Время окупаемости: типы, как измерить + как уменьшить
Опубликовано: 2022-12-01Каждый бизнес, продукт или услуга нацелены на создание ценности для своих клиентов. Ценность для бизнеса относится к преимуществам или уникальным торговым предложениям (УТП), которые, по мнению клиентов, они получают от вашего продукта. Эта функция делает жизнь клиента проще и лучше. Это также ключевая причина, по которой клиент купил продукт в первую очередь.
Таким образом, клиенты ожидают, что каждый продукт принесет им наибольшую пользу при наименьших затратах. Еще одним фактором является то, насколько быстро покупатель осознает ценность продукта. Вот тут-то и наступает время окупиться.
В этом блоге мы рассмотрим время окупаемости (TTV) и его типы. Мы также поговорим о том, как вы можете измерить TTV в своей организации. Наконец, мы говорим о методах сокращения TTV.
Что такое время, чтобы ценить?
Время окупаемости — это ключевой показатель, который показывает, сколько времени требуется новому клиенту, чтобы увидеть ценность вашего продукта или услуги. Новые клиенты ожидают получить то, за что они заплатили, как можно скорее, чем быстрее, тем лучше.
Это важный показатель удержания клиентов, который помогает компаниям принимать решения на основе данных, чтобы находить и устранять проблемы, которые могут повредить общему удержанию клиентов.
TTV — одна из самых недооцененных метрик, особенно в SaaS, но она может быть разницей между вами и вашими конкурентами. И если ваш бизнес не представляет ценности, ваши клиенты могут быстро уйти от вас к вашим конкурентам.
Типы времени для ценности
Есть разные типы времени, которые нужно ценить. Понимание каждого типа ценности может помочь вам понять, что может сделать ваш бизнес и как это изменить, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Итак, вот наиболее распространенные типы показателей TTV, на которые смотрят компании:
Время до базового значения
Это самое очевидное время для оценки метрик. Это определяется как когда клиент понимает, что он сделал правильный выбор в отношении вашего продукта или услуги, и начинает видеть реальную рентабельность инвестиций и ценность вашего предложения.
Время превышения значения
Этот показатель TTV измеряет, сколько времени требуется покупателю, чтобы понять, что ваш продукт ценен и что то, что вы им даете, лучше, чем они ожидали. Обычно это приводит к продлению контрактов, дополнительным продажам и клиентам, которые любят ваш бренд и остаются с ним на всю жизнь.
Долгое время, чтобы оценить
Эта метрика TTV используется для продуктов, которые, возможно, потребуется настроить и изучить с течением времени. Это означает, что фактическая рентабельность инвестиций не будет заметна в течение длительного времени (подумайте о мощном программном инструменте для предприятий).
Менеджеры по работе с клиентами должны проводить больше времени со своими учетными записями, чтобы убедиться, что они максимизируют ваше предложение. Они (CSM) должны поговорить со своими клиентами об использовании ими вашего продукта и выделить его наиболее важные функции и преимущества.
Короткое время окупаемости
Этот показатель TTV может быть самым простым для понимания. Это означает, что продукт или услуга сразу решает проблему клиента. Транспортные компании, чистящие средства для ковров и многие другие потребительские товары являются хорошими примерами этого.
Немедленное время для оценки
Немедленное время окупаемости — это показатель обслуживания, который дает клиентам немедленное удовлетворение и решает проблемы. Одним из примеров этого может быть тест скорости для веб-сайта, который дает немедленные результаты.
Как измерить время окупаемости
Существует несколько способов измерения времени окупаемости. Те, которые будут работать лучше всего для вашего бизнеса, будут зависеть от того, что вы продаете, требований ваших клиентов и вашего стиля ведения бизнеса.
Измерьте время перехода с бесплатного на платный
Если вы предлагаете бесплатную версию своего программного обеспечения, вы должны сосредоточиться на том, сколько времени потребуется клиентам, чтобы перейти на платную версию. Клиенты, которые хотят перейти с бесплатной версии вашего продукта, видят, что он имеет реальную ценность, и готовы платить больше за полную версию функций и предложений.
Измеряйте время онбординга клиентов
Большинство нового программного обеспечения требует обширного обучения. Чем больше времени уходит на обучение сотрудников, тем меньше вероятность того, что многие организации выберут эту платформу, поскольку это приведет к ненужным задержкам. Быстрый процесс адаптации может помочь клиентам выбрать ваше решение.
Время внедрения новых функций
Когда вы внедряете новые функции, сколько времени требуется клиентам, чтобы начать их использовать? Если клиентам требуется много времени, чтобы привыкнуть к новым функциям, это может означать, что они им не нужны или что на их пути стоят ненужные барьеры.
Измерьте время, чтобы получить предпочтительный ROI
ROI легко измерить во многих ситуациях. Например, когда вы ищете маркетинговое решение, которое поможет клиентам развивать свой бизнес, или когда вы смотрите на то, как часто продукт используется в офисе.
Помните, что большинство этих мер основаны на корпоративных SaaS, а не на индивидуальных решениях. Если вы создаете индивидуальные решения для клиентов на основе их конкретных требований и потребностей, вам могут потребоваться другие измерения, чтобы увидеть, соответствует ли ваше решение их стандартам.
Удовлетворенность клиентов может быть лучшим способом узнать, своевременно ли вы предоставляете им то, что им нужно.
Как сократить время окупаемости
Вот предложения по сокращению времени окупаемости, которые помогут вам убедить клиентов продолжать пользоваться вашим продуктом.
Доставляйте ценность поэтапно
Не стесняйтесь убеждать новых клиентов покупать ваш продукт как можно скорее. Многие разработчики программного обеспечения и приложений пытаются предоставить все решения сразу, и в результате клиенты быстро чувствуют себя перегруженными.
Вместо этого составьте четкое руководство, которое поможет поэтапно развертывать эти решения, чтобы клиенты могли больше узнать о платформе, прежде чем переходить к следующему.
Обеспечьте обучение с помощью руководств по адаптации и тематических исследований
Предоставьте новым клиентам информацию, необходимую им для эффективного использования вашего решения. Предлагайте руководства по адаптации и подробные тематические исследования. Это поможет им узнать, как максимально эффективно использовать функции вашего продукта, включая мелкие детали, которые они могут упустить, если научатся использовать программное обеспечение самостоятельно.
Получите преданных менеджеров по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами может напрямую общаться с клиентами, которые только что купили ваш продукт, и отвечать на их вопросы. Он может помочь им в процессе адаптации и решить любые проблемы или проблемы, которые могут возникнуть.
Предоставление такого рода индивидуальной помощи или обучения может иметь большое значение в том, как ваши клиенты используют ваш продукт, и сократить их TTV.
Обеспечивает отличную поддержку клиентов
Поддержка клиентов очень важна для любого программного обеспечения. Вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, что они могут обратиться к вам, когда у них возникнут проблемы, и вы также хотите, чтобы им было легко связаться со службой поддержки.
Надежная поддержка клиентов может помочь им решить любые проблемы, чтобы они могли быстрее использовать ваше программное решение. Поскольку клиент использует программное обеспечение с течением времени, он может помочь с любыми проблемами во время настройки или с новыми исправлениями программного обеспечения.
Создавайте учебные пособия по приложениям, чтобы улучшить внедрение
Благодаря обучающим материалам в приложении клиенты могут легко найти необходимую им информацию о том, как правильно использовать приложение. Делайте учебные пособия короткими, сделайте так, чтобы их было легко найти в приложении, и используйте их, чтобы научить клиентов всему, от того, как использовать ваше программное обеспечение в первый раз, до того, как решать с его помощью сложные проблемы.
Используйте клиентскую аналитику
Обратите внимание на то, как клиенты используют ваше решение и что мешает им использовать ваш продукт. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем лучше вы можете найти решения, которые работают для них.
Вывод
Помочь своим клиентам добиться успеха с вашим продуктом — это первый шаг к успеху вашего бизнеса. Всегда проектируйте вещи с точки зрения клиента, чтобы сократить время окупаемости и упростить их использование, чтобы вы стали настолько незаменимыми для пользователя, насколько вы надеетесь быть.
Нелегко найти способы предложить больше ценности своим клиентам. Несмотря на то, что продукты SaaS могут быть очень разными, тактику снижения TTV, которую мы обсуждали в этом посте, можно использовать для продуктов в любой отрасли.
Если вы хотите измерить и сократить время окупаемости ваших продуктов, вам нужно сначала измерить своих клиентов. QuestionPro CX позволяет определить мнение ваших клиентов о ваших продуктах и услугах.
QuestionPro — это программное обеспечение для опросов, которое поможет вам управлять отзывами клиентов и получать представление о ваших клиентах. Свяжитесь с нами или закажите демонстрацию, если вам нужна помощь в дальнейшем процессе.