Gestion de la performance des ventes Tirez le meilleur parti de votre équipe

Vous souhaitez booster vos ventes tout en inspirant votre équipe de vente à faire de son mieux ? Il est important de comprendre les données démographiques de vos ventes, y compris l'efficacité de votre équipe de vente, sans avoir à compter sur les autres. Les CRM vous aident à le faire de manière transparente. Toutes les données dont vous avez besoin pour obtenir les paramètres clés requis pour votre équipe de vente sont collectées en un seul endroit à l'aide du CRM. Ils vous donneront non seulement un avantage lorsqu'il s'agira d'atteindre vos objectifs de vente, mais ils vous aideront également à fidéliser vos commerciaux les plus performants et à aider tous les membres de votre équipe à augmenter leur niveau de productivité sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Pourquoi avez-vous besoin d'un CRM pour suivre les performances des ventes ?

Si vous vous inquiétez de l'efficacité de votre équipe commerciale, le CRM vous aidera à gérer les performances de votre équipe commerciale. Vous pouvez surveiller les performances quotidiennes de chacun des membres de votre équipe de vente. La gestion de la relation client est un outil important pour mesurer le succès de votre entreprise. Les CRM ont plusieurs fonctionnalités clés, et nous en discuterons quelques-unes qui vous aideront à améliorer vos ventes et à surveiller l'efficacité de votre équipe de vente dans la gestion des prospects et des clients.

1. Gestion des leads
2. Prospects qualifiés
3. Suivis
4. Tenir un registre des activités
5. Aperçus et rapports
6. Performances de l'équipe de vente

1. Gestion des prospects

Gérer vos prospects et les convertir en clients est très important pour toute entreprise. La gestion des prospects est un processus systématique de qualification, d'analyse et de développement des prospects entrants afin de les convertir en clients potentiels. Une fois que vous avez acquis des prospects à partir de diverses sources de génération de prospects, telles que WhatsApp, un formulaire de demande en ligne, un formulaire numérique, Facebook, etc., les CRM vous aideront à gérer tous vos prospects en un seul endroit.

Avant tout, vous devez attribuer des prospects à vos commerciaux. Le représentant commercial s'occupera ensuite des prospects qui lui sont assignés et communiquera avec eux pour les convertir en clients.

2. Prospects éligibles

Il existe plusieurs façons de qualifier vos prospects, à savoir par potentiel, groupe de clients, groupe de produits et qualificatifs personnalisés. Votre commercial contrôlera désormais les prospects qui lui ont été attribués.

(i) Pistes potentielles

Le potentiel de vos prospects est déterminé par l'intérêt qu'ils manifestent pour votre produit, la fréquence à laquelle ils vous contactent via des appels ou WhatsApp, leur capacité d'achat, etc. Le potentiel peut être classé comme faible, moyen ou élevé.

(ii) Groupe de clients

Vous pouvez avoir des clients de divers segments et groupes d'activités. Les CRM vous permettent de créer des groupes de clients et d'affecter un prospect ou un client à un groupe spécifique. Lorsque vous devez envoyer une campagne de suivi à un client et à des prospects d'un groupe spécifique, cela vous facilitera la tâche. Et cela vous aidera également à analyser quel groupe de clients a le plus contribué à la croissance de votre entreprise.

(iii) Groupe de produits

Semblable à un groupe de clients, il s'agit d'une fonctionnalité utilisée pour classer votre entreprise en fonction des produits. Un même prospect peut être intéressé par plusieurs produits de vos offres. Par conséquent, vous avez besoin de champs dédiés dans un CRM pour attribuer des produits à un prospect et obtenir un rapport d'analyse.

(iv) Qualificatifs personnalisés

Au-delà des groupes de clients et de produits, chaque entreprise aura sa propre façon de qualifier les prospects. Par conséquent, le CRM que vous choisissez doit avoir une option pour créer le nombre souhaité de champs personnalisés. En ayant un champ personnalisé, vous pourrez vous concentrer sur votre processus de qualification et de maturation des prospects. Cette fonctionnalité vous aide également à qualifier les clients potentiels en fonction des besoins de votre entreprise.

3. Suivis

Dans le monde des affaires concurrentiel d'aujourd'hui, les gens ont plus d'options à choisir. Les prospects ne se convertiront pas en clients s'ils ne sont pas suivis et entretenus. Le but ultime de chaque entreprise est de convertir les prospects en clients. Pour y parvenir, votre équipe de vente doit assurer un suivi efficace des prospects.

Le CRM que vous choisissez doit avoir une fonctionnalité qui vous permet de définir des dates de suivi, d'obtenir des rappels ponctuels pour vos rendez-vous et de maintenir un contact constant avec vos prospects.

La connexion avec des prospects ou des clients augmente vos chances de convertir vos prospects en clients. N'oubliez pas d'ajouter une note de suivi, qui peut inclure des démonstrations de produits et toute autre activité sensible dans le temps.

4. Tenir un registre des activités

En tant qu'êtres humains, nous avons l'habitude d'oublier des choses, mais le CRM vous aidera à surmonter ce problème. Les CRM de vente auront la possibilité d'ajouter des commentaires à tous vos fils d'actions prises sur le prospect.

Il garde une trace de toutes les conversations et activités que vous avez avec un prospect spécifique. Cet enregistrement des activités vous aidera lorsque vous contacterez votre prospect la prochaine fois. Dans quelques CRM, vous pourrez également joindre des fichiers s'ils sont nécessaires pour un certain prospect.

5. Aperçus et rapports

Les informations et les rapports sont des outils essentiels pour mesurer et améliorer les performances de vos ventes et de votre équipe de vente. Cela vous fournira une image claire du résultat de votre analyse des prospects, qui comprend des statistiques sur les prospects et des statistiques sur les cibles. Les statistiques sur les prospects affichent des informations telles que le nombre de prospects convertis en clients, les prospects capturés, les commentaires des prospects, etc. Ces détails peuvent être consultés pour des délais variés comme aujourd'hui, cette semaine, ce mois-ci, etc. un an pour votre représentant commercial, et cela sera fait par votre manager ou superviseur.

6. Performances de l'équipe de vente

Chaque propriétaire d'entreprise doit suivre les performances de son équipe de vente. Cela aidera l'équipe à améliorer encore ses ventes, ce qui contribuera éventuellement à la croissance de l'entreprise. Le CRM vous aidera à suivre les performances de manière détaillée.

Chaque CRM aura des fonctionnalités différentes. Certaines caractéristiques communes sont les points de récompense, les prospects générés et ajoutés, les prospects gagnés (convertis en clients), la valeur de la transaction, le nombre total d'appels traités et la durée des appels, WhatsApp, les activités par e-mail et SMS, les lieux visités, etc. Toutes ces données seront prises en compte pour la performance du vendeur.

Dernières pensées

Les clients sont la force motrice de toute entreprise. Adoptez un CRM efficace pour piloter votre processus de vente et l'efficacité de votre équipe commerciale. J'espère que cette description détaillée vous encouragera à utiliser un CRM efficace et vous aidera avec vos ventes et votre équipe de vente.