Değer Zamanı: Tipler, Nasıl Ölçülür + Nasıl Azaltılır
Yayınlanan: 2022-12-01Her işletme, ürün veya hizmet, müşterilerine değer sağlamayı amaçlar. İş değeri, müşterilerin ürününüzden elde ettiklerini düşündükleri faydaları veya benzersiz satış tekliflerini (USP'ler) ifade eder. Bu özellik müşterinin hayatını kolaylaştırır ve iyileştirir. Ayrıca, müşterinin ürünü satın almasının en önemli nedeni de budur.
Bu nedenle müşteriler, her ürünün kendilerine en az maliyetle en fazla değeri vermesini bekler. Diğer bir faktör, müşterinin ürünün değerini ne kadar çabuk fark ettiğidir. Değer verme zamanı burada devreye giriyor.
Bu blog, değer elde etme süresine (TTV) ve türlerine bakacaktır. Kuruluşunuzda TTV'yi nasıl ölçebileceğinizden de bahsedeceğiz. Son olarak TTV azaltma yöntemlerinden bahsediyoruz.
Değer verme zamanı nedir?
Değer elde etme süresi, yeni bir müşterinin ürün veya hizmetinizdeki değeri görmesinin ne kadar sürdüğünü gösteren önemli bir metriktir. Yeni müşteriler, ödediklerini mümkün olan en kısa sürede, ne kadar hızlı, o kadar iyi almayı beklerler.
Bu, şirketlerin genel müşteriyi elde tutmaya zarar verebilecek sürtünme noktalarını bulmak ve düzeltmek için verilere dayalı kararlar almasına yardımcı olan önemli bir müşteriyi elde tutma ölçütüdür.
TTV, özellikle SaaS'ta en çok gözden kaçan metriklerden biridir, ancak sizinle rakipleriniz arasındaki fark olabilir. Ve işletmeniz değer sağlamıyorsa, müşterileriniz sizi hızla rakiplerinize bırakabilir.
Değer zamanı türleri
Değer vermek için farklı zaman türleri vardır. Her bir değer türünü anlamak, işletmenizin neler yapabileceğini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için bunu nasıl değiştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir. İşte şirketlerin baktığı en yaygın TTV metrik türleri:
Temel değere ulaşma süresi
Metriklere değer vermenin en açık zamanıdır. Bir müşterinin ürün veya hizmetinizde doğru seçimi yaptığını fark etmesi ve teklifinizden gerçek yatırım getirisi ve değer görmeye başlaması olarak tanımlanır.
Değeri aşma zamanı
Bu TTV metriği, bir müşterinin ürününüzün değerli olduğunu ve onlara verdiğiniz şeyin beklediklerinden daha iyi olduğunu fark etmesinin ne kadar sürdüğünü ölçer. Bu genellikle sözleşme yenilemelerine, ek satışlara ve markanızı seven ve ömür boyu onunla kalan müşterilere yol açar.
Değer vermek için uzun süre
Bu TTV metriği, zaman içinde ayarlanması ve öğrenilmesi gerekebilecek ürünler için kullanılır. Bu, gerçek ROI'nin uzun süre görülmeyeceği anlamına gelir (güçlü bir kurumsal yazılım aracı düşünün).
Müşteri başarısı yöneticilerinin, teklifinizi en üst düzeye çıkardıklarından emin olmak için hesaplarıyla daha fazla zaman geçirmeleri gerekir. Onlar (CSM), müşterileriyle ürününüzü kullanımları hakkında konuşmalı ve en önemli özelliklerini ve faydalarını vurgulamalıdır.
Değer elde etmek için kısa süre
Bu TTV metriğini anlamak en kolayı olabilir. Bir ürün veya hizmetin müşterinin problemini hemen çözmesi anlamına gelir. Taşınma şirketleri, halı temizleyiciler ve tüketiciye dayalı diğer birçok ürün buna güzel örneklerdir.
Hemen değer verme zamanı
Anında değer elde etme süresi, müşterilere anında memnuniyet sağlayan ve sorunları çözen bir hizmet metriğidir. Bunun bir örneği, anında sonuç veren bir web sitesi için hız testi olabilir.
Değer elde etme süresi nasıl ölçülür?
Değer elde etme süresini ölçmenin birkaç yolu vardır. İşletmeniz için en uygun olanı ne sattığınıza, müşterilerinizin taleplerine ve iş tarzınıza bağlı olacaktır.
Ücretsizden ücretliye yükseltme süresini ölçün
Yazılımınızın ücretsiz bir sürümünü sunuyorsanız, müşterilerin ücretli sürüme geçmesinin ne kadar sürdüğüne odaklanmalısınız. Ürününüzün ücretsiz sürümünden yükseltme yapmak isteyen müşteriler, ürünün gerçek bir değere sahip olduğunu görür ve özelliklerin ve tekliflerin tam sürümü için daha fazla ödemeye hazırdır.
Müşteri katılım süresini ölçün
Yeni yazılımların çoğu kapsamlı eğitim gerektirir. Çalışanları eğitmek ne kadar uzun sürerse, gereksiz gecikmelere neden olacağından birçok kuruluşun bu platformu seçme olasılığı o kadar azalır. Hızlı bir katılım süreci, müşterilerin çözümünüzü seçmesine yardımcı olabilir.
Yeni özelliklerin benimsenme zamanı
Yeni özellikleri kullanıma sunduğunuzda, müşterilerin bunları kullanmaya başlaması ne kadar sürer? Müşterilerin yeni özelliklere alışması uzun zaman alıyorsa bu, onlara ihtiyaç duymadıkları veya önlerinde gereksiz engeller olduğu anlamına gelebilir.
Tercih edilen yatırım getirisini elde etmek için zamanı ölçün
ROI'nin birçok durumda ölçülmesi kolaydır. Örneğin, müşterilerin işlerini büyütmelerine yardımcı olacak bir pazarlama çözümüne baktığınızda veya bir ürünün bir ofiste ne sıklıkta kullanıldığına baktığınızda.
Bu önlemlerin çoğunun özel çözümlere değil, kurumsal SaaS'a dayalı olduğunu unutmayın. Müşteriler için özel gereksinimlerine ve ihtiyaçlarına göre özel çözümler üretiyorsanız, çözümünüzün onların standartlarını karşılayıp karşılamadığını görmek için farklı ölçümlere ihtiyacınız olabilir.
Müşteri memnuniyeti, onlara ihtiyaç duydukları değeri hemen verip vermediğinizi anlamanın en iyi yolu olabilir.
Değer elde etme süresi nasıl azaltılır?
Burada, müşterilerinizi ürününüzle devam etmeye ikna etmenize yardımcı olacak, değer elde etme süresini kısaltmaya yönelik öneriler yer almaktadır.
Değeri aşamalı olarak sunun
Yeni müşterileri ürününüzü hemen satın almaya ikna etmekten çekinmeyin. Birçok yazılım ve uygulama geliştiricisi, tüm çözümleri bir kerede sağlamaya çalışırken kendini kaptırır ve sonuç olarak, müşteriler hızla bunalmış hissederler.
Bunun yerine, müşterilerin bir sonrakine geçmeden önce platform hakkında daha fazla bilgi edinebilmesi için bu çözümleri aşamalı olarak kullanıma sunmanıza yardımcı olacak net bir kılavuz oluşturun.
İlk katılım kılavuzları ve örnek olaylarla eğitim sağlayın
Yeni müşterilere, çözümünüzü etkili bir şekilde kullanmaları için ihtiyaç duydukları bilgileri verin. İlk katılım kılavuzları ve ayrıntılı vaka çalışmaları sunun. Yazılımı bağımsız olarak nasıl kullanacaklarını öğrenirlerse gözden kaçırabilecekleri küçük ayrıntılar da dahil olmak üzere, ürününüzün özelliklerinden en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını öğrenmelerine yardımcı olacaktır.
Özel müşteri başarı yöneticileri edinin
Bir müşteri başarı yöneticisi, ürününüzü yeni satın alan müşterilerle doğrudan konuşabilir ve sorularını yanıtlayabilir. Onlara katılım sürecinde yardımcı olabilir ve ortaya çıkabilecek sorunları veya sorunları çözebilir.
Bu tür bire bir yardım veya eğitim vermek, müşterilerinizin ürününüzü nasıl kullandığı konusunda büyük bir fark yaratabilir ve TTV'lerini kısaltabilir.
Mükemmel müşteri desteği sağlar
Herhangi bir yazılım için müşteri desteği çok önemlidir. Müşterilerinizin sorun yaşadıklarında size gelebileceklerini bilmelerini ve ayrıca müşteri desteğiyle iletişime geçmelerinin kolay olmasını istiyorsunuz.
Sağlam müşteri desteği, yazılım çözümünüzü daha hızlı kullanabilmeleri için sorunları çözmelerine yardımcı olabilir. Müşteri, yazılımı zaman içinde kullandığından, kurulum sırasında veya yeni yazılım yamaları ile ilgili herhangi bir sorunda yardımcı olabilir.
Benimseme sürecini iyileştirmek için uygulama eğitimleri oluşturun
Uygulama içi eğitimlerle müşteriler, uygulamayı iyi bir şekilde nasıl kullanacakları hakkında bilmeleri gereken bilgileri kolayca bulabilirler. Öğreticileri kısa tutun, uygulamada bulmayı kolaylaştırın ve bunları müşterilere yazılımınızı ilk kez nasıl kullanacaklarından karmaşık sorunları onunla nasıl çözeceklerine kadar her şeyi öğretmek için kullanın.
Müşteri analitiğini kullanın
Müşterilerin çözümünüzü nasıl kullandıklarına ve onları ürününüzü kullanmaktan alıkoyan şeylere dikkat edin. Müşterilerinizi ne kadar iyi tanırsanız, onlar için işe yarayan çözümleri o kadar iyi bulabilirsiniz.
Çözüm
Müşterilerinizin ürününüzle başarılı olmasına yardımcı olmak, işinizi başarılı kılmak için ilk adımdır. Kullanıcı için umduğunuz kadar vazgeçilmez olabilmeniz için değer elde etme süresini kısaltmak ve kullanımlarını kolaylaştırmak için her zaman müşterinin bakış açısından tasarlayın.
Müşterilerinize daha fazla değer sunmanın yollarını bulmak kolay değil. SaaS ürünleri çok farklı olabilse de, bu gönderide tartıştığımız TTV'yi azaltma taktikleri herhangi bir sektördeki ürünler için kullanılabilir.
Ürünlerinizin değer elde etme süresini ölçmek ve azaltmak istiyorsanız, önce müşterilerinizi ölçmeniz gerekir. QuestionPro CX, müşterilerinizin ürün ve hizmetleriniz hakkındaki düşüncelerini belirlemenizi sağlar.
QuestionPro, müşteri geri bildirimlerini yönetmenize ve müşterilerinize ilişkin fikir edinmenize yardımcı olacak bir anket yazılımıdır. Daha sonraki süreçte yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçin veya bir demo rezervasyonu yapın.