Comment attirer des clients vers votre entreprise en ligne ou votre boutique de commerce électronique

Commercialiser votre entreprise en ligne et apprendre à attirer des clients vers votre boutique en ligne ou votre page de vente est beaucoup plus difficile que de commercialiser un blog ou tout autre type de site Web.

Pourquoi? C'est parce que personne ne se soucie vraiment de votre entreprise. Personne ne veut vraiment savoir ce que vous avez à vendre et personne n'aime être dirigé vers une page de vente.

Même si vous pensez offrir les produits les plus magnifiques de tous les temps, par défaut, les gens vont vous ignorer à moins qu'ils ne sachent qui vous êtes.

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Les gens détestent les pages de vente sur les réseaux sociaux

Photo de RBarney.com

Le marketing de votre entreprise sur les réseaux sociaux est à la mode en ce moment, mais le simple fait de publier l'URL de votre boutique en ligne sur Twitter ou Facebook ne vous apportera pas de clients.

D'une part, la plupart des gens sont extrêmement méfiants à l'égard de tout type de page de vente qu'ils rencontrent. Tout ce qui ressemble même à une page de produit va simplement être transmis.

Par exemple, chaque fois que je clique sur mon bouton Stumbleupon ou sur un lien Twitter et que je suis redirigé vers une page pleine de produits, je m'énerve et je pars immédiatement.

99,9 % du temps, j'utilise les médias sociaux pour faire des recherches, lire ce que font les autres ou simplement pour me détendre. Mes capteurs marketing et BS sont en alerte maximale et je déteste être dirigé vers un magasin ou un site de commerce électronique au hasard.

De même, je déteste quand je suis sur les forums et que je remarque que quelqu'un a laissé tomber au hasard un lien vers son site de commerce électronique. Le simple fait de faire exploser l'URL de votre site Web à des parties non intéressées ne fonctionnera pas car personne n'y prête attention !

Vous devez créer une connexion

L'autre chose que vous devez comprendre est que les clients ne font pas nécessairement leurs achats dans votre magasin à cause de vos produits en soi. Ils font leurs courses dans votre magasin parce que vous avez créé une connexion d'une manière ou d'une autre. Ils veulent acheter chez vous en raison de la personnalité que projette votre magasin.

La meilleure façon d'illustrer ce point est de raconter une histoire sur une expérience que j'ai eue dans une entreprise pour laquelle j'ai travaillé. À l'époque, j'étais ingénieur en matériel informatique et je concevais des cartes de circuits imprimés et je devais sélectionner un appareil à utiliser dans ma conception parmi 2 fabricants concurrents.

L'entreprise n°1 était le leader dans son domaine. Ils ont produit des appareils technologiquement supérieurs à tous les autres. Du point de vue des fonctionnalités, leur produit était l'appareil de choix parmi les développeurs.

La société n°2 n'était pas aussi connue mais avait un produit décent. Cependant, d'un point de vue technique, leur produit n'était pas aussi puissant que la société n°1 mais adéquat pour la plupart des applications.

Dans tous les cas, cela aurait dû être une évidence d'opter pour la société n°1, mais finalement j'ai opté pour la société n°2 et un produit moins connu.

Pourquoi? C'est parce que la société n°2 a projeté cette aura de vraiment prendre soin de ses clients et de fournir un support client de qualité supérieure.

Parce que la société n°1 était déjà le leader, elle n'a pas consacré autant de ressources pour essayer de m'aider à intégrer son appareil dans ma conception.

Trouver de la littérature et de la documentation était également plus difficile car je devais demander manuellement l'accès à chaque document, un processus qui prenait souvent plusieurs jours.

Pendant ce temps, la société n°2 avait une philosophie très ouverte avec sa documentation et cela se voyait vraiment sur son site Web. Tout leur contenu était disponible gratuitement et, par conséquent, j'ai appris à mieux connaître leurs produits et je me suis senti plus à l'aise avec leurs appareils.

Chaque fois que j'avais des questions, ils envoyaient immédiatement un ingénieur pour m'aider, même pour les problèmes les plus mineurs. Au fil du temps, je suis même devenu ami avec le vendeur et FAE.

J'ai continué à utiliser les appareils de la société n°2 tout au long de mon travail et je n'ai même jamais envisagé de changer, jamais. J'étais un client fidèle à vie.

Le principal point à retenir ici est que le produit de qualité supérieure n'est pas toujours celui qui se vend et que la décision d'acheter ne concerne pas toujours le produit lui-même.

Si vous pouvez établir une sorte de connexion avec vos clients via votre site Web ou votre service client, vous aurez le dessus.

En fait, c'est l'un des principaux moyens par lesquels un petit magasin ou une boutique de niche peut prendre en charge une entreprise plus importante. La clé est de donner envie aux gens d'acheter chez vous et chez personne d'autre. Et pour ce faire, vous devez faire en sorte que votre magasin se démarque.

L'entreprise n°2 m'a retenu en tant que client parce que l'accent mis sur un bon service client était omniprésent sur son site Web.

Le secret de la commercialisation d'une boutique en ligne de niche

Alors, quel est le secret pour commercialiser votre magasin ? **Rouleau de tambour** Le secret de la commercialisation de votre boutique en ligne est de fidéliser vos clients avec votre site Web en leur montrant votre personnalité.

Le secret est de garder votre client tellement intéressé par ce que vous avez à dire qu'il ne se rend même pas compte que vous lui vendez. Et pour accomplir cet exploit, vous devez avoir un contenu engageant.

En fait, je dirais que vous ne devriez pas du tout considérer votre boutique en ligne comme un magasin. Vous devez considérer votre site de commerce électronique comme un site de contenu qui vend des produits.

Semblable à un blog, si vous avez un bon contenu, le mot finira par se répandre, les gens créeront un lien vers votre site Web et vous obtiendrez des tonnes de trafic organique sans avoir à dépenser beaucoup en publicité.

Pour notre magasin, ma femme et moi engageons les clients en leur fournissant des tutoriels d'artisanat utiles et d'autres projets qui peuvent être créés gratuitement avec nos produits.

70% de notre trafic Web provient directement de nos pages de contenu et une bonne partie de ce trafic finit par acheter chez nous. Je dirais qu'au départ, beaucoup de nos clients ne visitent même pas notre site Web pour faire leurs achats.

Au lieu de cela, ils ont lu sur certains de nos projets de mariage de bricolage et veulent le faire eux-mêmes. À l'avenir, nous prévoyons également d'ajouter des didacticiels vidéo à notre magasin.

L'engagement client ne doit pas nécessairement se terminer une fois que votre client a acheté votre produit. Vous pouvez tirer parti du contenu personnalisé en ligne, ainsi que dans l'emballage de vos produits, pour offrir à vos clients une excellente expérience post-achat.

Vous pouvez engager les clients avec des programmes de fidélité, générer des codes QR vers des didacticiels de produits, des pages d'enquête ou des coupons de réduction exclusifs dans votre emballage, ou créer un lien vers vos pages de réseaux sociaux, améliorant ainsi l'expérience client.

En fin de compte, plus vous pouvez interagir avec les clients, plus vous serez en mesure de vendre. Au lieu d'un argumentaire de vente directe, montrez-leur que vous êtes une vraie personne et que vous êtes passionné et que vous vous souciez de vos produits.

Pour réussir, le simple fait de répertorier vos produits en ligne ne suffira pas, surtout lorsque vous n'êtes qu'un petit magasin de niche sans réputation.

Efforcez-vous de faire ressortir votre entreprise! Faites savoir aux clients dans quoi vous excellez et martelez cette idée à la maison.