueden ser útiles y entretenidos para el público de la marca, hay dos formas de interactuar con ellos: chat en vivo y IA conversacional.

Las empresas integran chatbots y chat en vivo en sus sitios web y canales de redes sociales como parte de sus estrategias de marketing entrante. Un chatbot o representante de chat en vivo saluda a los visitantes cuando visitan un canal comercial.

Este artículo lo ayudará a comprender cómo las conversaciones dan forma al futuro del inbound marketing. Estos tres factores lo ayudarán a comprender mejor cómo se pueden usar en los esfuerzos de marketing de contenido entrante de su empresa.

1. Los clientes pueden comunicarse con usted en cualquier momento por correo electrónico

Las empresas que hacen crecer su base de clientes más allá de cierto tamaño pueden hacer que sea difícil mantenerse al día con cada contacto. Cada prospecto y cliente siente que su problema o compra es lo más importante. Según el informe State Of Conversational Marketing de Drift, los clientes que no pueden acceder al servicio después del horario comercial aumentaron su frustración en 1,4 veces entre 2019 y 2020.

Los chatbots y las soluciones de chat en vivo se pueden usar para ayudar a los clientes, independientemente de cuándo se comuniquen con usted. En lugar de pedirles a los clientes que se comuniquen con su empresa durante el horario comercial, bríndeles la opción de chatear con usted cuando lo deseen. Esta opción de chat ayudará a reducir los largos tiempos de espera y mejorará el servicio al cliente.

Las soluciones de chat en vivo aún pueden causar largas colas según la cantidad de personas que buscan soporte y la cantidad de personal de soporte que tenga. También puede considerar implementar un chatbot para brindar un servicio más rápido a los clientes y clientes potenciales que se comunican con usted sobre las preguntas más comunes. Los bots pueden responder varias preguntas a la vez con scripts automatizados. Los chatbots pueden comunicarse sin problemas con clientes potenciales y clientes incluso fuera del horario laboral.

El script de tu chatbot debe sonar natural y en línea con el tono y el estilo de tu marca. Los prospectos se sentirán más cómodos hablando con un bot usando un lenguaje conversacional natural en lugar de uno que suene robótico.

Una vez que vean el valor de los bots, su audiencia también los apreciará. Los clientes confiarán en su marca y en sus bots si ven que su bot puede responder muchas de sus preguntas.

2. Los chatbots pueden proporcionar contenido personalizado a los clientes

Los chatbots, al igual que los representantes de servicio en vivo, pueden adaptar soluciones para los clientes en función de lo que ha dicho el chater, pueden compartir contenido con los visitantes en función de lo que han compartido en la conversación.

Un bot puede dirigir a alguien que busca información sobre un tema o una tendencia de la industria a una publicación de blog. Un bot también puede dirigir a los usuarios a la información de precios en el sitio web de la marca. Esto dependerá del tipo de software o base de conocimiento a la que esté vinculada la interfaz del chatbot.

Estas recomendaciones de contenido personalizado no solo dependen de lo que preguntan los clientes en el chat. El procesamiento de inteligencia artificial (AI) del bot puede "recordar" información de conversaciones pasadas y usar este conocimiento para hacer recomendaciones futuras. Supongamos que un usuario ha tenido problemas para acceder al panel de su cuenta desde la última vez que nos contactó. El chatbot puede ayudar a los usuarios con su próxima pregunta sobre cómo acceder a su tablero.

La lealtad se genera mediante bots que brindan contenido personalizado a los usuarios. Debido a que pueden confiar en que el bot proporcionará información valiosa, querrán interactuar con él.

Hay muchas formas de contenido. Las empresas ya saben esto y producen una variedad de tipos de contenido, como podcasts, blogs y videos. Muchos de los recursos de contenido que ofrece una empresa pueden estar ocultos en lo profundo de un sitio web, lo que dificulta que los usuarios los encuentren.

Tu bot puede darle vida a tu contenido. Las conversaciones pueden permitirle reutilizar contenido que generó mucho tráfico para su empresa. Esta es una excelente manera de aumentar el compromiso con el contenido anterior sin invertir en reescribirlo. Un bot le enviará contenido relevante para las necesidades de sus usuarios.

3. Las conversaciones pueden impulsar su embudo de ventas

Uno de los desafíos más difíciles para cualquier negocio es lograr que los prospectos se conviertan en clientes. Debes guiar a los prospectos a través de un embudo de ventas y asegurarte de que tengan el contenido para cada etapa.

Los chatbots y las soluciones de chat en vivo pueden ayudarlo a acelerar sus esfuerzos de embudo de ventas. Los chatbots y los representantes de chat en vivo pueden hablar directamente con el usuario para determinar dónde se encuentra en el embudo de ventas. Si bien algunas personas pueden estar comenzando su búsqueda, otras pueden necesitar más información antes de realizar una compra.

Su chatbot o servicio de chat en vivo puede ayudarlo con la crianza de clientes potenciales sin importar dónde se encuentre su usuario en su embudo de ventas. Con el permiso del cliente potencial, pueden hacer preguntas y responder preguntas sobre productos del cliente. También pueden pasar una pista a un representante que puede proporcionar ayuda más detallada.

Se puede instalar un chatbot en su página comercial de Facebook. Un chatbot puede saludar a alguien que visita tu página de Facebook. Esta es una excelente manera de redirigir a los clientes a su sitio web para que puedan obtener más información sobre un producto o tema en particular.

Los chatbots y los chats en vivo pueden ayudarlo a identificar clientes potenciales, pero también a reducirlos en su embudo de ventas. Pueden identificar la causa raíz de lo que buscan los usuarios y ayudarlos a encontrar la mejor solución en su sitio.

¿Quiere más ayuda con sus esfuerzos de marketing de contenido entrante?

Las conversaciones pueden ser una excelente manera de complementar sus esfuerzos de marketing de contenido entrante. Sin embargo, debe asegurarse de que todavía está investigando a sus competidores. Puede usar esta información para ayudarlo a involucrar a su audiencia de manera más efectiva.

Puede averiguar el tipo de contenido que publican sus competidores utilizando nuestra función de análisis del sitio web de la competencia. Es una manera fácil y eficiente de ver cómo es su contenido y cómo se está desempeñando.