Quelles sont les dernières tendances e-commerce en 2022 ?

En 2022, de plus en plus de commerçants entrent sur le marché du e-commerce. C'est pourquoi les propriétaires de boutiques en ligne doivent garder le pouls des technologies : utiliser des outils tendance qui leur permettent de rester compétitifs et d'attirer plus de clients. Cet article examinera les 15 principales tendances qui aideront les détaillants à augmenter leurs ventes sur la lune.

Points clés:

• La numérisation de masse et la croissance rapide des médias sociaux ont affecté l'industrie du commerce électronique.
• La principale tendance pour tous les âges est la rapidité et la simplicité de l'expérience de paiement.
• Les paiements cryptographiques restent la tendance dominante et se généralisent progressivement.

Tendances émergentes du commerce électronique

1. Réduire le créneau

Les détaillants réalisent les avantages de la spécialisation dans un créneau spécifique. Bientôt, de plus en plus de boutiques en ligne deviendront des niches. Les consommateurs modernes visitent les magasins en ligne non seulement pour un produit spécifique, mais pour des connaissances, des informations sur les possibilités de nouveaux produits et le choix.

L'entonnoir de vente doit inclure des étapes de familiarisation des consommateurs avec les produits. Et cela signifie que vous devez connaître votre assortiment à fond. Bien sûr, il est plus facile de devenir un expert dans un créneau. De plus, il est plus facile pour les propriétaires de boutiques en ligne de niche de maintenir la qualité de l'assortiment, d'étudier attentivement le public cible, de rivaliser et d'offrir une bonne expérience client.

2. Commerce ambulant

Les clients achètent de plus en plus depuis des smartphones ou des tablettes. Oberlo prévoit une augmentation du volume des achats depuis les appareils mobiles à 3,79 billions de dollars. À mesure que la confiance dans les achats en ligne augmente, la confiance dans le commerce mobile augmente également.

Le commerce mobile se développe également en raison d'une augmentation du nombre de jeunes consommateurs. Les appareils mobiles sont utilisés pour étudier les produits et les avis, même si les utilisateurs prévoient d'acheter à partir d'un appareil fixe.

N'oubliez pas de travailler l'UX pour la version adaptative du site. Par exemple, d'après le rapport de données d'analyse des clients, il ressort clairement que malgré une part importante du trafic mobile, l'ARPU des utilisateurs mobiles est bien inférieur à celui des ordinateurs de bureau et des tablettes. Par conséquent, assurez-vous que la boutique en ligne est optimisée pour les smartphones et effectuez des tests d'utilisabilité.

3. Automatisation des ventes B2B

Le volume des ventes B2B atteindra 1,8 billion d'ici 2023, selon Forrester. En 2020, en raison de la pandémie, il y a eu beaucoup plus de commandes B2B dans les magasins en ligne. Après la levée des restrictions, de nombreux clients orientés vers la vente en gros ne sont pas revenus aux anciennes méthodes d'achat.

La part des milléniaux parmi les acheteurs B2B augmente également, et ils sont habitués à combler des besoins sans parler aux vendeurs, à faire de la paperasserie inutile et à perdre du temps.

Dans le même temps, de plus en plus de fabricants et de fournisseurs numérisent les communications avec les clients, réduisant ainsi les coûts de collecte et de traitement des commandes. Ils mettent en place des comptes personnels B2B pour automatiser entièrement toutes les interactions avec le client afin de se concentrer sur le service et d'établir des relations à long terme.

4. Commerce social

Le commerce social contribuera de manière significative au commerce électronique. Et pas seulement parce que les utilisateurs seront redirigés des réseaux sociaux vers une boutique en ligne. Facebook, Instagram, YouTube et TikTok seront utilisés pour les ventes - les clients veulent passer des commandes aussi simples et rapides que possible, par exemple en cliquant sur le produit tout en regardant une vidéo.

Les marques recherchent de nouvelles façons de vendre leurs produits. À ce jour, les commerçants peuvent déjà utiliser les fonctionnalités de Facebook Shops et de WhatsApp Store. En outre:

• YouTube envisage de devenir une plateforme de trading ;
• TikTok teste la fonction d'ajout de liens vers des produits dans les profils et les vidéos (shoppable-video), lance l'intégration avec Shopify pour les ventes directes à l'avenir ;
• Facebook et Instagram souhaitent également utiliser Shopify pour les achats en temps réel lors des diffusions en direct.

5. Partenariat avec des influenceurs

De nombreuses marques utilisent déjà des leaders d'opinion pour attirer les clients de leur public. Il deviendra plus difficile pour les marques de créer une quantité suffisante de contenu, elles se tourneront donc de plus en plus vers des influenceurs sur Instagram, YouTube, Twitter et LinkedIn et investiront dans la publicité de ce contenu pour suivre leur portée et leur audience.

Aujourd'hui, les marques coopèrent principalement avec des influenceurs d'Instagram, mais dans un avenir proche, une énorme augmentation du marketing d'influence dans TikTok est attendue. Fait intéressant, moins un influenceur a d'abonnés, plus son contenu montre d'engagement - peut-être que la confiance du public dans les principaux blogueurs diminue. Cela vaut la peine de penser à une coopération avec des micro-influenceurs.

6. Intelligence artificielle

L'intelligence artificielle dans la boutique en ligne remplace le conseiller de vente, offrant aux clients des recommandations individuelles basées sur l'historique et le comportement d'achat. Auparavant, les recommandations de produits étaient sélectionnées manuellement et n'étaient souvent pas pertinentes.

Désormais, les recommandations sont faites automatiquement et sont aussi pertinentes que possible par rapport aux préférences du client (marques, couleur, budget et autres facteurs). Cela profite à tout le monde : il est plus facile pour les acheteurs de trouver ce qu'ils veulent et les détaillants réalisent plus de ventes. En plus des recommandations, les outils modernes peuvent prédire les désirs des nouveaux clients en fonction des préférences des utilisateurs similaires. Pour suivre la concurrence, commencez à travailler avec des services de personnalisation, par exemple RetailRocket, Mindbox ou Criteo.

7. Tarification dynamique

Il est important de fixer le bon prix pour le produit. Sinon, vous ne fournirez pas le volume de ventes nécessaire. Le juste prix est celui pour lequel vous êtes prêt à acheter. En même temps, cela devrait apporter le maximum de profit possible.

Les programmes de tarification dynamique (uXprice, Competera, AllRival) aident à déterminer le meilleur prix pour les marchandises, à attirer les clients et à rester compétitifs. Les outils en temps réel fournissent des informations sur le marché, les concurrents, la demande et la valeur idéale estimée du produit. Vous devez également tenir compte de la saison, de l'heure de la journée et d'autres facteurs importants pour le projet.

8. Commerce vocal

La recherche vocale et les assistants vocaux gagnent de plus en plus en popularité. Il est prévu que d'ici 2023, le chiffre d'affaires des achats utilisant des haut-parleurs intelligents atteindra 80 milliards. Les principaux « fans » du commerce vocal sont les personnes âgées de 18 à 29 ans qui l'utilisent pour rechercher des marchandises, faire des achats et suivre des commandes.

La popularité des assistants vocaux (Amazon Echo, Alexa, Google Home) ne cesse de croître - d'ici 2023, environ 8 milliards d'appareils équipés en seront commercialisés. Progressivement, les assistants deviennent des assistants de shopping personnels.

9. Cibler la jeune génération

Après la pandémie, de plus en plus de consommateurs ont commencé à acheter davantage en ligne. Le principal contributeur à cette tendance est la jeune génération (18-34 ans). Par conséquent, pour stimuler les ventes, concentrez-vous sur la jeune génération lors de l'optimisation de la boutique en ligne. Dirigez vos efforts vers le marketing des médias sociaux.

Utilisez de nouveaux canaux de communication - les messagers et les chatbots. Les chatbots peuvent être implémentés non seulement dans les réseaux sociaux et les messageries, mais également dans une application ou un site Web. On prévoit que d'ici 2025, le marché des chatbots augmentera de 1,25 milliard de dollars, avec un taux de croissance annuel moyen de 24,3 %. Ils deviendront de plus en plus « humains » et fonctionnels.

10. Respect de l'environnement

La part de ceux qui attendent des marques une protection de l'environnement augmente – les consommateurs affirment que l'aspect environnemental affecte la décision d'achat. Dans le même temps, la plupart des consommateurs souhaitent acheter des produits de marques qui soutiennent la protection de la nature et sont prêts à payer plus pour des produits respectueux de l'environnement.

La génération Y se sent responsable de la planète et attend la même chose des marques. Les acheteurs préfèrent les produits fabriqués à partir de matériaux respectueux de l'environnement et biodégradables, ils veulent réduire les déchets, ils choisissent donc des emballages écologiques. Ils sont également impressionnés par les marques avec une gestion rationnelle de l'environnement et des technologies de recyclage.

11. Réalité augmentée

La réalité augmentée (AR) améliore l'expérience d'achat, augmente la commodité des achats et réduit le nombre de remboursements. Et tout cela parce que les acheteurs peuvent prendre une décision plus éclairée en essayant le produit dans une cabine d'essayage virtuelle.

Les remboursements sont un véritable casse-tête pour les commerçants. Selon les prévisions, d'ici 2023, le montant de la perte annuelle sera de 348 milliards de dollars. À l'avenir, l'utilisation de la réalité augmentée deviendra la norme dans certains segments du commerce électronique. En attendant, ces technologies ne sont pas largement utilisées, leur mise en œuvre vous distinguera donc définitivement de vos concurrents, contribuera à augmenter la conversion et à réduire les rétrofacturations.

12. Diversité de paiement

Si l'acheteur ne trouve pas de mode de paiement pratique, il est fort probable qu'il n'effectuera pas d'achat. La simplicité des paiements et la disponibilité d'un moyen optimal de payer les marchandises peuvent devenir l'un des facteurs déterminants dans le choix d'une boutique en ligne.

Par conséquent, une variété d'options de paiement est un avantage concurrentiel fort, un moyen d'augmenter la conversion et de réduire le pourcentage de paniers abandonnés. Bien sûr, la diversité des paiements reste une tendance du e-commerce. Il est important de fournir la possibilité de payer des biens à l'aide de portefeuilles numériques - Apple Pay, Google Pay, PayPal, payer des biens avec une crypto-monnaie, payer à l'aide d'un code QR, donner la possibilité d'obtenir un prêt rapidement ou acheter maintenant et payer plus tard (dans le cadre de l'accord BNPL).

13. Plugins de paiement crypto

Depuis 2020, le nombre de paiements cryptographiques ne cesse d'augmenter, grâce aux faibles frais et à la rapidité des transferts. Il existe plusieurs façons d'accepter les paiements cryptographiques. Cependant, pour les propriétaires de magasins situés sur des solutions CMS, un mode de paiement crypto peut être introduit sur 1-2-3.

Il existe de nombreuses passerelles de paiement crypto qui se battent pour le titre de leader de l'industrie et fournissent divers outils à leurs utilisateurs. NOWPayments est un fournisseur de paiement cryptographique non dépositaire qui permet aux propriétaires de boutiques en ligne d'intégrer les paiements cryptographiques dans les principales solutions CMS telles que WooCommerce, Ecwid, Shopware, Shopify, PrestaShop, Magento 2, Zen Cart, OpenCart et WHMCS. De plus, grâce à NOWPayments, les commerçants peuvent accepter plus de 100 crypto-monnaies, offrant aux consommateurs une variété de paiements tant attendue.

14. Abonnements

Les fondateurs de la tendance des achats par abonnement étaient Amazon et Netflix. La popularité de la mécanique augmente et continuera de croître car une personne est libérée de la nécessité de passer des commandes répétées pour des biens à demande constante, et des bonus ou des remises sont généralement offerts pour un abonnement.

Les détaillants bénéficient également des achats par abonnement - après tout, ils reçoivent des clients réguliers et peuvent prédire les revenus de cette catégorie d'acheteurs. Alors que les abonnements standards ne surprennent personne, fin 2022, une nouvelle tendance se dessine : les abonnements crypto. Avec NOWPayments, vous pouvez facilement configurer l'acceptation des abonnements cryptographiques dans plus de 100 pièces. De plus, en développant la tendance de l'automatisation des ventes B2B, les propriétaires d'entreprise peuvent organiser la facturation cryptographique à leurs partenaires internationaux en crypto-monnaie.

15. Liens de paiement crypto

Les factures cryptographiques sont un outil de paiement pratique qui peut être intégré de manière transparente dans n'importe quelle boutique en ligne. La commodité du processus de paiement reste la tendance de tous les temps, et les factures sont l'option la plus avantageuse à cet égard. La facture est une petite case qui regroupe le montant, une petite description et le type de devise. Les factures sont conviviales pour tous les types de consommateurs. Les consommateurs habitués à faire leurs achats sur un ordinateur peuvent facilement copier les informations de paiement nécessaires et payer les marchandises. Dans le même temps, les consommateurs qui choisissent de faire leurs achats avec un smartphone peuvent payer leurs achats en quelques secondes simplement en scannant un code QR. De plus, la facture peut être placée sur n'importe quel site Web et utilisée dans le commerce des médias sociaux - placez simplement le lien sur votre page YouTube, TikTok, Twitter, etc. et acceptez les paiements cryptographiques rapides et sans frontières.

Comment accepter les paiements cryptographiques ?

NOWPayments est une passerelle de paiement crypto conviviale qui fournit de nombreux outils d'intégration. Pour les propriétaires de boutiques en ligne, les moyens les plus efficaces d'accepter les paiements en crypto-monnaie sont :

• Plugins. Ce sont des outils de paiement faciles à intégrer. NOWPayments fournit des plugins pour toutes les principales solutions CMS. Installez simplement le plugin et commencez à faire des bénéfices en crypto-monnaie.
• Abonnements crypto. Ils vous permettent d'accepter des paiements réguliers en crypto-monnaie. Créez simplement un groupe d'abonnement, sélectionnez la fréquence à laquelle NOWPayments enverra des rappels par e-mail et acceptez les paiements de vos clients et partenaires commerciaux.
• Factures (ou liens de paiement). Les factures incluent tous les détails de paiement nécessaires et peuvent être affichées sur le site Web ou envoyées sous forme de lien directement à votre public. De plus, en créant un lien de paiement pour un article spécifique, il peut être utilisé plusieurs fois par différents utilisateurs. Et le processus de création d'une facture prend plusieurs minutes :

1. Enregistrez votre compte NOWPayments.
2. Dans la section "Settings Store", entrez l'adresse de votre page et générez une clé API.
3. Accédez à la section « Factures » et cliquez sur le bouton « Créer un lien de paiement ».
4. Entrez une brève description de votre service ou produit et indiquez le numéro de commande.
5. Spécifiez le prix de l'article et la devise avec laquelle vous souhaitez être payé.
6. Envoyez la facture sous forme de lien directement à vos clients ou placez-la sur votre site Web.

Conclusion

Dans cet article, nous avons passé en revue les principales tendances du commerce électronique qui aideront les propriétaires de magasins à dépasser leurs concurrents, à attirer des clients et à stimuler les ventes. Les paiements cryptographiques sont une tendance dominante et leur acceptation peut être grandement facilitée avec l'aide de NOWPayments.