Gelen İçerik Pazarlamasının daha fazla Konuşmaya sahip olması için neye ihtiyacı var?

Gelen pazarlama genellikle bilgilendirici videolar ve blog gönderileriyle ilişkilendirilir. Her ikisi de marka hedef kitleleri için faydalı ve eğlenceli olsa da, onlarla etkileşim kurmanın iki yolu vardır: canlı sohbet ve konuşma yapay zekası.

İşletmeler, gelen pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak sohbet robotlarını ve canlı sohbeti web sitelerine ve sosyal medya kanallarına entegre eder. Bir sohbet robotu veya canlı sohbet temsilcisi, bir iş kanalını ziyaret ettiklerinde ziyaretçileri karşılar.

Bu makale, konuşmaların gelen pazarlamanın geleceğini nasıl şekillendirdiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Bu üç faktör, işletmenizin gelen içerik pazarlama çabalarında nasıl kullanılabileceğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.

1. Müşteriler Size İstedikleri Zaman E-posta Yoluyla Ulaşabilir

Müşteri tabanını belirli bir boyutun üzerinde büyüten işletmeler, her temasa ayak uydurmayı zorlaştırabilir. Her potansiyel müşteri ve müşteri, sorununun veya satın alma işleminin en önemli şey olduğunu düşünüyor. Drift'in Konuşmaya Dayalı Pazarlama Durumu raporuna göre, mesai saatleri dışında hizmete erişemeyen müşteriler, 2019 ile 2020 arasında hayal kırıklıklarını 1,4 kat artırdı.

Sohbet robotları ve canlı sohbet çözümleri, sizinle ne zaman iletişime geçtiklerine bakılmaksızın müşterilere yardımcı olmak için kullanılabilir. Müşterilerin şirketinizle mesai saatleri içinde iletişime geçmesini istemek yerine, onlara istedikleri zaman sizinle sohbet etme seçeneği sunun. Bu sohbet seçeneği, uzun bekleme sürelerini azaltmaya ve müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olacaktır.

Canlı sohbet çözümleri, destek arayan kişi sayısına ve kaç destek personeliniz olduğuna bağlı olarak yine de uzun kuyruklara neden olabilir. Müşterilere ve en sık sorulan sorular hakkında sizinle iletişim kuran potansiyel müşterilere daha hızlı hizmet sağlamak için bir sohbet robotu kullanmayı da düşünebilirsiniz. Botlar, otomatik komut dosyalarıyla aynı anda birden fazla soruyu yanıtlayabilir. Chatbotlar, mesai saatleri dışında bile potansiyel müşteriler ve müşterilerle sorunsuz bir şekilde iletişim kurabilir.

Chatbot komut dosyanız kulağa doğal gelmeli ve markanızın tonuna ve stiline uygun olmalıdır. Beklentiler, kulağa robotik gelen bir dilden ziyade doğal, konuşma dili kullanan bir botla konuşmaktan daha rahat olacak.

Botların değerini gördüklerinde, hedef kitleniz de onları takdir edecektir. Müşteriler, botunuzun sorularının çoğuna cevap verebileceğini görürlerse markanıza ve botlarınıza güveneceklerdir.

2. Chatbotlar Müşterilere Kişiselleştirilmiş İçerik Sağlayabilir

Chatbotlar, tıpkı canlı hizmet temsilcilerinin sohbet edenin söylediklerine göre müşteriler için çözümler üretebilmesi gibi, sohbette paylaştıklarına göre ziyaretçilerle içerik paylaşabilir.

Bir bot, bir konu veya sektör trendi hakkında bilgi arayan birini bir blog gönderisine yönlendirebilir. Bir bot ayrıca kullanıcıları markanın web sitesindeki fiyatlandırma bilgilerine yönlendirebilir. Bu, sohbet robotu arayüzünün bağlı olduğu yazılım veya bilgi tabanının türüne bağlı olacaktır.

Bu kişiselleştirilmiş içerik önerileri, yalnızca müşterilerin sohbette sorduklarına bağlı değildir. Botun yapay zeka işlemesi (AI), geçmiş konuşmalardan gelen bilgileri “hatırlayabilir” ve bu bilgiyi gelecekteki önerilerde bulunmak için kullanabilir. Diyelim ki bir kullanıcı, bizimle en son iletişim kurduğundan beri hesap panosuna erişmekte sorun yaşıyor. Chatbot, kullanıcılara kontrol panellerine erişimle ilgili bir sonraki sorusunda yardımcı olabilir.

Sadakat, kullanıcılara kişiselleştirilmiş içerik sağlayan botlar tarafından oluşturulur. Değerli bilgiler sağlamak için bota güvenebildikleri için, onunla etkileşim kurmak isteyeceklerdir.

Birçok içerik biçimi vardır. İşletmeler bunu zaten biliyor ve podcast'ler, bloglar ve videolar gibi çeşitli içerik türleri üretiyor. Bir işletmenin sunduğu içerik kaynaklarının çoğu, kullanıcıların bulmasını zorlaştıracak şekilde bir web sitesinin derinliklerine gizlenebilir.

Botunuz içeriğinize hayat verebilir. Görüşmeler, şirketiniz için çok fazla trafik oluşturan içeriği yeniden kullanmanıza izin verebilir. Bu, yeniden yazmaya yatırım yapmadan eski içerikle etkileşimi artırmanın harika bir yoludur. Bir bot size kullanıcılarınızın ihtiyaçlarıyla alakalı içerik gönderecektir.

3. Konuşmalar Satış Huninizi Artırabilir

Herhangi bir işletme için en zor zorluklardan biri, müşteri olma şansı elde etmektir. Potansiyel müşterilere bir satış hunisi aracılığıyla rehberlik etmeli ve her aşama için içeriğe sahip olduklarından emin olmalısınız.

Sohbet robotları ve canlı sohbet çözümleri, satış hunisi çabalarınızı hızlandırmanıza yardımcı olabilir. Chatbot'lar ve canlı sohbet temsilcileri, satış hunisinin neresinde olduklarını belirlemek için doğrudan kullanıcıyla konuşabilir. Bazı insanlar aramaya yeni başlıyorken, bazıları satın almadan önce daha fazla bilgiye ihtiyaç duyabilir.

Chatbotunuz veya canlı sohbet hizmetiniz, kullanıcınız satış huninizin neresinde olursa olsun, müşteri adayı yetiştirmeye yardımcı olabilir. Müşteri adayının izniyle soru sorabilir ve müşteri ürün sorularını yanıtlayabilirler. Ayrıca, daha ayrıntılı yardım sağlayabilecek bir temsilciye bir ipucu iletebilirler.

Facebook işletme sayfanıza bir sohbet robotu yüklenebilir. Bir sohbet robotu, Facebook sayfanızı ziyaret eden birini selamlayabilir. Bu, müşterilerin belirli bir ürün veya konu hakkında daha fazla bilgi edinebilmeleri için web sitenize yönlendirilmeleri için harika bir yoldur.

Chatbot'lar ve canlı sohbetler, olası satışları belirlemenize yardımcı olabilir, aynı zamanda onları satış dönüşüm huninize indirebilir. Kullanıcıların aradığı şeyin temel nedenini belirleyebilir ve sitenizde en iyi çözümü bulmalarına yardımcı olabilirler.

Gelen İçerik Pazarlama Çabalarınızla İlgili Daha Fazla Yardım mı İstiyorsunuz?

Konuşmalar, gelen içerik pazarlama çabalarınızı tamamlamanın harika bir yolu olabilir. Ancak, hala rakiplerinizi araştırdığınızdan emin olmalısınız. Bu bilgileri, hedef kitlenizle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olması için kullanabilirsiniz.

Rakip web sitesi analiz özelliğimizi kullanarak rakiplerinizin yayınladığı içeriğin türünü öğrenebilirsiniz. İçeriklerinin nasıl olduğunu ve nasıl performans gösterdiğini görmenin kolay ve etkili bir yolu.