O que o Inbound Content Marketing precisa para ter mais conversas

O inbound marketing é frequentemente associado a vídeos informativos e postagens de blog. Embora ambos possam ser úteis e divertidos para o público da marca, existem duas maneiras de envolvê-los: bate-papo ao vivo e IA conversacional.

As empresas integram chatbots e chat ao vivo em seus sites e canais de mídia social como parte de suas estratégias de inbound marketing. Um chatbot ou representante de chat ao vivo cumprimenta os visitantes quando eles visitam um canal de negócios.

Este artigo ajudará você a entender como as conversas moldam o futuro do inbound marketing. Esses três fatores ajudarão você a entender melhor como eles podem ser usados ​​nos esforços de marketing de conteúdo de entrada da sua empresa.

1. Os clientes podem entrar em contato com você a qualquer momento por e-mail

As empresas que aumentam sua base de clientes além de um determinado tamanho podem dificultar o acompanhamento de todos os contatos. Cada cliente potencial e cliente sente que seu problema ou compra é o mais importante. De acordo com o relatório State Of Conversational Marketing da Drift, os clientes que não conseguem acessar o serviço após o horário comercial aumentaram sua frustração em 1,4x entre 2019 e 2020.

Chatbots e soluções de chat ao vivo podem ser usados ​​para ajudar os clientes, independentemente de quando eles entrarem em contato com você. Em vez de exigir que os clientes entrem em contato com sua empresa durante o horário comercial, dê a eles a opção de conversar com você sempre que desejarem. Essa opção de bate-papo ajudará a reduzir os longos tempos de espera e melhorar o atendimento ao cliente.

As soluções de bate-papo ao vivo ainda podem causar longas filas, dependendo do número de pessoas que procuram suporte e de quantos funcionários de suporte você possui. Você também pode considerar a implantação de um chatbot para fornecer um serviço mais rápido para clientes e clientes em potencial que entrarem em contato com você sobre as dúvidas mais comuns. Os bots podem responder a várias perguntas de uma só vez com scripts automatizados. Os chatbots podem se comunicar perfeitamente com clientes em potencial e clientes, mesmo após o expediente.

O script do seu chatbot deve soar natural e alinhado com o tom e o estilo da sua marca. Os clientes em potencial ficarão mais à vontade conversando com um bot usando uma linguagem natural e conversacional, em vez de uma que pareça robótica.

Uma vez que eles vejam o valor dos bots, seu público também os apreciará. Os clientes confiarão em sua marca e em seus bots se perceberem que seu bot pode responder a muitas de suas perguntas.

2. Os chatbots podem fornecer conteúdo personalizado aos clientes

Os chatbots, assim como os representantes de serviço ao vivo, podem personalizar soluções para os clientes com base no que o bate-papo disse, podem compartilhar conteúdo com os visitantes com base no que eles compartilharam na conversa.

Um bot pode direcionar alguém que procura informações sobre um tópico ou tendência do setor para uma postagem no blog. Um bot também pode direcionar os usuários para informações de preços no site da marca. Isso dependerá do tipo de software ou base de conhecimento ao qual a interface do chatbot está vinculada.

Essas recomendações de conteúdo personalizado não dependem apenas do que os clientes perguntam no chat. O processamento de inteligência artificial (IA) do bot pode “lembrar” informações de conversas anteriores e usar esse conhecimento para fazer recomendações futuras. Digamos que um usuário tenha tido problemas para acessar o painel de sua conta desde a última vez que nos contatou. O chatbot pode ajudar os usuários com sua próxima pergunta sobre como acessar seu painel.

A lealdade é construída por bots que fornecem conteúdo personalizado aos usuários. Como eles podem confiar no bot para fornecer informações valiosas, eles vão querer interagir com ele.

Existem muitas formas de conteúdo. As empresas já sabem disso e produzem uma variedade de tipos de conteúdo, como podcasts, blogs e vídeos. Muitos dos recursos de conteúdo que uma empresa oferece podem estar ocultos em um site, dificultando a localização dos usuários.

Seu bot pode dar vida ao seu conteúdo. As conversas podem permitir que você reutilize conteúdo que gerou muito tráfego para sua empresa. Essa é uma ótima maneira de aumentar o engajamento com conteúdo antigo sem investir em reescrevê-lo. Um bot enviará conteúdo relevante para as necessidades de seus usuários.

3. As conversas podem impulsionar seu funil de vendas

Um dos desafios mais difíceis para qualquer negócio é fazer com que os prospects se tornem clientes. Você deve orientar os clientes em potencial por meio de um funil de vendas e garantir que eles tenham o conteúdo para cada etapa.

Chatbots e soluções de chat ao vivo podem ajudá-lo a acelerar seus esforços de funil de vendas. Chatbots e representantes de chat ao vivo podem falar diretamente com o usuário para determinar onde ele está no funil de vendas. Enquanto algumas pessoas podem estar apenas começando sua pesquisa, outras podem precisar de mais informações antes de fazer uma compra.

Seu chatbot ou serviço de chat ao vivo pode ajudar na nutrição de leads, não importa onde seu usuário esteja em seu funil de vendas. Com a permissão do lead, eles podem fazer perguntas e responder a perguntas sobre produtos do cliente. Eles também podem passar uma pista para um representante que pode fornecer ajuda mais detalhada.

Um chatbot pode ser instalado na sua página de negócios do Facebook. Um chatbot pode cumprimentar alguém que visita sua página do Facebook. Essa é uma ótima maneira de os clientes serem redirecionados ao seu site para que possam descobrir mais sobre um determinado produto ou tópico.

Chatbots e chats ao vivo podem ajudá-lo a identificar leads, mas também reduzi-los ao seu funil de vendas. Eles podem identificar a causa raiz do que os usuários estão procurando e ajudá-los a encontrar a melhor solução em seu site.

Quer mais ajuda com seus esforços de marketing de conteúdo de entrada?

As conversas podem ser uma ótima maneira de complementar seus esforços de marketing de conteúdo de entrada. No entanto, você deve garantir que ainda está pesquisando seus concorrentes. Você pode usar essas informações para ajudar a envolver seu público de forma mais eficaz.

Você pode descobrir o tipo de conteúdo que seus concorrentes estão publicando usando nosso recurso de análise de sites de concorrentes. É uma maneira fácil e eficiente de ver como é o conteúdo e o desempenho dele.