การตลาดแบบสมัครสมาชิกใช้งานไม่ได้ นี่คือวิธีแก้ไข

เมื่อมีโมเดลธุรกิจใหม่ๆ เกิดขึ้น ทุกคนต่างก็ต้องการชิ้นส่วน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ความสนใจอย่างมากอยู่ที่ข้อดีของรูปแบบการสมัครรับข้อมูล ลูกค้าลงทะเบียนครั้งเดียวและรับสินค้าเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาส (หรือชำระค่าบริการอย่างต่อเนื่อง)

การเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจสมัครสมาชิกได้นำไปสู่ตลาดที่อิ่มตัวเกินไป: ธุรกิจต่าง ๆ ใช้แนวทางเดียวกันและดึงดูดลูกค้าด้วยคำมั่นสัญญาเดียวกัน

นั่นหมายความว่า หากคุณกำลังวางแผนทำการตลาดบริการสมัครสมาชิกของคุณเอง คุณจะต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป

ฉันเป็นนักการตลาดーฉันยังเป็นคนที่ซื้อการสมัครรับข้อมูลเกือบทุกอย่างที่ฉันเห็น หลายปีที่ผ่านมา ฉันได้เห็นกลยุทธ์ที่ได้ผล และกลยุทธ์อื่นๆ ที่ทำให้ฉันอยากยกเลิกการสมัครภายในหนึ่งเดือน

ต้องการทราบวิธีการสร้างรูปแบบการสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีกปีแล้วปีเล่าหรือไม่? ฉันมีคำแนะนำและเคล็ดลับที่คุณต้องการ

การตลาดแบบสมัครสมาชิกคืออะไร?

การตลาดแบบสมัครสมาชิกเป็นเพียงการตลาดสำหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิก ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างการตลาดแบบสมัครรับข้อมูลและการตลาดแบบปกติคือ คุณกำลังพยายามดึงดูดฐานลูกค้าที่ภักดีและยาวนาน มากกว่าคนที่จะซื้อจากคุณเพียงครั้งเดียว

นั่นคือสิ่งที่บริษัทสมัครสมาชิกส่วนใหญ่ผิดพลาด แต่เราจะทำในไม่ช้า

หากคุณทำถูกต้อง การสมัครใช้งานของคุณควรเป็นสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าของคุณขาดไม่ได้ แล้วธุรกิจสมัครสมาชิกอื่น ๆ ทำอะไรผิด?

เหตุใดการตลาดรูปแบบการสมัครสมาชิกจึงใช้งานไม่ได้

หากคุณเพิ่งดู Instagram, Pinterest, YouTube หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่มีโฆษณาจำนวนมากเมื่อเร็วๆ นี้ คุณจะรู้ว่าคุณเห็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดิมที่ใช้ซ้ำแล้วซ้ำอีกในโฆษณาเกือบทุกรายการ

นั่นเป็นเพราะว่าธุรกิจส่วนใหญ่ใช้คู่มือการตลาดฉบับเดียวกัน playbook นั้นเกี่ยวกับการได้มาซึ่งลูกค้า

ผมขอแสดงการสาธิตสั้นๆ เกี่ยวกับการคิดแบบนี้กับวิธีคิดที่ได้ผลจริง:

✘ “การสมัครรับข้อมูลเป็นวิธีที่จะไป คุณสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยไอเดียดีๆ ให้พวกเขาให้บัตรเครดิตกับคุณ แล้วเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือนแบบถาวร หากคุณโชคดี พวกเขาจะลืมไปว่าคุณกำลังเรียกเก็บเงินจากพวกเขา หมายความว่าพวกเขาจะไม่มีวันเลิกติดตาม”

“การสมัครสมาชิกเป็นวิธีที่จะให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือจำเป็นจริงๆ ในระยะยาว พวกเขาเป็นพันธมิตรที่กระตือรือร้นในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับ และทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและดีขึ้น”

ดูความแตกต่าง? การสมัครรับข้อมูลที่ช่วยให้ผู้ใช้มีความสุขและมีส่วนร่วมมุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่ให้บริการ ที่สำคัญกว่านั้น การสมัครสมาชิกที่ดีควรทำให้ลูกค้านั่งที่นั่งคนขับ

มาดูขั้นตอนง่ายๆ สองสามขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อนำแนวคิดนั้นไปปฏิบัติ

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบสมัครสมาชิกที่ดีขึ้น

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าเป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าของคุณเป็นพันธมิตรที่กระตือรือร้นในการสมัครรับข้อมูล คุณจะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร?

สร้างกลยุทธ์ของคุณเกี่ยวกับคำติชม

คุณไม่สามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าได้ ถ้าคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสิ่งนั้นคืออะไร แทนที่จะคิดว่าคุณรู้ว่าจะนำเสนออะไรแก่ผู้ชมของคุณ ให้ถามพวกเขา

เป็นกลยุทธ์ที่ทีมการตลาดของ United Medical Credit สาบานด้วย สกอตต์ สปิแว็ก ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดแนะนำให้คุณรับคำติชมก่อนที่คุณจะตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด (เขาใช้แบบสำรวจความคิดเห็น)

เข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่ของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือผ่านช่องทางการตลาดของคุณและขอความเห็นจากพวกเขา ทั้ง Facebook และ Instagram มีตัวเลือกโพล และคุณสามารถส่งแบบสำรวจข้อความเพื่อโหวตผ่าน SMS ได้อย่างง่ายดาย

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงความสนใจของลูกค้าและความชอบและไม่ชอบของลูกค้า ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและสร้างแผนที่กำหนดเองสำหรับผู้ชมของคุณ

ให้ตัวเลือกการจัดการบัญชีแก่สมาชิก

ลูกค้าจะหงุดหงิดเมื่อหมดความสนใจในการสมัครรับข้อมูลและยังคงเห็นการเรียกเก็บเงินในรายการบัญชีบัตรเครดิตของตน

อย่าทำให้บริการของคุณเป็นเพียงการเรียกเก็บเงินจากบัตรที่น่ารำคาญ ให้สมาชิกของคุณมีความยืดหยุ่นในการจัดการบัญชีของตน

นั่นหมายถึงอนุญาตให้พวกเขาข้ามหนึ่งเดือน เลือกรับเครดิตในบัญชีแทนผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือจัดเรียงวันที่ชำระเงินใหม่

การเป็นสมาชิกแบบยืดหยุ่นของ JustFab ช่วยให้สมาชิกสามารถเลือกได้ว่าต้องการซื้อของในแต่ละเดือน ข้าม หรือรับเครดิตสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

ผู้คนชอบที่จะรู้สึกใกล้ชิดกับบริษัทที่พวกเขาซื้อและพวกเขาชอบที่จะอยู่ในการควบคุม หากลูกค้าของคุณสามารถมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับการสมัครรับข้อมูล พวกเขามักจะรักษาไว้ในระยะยาว

ให้ความรู้และเลี้ยงดูลูกค้า

สิ่งหนึ่งที่นักการตลาดการสมัครสมาชิกมักจะลืมไปก็คือพวกเขาไม่เพียงแค่ขายสินค้าหรือบริการ—พวกเขาขายส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ของลูกค้า

การส่งเสริมการรักษาลูกค้าของคุณนั้นเกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลผู้ใช้ที่จำเป็นสำหรับการใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มที่ และใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อขยายธุรกิจหรือปรับปรุงชีวิตของพวกเขา

มีตัวเลือกมากมายในการวางเนื้อหาเสริม หากคุณขายเครื่องโกนหนวดรายเดือน ให้เขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับครีมโกนหนวดที่ดีที่สุดที่จะใช้หรือคำแนะนำจากคนวงในเพื่อการโกนหนวดอย่างใกล้ชิด

จดหมายข่าวเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ สมมติว่าคุณส่งหม้อ crockpot ให้กับลูกค้าของคุณหนึ่งเดือนーติดตามสูตรอาหารเย็นแบบหม้อเดียวง่ายๆ

อย่าลืมแสดงให้ผู้ชมเห็นไม่เพียงแค่วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีเปลี่ยนผลิตภัณฑ์นั้นให้เป็นเครื่องมือสำหรับชีวิตส่วนตัวหรืออาชีพที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้สมาชิกของคุณรู้สึกมีแรงจูงใจและเชื่อมโยงกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อจากคุณ

ขายตามฤดูกาล

เป้าหมายคือเพื่อให้ลูกค้าของคุณสนใจและกระตือรือร้นตลอดทั้งปี การทำการตลาดของคุณตามฤดูกาลเป็นวิธีออร์แกนิกในการรักษาความสดใหม่

ซึ่งหมายถึงการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของคุณเป็นประจำ บริการสมัครสมาชิกเสื้อผ้าอาจเริ่มโฆษณาผ้าพันคอและถุงเท้าสำหรับบูตที่แสนสบายเมื่อใกล้ถึงฤดูใบไม้ร่วง

การเปลี่ยนข้อเสนอของคุณปีละหลายครั้งจะช่วยฝึกฝนสมาชิกของคุณให้ตื่นเต้นกับซีซันหน้า และพวกเขาจะกลับมาตรวจสอบบ่อยๆ สำหรับรุ่นใหม่

เก็บโบนัสไว้ให้เซอร์ไพรส์

แทนที่จะตะโกนเกี่ยวกับของขวัญพิเศษและส่วนลดทั้งหมดของคุณเพื่อดึงดูดให้ผู้คนสมัครใช้บริการ ให้สิทธิพิเศษบางประการเหล่านี้สร้างความประหลาดใจในการจัดส่งแต่ละครั้ง

การรวมมูลค่าที่มากกว่าที่ลูกค้าของคุณคาดหวังนั้นสอดคล้องกับคำแนะนำ "การไม่คาดหวัง ส่งมอบเกิน" ที่สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำได้

ส่วนลดล่วงหน้าดึงดูดลูกค้าขาจร การสอนให้ลูกค้าของคุณคาดหวังโบนัสที่คาดไม่ถึง ทำให้พวกเขากลับมาทำเซอร์ไพรส์ครั้งต่อไป

หากคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ FabFitFun คุณจะสังเกตเห็นการแสดงและบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าทั้งหมดที่มาในกล่องมากมาย

เมื่อคุณสมัครและเปิดกล่องจริงๆ คุณจะสังเกตเห็นขุมทรัพย์ของคูปองที่อยู่ใต้สิ่งดีๆ อื่นๆ ทั้งหมด

ส่วนใหญ่ในการให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าการสมัครรับข้อมูลเป็นความสัมพันธ์คือการก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าคุณใส่ใจ ในกรณีนี้ คุณยินดีที่จะรวมมูลค่ามากกว่าที่คุณ "มี" ไว้

คำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับการตลาดแบบสมัครสมาชิกที่ดีกว่า

หัวข้อทั่วไปที่ใช้กันทั่วไปในกลยุทธ์เหล่านี้ทั้งหมด: งานของคุณคือการสร้างความร่วมมือกับลูกค้าของคุณ

ในกรณีที่บริษัทสมัครสมาชิกรายอื่นๆ กำลังมองหาวิธีสร้างรายได้ที่มั่นคงและง่ายดาย คุณกำลังปรับปรุงชีวิตและธุรกิจด้วยบริการของคุณ

หากคุณชัดเจนและเปิดกว้างเกี่ยวกับเป้าหมายนั้น คุณจะโดดเด่นเหนือตลาดอื่นๆ และดึงดูดลูกค้าที่คุณสามารถรักษาไว้ได้อีกหลายปี