Care sunt cele mai recente tendințe în comerțul electronic în 2022?

În 2022, tot mai mulți comercianți intră pe piața comerțului electronic. De aceea, proprietarii de magazine online trebuie să țină pulsul tehnologiilor: să folosească instrumente de tendințe care le permit să rămână competitivi și să atragă mai mulți clienți. Acest articol va analiza primele 15 tendințe care vor ajuta comercianții cu amănuntul să sporească vânzările către lună.

Puncte cheie:

• Digitalizarea în masă și creșterea rapidă a rețelelor sociale au afectat industria comerțului electronic.
• Tendința principală pentru toate vârstele este viteza și simplitatea experienței de plată.
• Plățile criptografice rămân tendința dominantă și devin treptat mainstream.

Tendințele emergente în comerțul electronic

1. Îngustarea nișei

Retailerii realizează avantajele specializării într-o anumită nișă. În curând, tot mai multe magazine online vor deveni nișă. Consumatorii moderni vizitează magazinele online nu doar pentru un anumit produs, ci pentru cunoștințe, informații despre posibilitățile de produse noi și alegere.

Pâlnia de vânzare ar trebui să includă etape de familiarizare a consumatorilor cu produsele. Și asta înseamnă că trebuie să-ți cunoști în detaliu sortimentul. Desigur, este mai ușor să devii un expert într-o singură nișă. În plus, este mai ușor pentru proprietarii de magazine online de nișă să mențină calitatea sortimentului, să studieze cu atenție publicul țintă, să concureze și să ofere o experiență bună pentru clienți.

2. Comerțul mobil

Clienții fac din ce în ce mai mult achiziții de pe smartphone-uri sau tablete. Oberlo prezice o creștere a volumului de achiziții de pe dispozitive mobile la 3,79 trilioane de dolari. Pe măsură ce încrederea în achizițiile online crește, la fel crește și încrederea în comerțul mobil.

Comerțul mobil se dezvoltă și din cauza creșterii numărului de tineri consumatori. Dispozitivele mobile sunt folosite pentru a studia produse și recenzii, chiar dacă utilizatorii intenționează să cumpere de pe un dispozitiv staționar.

Nu uitați să elaborați UX-ul pentru versiunea adaptivă a site-ului. De exemplu, din raportul de date de analiză a clienților, este clar că, în ciuda unei ponderi semnificative a traficului mobil, ARPU-ul utilizatorilor de telefonie mobilă este mult inferior celui de desktop și tablete. Prin urmare, asigurați-vă că magazinul online este optimizat pentru smartphone-uri și efectuați teste de utilizare.

3. Automatizarea vânzărilor B2B

Volumul vânzărilor B2B va ajunge la 1,8 trilioane până în 2023, potrivit Forrester. În 2020, din cauza pandemiei, au fost mult mai multe comenzi B2B în magazinele online. După ridicarea restricțiilor, mulți clienți orientați către comerțul cu ridicata nu au revenit la vechile moduri de cumpărare.

Ponderea milenialilor în rândul cumpărătorilor B2B este, de asemenea, în creștere, iar aceștia sunt obișnuiți să închidă nevoile fără a discuta cu vânzătorii, să facă acte inutile și să piardă timpul.

În același timp, tot mai mulți producători și furnizori digitalizează comunicațiile cu clienții, reducând costurile de colectare și procesare a comenzilor. Ei implementează conturi personale B2B pentru a automatiza complet toate interacțiunile cu clientul pentru a se concentra asupra serviciului și a stabili relații pe termen lung.

4. Comertul social

Comerțul social va contribui semnificativ la comerțul electronic. Și nu numai pentru că utilizatorii vor fi redirecționați de pe rețelele sociale către un magazin online. Facebook, Instagram, YouTube și TikTok vor fi folosite pentru vânzări - clienții doresc să facă comenzi cât mai simplu și cât mai rapid posibil, de exemplu, făcând clic pe produs în timp ce urmăresc un videoclip.

Mărcile caută noi modalități de a vinde produse. Până în prezent, comercianții pot utiliza deja funcțiile Facebook Shops și WhatsApp Store. În plus:

• YouTube intenționează să devină o platformă de tranzacționare;
• TikTok testează funcția de adăugare a link-urilor către produse în profiluri și videoclipuri (shoppable-video), lansează integrarea cu Shopify pentru vânzări directe în viitor;
• Facebook și Instagram doresc, de asemenea, să folosească Shopify pentru achiziții în timp real în timpul transmisiunilor live.

5. Parteneriat cu influenceri

Multe mărci folosesc deja lideri de opinie pentru a atrage clienți din publicul lor. Va deveni mai dificil pentru mărci să creeze o cantitate suficientă de conținut, așa că vor apela din ce în ce mai mult la influenți de pe Instagram, YouTube, Twitter și LinkedIn și vor investi în publicitate pentru astfel de conținut pentru a-și urmări acoperirea și audiența.

Astăzi, mărcile cooperează în mare parte cu influenți de pe Instagram, dar în viitorul apropiat se așteaptă o creștere uriașă a marketingului de influență în TikTok. Interesant este că cu cât are mai puțini abonați un influencer, cu atât conținutul său arată mai multă implicare – poate că încrederea publicului în bloggerii importanți este în scădere. Merită să ne gândim la cooperarea cu micro-influenceri.

6. Inteligenţă artificială

Inteligenta artificiala din magazinul online inlocuieste consultantul de vanzari, oferind clientilor recomandari individuale bazate pe istoricul de cumparare si comportament. Anterior, recomandările de produse erau selectate manual și erau adesea irelevante.

Acum recomandările sunt făcute automat și sunt cât mai relevante pentru preferințele clientului (mărci, culoare, buget și alți factori). Acest lucru este în beneficiul tuturor – este mai ușor pentru cumpărători să găsească ceea ce își doresc, iar comercianții cu amănuntul obțin mai multe vânzări. Pe lângă recomandări, instrumentele moderne pot prezice dorințele noilor clienți pe baza preferințelor similare ale utilizatorilor. Pentru a ține pasul cu concurența, începeți să lucrați cu servicii de personalizare, de exemplu, RetailRocket, Mindbox sau Criteo.

7. Prețuri dinamice

Este important să stabiliți prețul corect pentru produs. În caz contrar, nu veți furniza volumul necesar de vânzări. Prețul corect este cel pentru care sunteți gata să cumpărați. În același timp, ar trebui să aducă profitul maxim posibil.

Programele dinamice de prețuri (uXprice, Competera, AllRival) ajută la determinarea celui mai bun preț pentru mărfuri, atrage clienți și rămâne competitiv. Instrumentele în timp real oferă informații despre piață, concurenți, cerere și valoarea ideală estimată a produsului. De asemenea, trebuie să luați în considerare sezonul, ora din zi și alți factori importanți pentru proiect.

8. Comerț vocal

Căutarea vocală și asistenții vocali câștigă din ce în ce mai multă popularitate. Se preconizează că până în 2023, cifra de afaceri a achizițiilor folosind difuzoare inteligente va ajunge la 80 de miliarde. Principalii „fani” ai comerțului vocal sunt persoanele cu vârsta cuprinsă între 18 și 29 de ani, care îl folosesc pentru a căuta bunuri, achiziții și urmărirea comenzilor.

Popularitatea asistenților vocali (Amazon Echo, Alexa, Google Home) este în creștere – până în 2023 vor fi lansate aproximativ 8 miliarde de dispozitive echipate cu aceștia. Treptat, asistenții devin asistenți personali la cumpărături.

9. Vizând generația mai tânără

După pandemie, mai mulți consumatori au început să cumpere mai mulți online. Principalul contributor la această tendință este generația mai tânără (18-34 de ani). Prin urmare, pentru a stimula vânzările, concentrați-vă pe generația mai tânără atunci când optimizați magazinul online. Îndreptați-vă eforturile către marketingul pe rețelele sociale.

Utilizați canale noi pentru comunicare - mesageri și chatbot. Chatbot-urile pot fi implementate nu numai în rețelele sociale și mesagerie, ci și într-o aplicație sau site web. Se estimează că până în 2025, piața chatbot va crește cu 1,25 miliarde USD, cu o rată medie anuală de creștere de 24,3%. Vor deveni din ce în ce mai „umane” și funcționale.

10. Eco-friendly

Ponderea celor care așteaptă protecția mediului de la mărci este în creștere — consumatorii susțin că aspectul de mediu afectează decizia de cumpărare. În același timp, majoritatea consumatorilor doresc să cumpere produse de la mărci care susțin protecția naturii și sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse ecologice.

Millennials se simt responsabili pentru planetă și se așteaptă la fel de la mărci. Cumpărătorii preferă produsele din materiale ecologice și biodegradabile, vor să reducă deșeurile, așa că aleg ambalajele ecologice. De asemenea, sunt impresionați de mărcile cu tehnologii raționale de gestionare a mediului și de reciclare.

11. Realitate augmentată

Realitatea augmentată (AR) îmbunătățește experiența de cumpărături, sporește confortul cumpărăturilor și reduce numărul de rambursări. Și totul pentru că cumpărătorii pot lua o decizie mai informată, încercând produsul într-o cameră virtuală de probă.

Rambursările sunt o adevărată bătaie de cap pentru retaileri. Conform previziunilor, până în 2023, valoarea pierderii anuale va fi de 348 de miliarde de dolari. În viitor, utilizarea realității augmentate va deveni standardul în anumite segmente ale comerțului electronic. Între timp, astfel de tehnologii nu sunt utilizate pe scară largă, așa că implementarea lor vă va deosebi cu siguranță de concurenți, va ajuta la creșterea conversiei și la reducerea rambursărilor.

12. Diversitatea plăților

Dacă cumpărătorul nu găsește o metodă de plată convenabilă, este foarte probabil să nu facă o achiziție. Simplitatea plăților și disponibilitatea unei modalități optime de plată a mărfurilor pot deveni unul dintre factorii determinanți în alegerea unui magazin online.

Prin urmare, o varietate de opțiuni de plată reprezintă un avantaj competitiv puternic, o modalitate de a crește conversia și de a reduce procentul de coșuri abandonate. Desigur, diversitatea plăților rămâne o tendință de comerț electronic. Este important să oferiți posibilitatea de a plăti bunuri folosind portofele digitale — Apple Pay, Google Pay, PayPal, plătiți pentru bunuri cu criptomonede, plătiți folosind un cod QR, oferiți oportunitatea de a obține un împrumut rapid sau cumpărați acum și plătiți mai târziu (în conformitate cu acordul BNPL).

13. Pluginuri de plată cripto

Din 2020, numărul de plăți cripto a crescut, datorită taxelor mici și vitezei transferurilor. Există mai multe modalități de a accepta plăți cripto. Cu toate acestea, pentru proprietarii de magazine situate pe soluții CMS, o metodă de plată cripto poate fi introdusă pe 1-2-3.

Există multe gateway-uri de plată cripto care luptă pentru titlul de lider al industriei și oferă diverse instrumente pentru utilizatorii lor. NOWPayments este un furnizor de plăți cripto fără custodie care permite proprietarilor de magazine online să integreze plățile cripto în soluții CMS majore precum WooCommerce, Ecwid, Shopware, Shopify, PrestaShop, Magento 2, Zen Cart, OpenCart și WHMCS. În plus, datorită NOWPayments, comercianții pot accepta mai mult de 100 de criptomonede, oferind consumatorilor o varietate de plăți mult așteptată.

14. Abonamente

Fondatorii tendinței de cumpărături cu abonament au fost Amazon și Netflix. Popularitatea mecanicilor este în creștere și va continua să crească, deoarece o persoană este eliberată de nevoia de a plasa în mod repetat comenzi pentru bunuri cu cerere constantă, iar bonusurile sau reducerile sunt de obicei oferite pentru un abonament.

Comercianții cu amănuntul beneficiază și de achizițiile prin abonament - la urma urmei, primesc clienți obișnuiți și pot anticipa veniturile din această categorie de cumpărători. Deși abonamentele standard nu surprind pe nimeni, până la sfârșitul anului 2022, apare o nouă tendință - abonamentele cripto. Cu NOWPayments, puteți configura cu ușurință acceptarea abonamentelor cripto în peste 100 de monede. În plus, prin dezvoltarea tendinței de automatizare a vânzărilor B2B, proprietarii de afaceri pot organiza criptofacturarea către partenerii lor internaționali în criptomonede.

15. Link-uri de plată cripto

Facturile criptografice sunt un instrument de plată convenabil care poate fi integrat fără probleme în orice magazin online. Comoditatea procesului de plata ramane trendul din toate timpurile, iar facturile sunt varianta cea mai avantajoasa in acest sens. Factura este o cutie mică care combină suma, o mică descriere și tipul de monedă. Facturile sunt ușor de utilizat pentru toate tipurile de consumatori. Consumatorii obișnuiți să facă cumpărături pe computer pot copia cu ușurință informațiile de plată necesare și pot plăti pentru bunuri. În același timp, consumatorii care aleg să facă cumpărături folosind un smartphone pot plăti achizițiile în câteva secunde prin simpla scanare a unui cod QR. În plus, factura poate fi plasată pe orice site web și utilizată în comerțul pe rețelele de socializare - trebuie doar să plasați linkul pe pagina dvs. de YouTube, TikTok, Twitter etc. și să acceptați plăți cripto rapide fără margini.

Cum se acceptă plăți cripto?

NOWPayments este un gateway de plată cripto ușor de utilizat, care oferă multe instrumente de integrare. Pentru proprietarii de magazine online, cele mai eficiente modalități de a accepta plăți în criptomonedă sunt:

• Pluginuri. Sunt instrumente de plată ușor de integrat. NOWPayments oferă plugin-uri pentru toate soluțiile CMS de top. Doar instalați pluginul și începeți să obțineți profit în criptomonedă.
• Abonamente cripto. Ele vă permit să acceptați plăți regulate în criptomonedă. Doar creați un grup de abonament, selectați frecvența cu care NOWPayments va trimite mementouri prin e-mail și acceptați plăți de la clienții și partenerii dvs. de afaceri.
• Facturi (sau link-uri de plată). Facturile includ toate detaliile de plată necesare și pot fi postate pe site și pot fi trimise ca link direct către publicul dvs. În plus, prin crearea unui link de plată pentru un anumit articol, acesta poate fi folosit de mai multe ori de către diferiți utilizatori. Și procesul de creare a unei facturi durează câteva minute:

1. Înregistrați-vă contul NOWPayments.
2. În secțiunea „Magazin de setări”, introduceți adresa paginii dvs. și generați o cheie API.
3. Navigați la secțiunea „Facturi” și faceți clic pe butonul „Creați linkul de plată”.
4. Introduceți o scurtă descriere a serviciului sau produsului dvs. și furnizați ID-ul comenzii.
5. Specificați prețul articolului și moneda cu care doriți să fiți plătit.
6. Trimiteți Factura ca link direct clienților dvs. sau plasați-o pe site-ul dvs. web.

Concluzie

În acest articol, am trecut în revistă principalele tendințe de comerț electronic care îi vor ajuta pe proprietarii de magazine să depășească concurenții, să atragă clienți și să sporească vânzările. Plățile cripto sunt o tendință dominantă, iar acceptarea lor poate fi facilitată foarte mult cu ajutorul NOWPayments.