Pemasaran Langganan Rusak, Begini Cara Memperbaikinya

Ketika model bisnis baru muncul, semua orang menginginkannya.

Akhir-akhir ini, banyak perhatian tertuju pada manfaat model berlangganan. Pelanggan mendaftar sekali dan menerima produk setiap bulan atau setiap tiga bulan (atau membayar untuk akses konstan ke layanan).

Ledakan bisnis langganan ini telah menyebabkan pasar yang terlalu jenuh: bisnis mengambil pendekatan yang sama dan menarik pelanggan dengan janji yang sama.

Itu berarti bahwa jika Anda berencana untuk memasarkan layanan berlangganan Anda sendiri, Anda perlu mengambil pendekatan yang berbeda.

Saya seorang pemasarーSaya juga orang yang membeli hampir setiap langganan yang saya lihat. Selama bertahun-tahun, saya telah melihat strategi yang berhasil, dan strategi lain yang membuat saya ingin berhenti berlangganan dalam waktu satu bulan.

Ingin tahu cara membangun model langganan yang sukses yang membuat pelanggan Anda kembali lagi dari tahun ke tahun? Saya punya tips dan trik yang Anda butuhkan.

Apa itu Pemasaran Berlangganan?

Pemasaran berlangganan hanyalah pemasaran untuk bisnis berbasis langganan. Perbedaan terbesar antara pemasaran berlangganan dan pemasaran reguler adalah Anda mencoba menarik basis pelanggan setia jangka panjang, daripada orang-orang yang hanya akan membeli dari Anda sekali.

Di situlah sebagian besar perusahaan langganan melakukan kesalahan, tetapi kami akan segera membahasnya.

Jika Anda melakukannya dengan benar, langganan Anda seharusnya menjadi satu-satunya hal yang tidak dapat ditinggalkan oleh pelanggan Anda. Jadi, apa yang salah dilakukan oleh bisnis berlangganan lainnya?

Mengapa Pemasaran Model Berlangganan Rusak

Jika Anda baru-baru ini melihat Instagram, Pinterest, YouTube, atau platform lain dengan banyak iklan, Anda akan tahu bahwa Anda melihat strategi pemasaran yang sama digunakan berulang kali di hampir setiap iklan.

Itu karena sebagian besar bisnis bekerja dengan pedoman pemasaran yang sama. Buku pedoman itu adalah tentang akuisisi pelanggan.

Izinkan saya memberi Anda demonstrasi singkat tentang pemikiran semacam ini vs. pola pikir yang benar-benar berfungsi:

“Berlangganan adalah caranya. Anda dapat menarik pelanggan dengan ide bagus, membuat mereka memberi Anda kartu kredit mereka, lalu menagih mereka setiap bulan selamanya. Jika Anda beruntung, mereka akan lupa bahwa Anda menagih mereka, yang berarti mereka tidak akan pernah berhenti berlangganan.”

“Berlangganan adalah cara untuk memberi pelanggan sesuatu yang benar-benar mereka inginkan atau butuhkan untuk jangka panjang. Mereka adalah mitra aktif dalam produk yang mereka dapatkan, dan itu membuat hidup mereka lebih mudah dan lebih baik.”

Lihat perbedaannya? Langganan yang membuat penggunanya senang dan terlibat berfokus pada kebutuhan yang dilayaninya. Lebih penting lagi, langganan yang baik harus menempatkan pelanggan di kursi pengemudi.

Mari kita lihat beberapa langkah sederhana yang dapat Anda ambil untuk mewujudkan ide tersebut.

Cara Membangun Strategi Pemasaran Berlangganan yang Lebih Baik

Sekarang Anda tahu tujuannya adalah menjadikan pelanggan Anda mitra aktif dalam langganan mereka. Bagaimana Anda bisa mewujudkannya?

Bangun Strategi Anda berdasarkan Umpan Balik

Anda tidak dapat memberi pelanggan Anda sesuatu yang mereka inginkan jika Anda bahkan tidak tahu apa itu. Daripada berasumsi bahwa Anda tahu apa yang harus ditawarkan kepada audiens Anda, tanyakan kepada mereka.

Ini adalah strategi yang disumpah oleh tim pemasaran United Medical Credit. Direktur Pemasaran Scott Spivack menyarankan untuk mengambil umpan balik sebelum Anda memutuskan strategi pemasaran (ia menggunakan survei umpan balik).

Jangkau pelanggan Anda yang sudah ada di media sosial atau melalui saluran pemasaran Anda dan mintalah pendapat mereka. Baik Facebook dan Instagram memiliki opsi polling, dan Anda dapat dengan mudah mengirim survei Text to Vote melalui SMS.

Ini akan memberi Anda gambaran tentang minat pelanggan Anda dan suka dan tidak suka mereka. Informasi ini akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat dan membuat rencana yang disesuaikan untuk audiens Anda.

Berikan Opsi Manajemen Akun Pelanggan

Pelanggan merasa kesal ketika mereka kehilangan minat dalam berlangganan dan terus melihat tagihan pada laporan kartu kredit mereka.

Jangan menjadikan layanan Anda hanya sebagai biaya kartu yang mengganggu. Sebaliknya, berikan pelanggan Anda fleksibilitas dalam cara mereka mengelola akun mereka.

Itu berarti membiarkan mereka melewati satu bulan, memilih untuk mendapatkan kredit di akun mereka daripada produk Anda, atau mengatur ulang tanggal pembayaran mereka.

Keanggotaan Fleksibel JustFab memungkinkan pelanggan memilih apakah mereka ingin berbelanja setiap bulan, melewatkan, atau mendapatkan kredit untuk pembelian berikutnya.

Orang senang merasa dekat dengan perusahaan tempat mereka membeli, dan mereka senang memegang kendali. jika pelanggan Anda dapat terlibat secara aktif dengan langganan mereka, kemungkinan besar mereka akan mempertahankannya dalam jangka panjang.

Mendidik dan Memelihara Pelanggan

Satu hal yang sering dilupakan pemasar berlangganan adalah bahwa mereka tidak hanya menjual produk atau layanan, mereka juga menjual sebagian dari gaya hidup pelanggan mereka.

Meningkatkan retensi pelanggan Anda melibatkan pemberian informasi yang dibutuhkan pengguna Anda untuk memanfaatkan sepenuhnya produk Anda dan menggunakannya untuk mengembangkan bisnis mereka atau meningkatkan kehidupan mereka.

Ada banyak pilihan untuk mengeluarkan konten tambahan. Jika Anda menjual pisau cukur bulanan, tulis posting blog tentang krim cukur terbaik untuk digunakan atau tips orang dalam untuk mencukur bersih.

Nawala adalah pilihan yang bagus untuk membawa konten yang berguna langsung ke kotak masuk pelanggan Anda. Katakanlah Anda mengirimi pelanggan Anda crockpot satu bulan, tindak lanjuti dengan resep makan malam satu pot yang mudah.

Pastikan Anda menunjukkan kepada audiens Anda tidak hanya bagaimana menggunakan produk Anda, tetapi bagaimana mengubah produk itu menjadi alat untuk kehidupan pribadi atau profesional yang lebih sukses. Ini adalah satu lagi cara untuk membantu pelanggan Anda merasa termotivasi dan terhubung dengan barang yang mereka beli dari Anda.

Jual Berdasarkan Musim

Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan Anda tertarik dan aktif sepanjang tahun. Mendasarkan pemasaran Anda pada musim adalah cara organik untuk menjaga hal-hal tetap segar.

Ini berarti secara teratur mengubah produk dan penawaran Anda. Layanan berlangganan pakaian mungkin mulai mengiklankan syal dan kaus kaki boot yang nyaman saat musim gugur mendekat.

Mengganti penawaran Anda beberapa kali dalam setahun akan melatih pelanggan Anda untuk bersemangat tentang musim berikutnya, dan mereka akan sering memeriksa kembali untuk rilis baru.

Jadikan Bonus sebagai Kejutan

Alih-alih berteriak tentang semua hadiah dan diskon ekstra Anda untuk membuat orang berlangganan, biarkan beberapa fasilitas itu menjadi kejutan di setiap pengiriman.

Menyertakan nilai lebih dari yang diharapkan pelanggan Anda sejalan dengan saran “kurang janji, lebih tayang” yang dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Diskon di muka menarik pelanggan satu kali. Mengajari pelanggan Anda untuk mengharapkan bonus tak terduga membuat mereka kembali untuk kejutan berikutnya.

Jika Anda mengunjungi situs web FabFitFun, Anda akan melihat banyak pertunjukan dan cerita tentang semua item yang ada di dalam kotak.

Setelah Anda berlangganan dan benar-benar membuka kotaknya, Anda akan melihat harta karun berupa kupon di bawah semua barang bagus lainnya.

Sebagian besar dari membiarkan pelanggan Anda melihat langganan mereka sebagai suatu hubungan akan bekerja lebih keras untuk membuat mereka merasa seperti Anda peduli. Dalam hal ini, Anda bersedia memasukkan lebih banyak nilai daripada yang "harus" Anda lakukan.

Kata Terakhir tentang Pemasaran Berlangganan yang Lebih Baik

Satu benang merah berjalan melalui semua strategi ini: tugas Anda adalah membangun kemitraan dengan pelanggan Anda.

Saat perusahaan langganan lain mencari cara yang stabil dan mudah untuk menghasilkan uang, Anda meningkatkan kehidupan dan bisnis dengan layanan Anda.

Jika Anda jelas dan terbuka tentang tujuan itu, Anda akan menonjol di atas pasar lainnya dan mendatangkan pelanggan yang dapat Anda pertahankan selama bertahun-tahun yang akan datang.