實現價值的時間：類型、如何衡量 + 如何減少
已發表: 2022-12-01每個企業、產品或服務都旨在為其客戶提供價值。 商業價值是指客戶認為他們從您的產品中獲得的好處或獨特的銷售主張 (USP)。 此功能使客戶的生活更輕鬆、更美好。 這也是客戶最初購買產品的關鍵原因。
因此，客戶希望每一種產品都能以最低的成本為他們提供最大的價值。 另一個因素是客戶意識到產品價值的速度。 這是實現價值的時間。
本博客將探討價值實現時間 (TTV) 及其類型。 我們還將討論如何衡量組織中的 TTV。 最後，我們談談減少 TTV 的方法。
什麼是價值時間？
實現價值的時間是一個關鍵指標，它顯示新客戶需要多長時間才能看到您的產品或服務的價值。 新客戶希望盡快得到他們支付的東西，越快越好。
這是一項重要的客戶保留指標，可幫助公司做出數據驅動的決策，以發現並修復可能損害整體客戶保留的摩擦點。
TTV 是最容易被忽視的指標之一，尤其是在 SaaS 中，但它可能是您與競爭對手之間的區別。 如果您的企業不能提供價值，您的客戶可能很快就會離開您，轉投您的競爭對手。
價值實現時間的類型
實現價值的時間有多種類型。 了解每種價值類型可以幫助您弄清楚您的企業可以做什麼以及如何改變它以改善客戶體驗。 因此，以下是公司關注的最常見類型的 TTV 指標：
達到基本值的時間
這是評估指標最明顯的時間。 它被定義為客戶意識到他們在您的產品或服務中做出了正確的選擇，並開始從您的產品中看到真正的投資回報率和價值。
超越價值的時刻
此 TTV 指標衡量客戶需要多長時間才能意識到您的產品是有價值的，並且您為他們提供的產品比他們期望的要好。 這通常會導致合同續簽、追加銷售，以及熱愛您的品牌並終生堅持的客戶。
實現價值的時間長
此 TTV 指標用於可能需要隨著時間的推移進行設置和學習的產品。 這意味著很長一段時間內不會看到實際的投資回報率（想想一個強大的企業軟件工具。）
客戶成功經理需要花更多時間處理他們的客戶，以確保他們最大限度地提供您的產品。 他們 (CSM) 應該與他們的客戶討論他們對您產品的使用情況，並強調其最重要的特性和優勢。
實現價值的時間短
這個 TTV 指標可能是最容易理解的。 這意味著產品或服務可以立即解決客戶的問題。 搬家公司、地毯清潔劑和許多其他基於消費者的產品就是很好的例子。
立即實現價值
立即實現價值是一種服務指標，可以讓客戶立即滿意並解決問題。 這方面的一個例子是對一個網站進行速度測試，它會立即給出結果。
如何衡量價值實現時間
衡量價值實現時間的方法有多種。 最適合您的業務的方法取決於您銷售的產品、客戶的需求以及您的業務風格。
衡量從免費升級到付費的時間
如果您提供軟件的免費版本，您應該關注客戶升級到付費版本需要多長時間。 願意從您產品的免費版本升級的客戶看到它具有真正的價值，並且願意為完整版本的功能和優惠支付更多費用。
衡量客戶入職時間
大多數新軟件都需要大量培訓。 培訓員工所需的時間越長，許多組織選擇該平台的可能性就越小，因為它會造成不必要的延誤。 快速的入職流程可以幫助客戶選擇您的解決方案。
新功能的採用時間
當您推出新功能時，客戶需要多長時間才能開始使用它們？ 如果客戶需要很長時間才能習慣新功能，這可能意味著他們不需要這些功能，或者在他們的使用過程中存在不必要的障礙。
衡量獲得首選投資回報率的時間
在許多情況下，投資回報率很容易衡量。 例如，當您正在尋找可以幫助客戶發展業務的營銷解決方案時，或者當您正在尋找一種產品在辦公室的使用頻率時。
請記住，這些措施中的大多數都是基於企業 SaaS，而不是定制解決方案。 如果您根據客戶的具體要求和需求為客戶定制解決方案，您可能需要進行不同的測量，以查看您的解決方案是否符合他們的標準。
客戶滿意度可能是判斷您是否及時為他們提供所需價值的最佳方式。
如何縮短實現價值的時間
以下是縮短價值實現時間的建議，可幫助您說服客戶繼續使用您的產品。
分階段交付價值
隨時說服新客戶立即購買您的產品。 許多軟件和應用程序開發人員陷入試圖一次提供所有解決方案的困境，結果，客戶很快就會感到不知所措。
相反，制定一個清晰的指南，幫助您分階段推出這些解決方案，以便客戶在轉向下一個平台之前可以更多地了解該平台。
通過入職指南和案例研究提供教育
為新客戶提供有效使用您的解決方案所需的信息。 提供入職指南和詳細的案例研究。 它將幫助他們學習如何充分利用您的產品功能，包括如果他們學習如何獨立使用該軟件，他們可能會錯過的小細節。
獲得專門的客戶成功經理
客戶成功經理可以直接與剛剛購買您產品的客戶交談並回答他們的問題。 他可以幫助他們完成入職流程，並解決可能出現的任何問題或問題。
提供這種一對一的幫助或培訓可以極大地改變您的客戶如何使用您的產品並縮短他們的 TTV。
提供出色的客戶支持
客戶支持對於任何軟件都非常重要。 您希望您的客戶知道他們在遇到問題時可以來找您，並且您還希望他們能夠輕鬆地與客戶支持取得聯繫。
可靠的客戶支持可以幫助他們解決任何問題，以便他們可以更快地使用您的軟件解決方案。 隨著客戶隨著時間的推移使用該軟件，他們可以幫助解決安裝過程中的任何問題或使用新的軟件補丁。
構建應用程序教程以提高采用率
通過應用程序內教程，客戶可以輕鬆找到他們需要了解的有關如何使用該應用程序的信息。 教程要簡短，讓它們易於在應用程序中找到，並使用它們來教授客戶從如何首次使用您的軟件到如何使用它解決複雜問題的一切知識。
使用客戶分析
注意客戶如何使用您的解決方案以及是什麼阻止他們使用您的產品。 您越了解您的客戶，就越能找到適合他們的解決方案。
結論
幫助您的客戶使用您的產品取得成功是您業務成功的第一步。 始終從客戶的角度設計事物，以縮短實現價值的時間並使它們更易於使用，這樣您就可以像您希望的那樣成為用戶不可或缺的人。
找到為客戶提供更多價值的方法並不容易。 儘管 SaaS 產品可能非常不同，但我們在本文中討論的減少 TTV 的策略可用於任何行業的產品。
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