Time to Value: Tipuri, Cum se măsoară + Cum se reduce
Publicat: 2022-12-01Fiecare afacere, produs sau serviciu își propune să ofere valoare clienților săi. Valoarea afacerii se referă la beneficiile sau propunerile unice de vânzare (USP) pe care clienții cred că le obțin din produsul dvs. Această caracteristică face viața clientului mai ușoară și mai bună. Este, de asemenea, motivul cheie pentru care clientul a cumpărat produsul în primul rând.
Deci, clienții se așteaptă ca fiecare produs să le ofere cea mai mare valoare pentru cel mai mic cost. Un alt factor este cât de repede clientul realizează valoarea produsului. Aici intervine timpul de a valorifica.
Acest blog va analiza timpul de valoare (TTV) și tipurile sale. Vom vorbi, de asemenea, despre cum puteți măsura TTV în organizația dvs. În cele din urmă, vorbim despre reducerea metodelor TTV.
Ce este timpul de a evalua?
Timpul de valorizare este o valoare cheie care arată cât timp durează un nou client pentru a vedea valoarea produsului sau serviciului tău. Clienții noi se așteaptă să obțină ceea ce au plătit cât mai curând posibil, cu cât mai repede, cu atât mai bine.
Este o măsură importantă de retenție a clienților care ajută companiile să ia decizii bazate pe date pentru a găsi și a remedia punctele de frecare care ar putea afecta reținerea generală a clienților.
TTV este una dintre valorile cele mai trecute cu vederea, în special în SaaS, dar ar putea fi diferența dintre tine și concurenții tăi. Și dacă afacerea ta nu oferă valoare, clienții tăi te-ar putea părăsi rapid pentru concurenții tăi.
Tipuri de timp pentru a valorifica
Există diferite tipuri de timp pentru a evalua. Înțelegerea fiecărui tip de valoare vă poate ajuta să vă dați seama ce poate face afacerea dvs. și cum să o schimbați pentru a îmbunătăți experiența clienților. Așadar, iată cele mai comune tipuri de valori TTV pe care companiile le analizează:
Timp până la valoarea de bază
Este momentul cel mai evident pentru a evalua valorile. Este definită ca atunci când un client realizează că a făcut alegerea corectă în produsul sau serviciul dvs. și a început să vadă rentabilitatea investiției și valoarea reală din oferta dvs.
Timp pentru a depăși valoarea
Această măsurătoare TTV măsoară cât timp îi ia unui client să realizeze că produsul dvs. este valoros și că ceea ce îi oferiți este mai bun decât ceea ce se aștepta. Acest lucru duce, de obicei, la reînnoiri de contracte, vânzări în plus și clienți care vă iubesc marca și rămân cu el pe viață.
Mult timp pentru a valorifica
Această valoare TTV este utilizată pentru produsele care ar putea trebui configurate și învățate în timp. Înseamnă că rentabilitatea reală a investiției nu va fi văzută pentru o lungă perioadă de timp (gândiți-vă la un instrument software puternic pentru întreprinderi.)
Managerii de succes a clienților trebuie să petreacă mai mult timp cu conturile lor pentru a se asigura că vă maximizează oferta. Aceștia (CSM) ar trebui să discute cu clienții lor despre utilizarea produsului dvs. și să sublinieze cele mai importante caracteristici și beneficii ale acestuia.
Timp scurt pentru a valorifica
Această valoare TTV poate fi cea mai ușor de înțeles. Înseamnă că un produs sau serviciu rezolvă problema unui client imediat. Companiile de mutare, agenții de curățare a covoarelor și multe alte produse destinate consumatorilor sunt exemple bune în acest sens.
Timp imediat de valorificare
Timpul imediat de valorificare este o măsură a serviciului care oferă clienților satisfacție imediată și rezolvă problemele. Un exemplu în acest sens ar fi un test de viteză pentru un site web care oferă rezultate imediate.
Cum se măsoară timpul pentru a valorifica
Există mai multe modalități de a măsura timpul de valorificare. Cele care vor funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs. vor depinde de ceea ce vindeți, de cerințele clienților și de stilul dvs. de afaceri.
Măsurați timpul pentru un upgrade de la gratuit la cu plată
Dacă oferiți o versiune gratuită a software-ului dvs., ar trebui să vă concentrați pe cât de mult durează clienților să treacă la versiunea plătită. Clienții care doresc să facă upgrade de la versiunea gratuită a produsului văd că are valoare reală și sunt dispuși să plătească mai mult pentru versiunea completă a caracteristicilor și ofertelor.
Măsurați timpul de îmbarcare a clienților
Majoritatea noilor software necesită o pregătire extinsă. Cu cât durează mai mult instruirea angajaților, cu atât este mai puțin probabil ca multe organizații să aleagă acea platformă, deoarece va provoca întârzieri inutile. Un proces rapid de integrare poate ajuta clienții să vă aleagă soluția.
Momentul adoptării pentru funcții noi
Când lansați noi funcții, cât timp durează clienții să le folosească? Dacă clienților le ia mult timp pentru a se obișnui cu noile funcții, ar putea însemna că nu au nevoie de ele sau că există bariere inutile în calea lor.
Măsurați timpul pentru a obține rentabilitatea investiției preferată
ROI este ușor de măsurat în multe situații. De exemplu, când te uiți la o soluție de marketing care îi va ajuta pe clienți să-și dezvolte afacerea sau când te uiți la cât de des este folosit un produs într-un birou.
Rețineți că majoritatea acestor măsuri se bazează pe SaaS pentru întreprinderi, nu pe soluții personalizate. Dacă creați soluții personalizate pentru clienți pe baza cerințelor și nevoilor lor specifice, este posibil să aveți nevoie de măsurători diferite pentru a vedea dacă soluția dvs. îndeplinește standardele lor.
Satisfacția clienților poate fi cea mai bună modalitate de a afla dacă le oferiți prompt valoarea de care au nevoie.
Cum să reduceți timpul de valoare
Iată sugestii pentru reducerea timpului de valorificare care vă vor ajuta să convingeți clienții să continue cu produsul dvs.
Oferiți valoare în etape
Simțiți-vă liber să convingeți clienții noi să vă cumpere produsul cu promptitudine. Mulți dezvoltatori de software și aplicații sunt prinși în încercarea de a oferi toate soluțiile simultan și, ca rezultat, clienții se simt rapid copleșiți.
În schimb, faceți un ghid clar care vă va ajuta să implementați aceste soluții în etape, astfel încât clienții să poată afla mai multe despre platformă înainte de a trece la următoarea.
Oferiți educație cu ghiduri de integrare și studii de caz
Oferiți noilor clienți informațiile de care au nevoie pentru a vă folosi soluția în mod eficient. Oferiți ghiduri de îmbarcare și studii de caz detaliate. Îi va ajuta să învețe cum să profite la maximum de caracteristicile produsului dvs., inclusiv micile detalii pe care le-ar putea rata dacă învață să folosească software-ul în mod independent.
Obțineți manageri dedicați pentru succesul clienților
Un manager de succes al clienților poate vorbi direct cu clienții care tocmai ți-au cumpărat produsul și să le răspundă la întrebări. El îi poate ajuta prin procesul de onboarding și poate rezolva orice probleme sau probleme care pot apărea.
Oferirea acestui tip de ajutor individual sau instruire poate face o mare diferență în modul în care clienții dvs. vă folosesc produsul și își scurtează TTV-ul.
Oferă asistență excelentă pentru clienți
Asistența pentru clienți este foarte importantă pentru orice software. Vrei ca clienții tăi să știe că pot veni la tine atunci când au probleme și, de asemenea, vrei să fie ușor pentru ei să ia legătura cu asistența pentru clienți.
Asistența solidă pentru clienți îi poate ajuta să rezolve orice problemă, astfel încât să poată utiliza soluția dvs. software mai rapid. Pe măsură ce clientul folosește software-ul de-a lungul timpului, acesta poate ajuta cu orice problemă în timpul instalării sau cu noi corecții software.
Creați tutoriale pentru aplicații pentru a îmbunătăți adoptarea
Cu ajutorul tutorialelor în aplicație, clienții pot găsi cu ușurință informațiile de care trebuie să știe despre cum să folosească bine aplicația. Păstrați tutorialele scurte, faceți-le ușor de găsit în aplicație și folosiți-le pentru a învăța clienții totul, de la cum să utilizați software-ul pentru prima dată la cum să rezolvați probleme complexe cu acesta.
Utilizați analiza clienților
Acordați atenție modului în care clienții vă folosesc soluția și ce îi împiedică să vă folosească produsul. Cu cât vă cunoașteți mai bine clienții, cu atât mai bine puteți găsi soluții care funcționează pentru ei.
Concluzie
Ajutându-ți clienții să aibă succes cu produsul tău este primul pas pentru a-ți face afacerea de succes. Proiectați întotdeauna lucrurile din punctul de vedere al clientului pentru a reduce timpul de valorificare și a le face mai ușor de utilizat, astfel încât să deveniți la fel de indispensabil utilizatorului pe cât sperați să fiți.
Nu este ușor să găsești modalități de a oferi mai multă valoare clienților tăi. Chiar dacă produsele SaaS pot fi foarte diferite, tacticile de reducere a TTV despre care am discutat în această postare pot fi folosite pentru produse din orice industrie.
Dacă doriți să măsurați și să reduceți timpul de valoare al produselor dvs., trebuie să vă măsurați mai întâi clienții. QuestionPro CX vă permite să determinați părerile clienților despre produsul și serviciile dvs.
QuestionPro este un software de sondaj care vă va ajuta să gestionați feedback-ul clienților și să obțineți o perspectivă asupra clienților dvs. Contactați-ne sau rezervați o demonstrație dacă aveți nevoie de ajutor cu procesul ulterioar.