Il marketing in abbonamento non funziona, ecco come risolverlo

Quando un nuovo modello di business entra in scena, tutti ne vogliono un pezzo.

Ultimamente molta attenzione è sui meriti del modello di abbonamento. I clienti si iscrivono una volta e ricevono un prodotto mensilmente o trimestralmente (o pagano per l'accesso costante a un servizio).

Questo boom delle attività in abbonamento ha portato a un mercato sovrasaturato: le aziende stanno adottando lo stesso approccio e attirano clienti con le stesse promesse.

Ciò significa che se hai intenzione di commercializzare un tuo servizio in abbonamento, dovrai adottare un approccio diverso.

Sono un marketerーSono anche una persona che acquista quasi tutti gli abbonamenti che vedo. Nel corso degli anni, ho visto strategie che funzionano e altre che mi fanno venir voglia di cancellarmi entro un mese.

Vuoi sapere come creare un modello di abbonamento di successo che faccia sì che i tuoi clienti tornino ancora di più anno dopo anno? Ho i suggerimenti e i trucchi di cui hai bisogno.

Che cos'è il marketing in abbonamento?

Il marketing in abbonamento è semplicemente marketing per le aziende basate su abbonamento. La più grande differenza tra il marketing in abbonamento e il marketing regolare è che stai cercando di attirare una base di clienti fedeli a lungo termine, piuttosto che persone che compreranno da te solo una volta.

È qui che la maggior parte delle società di abbonamento sbaglia, ma ci arriveremo a breve.

Se lo fai bene, il tuo abbonamento dovrebbe essere l'unica cosa che i tuoi clienti non possono fare a meno. Quindi, cosa stanno sbagliando le altre aziende in abbonamento?

Perché il marketing del modello di abbonamento è rotto

Se hai guardato di recente Instagram, Pinterest, YouTube o qualsiasi altra piattaforma con molta pubblicità, saprai che vedrai le stesse strategie di marketing utilizzate più e più volte in quasi tutti gli annunci.

Questo perché la maggior parte delle aziende sta lavorando con lo stesso playbook di marketing. Quel playbook riguarda l'acquisizione di clienti.

Lascia che ti dia una rapida dimostrazione di questo tipo di pensiero rispetto a una mentalità che funziona davvero:

✘ “Gli abbonamenti sono la strada da percorrere. Puoi attirare i clienti con un'ottima idea, convincerli a darti la loro carta di credito, quindi addebitarli mensilmente per sempre. Se sei fortunato, dimenticheranno che li stai addebitando, il che significa che non annulleranno mai l'iscrizione".

“Gli abbonamenti sono un modo per offrire ai clienti qualcosa che desiderano o di cui hanno veramente bisogno a lungo termine. Sono partner attivi nel prodotto che stanno ricevendo e questo rende la loro vita più facile e migliore".

Vedi la differenza? Un abbonamento che mantiene i suoi utenti felici e coinvolti si concentra sul bisogno che serve. Ancora più importante, un buon abbonamento dovrebbe mettere i clienti al posto di guida.

Diamo un'occhiata ad alcuni semplici passaggi che puoi eseguire per mettere in pratica quell'idea.

Come costruire una migliore strategia di marketing degli abbonamenti

Ora sai che l'obiettivo è rendere i tuoi clienti un partner attivo nel loro abbonamento. Come puoi farlo accadere?

Costruisci la tua strategia sul feedback

Non puoi dare ai tuoi clienti qualcosa che vogliono se non sai nemmeno di cosa si tratta. Invece di presumere che tu sappia cosa offrire al tuo pubblico, chiediglielo.

È una strategia su cui giura il team di marketing di United Medical Credit. Il direttore marketing Scott Spivack suggerisce di raccogliere feedback prima di decidere una strategia di marketing (usa un sondaggio di feedback).

Raggiungi i tuoi clienti esistenti sui social media o attraverso i tuoi canali di marketing e chiedi la loro opinione. Sia Facebook che Instagram hanno opzioni di sondaggio e puoi facilmente inviare un sondaggio SMS per votare tramite SMS.

Questo ti darà un'idea degli interessi dei tuoi clienti e dei loro gusti e antipatie. Queste informazioni ti aiuteranno a prendere decisioni informate e a creare un piano personalizzato per il tuo pubblico.

Offri agli abbonati opzioni di gestione dell'account

I clienti si irritano quando perdono interesse per un abbonamento e continuano a vedere gli addebiti sull'estratto conto della carta di credito.

Non rendere il tuo servizio solo un altro fastidioso addebito sulla carta. Invece, dai ai tuoi abbonati una certa flessibilità nel modo in cui gestiscono il proprio account.

Ciò significa consentire loro di saltare un mese, scegliere di ottenere un credito sul proprio account anziché sul tuo prodotto o riorganizzare la data di pagamento.

L'abbonamento flessibile di JustFab consente agli abbonati di scegliere se desiderano fare acquisti ogni mese, saltare o ottenere un credito per il loro prossimo acquisto.

Le persone amano sentirsi vicine alle aziende da cui acquistano e amano avere il controllo. se i tuoi clienti sono in grado di impegnarsi attivamente con il loro abbonamento, è più probabile che lo mantengano a lungo termine.

Educare e coltivare i clienti

Una cosa che i marketer in abbonamento spesso dimenticano è che non vendono solo un prodotto o un servizio, ma vendono una parte dello stile di vita dei loro clienti.

Aumentare la fidelizzazione dei clienti implica fornire ai tuoi utenti le informazioni di cui hanno bisogno per sfruttare appieno i tuoi prodotti e utilizzarli per far crescere la loro attività o migliorare la loro vita.

Ci sono tantissime opzioni per pubblicare contenuti aggiuntivi. Se vendi un rasoio mensile, scrivi post sul blog sulle migliori creme da barba da usare o consigli utili per ottenere una rasatura accurata.

Le newsletter sono un'ottima opzione per portare contenuti utili direttamente nella casella di posta dei tuoi iscritti. Supponiamo di inviare ai tuoi clienti un crockpot un meseーsegui con facili ricette per la cena con una pentola.

Assicurati di mostrare al tuo pubblico non solo come utilizzare il tuo prodotto, ma come trasformarlo in uno strumento per una vita personale o professionale di maggior successo. Questo è un altro modo per aiutare i tuoi iscritti a sentirsi motivati ​​e connessi alla cosa che stanno acquistando da te.

Vendi per stagioni

L'obiettivo è mantenere i tuoi clienti interessati e attivi tutto l'anno. Basare il tuo marketing sulle stagioni è un modo organico per mantenere le cose fresche.

Ciò significa cambiare regolarmente prodotti e offerte. Un servizio di abbonamento di abbigliamento potrebbe iniziare a pubblicizzare una sciarpa comoda e calzini per stivali con l'avvicinarsi dell'autunno.

Cambiare le tue offerte più volte all'anno insegnerà ai tuoi abbonati ad essere entusiasti della prossima stagione e controlleranno spesso per la nuova versione.

Tieni i bonus una sorpresa

Invece di gridare a tutti i tuoi regali e sconti extra per convincere le persone a iscriversi, lascia che alcuni di questi vantaggi siano una sorpresa in ogni consegna.

Includere più valore di quello che i tuoi clienti si aspettavano è in linea con il consiglio "sottopromessa, consegna eccessiva" che può creare un'esperienza cliente memorabile.

Gli sconti anticipati attirano clienti occasionali. Insegnare ai tuoi clienti ad aspettarsi bonus inaspettati li fa tornare per la prossima sorpresa.

Se visiti il ​​sito Web di FabFitFun, noterai molti spettacoli e racconti su tutti gli articoli che arrivano nella confezione.

Una volta che ti iscrivi e apri effettivamente la scatola, noterai un tesoro di coupon sotto tutte le altre cose buone.

Una parte importante del consentire ai tuoi clienti di vedere il loro abbonamento come una relazione è fare il possibile per farli sentire come se tieni a te. In questo caso, sei disposto a includere più valore di quello che "devi".

L'ultima parola su un migliore marketing in abbonamento

Un filo comune attraversa tutte queste strategie: il tuo lavoro è costruire una partnership con i tuoi clienti.

Laddove altre società di abbonamento cercano un modo costante e senza sforzi per fare soldi, stai migliorando la vita e le attività commerciali con il tuo servizio.

Se sei chiaro e aperto su questo obiettivo, ti distinguerai dal resto del mercato e attirerai clienti che puoi mantenere per gli anni a venire.