가치 창출 시간: 유형, 측정 방법 + 감소 방법
게시 됨: 2022-12-01모든 비즈니스, 제품 또는 서비스는 고객에게 가치를 제공하는 것을 목표로 합니다. 비즈니스 가치는 고객이 귀하의 제품에서 얻을 수 있다고 생각하는 이점 또는 USP(독특한 판매 제안)를 나타냅니다. 이 기능은 고객의 삶을 더 쉽고 더 좋게 만듭니다. 고객이 처음에 제품을 구입한 주요 이유이기도 합니다.
따라서 고객은 모든 제품이 최소 비용으로 최대 가치를 제공하기를 기대합니다. 또 다른 요소는 고객이 제품의 가치를 얼마나 빨리 깨닫는가입니다. 여기에서 가치 창출 시간이 필요합니다.
이 블로그에서는 TTV(Time to Value)와 그 유형을 살펴봅니다. 또한 조직에서 TTV를 측정할 수 있는 방법에 대해서도 설명합니다. 마지막으로 TTV 방법을 줄이는 방법에 대해 이야기합니다.
가치 창출 시간이란 무엇입니까?
가치 창출 시간은 신규 고객이 제품이나 서비스의 가치를 확인하는 데 걸리는 시간을 보여주는 핵심 지표입니다. 신규 고객은 지불한 금액을 최대한 빨리 받을 수 있기를 기대합니다. 빠를수록 좋습니다.
이는 기업이 전반적인 고객 유지에 해를 끼칠 수 있는 마찰 지점을 찾아 수정하기 위해 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 중요한 고객 유지 지표입니다.
TTV는 특히 SaaS에서 가장 간과되는 지표 중 하나이지만 귀하와 귀하의 경쟁자 사이의 차이점이 될 수 있습니다. 그리고 귀하의 비즈니스가 가치를 제공하지 않는다면 귀하의 고객은 빠르게 귀하를 떠나 경쟁자에게로 갈 수 있습니다.
가치 창출 시간의 유형
가치 창출 시간에는 다양한 유형이 있습니다. 각 유형의 가치를 이해하면 비즈니스에서 무엇을 할 수 있고 고객 경험을 개선하기 위해 어떻게 변경할 수 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 따라서 회사에서 살펴보는 가장 일반적인 유형의 TTV 메트릭은 다음과 같습니다.
기본 값에 도달하는 시간
메트릭을 평가하는 가장 확실한 시간입니다. 이는 고객이 귀하의 제품 또는 서비스에서 올바른 선택을 했음을 깨닫고 귀하의 제안에서 실제 ROI 및 가치를 보기 시작한 것으로 정의됩니다.
가치를 초과하는 시간
이 TTV 메트릭은 고객이 귀하의 제품이 가치 있고 귀하가 제공하는 제품이 기대했던 것보다 낫다는 것을 깨닫는 데 걸리는 시간을 측정합니다. 이것은 일반적으로 계약 갱신, 상향 판매 및 브랜드를 사랑하고 평생 유지하는 고객으로 이어집니다.
가치 창출에 오랜 시간
이 TTV 메트릭은 시간이 지남에 따라 설정하고 학습해야 할 수 있는 제품에 사용됩니다. 이는 실제 ROI가 오랫동안 나타나지 않을 것임을 의미합니다(강력한 엔터프라이즈 소프트웨어 도구를 생각해 보십시오.).
고객 성공 관리자는 귀하의 제안을 극대화하기 위해 자신의 계정에 더 많은 시간을 할애해야 합니다. 그들(CSM)은 고객에게 제품 사용에 대해 이야기하고 가장 중요한 기능과 이점을 강조해야 합니다.
가치 창출 시간 단축
이 TTV 메트릭은 이해하기 가장 쉬울 수 있습니다. 제품이나 서비스가 고객의 문제를 바로 해결해 준다는 의미입니다. 이사 회사, 카펫 청소기 및 기타 많은 소비자 기반 제품이 이에 대한 좋은 예입니다.
즉각적인 가치 실현
즉각적인 가치 창출 시간은 고객에게 즉각적인 만족을 제공하고 문제를 해결하는 서비스 메트릭입니다. 이에 대한 한 가지 예는 즉각적인 결과를 제공하는 웹 사이트에 대한 속도 테스트입니다.
가치 창출 시간을 측정하는 방법
가치 창출 시간을 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 제품은 귀하가 판매하는 제품, 고객의 요구 및 비즈니스 스타일에 따라 달라집니다.
무료에서 유료로 업그레이드하는 데 걸리는 시간 측정
소프트웨어의 무료 버전을 제공하는 경우 고객이 유료 버전으로 업그레이드하는 데 걸리는 시간에 집중해야 합니다. 제품의 무료 버전에서 기꺼이 업그레이드하려는 고객은 제품이 진정한 가치가 있음을 확인하고 정식 버전의 기능과 제안에 대해 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
고객 온보딩 시간 측정
대부분의 새 소프트웨어에는 광범위한 교육이 필요합니다. 직원을 교육하는 데 시간이 오래 걸릴수록 많은 조직에서 불필요한 지연이 발생하므로 해당 플랫폼을 선택할 가능성이 줄어듭니다. 빠른 온보딩 프로세스는 고객이 솔루션을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.
새로운 기능 채택 시간
새로운 기능을 출시할 때 고객이 사용하기 시작하는 데 얼마나 걸립니까? 고객이 새로운 기능에 익숙해지는 데 오랜 시간이 걸린다면 해당 기능이 필요하지 않거나 불필요한 장애물이 있다는 의미일 수 있습니다.
원하는 ROI를 얻기 위한 시간 측정
ROI는 많은 상황에서 쉽게 측정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 마케팅 솔루션을 찾고 있거나 제품이 사무실에서 얼마나 자주 사용되는지 살펴보고 있을 때입니다.
이러한 조치의 대부분은 맞춤형 솔루션이 아닌 엔터프라이즈 SaaS를 기반으로 한다는 점을 기억하십시오. 특정 요구 사항 및 요구 사항에 따라 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 만드는 경우 솔루션이 표준을 충족하는지 확인하기 위해 다른 측정이 필요할 수 있습니다.
고객 만족은 고객이 필요로 하는 가치를 신속하게 제공하고 있는지 알 수 있는 가장 좋은 방법일 수 있습니다.
가치 창출 시간을 줄이는 방법
다음은 고객이 제품을 계속 사용하도록 설득하는 데 도움이 되는 가치 실현 시간을 단축하기 위한 제안입니다.
단계적으로 가치 제공
신규 고객이 제품을 즉시 구매하도록 자유롭게 설득하십시오. 많은 소프트웨어 및 앱 개발자는 모든 솔루션을 한 번에 제공하는 데 몰두하고 있으며 그 결과 고객은 금방 압도감을 느낍니다.
대신 고객이 다음 솔루션으로 이동하기 전에 플랫폼에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 이러한 솔루션을 단계적으로 롤아웃하는 데 도움이 되는 명확한 가이드를 만드세요.
온보딩 가이드 및 사례 연구를 통해 교육 제공
새로운 고객에게 솔루션을 효과적으로 사용하는 데 필요한 정보를 제공하십시오. 온보딩 가이드 및 자세한 사례 연구를 제공합니다. 소프트웨어를 독립적으로 사용하는 방법을 배우면 놓칠 수 있는 작은 세부 사항을 포함하여 제품의 기능을 최대한 활용하는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.
전담 고객 성공 관리자 확보
고객 성공 관리자는 방금 제품을 구입한 고객과 직접 대화하고 질문에 답변할 수 있습니다. 그는 온보딩 프로세스를 통해 그들을 도울 수 있고 발생할 수 있는 문제나 문제를 해결할 수 있습니다.
이러한 종류의 일대일 도움 또는 교육을 제공하면 고객이 제품을 사용하고 TTV를 단축하는 방식에 큰 차이를 만들 수 있습니다.
탁월한 고객 지원 제공
고객 지원은 모든 소프트웨어에 매우 중요합니다. 고객이 문제가 있을 때 연락할 수 있다는 사실을 알리고 고객 지원팀에 쉽게 연락할 수 있기를 원합니다.
견고한 고객 지원을 통해 문제를 해결하여 소프트웨어 솔루션을 더 빨리 사용할 수 있습니다. 고객은 시간이 지남에 따라 소프트웨어를 사용하므로 설정 중 발생하는 문제나 새로운 소프트웨어 패치를 통해 도움을 받을 수 있습니다.
채택을 개선하기 위한 앱 자습서 빌드
인앱 튜토리얼을 통해 클라이언트는 앱을 잘 사용하는 방법에 대해 알아야 할 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 튜토리얼을 짧게 유지하고, 앱에서 쉽게 찾을 수 있도록 하고, 소프트웨어를 처음 사용하는 방법부터 복잡한 문제를 해결하는 방법에 이르기까지 고객에게 모든 것을 가르치는 데 사용하십시오.
고객 분석 사용
고객이 솔루션을 사용하는 방법과 제품 사용을 방해하는 요소에 주의를 기울이십시오. 고객을 더 잘 알수록 고객에게 적합한 솔루션을 더 잘 찾을 수 있습니다.
결론
제품으로 고객의 성공을 돕는 것이 성공적인 비즈니스를 위한 첫 번째 단계입니다. 항상 고객의 관점에서 사물을 설계하여 가치 창출 시간을 줄이고 사용하기 쉽게 만들어 원하는 만큼 사용자에게 없어서는 안 될 존재가 되도록 하십시오.
고객에게 더 많은 가치를 제공하는 방법을 찾는 것은 쉽지 않습니다. SaaS 제품은 매우 다를 수 있지만 이 게시물에서 논의한 TTV를 줄이기 위한 전술은 모든 산업의 제품에 사용할 수 있습니다.
제품의 가치 창출 시간을 측정하고 줄이려면 먼저 고객을 측정해야 합니다. QuestionPro CX를 사용하면 제품 및 서비스에 대한 고객의 생각을 확인할 수 있습니다.
QuestionPro는 고객 피드백을 관리하고 고객에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 설문 조사 소프트웨어입니다. 추가 프로세스에 대한 도움이 필요한 경우 당사에 문의하거나 데모를 예약하십시오.