实现价值的时间：类型、如何衡量 + 如何减少
已发表: 2022-12-01每个企业、产品或服务都旨在为其客户提供价值。 商业价值是指客户认为他们从您的产品中获得的好处或独特的销售主张 (USP)。 此功能使客户的生活更轻松、更美好。 这也是客户最初购买产品的关键原因。
因此，客户希望每一种产品都能以最低的成本为他们提供最大的价值。 另一个因素是客户意识到产品价值的速度。 这是实现价值的时间。
本博客将探讨价值实现时间 (TTV) 及其类型。 我们还将讨论如何衡量组织中的 TTV。 最后，我们谈谈减少 TTV 的方法。
什么是价值时间？
实现价值的时间是一个关键指标，它显示新客户需要多长时间才能看到您的产品或服务的价值。 新客户希望尽快得到他们支付的东西，越快越好。
这是一项重要的客户保留指标，可帮助公司做出数据驱动的决策，以发现并修复可能损害整体客户保留的摩擦点。
TTV 是最容易被忽视的指标之一，尤其是在 SaaS 中，但它可能是您与竞争对手之间的区别。 如果您的企业不能提供价值，您的客户可能很快就会离开您，转投您的竞争对手。
价值实现时间的类型
实现价值的时间有多种类型。 了解每种价值类型可以帮助您弄清楚您的企业可以做什么以及如何改变它以改善客户体验。 因此，以下是公司关注的最常见类型的 TTV 指标：
达到基本值的时间
这是评估指标最明显的时间。 它被定义为客户意识到他们在您的产品或服务中做出了正确的选择，并开始从您的产品中看到真正的投资回报率和价值。
超越价值的时刻
此 TTV 指标衡量客户需要多长时间才能意识到您的产品是有价值的，并且您为他们提供的产品比他们期望的要好。 这通常会导致合同续签、追加销售，以及热爱您的品牌并终生坚持的客户。
实现价值的时间长
此 TTV 指标用于可能需要随着时间的推移进行设置和学习的产品。 这意味着很长一段时间内不会看到实际的投资回报率（想想一个强大的企业软件工具。）
客户成功经理需要花更多时间处理他们的客户，以确保他们最大限度地提供您的产品。 他们 (CSM) 应该与他们的客户讨论他们对您产品的使用情况，并强调其最重要的特性和优势。
实现价值的时间短
这个 TTV 指标可能是最容易理解的。 这意味着产品或服务可以立即解决客户的问题。 搬家公司、地毯清洁剂和许多其他基于消费者的产品就是很好的例子。
立即实现价值
立即实现价值是一种服务指标，可以让客户立即满意并解决问题。 这方面的一个例子是对一个网站进行速度测试，它会立即给出结果。
如何衡量价值实现时间
衡量价值实现时间的方法有多种。 最适合您的业务的方法取决于您销售的产品、客户的需求以及您的业务风格。
衡量从免费升级到付费的时间
如果您提供软件的免费版本，您应该关注客户升级到付费版本需要多长时间。 愿意从您产品的免费版本升级的客户看到它具有真正的价值，并且愿意为完整版本的功能和优惠支付更多费用。
衡量客户入职时间
大多数新软件都需要大量培训。 培训员工所需的时间越长，许多组织选择该平台的可能性就越小，因为它会造成不必要的延误。 快速的入职流程可以帮助客户选择您的解决方案。
新功能的采用时间
当您推出新功能时，客户需要多长时间才能开始使用它们？ 如果客户需要很长时间才能习惯新功能，这可能意味着他们不需要这些功能，或者在他们的使用过程中存在不必要的障碍。
衡量获得首选投资回报率的时间
在许多情况下，投资回报率很容易衡量。 例如，当您正在寻找可以帮助客户发展业务的营销解决方案时，或者当您正在寻找一种产品在办公室的使用频率时。
请记住，这些措施中的大多数都是基于企业 SaaS，而不是定制解决方案。 如果您根据客户的具体要求和需求为客户定制解决方案，您可能需要进行不同的测量，以查看您的解决方案是否符合他们的标准。
客户满意度可能是判断您是否及时为他们提供所需价值的最佳方式。
如何缩短实现价值的时间
以下是缩短价值实现时间的建议，可帮助您说服客户继续使用您的产品。
分阶段交付价值
随时说服新客户立即购买您的产品。 许多软件和应用程序开发人员陷入试图一次提供所有解决方案的困境，结果，客户很快就会感到不知所措。
相反，制定一个清晰的指南，帮助您分阶段推出这些解决方案，以便客户在转向下一个平台之前可以更多地了解该平台。
通过入职指南和案例研究提供教育
为新客户提供有效使用您的解决方案所需的信息。 提供入职指南和详细的案例研究。 它将帮助他们学习如何充分利用您的产品功能，包括如果他们学习如何独立使用该软件，他们可能会错过的小细节。
获得专门的客户成功经理
客户成功经理可以直接与刚刚购买您产品的客户交谈并回答他们的问题。 他可以帮助他们完成入职流程，并解决可能出现的任何问题或难题。
提供这种一对一的帮助或培训可以极大地改变您的客户如何使用您的产品并缩短他们的 TTV。
提供出色的客户支持
客户支持对于任何软件都非常重要。 您希望您的客户知道他们在遇到问题时可以来找您，并且您还希望他们能够轻松地与客户支持取得联系。
可靠的客户支持可以帮助他们解决任何问题，以便他们可以更快地使用您的软件解决方案。 随着客户随着时间的推移使用该软件，他们可以帮助解决安装过程中的任何问题或使用新的软件补丁。
构建应用程序教程以提高采用率
通过应用程序内教程，客户可以轻松找到他们需要了解的有关如何使用该应用程序的信息。 教程要简短，让它们易于在应用程序中找到，并使用它们来教授客户从如何首次使用您的软件到如何使用它解决复杂问题的一切知识。
使用客户分析
注意客户如何使用您的解决方案以及是什么阻止他们使用您的产品。 您越了解您的客户，就越能找到适合他们的解决方案。
结论
帮助您的客户使用您的产品取得成功是您业务成功的第一步。 始终从客户的角度设计事物，以缩短实现价值的时间并使它们更易于使用，这样您就可以像您希望的那样成为用户不可或缺的人。
找到为客户提供更多价值的方法并不容易。 尽管 SaaS 产品可能非常不同，但我们在本文中讨论的减少 TTV 的策略可用于任何行业的产品。
如果您想衡量并缩短产品实现价值的时间，您需要先衡量您的客户。 QuestionPro CX 可让您确定客户对您的产品和服务的看法。
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