什么入站内容营销需要有更多的对话

入站营销通常与信息丰富的视频和博客文章相关联。 虽然这两种方式对品牌受众都很有用且很有趣，但您可以通过两种方式吸引他们：实时聊天和对话式人工智能。

作为入站营销策略的一部分，企业将聊天机器人和实时聊天集成到他们的网站和社交媒体渠道中。 当访客访问商业频道时，聊天机器人或实时聊天代表会向他们打招呼。

本文将帮助您了解对话如何塑造入站营销的未来。 这三个因素将帮助您更好地了解如何在您的企业的入站内容营销工作中使用它们。

1.客户可以随时通过电子邮件与您联系

将客户群扩大到超过一定规模的企业可能难以跟上每一次联系。 每个潜在客户和客户都认为他们的问题或购买是最重要的。 根据 Drift 的会话营销状态报告，在 2019 年至 2020 年期间，无法在工作时间之外访问服务的客户的挫败感增加了 1.4 倍。

聊天机器人和实时聊天解决方案可用于帮助客户，无论他们何时与您联系。 与其要求客户在工作时间与您的公司联系，不如让他们可以随时与您聊天。 此聊天选项将有助于减少漫长的等待时间并改善客户服务。

实时聊天解决方案仍可能导致排长队，具体取决于寻求支持的人数和您拥有的支持人员数量。 您还可以考虑部署聊天机器人，以便为与您联系以解决最常见问题的客户和潜在客户提供更快的服务。 机器人可以使用自动化脚本一次回答多个问题。 即使在下班后，聊天机器人也可以与潜在客户和客户无缝沟通。

您的聊天机器人脚本应该听起来自然并符合您品牌的基调和风格。 潜在客户会更愿意使用自然的对话语言与机器人交谈，而不是听起来像机器人的语言。

一旦他们看到机器人的价值，您的观众也会欣赏它们。 如果客户看到您的机器人可以回答他们的许多问题，他们就会信任您的品牌和机器人。

2. 聊天机器人可以为客户提供个性化内容

聊天机器人就像现场服务代表可以根据聊天内容为客户定制解决方案一样，可以根据访问者在对话中分享的内容与他们分享内容。

机器人可能会将搜索有关主题或行业趋势的信息的人引导至博客文章。 机器人还可以将用户引导至品牌网站上的定价信息。 这将取决于聊天机器人界面链接到的软件或知识库的类型。

这些个性化的内容推荐不仅仅取决于客户在聊天中提出的问题。 机器人的人工智能处理 (AI) 可以“记住”过去对话中的信息，并使用这些知识来提出未来的建议。 假设自上次与我们联系以来，用户无法访问其帐户仪表板。 聊天机器人可能能够帮助用户解决下一个有关访问仪表板的问题。

忠诚度是由向用户提供个性化内容的机器人构建的。 因为他们可以信任机器人提供有价值的信息，所以他们会想要与之交互。

有多种形式的内容。 企业已经知道这一点，并制作了各种内容类型，例如播客、博客和视频。 企业提供的许多内容资源可能隐藏在网站深处，使用户难以找到。

您的机器人可以为您的内容赋予生命。 对话可以让您重用为您的公司带来大量流量的内容。 这是增加对旧内容的参与度的好方法，而无需投资重写它。 机器人将向您发送与用户需求相关的内容。

3. 对话可以提升您的销售渠道

对于任何企业来说，最困难的挑战之一就是让潜在客户成为客户。 您必须通过销售渠道引导潜在客户，并确保他们拥有每个阶段的内容。

聊天机器人和实时聊天解决方案可以帮助您加快销售漏斗工作。 聊天机器人和实时聊天代表可以直接与用户交谈，以确定他们在销售漏斗中的位置。 虽然有些人可能刚刚开始搜索，但其他人在购买之前可能需要更多信息。

无论您的用户在销售漏斗中的哪个位置，您的聊天机器人或实时聊天服务都可以帮助培养潜在客户。 经领导许可，他们可以提出问题并回答客户产品问题。 他们还可以将线索传递给可以提供更详细帮助的代表。

可以在您的 Facebook 业务页面上安装聊天机器人。 聊天机器人可以向访问您 Facebook 页面的人打招呼。 这是将客户重定向到您的网站的好方法，以便他们可以找到有关特定产品或主题的更多信息。

聊天机器人和实时聊天可以帮助您识别潜在客户，但也可以将它们带入您的销售渠道。 他们可以确定用户正在寻找的根本原因，并帮助他们在您的网站上找到最佳解决方案。

在您的入站内容营销工作中需要更多帮助吗？

对话可能是补充您的入站内容营销工作的好方法。 但是，您必须确保您仍在研究您的竞争对手。 您可以使用此信息来帮助您更有效地吸引受众。

您可以使用我们的竞争对手网站分析功能了解竞争对手发布的内容类型。 这是查看他们的内容是什么样的以及它的表现如何的一种简单而有效的方式。