Time to Value : types, comment mesurer + comment réduire
Publié: 2022-12-01Chaque entreprise, produit ou service vise à apporter de la valeur à ses clients. La valeur commerciale fait référence aux avantages ou aux propositions de vente uniques (USP) que les clients pensent retirer de votre produit. Cette fonctionnalité rend la vie du client plus facile et meilleure. C'est aussi la principale raison pour laquelle le client a acheté le produit en premier lieu.
Ainsi, les clients s'attendent à ce que chaque produit leur offre le meilleur rapport qualité-prix au moindre coût. Un autre facteur est la rapidité avec laquelle le client réalise la valeur du produit. C'est ici qu'intervient le temps de valorisation.
Ce blog se penchera sur le temps de valeur (TTV) et ses types. Nous parlerons également de la façon dont vous pouvez mesurer le TTV dans votre organisation. Enfin, nous parlons de réduire les méthodes TTV.
Quel est le temps de valorisation ?
Le délai de valorisation est un indicateur clé qui montre combien de temps il faut à un nouveau client pour voir la valeur de votre produit ou service. Les nouveaux clients s'attendent à obtenir ce pour quoi ils ont payé dès que possible, le plus vite sera le mieux.
Il s'agit d'une importante mesure de fidélisation de la clientèle qui aide les entreprises à prendre des décisions basées sur les données pour trouver et résoudre les points de friction qui pourraient nuire à la fidélisation globale de la clientèle.
La TTV est l'une des mesures les plus négligées, en particulier dans le SaaS, mais cela pourrait faire la différence entre vous et vos concurrents. Et si votre entreprise n'apporte pas de valeur, vos clients pourraient rapidement vous quitter pour vos concurrents.
Types de délai de valorisation
Il existe différents types de délais de valorisation. Comprendre chaque type de valeur peut vous aider à déterminer ce que votre entreprise peut faire et comment le modifier pour améliorer l'expérience client. Voici donc les types de métriques TTV les plus courants que les entreprises examinent :
Temps de valeur de base
C'est le moment le plus évident pour évaluer les métriques. Il se définit comme le moment où un client réalise qu'il a fait le bon choix dans votre produit ou service et a commencé à voir un véritable retour sur investissement et une valeur réelle de votre offre.
Temps pour dépasser la valeur
Cette métrique TTV mesure le temps qu'il faut à un client pour se rendre compte que votre produit est précieux et que ce que vous lui offrez est meilleur que ce à quoi il s'attendait. Cela conduit généralement à des renouvellements de contrat, à des ventes incitatives et à des clients qui aiment votre marque et la restent à vie.
Long délai de valorisation
Cette métrique TTV est utilisée pour les produits qui peuvent nécessiter une configuration et un apprentissage au fil du temps. Cela signifie que le retour sur investissement réel ne sera pas visible avant longtemps (pensez à un puissant outil logiciel d'entreprise.)
Les responsables de la réussite client doivent consacrer plus de temps à leurs comptes pour s'assurer qu'ils optimisent votre offre. Ils (CSM) doivent parler à leurs clients de leur utilisation de votre produit et mettre en évidence ses caractéristiques et avantages les plus importants.
Court délai de valorisation
Cette métrique TTV peut être la plus facile à comprendre. Cela signifie qu'un produit ou un service résout immédiatement le problème d'un client. Les entreprises de déménagement, les nettoyeurs de tapis et de nombreux autres produits de consommation en sont de bons exemples.
Temps de valorisation immédiat
Le délai de rentabilité immédiat est une mesure de service qui donne aux clients une satisfaction immédiate et résout les problèmes. Un exemple de ceci serait un test de vitesse pour un site Web qui donne des résultats immédiats.
Comment mesurer le temps de rentabilisation
Il existe plusieurs façons de mesurer le temps de valorisation. Ceux qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise dépendront de ce que vous vendez, des demandes de vos clients et de votre style commercial.
Mesurer le temps d'une mise à niveau de gratuit à payant
Si vous proposez une version gratuite de votre logiciel, vous devez vous concentrer sur le temps qu'il faut aux clients pour passer à la version payante. Les clients qui souhaitent effectuer une mise à niveau à partir de la version gratuite de votre produit voient qu'il a une réelle valeur et sont prêts à payer plus pour la version complète des fonctionnalités et des offres.
Mesurer le temps d'intégration des clients
La plupart des nouveaux logiciels nécessitent une formation approfondie. Plus il faut de temps pour former les employés, moins de nombreuses organisations choisiront cette plateforme, car cela entraînera des retards inutiles. Un processus d'intégration rapide peut aider les clients à choisir votre solution.
Moment d'adoption des nouvelles fonctionnalités
Lorsque vous déployez de nouvelles fonctionnalités, combien de temps faut-il aux clients pour commencer à les utiliser ? Si les clients mettent beaucoup de temps à s'habituer aux nouvelles fonctionnalités, cela peut signifier qu'ils n'en ont pas besoin ou qu'il y a des obstacles inutiles sur leur chemin.
Mesurez le temps nécessaire pour obtenir le retour sur investissement souhaité
Le retour sur investissement est facile à mesurer dans de nombreuses situations. Par exemple, lorsque vous envisagez une solution marketing qui aidera les clients à développer leur activité ou lorsque vous examinez la fréquence d'utilisation d'un produit dans un bureau.
N'oubliez pas que la plupart de ces mesures sont basées sur le SaaS d'entreprise, et non sur des solutions personnalisées. Si vous créez des solutions personnalisées pour les clients en fonction de leurs exigences et besoins spécifiques, vous aurez peut-être besoin de mesures différentes pour voir si votre solution répond à leurs normes.
La satisfaction du client peut être le meilleur moyen de savoir si vous lui offrez rapidement la valeur dont il a besoin.
Comment réduire le délai de valorisation
Voici des suggestions pour réduire le délai de rentabilisation qui vous aideront à convaincre les clients de continuer avec votre produit.
Offrez de la valeur par étapes
N'hésitez pas à convaincre de nouveaux clients d'acheter votre produit rapidement. De nombreux développeurs de logiciels et d'applications tentent de fournir toutes les solutions en même temps et, par conséquent, les clients se sentent rapidement dépassés.
Au lieu de cela, faites un guide clair qui vous aidera à déployer ces solutions par étapes afin que les clients puissent en savoir plus sur la plate-forme avant de passer à la suivante.
Fournir une formation avec des guides d'intégration et des études de cas
Donnez aux nouveaux clients les informations dont ils ont besoin pour utiliser efficacement votre solution. Offrez des guides d'intégration et des études de cas détaillées. Cela les aidera à apprendre à tirer le meilleur parti des fonctionnalités de votre produit, y compris les petits détails qui pourraient leur manquer s'ils apprennent à utiliser le logiciel de manière indépendante.
Obtenez des gestionnaires de réussite client dédiés
Un responsable de la réussite client peut parler directement aux clients qui viennent d'acheter votre produit et répondre à leurs questions. Il peut les aider tout au long du processus d'intégration et résoudre tout problème ou problème qui pourrait survenir.
Offrir ce type d'aide ou de formation individuelle peut faire une grande différence dans la façon dont vos clients utilisent votre produit et raccourcir leur TTV.
Fournit un excellent support client
Le support client est très important pour tout logiciel. Vous voulez que vos clients sachent qu'ils peuvent vous contacter en cas de problème, et vous voulez également qu'il soit facile pour eux de contacter le support client.
Un support client solide peut les aider à résoudre tous les problèmes afin qu'ils puissent utiliser votre solution logicielle plus rapidement. Au fur et à mesure que le client utilise le logiciel, il peut aider à résoudre tout problème lors de la configuration ou avec de nouveaux correctifs logiciels.
Créer des didacticiels d'application pour améliorer l'adoption
Grâce aux didacticiels intégrés à l'application, les clients peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin pour bien utiliser l'application. Gardez des didacticiels courts, rendez-les faciles à trouver dans l'application et utilisez-les pour tout enseigner aux clients, de la façon d'utiliser votre logiciel pour la première fois à la façon de résoudre des problèmes complexes avec celui-ci.
Utiliser l'analyse client
Faites attention à la façon dont les clients utilisent votre solution et à ce qui les empêche d'utiliser votre produit. Mieux vous connaissez vos clients, mieux vous pouvez trouver des solutions qui leur conviennent.
Conclusion
Aider vos clients à réussir avec votre produit est la première étape pour assurer le succès de votre entreprise. Concevez toujours les choses du point de vue du client pour réduire le délai de rentabilisation et les rendre plus faciles à utiliser afin que vous deveniez aussi indispensable à l'utilisateur que vous l'espérez.
Il n'est pas facile de trouver des moyens d'offrir plus de valeur à vos clients. Même si les produits SaaS peuvent être très différents, les tactiques de réduction de la TTV dont nous avons parlé dans cet article peuvent être utilisées pour les produits de n'importe quel secteur.
Si vous souhaitez mesurer et réduire le délai de valorisation de vos produits, vous devez d'abord mesurer vos clients. QuestionPro CX vous permet de déterminer les opinions de vos clients sur vos produits et services.
QuestionPro est un logiciel d'enquête qui vous aidera à gérer les commentaires des clients et à mieux comprendre vos clients. Contactez-nous ou réservez une démonstration si vous avez besoin d'aide pour la suite du processus.