Amortisationszeit: Typen, Messen und Reduzieren
Veröffentlicht: 2022-12-01Jedes Unternehmen, Produkt oder jede Dienstleistung zielt darauf ab, seinen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Der Geschäftswert bezieht sich auf die Vorteile oder Alleinstellungsmerkmale (USPs), die Kunden glauben, dass sie von Ihrem Produkt profitieren. Diese Funktion macht das Leben des Kunden einfacher und besser. Es ist auch der Hauptgrund, warum der Kunde das Produkt überhaupt gekauft hat.
Kunden erwarten also von jedem Produkt, dass es ihnen den größten Nutzen zu den geringsten Kosten bietet. Ein weiterer Faktor ist, wie schnell der Kunde den Wert des Produkts erkennt. Hier kommt die Time-to-Value ins Spiel.
Dieser Blog befasst sich mit der Time-to-Value (TTV) und ihren Typen. Wir werden auch darüber sprechen, wie Sie TTV in Ihrem Unternehmen messen können. Schließlich sprechen wir über die Reduzierung von TTV-Methoden.
Was ist Time-to-Value?
Time to Value ist eine Schlüsselkennzahl, die zeigt, wie lange es dauert, bis ein neuer Kunde den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erkennt. Neue Kunden erwarten, dass sie so schnell wie möglich das bekommen, wofür sie bezahlt haben, je schneller, desto besser.
Es ist eine wichtige Kennzahl zur Kundenbindung, die Unternehmen hilft, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Reibungspunkte zu finden und zu beheben, die die allgemeine Kundenbindung beeinträchtigen könnten.
TTV ist eine der am häufigsten übersehenen Metriken, insbesondere bei SaaS, aber es könnte den Unterschied zwischen Ihnen und Ihren Mitbewerbern ausmachen. Und wenn Ihr Unternehmen keinen Wert bietet, könnten Ihre Kunden Sie schnell zu Ihren Konkurrenten verlassen.
Arten der Time-to-Value
Es gibt verschiedene Arten von Time-to-Value. Wenn Sie jede Art von Wert verstehen, können Sie herausfinden, was Ihr Unternehmen tun kann und wie Sie es ändern können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Hier sind also die häufigsten Arten von TTV-Metriken, die sich Unternehmen ansehen:
Zeit zum Grundwert
Es ist die naheliegendste Zeit, Metriken zu bewerten. Es ist definiert, wenn ein Kunde erkennt, dass er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung die richtige Wahl getroffen hat und beginnt, einen echten ROI und Wert aus Ihrem Angebot zu sehen.
Zeit, den Wert zu überschreiten
Diese TTV-Metrik misst, wie lange es dauert, bis ein Kunde erkennt, dass Ihr Produkt wertvoll ist und dass das, was Sie ihm geben, besser ist als erwartet. Dies führt in der Regel zu Vertragsverlängerungen, Upsells und Kunden, die Ihre Marke lieben und ihr ein Leben lang treu bleiben.
Lange Werthaltigkeit
Diese TTV-Metrik wird für Produkte verwendet, die möglicherweise im Laufe der Zeit eingerichtet und erlernt werden müssen. Das bedeutet, dass der tatsächliche ROI lange Zeit nicht sichtbar sein wird (denken Sie an ein leistungsstarkes Unternehmenssoftware-Tool).
Kundenerfolgsmanager müssen mehr Zeit mit ihren Konten verbringen, um sicherzustellen, dass sie Ihr Angebot maximieren. Sie (CSM) sollten mit ihren Kunden über die Verwendung Ihres Produkts sprechen und die wichtigsten Funktionen und Vorteile hervorheben.
Kurze Amortisationszeit
Diese TTV-Metrik ist möglicherweise am einfachsten zu verstehen. Es bedeutet, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung das Problem eines Kunden sofort löst. Umzugsunternehmen, Teppichreiniger und viele andere Verbraucherprodukte sind gute Beispiele dafür.
Sofortige Amortisationszeit
Die sofortige Amortisationszeit ist eine Servicekennzahl, die Kunden sofort zufrieden stellt und Probleme löst. Ein Beispiel hierfür wäre ein Geschwindigkeitstest für eine Website, der sofort Ergebnisse liefert.
Wie man die Time-to-Value misst
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Time-to-Value zu messen. Welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, hängt davon ab, was Sie verkaufen, von den Anforderungen Ihrer Kunden und von Ihrem Geschäftsstil.
Messen Sie die Zeit für ein Upgrade von kostenlos auf kostenpflichtig
Wenn Sie eine kostenlose Version Ihrer Software anbieten, sollten Sie sich darauf konzentrieren, wie lange es dauert, bis Kunden auf die kostenpflichtige Version upgraden. Kunden, die bereit sind, ein Upgrade von der kostenlosen Version Ihres Produkts durchzuführen, sehen, dass es einen echten Wert hat, und sind bereit, mehr für die Vollversion der Funktionen und Angebote zu bezahlen.
Messen Sie die Onboarding-Zeit des Kunden
Die meisten neuen Programme erfordern eine umfassende Schulung. Je länger es dauert, Mitarbeiter zu schulen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sich viele Unternehmen für diese Plattform entscheiden, da dies zu unnötigen Verzögerungen führen wird. Ein schneller Onboarding-Prozess kann Kunden bei der Auswahl Ihrer Lösung helfen.
Einführungszeit für neue Funktionen
Wenn Sie neue Funktionen einführen, wie lange dauert es, bis Kunden beginnen, sie zu verwenden? Wenn Kunden lange brauchen, um sich an neue Features zu gewöhnen, kann das bedeuten, dass sie diese nicht brauchen oder dass ihnen unnötige Barrieren im Weg stehen.
Messen Sie die Zeit, um den bevorzugten ROI zu erzielen
Der ROI ist in vielen Situationen einfach zu messen. Zum Beispiel, wenn Sie nach einer Marketinglösung suchen, die Kunden hilft, ihr Geschäft auszubauen, oder wenn Sie sich ansehen, wie oft ein Produkt in einem Büro verwendet wird.
Denken Sie daran, dass die meisten dieser Maßnahmen auf Unternehmens-SaaS und nicht auf kundenspezifischen Lösungen basieren. Wenn Sie kundenspezifische Lösungen für Kunden basierend auf ihren spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen erstellen, benötigen Sie möglicherweise andere Messungen, um festzustellen, ob Ihre Lösung deren Standards entspricht.
Kundenzufriedenheit kann der beste Weg sein, um festzustellen, ob Sie ihnen umgehend den Wert geben, den sie benötigen.
So reduzieren Sie die Time-to-Value
Hier sind Vorschläge zur Verkürzung der Time-to-Value, die Ihnen helfen werden, Kunden davon zu überzeugen, mit Ihrem Produkt fortzufahren.
Liefern Sie Mehrwert in Etappen
Überzeugen Sie neue Kunden gerne zeitnah von Ihrem Produkt. Viele Software- und App-Entwickler verfangen sich in dem Versuch, alle Lösungen auf einmal bereitzustellen, was dazu führt, dass Kunden sich schnell überfordert fühlen.
Erstellen Sie stattdessen einen klaren Leitfaden, der Ihnen hilft, diese Lösungen schrittweise einzuführen, damit Kunden mehr über die Plattform erfahren können, bevor sie mit der nächsten fortfahren.
Bieten Sie Schulungen mit Onboarding-Leitfäden und Fallstudien an
Geben Sie neuen Kunden die Informationen, die sie benötigen, um Ihre Lösung effektiv zu nutzen. Bieten Sie Onboarding-Leitfäden und detaillierte Fallstudien an. Es hilft ihnen zu lernen, wie sie das Beste aus den Funktionen Ihres Produkts machen, einschließlich der kleinen Details, die sie möglicherweise vermissen, wenn sie lernen, die Software unabhängig zu verwenden.
Holen Sie sich dedizierte Kundenerfolgsmanager
Ein Customer Success Manager kann direkt mit Kunden sprechen, die gerade Ihr Produkt gekauft haben, und ihre Fragen beantworten. Er kann ihnen durch den Onboarding-Prozess helfen und alle auftretenden Probleme oder Probleme lösen.
Diese Art von persönlicher Hilfe oder Schulung kann einen großen Unterschied bei der Nutzung Ihres Produkts durch Ihre Kunden bewirken und ihre TTV verkürzen.
Bietet exzellenten Kundensupport
Der Kundensupport ist für jede Software sehr wichtig. Sie möchten, dass Ihre Kunden wissen, dass sie sich an Sie wenden können, wenn sie Probleme haben, und Sie möchten auch, dass es für sie einfach ist, sich mit dem Kundensupport in Verbindung zu setzen.
Ein solider Kundensupport kann ihnen helfen, Probleme zu umgehen, damit sie Ihre Softwarelösung schneller nutzen können. Da der Kunde die Software im Laufe der Zeit nutzt, kann er bei Problemen während der Einrichtung oder bei neuen Software-Patches helfen.
Erstellen Sie App-Tutorials, um die Akzeptanz zu verbessern
Mit In-App-Tutorials können Kunden leicht die Informationen finden, die sie über die gute Verwendung der App wissen müssen. Halten Sie Tutorials kurz, sorgen Sie dafür, dass sie in der App leicht zu finden sind, und verwenden Sie sie, um Kunden alles beizubringen, von der ersten Verwendung Ihrer Software bis hin zur Lösung komplexer Probleme damit.
Verwenden Sie Kundenanalysen
Achten Sie darauf, wie Kunden Ihre Lösung verwenden und was sie davon abhält, Ihr Produkt zu verwenden. Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser können Sie Lösungen finden, die für sie funktionieren.
Fazit
Ihren Kunden zu helfen, mit Ihrem Produkt erfolgreich zu sein, ist der erste Schritt zum Erfolg Ihres Unternehmens. Gestalten Sie Dinge immer aus der Sicht des Kunden, um die Wertschöpfung zu verkürzen und die Nutzung zu vereinfachen, damit Sie für den Benutzer so unverzichtbar werden, wie Sie es sich erhoffen.
Es ist nicht einfach, Wege zu finden, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Auch wenn SaaS-Produkte sehr unterschiedlich sein können, können die Taktiken zur Reduzierung der TTV, die wir in diesem Beitrag besprochen haben, für Produkte in jeder Branche verwendet werden.
Wenn Sie die Time-to-Value Ihrer Produkte messen und verkürzen möchten, müssen Sie zuerst Ihre Kunden messen. Mit QuestionPro CX können Sie feststellen, was Ihre Kunden über Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen denken.
QuestionPro ist eine Umfragesoftware, die Sie dabei unterstützt, Kundenfeedback zu verwalten und Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen. Kontaktieren Sie uns oder buchen Sie eine Demo, wenn Sie Hilfe beim weiteren Ablauf benötigen.