什麼入站內容營銷需要有更多的對話

入站營銷通常與信息豐富的視頻和博客文章相關聯。 雖然這兩種方式對品牌受眾都很有用且很有趣，但您可以通過兩種方式吸引他們：實時聊天和對話式人工智能。

作為入站營銷策略的一部分，企業將聊天機器人和實時聊天集成到他們的網站和社交媒體渠道中。 當訪客訪問商業頻道時，聊天機器人或實時聊天代表會向他們打招呼。

本文將幫助您了解對話如何塑造入站營銷的未來。 這三個因素將幫助您更好地了解如何在您的企業的入站內容營銷工作中使用它們。

1.客戶可以隨時通過電子郵件與您聯繫

將客戶群擴大到超過一定規模的企業可能難以跟上每一次聯繫。 每個潛在客戶和客戶都認為他們的問題或購買是最重要的。 根據 Drift 的會話營銷狀態報告，在 2019 年至 2020 年期間，無法在工作時間之外訪問服務的客戶的挫敗感增加了 1.4 倍。

聊天機器人和實時聊天解決方案可用於幫助客戶，無論他們何時與您聯繫。 與其要求客戶在工作時間與您的公司聯繫，不如讓他們可以隨時與您聊天。 此聊天選項將有助於減少漫長的等待時間並改善客戶服務。

實時聊天解決方案仍可能導致排長隊，具體取決於尋求支持的人數和您擁有的支持人員數量。 您還可以考慮部署聊天機器人，以便為與您聯繫以解決最常見問題的客戶和潛在客戶提供更快的服務。 機器人可以使用自動化腳本一次回答多個問題。 即使在下班後，聊天機器人也可以與潛在客戶和客戶無縫溝通。

您的聊天機器人腳本應該聽起來自然並符合您品牌的基調和風格。 潛在客戶會更願意使用自然的對話語言與機器人交談，而不是聽起來像機器人的語言。

一旦他們看到機器人的價值，您的觀眾也會欣賞它們。 如果客戶看到您的機器人可以回答他們的許多問題，他們就會信任您的品牌和機器人。

2. 聊天機器人可以為客戶提供個性化內容

聊天機器人就像現場服務代表可以根據聊天內容為客戶定制解決方案一樣，可以根據訪問者在對話中分享的內容與他們分享內容。

機器人可能會將搜索有關主題或行業趨勢的信息的人引導至博客文章。 機器人還可以將用戶引導至品牌網站上的定價信息。 這將取決於聊天機器人界面鏈接到的軟件或知識庫的類型。

這些個性化的內容推薦不僅僅取決於客戶在聊天中提出的問題。 機器人的人工智能處理 (AI) 可以“記住”過去對話中的信息，並使用這些知識來提出未來的建議。 假設自上次與我們聯繫以來，用戶無法訪問其帳戶儀表板。 聊天機器人可能能夠幫助用戶解決下一個有關訪問儀表板的問題。

忠誠度是由向用戶提供個性化內容的機器人構建的。 因為他們可以信任機器人提供有價值的信息，所以他們會想要與之交互。

有多種形式的內容。 企業已經知道這一點，並製作了各種內容類型，例如播客、博客和視頻。 企業提供的許多內容資源可能隱藏在網站深處，使用戶難以找到。

您的機器人可以為您的內容賦予生命。 對話可以讓您重用為您的公司帶來大量流量的內容。 這是增加對舊內容的參與度的好方法，而無需投資重寫它。 機器人將向您發送與用戶需求相關的內容。

3. 對話可以提升您的銷售渠道

對於任何企業來說，最困難的挑戰之一就是讓潛在客戶成為客戶。 您必須通過銷售渠道引導潛在客戶，並確保他們擁有每個階段的內容。

聊天機器人和實時聊天解決方案可以幫助您加快銷售漏斗工作。 聊天機器人和實時聊天代表可以直接與用戶交談，以確定他們在銷售漏斗中的位置。 雖然有些人可能剛剛開始搜索，但其他人在購買之前可能需要更多信息。

無論您的用戶在銷售漏斗中的哪個位置，您的聊天機器人或實時聊天服務都可以幫助培養潛在客戶。 經領導許可，他們可以提出問題並回答客戶產品問題。 他們還可以將線索傳遞給可以提供更詳細幫助的代表。

可以在您的 Facebook 業務頁面上安裝聊天機器人。 聊天機器人可以向訪問您 Facebook 頁面的人打招呼。 這是將客戶重定向到您的網站的好方法，以便他們可以找到有關特定產品或主題的更多信息。

聊天機器人和實時聊天可以幫助您識別潛在客戶，但也可以將它們帶入您的銷售渠道。 他們可以確定用戶正在尋找的根本原因，並幫助他們在您的網站上找到最佳解決方案。

在您的入站內容營銷工作中需要更多幫助嗎？

對話可能是補充您的入站內容營銷工作的好方法。 但是，您必須確保您仍在研究您的競爭對手。 您可以使用此信息來幫助您更有效地吸引受眾。

您可以使用我們的競爭對手網站分析功能了解競爭對手發布的內容類型。 這是查看他們的內容是什麼樣的以及它的表現如何的一種簡單而有效的方式。