インバウンドコンテンツマーケティングがより多くの会話をするために必要なもの

インバウンドマーケティングは、多くの場合、有益なビデオやブログ投稿に関連付けられています。 どちらもブランドオーディエンスにとって便利で楽しいものですが、ライブチャットと会話型AIの2つの方法でエンゲージすることができます。

企業は、インバウンドマーケティング戦略の一環として、チャットボットとライブチャットを自社のWebサイトやソーシャルメディアチャネルに統合しています。 チャットボットまたはライブチャットの担当者は、訪問者がビジネスチャネルにアクセスすると挨拶します。

この記事は、会話がインバウンドマーケティングの未来をどのように形作るかを理解するのに役立ちます。 これらの3つの要素は、ビジネスのインバウンドコンテンツマーケティングの取り組みでそれらをどのように使用できるかをよりよく理解するのに役立ちます。

1.顧客はEメールでいつでもあなたに連絡することができます

顧客ベースを特定の規模を超えて拡大する企業は、すべての連絡先に追いつくのを難しくする可能性があります。 各見込み客と顧客は、自分たちの問題や購入が最も重要であると感じています。 DriftのStateOfConversational Marketingレポートによると、営業時間後にサービスにアクセスできない顧客は、2019年から2020年の間にフラストレーションを1.4倍に増やしました。

チャットボットとライブチャットソリューションは、顧客がいつ連絡するかに関係なく、顧客を支援するために使用できます。 営業時間中に顧客にあなたの会社に連絡するように要求する代わりに、彼らが望むときはいつでもあなたとチャットするオプションを彼らに与えてください。 このチャットオプションは、長い待ち時間を短縮し、カスタマーサービスを向上させるのに役立ちます。

ライブチャットソリューションでは、サポートを求める人の数やサポートスタッフの数によっては、依然として長いキューが発生する可能性があります。 また、最も一般的な質問について連絡する顧客や潜在的な顧客に、より高速なサービスを提供するために、チャットボットの展開を検討することもできます。 ボットは、自動化されたスクリプトを使用して、一度に複数の質問に答えることができます。 チャットボットは、営業時間外でも見込み客や顧客とシームレスに通信できます。

チャットボットスクリプトは自然に聞こえ、ブランドのトーンとスタイルに沿っている必要があります。 見込み客は、ロボットのように聞こえる言語よりも、自然な会話言語を使用してボットと話す方が快適です。

ボットの価値を理解すると、視聴者もボットを高く評価するようになります。 あなたのボットが彼らの質問の多くに答えることができると彼らが見れば、顧客はあなたのブランドとボットを信頼するでしょう。

2.チャットボットは顧客にパーソナライズされたコンテンツを提供できます

チャットボットは、ライブサービス担当者がチャットの発言に基づいて顧客向けのソリューションを調整できるのと同様に、会話で共有した内容に基づいて訪問者とコンテンツを共有できます。

ボットは、トピックや業界のトレンドに関する情報を検索している人をブログ投稿に誘導する場合があります。 ボットは、ブランドのWebサイトの価格情報にユーザーを誘導することもできます。 これは、チャットボットインターフェイスがリンクされているソフトウェアまたはナレッジベースのタイプによって異なります。

これらのパーソナライズされたコンテンツの推奨事項は、顧客がチャットで何を尋ねるかだけに依存するわけではありません。 ボットの人工知能処理（AI）は、過去の会話からの情報を「記憶」し、この知識を使用して将来の推奨事項を作成できます。 ユーザーが最後に私たちに連絡して以来、アカウントダッシュボードにアクセスするのに問題があったとしましょう。 チャットボットは、ダッシュボードへのアクセスに関する次の質問でユーザーを支援できる場合があります。

忠誠心は、パーソナライズされたコンテンツをユーザーに提供するボットによって構築されます。 彼らはボットが貴重な情報を提供することを信頼できるので、ボットと対話したいと思うでしょう。

コンテンツにはさまざまな形式があります。 企業はこれをすでに知っており、ポッドキャスト、ブログ、ビデオなど、さまざまな種類のコンテンツを作成しています。 ビジネスが提供するコンテンツリソースの多くは、Webサイトの奥深くに隠されているため、ユーザーが見つけるのが困難です。

ボットはコンテンツに命を吹き込むことができます。 会話を使用すると、会社に大量のトラフィックを生成したコンテンツを再利用できます。 これは、コンテンツの書き換えに投資することなく、古いコンテンツとのエンゲージメントを高めるための優れた方法です。 ボットは、ユーザーのニーズに関連するコンテンツを送信します。

3.会話はあなたの販売ファネルを後押しすることができます

あらゆるビジネスにとって最も難しい課題の1つは、見込み客を顧客にすることです。 見込み客を販売目標到達プロセスに導き、各段階のコンテンツを確実に用意する必要があります。

チャットボットとライブチャットソリューションは、販売目標到達プロセスの取り組みをスピードアップするのに役立ちます。 チャットボットとライブチャット担当者は、ユーザーと直接話し合って、セールスファネルのどこにいるかを判断できます。 検索を始めたばかりの人もいれば、購入する前にさらに情報が必要な人もいます。

チャットボットまたはライブチャットサービスは、ユーザーがセールスファネルのどこにいても、リードの育成を支援できます。 リードの許可を得て、彼らは質問をしたり、顧客の製品に関する質問に答えたりすることができます。 また、より詳細なヘルプを提供できる担当者にリードを渡すこともできます。

Facebookのビジネスページにチャットボットをインストールできます。 チャットボットは、Facebookページにアクセスした人に挨拶することができます。 これは、顧客が特定の製品やトピックについて詳しく知ることができるように、顧客をWebサイトにリダイレクトするための優れた方法です。

チャットボットとライブチャットは、見込み客を特定するのに役立つだけでなく、見込み客を売り込みの目標到達プロセスに導くのにも役立ちます。 ユーザーが探しているものの根本的な原因を特定し、サイトで最適なソリューションを見つけるのに役立ちます。

インバウンドコンテンツマーケティングの取り組みについてさらにサポートが必要ですか？

会話は、インバウンドコンテンツのマーケティング活動を補完する優れた方法です。 ただし、競合他社を調査していることを確認する必要があります。 この情報を使用して、視聴者をより効果的に引き付けることができます。

競合他社のWebサイト分析機能を使用して、競合他社が公開しているコンテンツの種類を確認できます。 これは、コンテンツがどのようなもので、どのように実行されているかを確認するための簡単で効率的な方法です。