価値実現までの時間: タイプ、測定方法 + 削減方法
公開: 2022-12-01すべてのビジネス、製品、またはサービスは、顧客に価値を提供することを目的としています。 ビジネス価値とは、顧客があなたの製品から得られると考える利点または独自の販売提案 (USP) を指します。 この機能は、顧客の生活をより簡単に、より良くします。 また、顧客が最初に製品を購入した主な理由でもあります。
そのため、顧客はすべての製品が最小のコストで最大の価値を提供することを期待しています。 もう 1 つの要因は、顧客が製品の価値をどれだけ早く認識するかです。 ここで、タイム トゥ バリューの出番です。
このブログでは、タイム トゥ バリュー (TTV) とその種類について説明します。 また、組織で TTV を測定する方法についても説明します。 最後に、TTV メソッドの削減について説明します。
タイム・トゥ・バリューとは？
タイム トゥ バリューは、新規顧客が製品やサービスの価値を理解するまでにかかる時間を示す重要な指標です。 新しい顧客は、支払った金額をできるだけ早く手に入れることを期待しています。
これは、企業がデータ主導の意思決定を行い、全体的な顧客維持を損なう可能性のある摩擦点を見つけて修正するのに役立つ重要な顧客維持指標です。
TTV は、特に SaaS では最も見落とされがちな指標の 1 つですが、競合他社との違いになる可能性があります。 そして、あなたのビジネスが価値を提供しない場合、顧客はすぐにあなたを離れて競合他社に乗り換える可能性があります。
タイム トゥ バリューの種類
価値が生まれるまでの時間にはさまざまな種類があります。 それぞれのタイプの価値を理解することで、ビジネスで何ができるか、またそれを変更してカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法を理解するのに役立ちます。 したがって、企業が注目する最も一般的なタイプの TTV 指標は次のとおりです。
基準値までの時間
メトリクスを評価する最も明白な時期です。 これは、顧客が製品またはサービスの正しい選択をしたことに気づき、提供するものから真の ROI と価値を見始めたときと定義されます。
値を超える時間
この TTV メトリクスは、顧客が製品に価値があり、顧客が期待していたよりも優れた製品を提供していることに気付くまでにかかる時間を測定します。 これは通常、契約の更新、アップセル、そしてあなたのブランドを愛し、それを一生使い続ける顧客につながります.
価値実現までの時間が長い
この TTV メトリクスは、時間の経過とともにセットアップと学習が必要になる可能性がある製品に使用されます。 これは、実際の ROI が長期間見られないことを意味します (強力なエンタープライズ ソフトウェア ツールを考えてみてください)。
カスタマー サクセス マネージャーは、提供するサービスを最大限に活用できるように、より多くの時間をアカウントに費やす必要があります。 彼ら (CSM) は、製品の使用について顧客に話し、最も重要な機能と利点を強調する必要があります。
短時間で価値を実現
この TTV メトリックは、最も理解しやすいかもしれません。 製品やサービスが顧客の問題を即座に解決することを意味します。 引っ越し会社、カーペット クリーナー、およびその他の多くの消費者ベースの製品は、この良い例です。
すぐに価値を生み出す
迅速な価値実現は、顧客に即時の満足を提供し、問題を解決するサービス指標です。 この一例は、すぐに結果が得られる Web サイトの速度テストです。
価値実現までの時間を測定する方法
価値実現までの時間を測定する方法はいくつかあります。 あなたのビジネスに最も適したものは、販売する商品、顧客の要求、およびビジネス スタイルによって異なります。
無料から有料へのアップグレードにかかる時間を測定する
ソフトウェアの無料版を提供する場合、顧客が有料版にアップグレードするのにかかる時間に注目する必要があります。 製品の無料バージョンからアップグレードすることをいとわない顧客は、その製品に真の価値があることを理解し、フル バージョンの機能とオファーに対してより多くの料金を支払っても構わないと思っています。
顧客のオンボーディング時間を測定する
ほとんどの新しいソフトウェアには、広範なトレーニングが必要です。 従業員のトレーニングに時間がかかるほど、不要な遅延が発生するため、多くの組織がそのプラットフォームを選択する可能性は低くなります。 迅速なオンボーディング プロセスは、顧客がソリューションを選択するのに役立ちます。
新機能の採用時期
新しい機能を展開するとき、顧客がそれらを使い始めるのにどれくらいの時間がかかりますか? 顧客が新機能に慣れるまでに時間がかかる場合は、それを必要としないか、不要な障壁があることを意味している可能性があります。
望ましい ROI を得るまでの時間を測定する
ROI は、多くの状況で簡単に測定できます。 たとえば、顧客のビジネスの成長に役立つマーケティング ソリューションを見ているときや、製品がオフィスでどのくらいの頻度で使用されているかを見ているときなどです。
これらの対策のほとんどは、カスタム ソリューションではなく、エンタープライズ SaaS に基づいていることに注意してください。 顧客固有の要件とニーズに基づいてカスタム ソリューションを作成する場合、ソリューションが顧客の基準を満たしているかどうかを確認するために、さまざまな測定が必要になる場合があります。
顧客満足度は、顧客が必要とする価値を迅速に提供しているかどうかを判断する最良の方法かもしれません。
価値実現までの時間を短縮する方法
ここでは、価値実現までの時間を短縮して、顧客に製品を使い続けるよう説得するための提案を示します。
段階的に価値を提供する
新しい顧客にあなたの製品をすぐに購入するよう説得してください。 多くのソフトウェアやアプリの開発者は、すべてのソリューションを一度に提供しようとすることに夢中になり、その結果、クライアントはすぐに圧倒されてしまいます。
代わりに、これらのソリューションを段階的に展開するのに役立つ明確なガイドを作成して、顧客が次のプラットフォームに進む前にプラットフォームについて詳しく知ることができるようにします。
オンボーディング ガイドとケース スタディで教育を提供する
新しいクライアントに、ソリューションを効果的に使用するために必要な情報を提供します。 オンボーディング ガイドと詳細なケース スタディを提供します。 ソフトウェアを独力で使用する方法を学ぶと見逃してしまうかもしれない細部を含め、製品の機能を最大限に活用する方法を学習するのに役立ちます。
専任のカスタマー サクセス マネージャーを獲得する
カスタマー サクセス マネージャーは、製品を購入したばかりの顧客と直接話し、質問に答えることができます。 彼は、オンボーディングプロセスを通じて彼らを支援し、発生する可能性のある問題や問題を解決することができます.
このような 1 対 1 のヘルプやトレーニングを提供することで、顧客が製品をどのように使用し、TTV を短縮するかに大きな違いをもたらすことができます。
優れたカスタマーサポートを提供
カスタマー サポートは、どのソフトウェアにとっても非常に重要です。 問題が発生したときにいつでも相談できることを顧客に知ってもらい、顧客サポートに簡単に連絡できるようにしたいと考えています。
堅実なカスタマー サポートは、ソフトウェア ソリューションをより迅速に使用できるように、あらゆる問題を回避するのに役立ちます。 お客様がソフトウェアを長期間にわたって使用するにつれて、セットアップ中の問題や新しいソフトウェア パッチのサポートを提供できます。
アプリのチュートリアルを作成して導入を改善する
アプリ内のチュートリアルを使用すると、クライアントは、アプリをうまく使用する方法について知っておく必要がある情報を簡単に見つけることができます。 チュートリアルは短くして、アプリ内で簡単に見つけられるようにし、ソフトウェアを初めて使用する方法から複雑な問題を解決する方法まで、顧客にすべてを教えるために使用します。
顧客分析を使用する
顧客がソリューションをどのように使用しているか、製品の使用を妨げているものに注意してください。 顧客をよく知れば知るほど、顧客にとって有効なソリューションを見つけやすくなります。
結論
製品で顧客の成功を支援することは、ビジネスを成功させるための最初のステップです。 価値実現までの時間を短縮し、使いやすくするために、常に顧客の視点から物事を設計し、ユーザーにとって必要不可欠な存在になるようにします。
顧客により多くの価値を提供する方法を見つけるのは簡単ではありません。 SaaS 製品は非常に異なる場合がありますが、この投稿で説明した TTV を削減するための戦術は、どの業界の製品にも使用できます。
製品の価値を測定して短縮したい場合は、まず顧客を測定する必要があります。 QuestionPro CX を使用すると、製品やサービスに関する顧客の考えを判断できます。
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