Was Inbound Content Marketing braucht, um mehr Gespräche zu führen

Inbound-Marketing wird oft mit informativen Videos und Blogbeiträgen in Verbindung gebracht. Während beide für das Markenpublikum nützlich und unterhaltsam sein können, gibt es zwei Möglichkeiten, wie Sie es ansprechen können: Live-Chat und Konversations-KI.

Unternehmen integrieren Chatbots und Live-Chat in ihre Websites und Social-Media-Kanäle als Teil ihrer Inbound-Marketing-Strategien. Ein Chatbot oder Live-Chat-Vertreter begrüßt Besucher, wenn sie einen Geschäftskanal besuchen.

Dieser Artikel hilft Ihnen zu verstehen, wie Konversationen die Zukunft des Inbound-Marketings prägen. Diese drei Faktoren werden Ihnen helfen, besser zu verstehen, wie sie in den Inbound-Content-Marketing-Bemühungen Ihres Unternehmens verwendet werden können.

1. Kunden können Sie jederzeit per E-Mail erreichen

Unternehmen, die ihren Kundenstamm über eine bestimmte Größe hinaus erweitern, können es schwierig machen, mit jedem Kontakt Schritt zu halten. Jeder Interessent und Kunde hat das Gefühl, dass sein Problem oder Kauf am wichtigsten ist. Laut Drifts State Of Conversational Marketing-Bericht haben Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten keinen Zugang zum Service haben, ihre Frustration zwischen 2019 und 2020 um das 1,4-fache erhöht.

Chatbots und Live-Chat-Lösungen können verwendet werden, um Kunden zu helfen, unabhängig davon, wann sie Sie kontaktieren. Statt von Kunden zu verlangen, sich während der Geschäftszeiten mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu setzen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, mit Ihnen zu chatten, wann immer sie möchten. Diese Chat-Option trägt dazu bei, lange Wartezeiten zu verkürzen und den Kundenservice zu verbessern.

Live-Chat-Lösungen können immer noch lange Warteschlangen verursachen, je nachdem, wie viele Personen Support suchen und wie viele Support-Mitarbeiter Sie haben. Sie können auch den Einsatz eines Chatbots in Betracht ziehen, um Kunden und potenziellen Kunden, die Sie wegen der häufigsten Fragen kontaktieren, einen schnelleren Service zu bieten. Bots können mit automatisierten Skripten mehrere Fragen gleichzeitig beantworten. Chatbots können auch nach Feierabend nahtlos mit Interessenten und Kunden kommunizieren.

Ihr Chatbot-Skript sollte natürlich klingen und dem Ton und Stil Ihrer Marke entsprechen. Interessenten werden sich wohler fühlen, wenn sie mit einem Bot in natürlicher Konversationssprache sprechen, anstatt in einer, die roboterhaft klingt.

Sobald sie den Wert von Bots erkannt haben, wird Ihr Publikum sie ebenfalls zu schätzen wissen. Kunden werden Ihrer Marke und Ihren Bots vertrauen, wenn sie sehen, dass Ihr Bot viele ihrer Fragen beantworten kann.

2. Chatbots können Kunden personalisierte Inhalte bereitstellen

Chatbots können genau wie Live-Service-Mitarbeiter Lösungen für Kunden basierend auf dem, was der Chatter gesagt hat, maßschneidern und Inhalte mit Besuchern teilen, basierend auf dem, was sie in der Konversation geteilt haben.

Ein Bot kann jemanden, der nach Informationen zu einem Thema oder Branchentrend sucht, zu einem Blogbeitrag leiten. Ein Bot kann Benutzer auch zu Preisinformationen auf der Website der Marke leiten. Dies hängt von der Art der Software oder Wissensdatenbank ab, mit der die Chatbot-Schnittstelle verknüpft ist.

Diese personalisierten Inhaltsempfehlungen hängen nicht nur davon ab, was Kunden im Chat fragen. Die künstliche Intelligenz (KI) des Bots kann sich Informationen aus vergangenen Gesprächen „merken“ und dieses Wissen nutzen, um zukünftige Empfehlungen zu geben. Angenommen, ein Benutzer hat seit seiner letzten Kontaktaufnahme Probleme beim Zugriff auf sein Konto-Dashboard. Der Chatbot kann Benutzern möglicherweise bei ihrer nächsten Frage zum Zugriff auf ihr Dashboard helfen.

Loyalität wird durch Bots aufgebaut, die den Benutzern personalisierte Inhalte bereitstellen. Da sie darauf vertrauen können, dass der Bot wertvolle Informationen bereitstellt, werden sie mit ihm interagieren wollen.

Es gibt viele Formen von Inhalten. Unternehmen wissen das bereits und produzieren eine Vielzahl von Inhaltstypen wie Podcasts, Blogs und Videos. Viele der Inhaltsressourcen, die ein Unternehmen anbietet, können tief in einer Website verborgen sein, was es für Benutzer schwierig macht, sie zu finden.

Ihr Bot kann Ihren Inhalten Leben einhauchen. Unterhaltungen können es Ihnen ermöglichen, Inhalte wiederzuverwenden, die viel Verkehr für Ihr Unternehmen generiert haben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Interaktion mit älteren Inhalten zu erhöhen, ohne in deren Umschreiben zu investieren. Ein Bot sendet Ihnen Inhalte, die für die Bedürfnisse Ihrer Benutzer relevant sind.

3. Gespräche können Ihren Verkaufstrichter ankurbeln

Eine der schwierigsten Herausforderungen für jedes Unternehmen besteht darin, Interessenten zu Kunden zu machen. Sie müssen potenzielle Kunden durch einen Verkaufstrichter führen und sicherstellen, dass sie den Inhalt für jede Phase haben.

Chatbots und Live-Chat-Lösungen können Ihnen dabei helfen, Ihre Sales Funnel-Bemühungen zu beschleunigen. Chatbots und Live-Chat-Vertreter können direkt mit dem Benutzer sprechen, um festzustellen, wo er sich im Verkaufstrichter befindet. Während einige Leute gerade erst mit der Suche beginnen, benötigen andere möglicherweise mehr Informationen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Ihr Chatbot oder Live-Chat-Dienst kann Sie bei der Lead-Pflege unterstützen, unabhängig davon, wo sich Ihr Benutzer in Ihrem Verkaufstrichter befindet. Mit Erlaubnis des Leads können sie Fragen stellen und Produktfragen von Kunden beantworten. Sie können auch einen Hinweis an einen Vertreter weiterleiten, der detailliertere Hilfe leisten kann.

Ein Chatbot kann auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite installiert werden. Ein Chatbot kann jemanden begrüßen, der Ihre Facebook-Seite besucht. Dies ist eine großartige Möglichkeit für Kunden, auf Ihre Website umgeleitet zu werden, damit sie mehr über ein bestimmtes Produkt oder Thema erfahren können.

Chatbots und Live-Chats können Ihnen helfen, Leads zu identifizieren, sie aber auch in Ihren Verkaufstrichter zu bringen. Sie können die eigentliche Ursache dafür identifizieren, wonach Benutzer suchen, und ihnen helfen, die beste Lösung auf Ihrer Website zu finden.

Benötigen Sie weitere Hilfe bei Ihren Inbound-Content-Marketing-Bemühungen?

Gespräche können eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Inbound-Content-Marketing-Bemühungen zu ergänzen. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie Ihre Konkurrenten immer noch recherchieren. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihr Publikum effektiver anzusprechen.

Sie können herausfinden, welche Art von Inhalten Ihre Konkurrenten veröffentlichen, indem Sie unsere Analysefunktion für Mitbewerber-Websites verwenden. Es ist eine einfache und effiziente Möglichkeit, zu sehen, wie ihre Inhalte aussehen und wie sie funktionieren.