RevOps: Strategien, die Umsatzführer für den Erfolg brauchen

Revenue Operations oder RevOps-Strategie ist das stärkste Werkzeug in Ihrem Arsenal, sowohl in steigenden als auch in fallenden Märkten. Da die Welt im Moment ein wenig nervös ist, ist es ein idealer Zeitpunkt, um klarer zu verstehen, wie klug es ist, sich auf RevOps zu konzentrieren.

Wenn Ihr Marketingbudget knapp ist, konzentriert sich RevOps auf die Steigerung der Gewinnspanne durch die Ermittlung und Messung des Customer Lifetime Value (CLV). Kundenbindung ist unerlässlich. Je länger der Lebenszyklus eines Kunden, desto mehr Umsatz für Ihr Unternehmen. Laut einer Studie von HubSpot halten 55 % der wachsenden Unternehmen es für sehr wichtig, in Kundendienstprogramme zu investieren.

Kundendienstprogramme geben wichtige Einblicke und Informationen darüber, was Ihre wertvollsten Kunden an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung mögen. Aber erfassen Sie diese Daten korrekt und sind sie sauber genug, um sie in überzeugende kontextbezogene Botschaften zu übersetzen, die beginnen, die richtigen Leads zu erfassen und das Beste aus Ihrem Marketing-ROI herauszuholen?

Sie können Daten von jedem Berührungspunkt verwenden, um insgesamt gute Geschäftsentscheidungen zu treffen, wenn Ihre Systeme richtig konfiguriert und integriert sind. Mit den richtigen Tools und Daten ist RevOps ein sicherer Weg, um Gewinnmargen unabhängig von Gegenwind zu schützen und zu verbessern

RevOps in Aktion

Wenn das allgemeine Wirtschaftsklima instabil ist, greifen viele Vermarkter und Führungskräfte dazu, Werbebudgets zu kürzen oder Marketingmitarbeiter zu entlassen, um die Margen zu verbessern. Eine starke finanzielle Leistung ist entscheidend, und das Management steht unter dem Druck, weiterhin Ergebnisse zu liefern.

Marketingkosten durch Personalabbau zu senken, mag auf den ersten Blick eine einfache Lösung sein, kann sich jedoch schnell nachteilig auf die Unternehmensleistung auswirken. Denken Sie an die Auswirkungen der Reduzierung eines kritischen Teils der Geschäftstätigkeit. Ohne voll finanziertes Marketing:

• Wie werden Sie konkurrieren?
• Wie werden Sie Kunden halten und mehr Marketing vorantreiben, sobald sich die Wirtschaft beruhigt hat?
• Wenn es entscheidend ist, die Marketingausgaben zu reduzieren, was würden Sie priorisieren?

RevOps bietet Vorteile, die sich aus der Nutzung bereits vorhandener Informationen und der Nutzung der richtigen Kanäle ergeben. Die Steigerung des Gewinns steht möglicherweise ganz oben auf Ihrer Liste, und Sie wissen bereits, dass die Gewinnung neuer Kunden viel mehr kostet als die Bindung eines neuen Kunden. Laut dem Prescription for Cutting Costs von Bain & Company kann eine Steigerung der Kundenbindungsrate um nur 5 % den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern.

Die Kontrolle über die Abwanderungsrate wird zu einem Prozentsatz von entscheidender Bedeutung, den es zu überwachen und zu verwalten gilt. Daher wäre es eine Ihrer wichtigsten Geschäftsstrategien, die Kundenbindung zu erhöhen und sie in CLV für Wiederholungsverkäufe und Upselling an sie umzuwandeln. Wie erreichen Sie das?

Reduzierung der Abwanderung durch RevOps

Daten, die fließen, steigern den Umsatz. Aber laut einer Studie, die in Ist Ihr Marketing-Technologie-Stack „komplexer als ein schwarzes Loch“? gaben 40 % der B2B-Vermarkter an, dass ihr Marketing-Technologie-Stack „zu komplex ist, sie benötigen weniger Lösungen, um ihre Marketingziele zu erreichen“. Noch problematischer ist, dass 35 % angaben, dass „Daten nicht in allen Systemen normalisiert sind“.

Dies erschwert es, datengetriebene Geschäftsentscheidungen zu treffen. Wir haben viele Kunden in verschiedenen Stadien ihrer Go-to-Market (GTM)-Modelle gesehen, die mit Problemen und Herausforderungen bei der Datenerfassung zu uns kamen. Im Durchschnitt haben kleine Unternehmen (10-50 Mitarbeiter) etwa 25 verschiedene Softwareplattformen mit mehreren Datenströmen.

Sie möchten das Beste aus Ihren Daten machen, aber wenn Ihrem Tech-Stack die richtigen Integrationen fehlen, ist es, als hätten Sie ein Auto ohne Räder. Sie werden in Ihrer RevOps-Planung nicht sehr weit kommen.

Um Daten zu sammeln, zu verarbeiten und zu analysieren, müssen Sie diese in jeden Schritt Ihres Marketings einbeziehen. Lassen Sie sich nicht von den zahlreichen Integrationen einschüchtern, die erforderlich sind, damit Ihre Daten für Sie arbeiten. Eine Vielzahl unterschiedlicher Datenanwendungen zu haben, kostet viel mehr Zeit und Geld, als die wesentlichen Komponenten wie Abrechnung, E-Mail-Marketing, Lead-Generierung und andere Geschäftsprozesse aufeinander abzustimmen.

Um das richtige Ökosystem für Ihre Bedürfnisse zu schaffen, müssen Sie die richtige Softwarelösung auswählen und verstehen, wie man sie verwendet. Es scheint offensichtlich, aber viele Unternehmen investieren in teure und komplizierte Software, um nur einen Bruchteil der Funktionen zu nutzen oder schlimmer noch, sie falsch zu verwenden.

Die Partnerschaft mit der richtigen Agentur, die sich mit Marketingtechnologie auskennt, ist wichtig, um Ihr Team richtig einzuarbeiten. Die Softwareintegration ist nicht nur etwas für das IT-Team, daher sollte das Erlernen der Nutzung und Maximierung von Tools Priorität haben.

Wenn die Daten funktionieren

Es gibt eine Vielzahl von Software, die ein Unternehmen normalerweise verwendet, zwischen Plattformen, integrierten Apps und Diensten von Drittanbietern sowie Tools zur Verwaltung sozialer Medien. Wenn diese nicht integriert sind, können sie nichts messen. Unternehmen nutzen CMS, CRM, MAP, CSM und ein ERP-System für die Abrechnung. Hier liefert ein leistungsstarkes Tool wie HubSpot, fast alles in einem Ökosystem, Daten für alles, was Sie brauchen, um umsichtige Entscheidungen zu treffen.

Daten spielen eine Hauptrolle bei der Definition der Reise Ihrer CLV-Kunden. Die Messung der gesamten Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, sollte zeigen, wo die Abwanderung am stärksten auftritt. Um herauszufinden, wo wir eine Kundenbeziehung verbessern müssen, muss jedes Engagement gemessen werden. Das beinhaltet:

• Verkaufsgespräche
• Besondere Anlässe
• E-Mails
• Sozialen Medien
• Bezahlte Werbung
• Chats

Es ist auch sehr wichtig, die Messung nach dem Verkauf fortzusetzen. Hören Sie nach dem Onboarding-Prozess nicht auf. Viele Metriken hören auf zu messen, sobald eine Konvertierung zum Kunden stattfindet, aber eine große Lücke, die sich öffnet, sind die Eindrücke des Kunden vom Onboarding.

Kommunikation ist der Schlüssel

Präzise in der Kundenkommunikation zu sein bedeutet, seinen Kunden und seine Wünsche zu kennen. Ihr Marketingplan muss beinhalten, was ihre Aufmerksamkeit erregt, wie Sie mit ihnen sprechen und sich in ihre Anliegen einfühlen. Verwenden Sie die Tools, um Botschaften zu erstellen, um Vertrauen zu fördern. Erkennen Sie, woher sie kommen, und konzentrieren Sie Ihre Ausgaben auf diese Quellen.

Kunden erwarten heute ein personalisiertes Erlebnis, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Laut HubSpot tätigen 89 % der Verbraucher nach einer positiven Erfahrung eher einen weiteren Kauf.

Die Entwicklung einer robusten RevOps-Strategie beinhaltet die Einrichtung der richtigen Systeme, Tools, Personen und Daten, um eine Kadenz wertreicher Kommunikation mit Ihren Kunden zu etablieren, wenn diese diese benötigen.

Warum Kuno?

Ein starker RevOps-Plan stellt sicher, dass Ihr Unternehmen jeden Sturm überstehen kann, vorausgesetzt, Sie konzentrieren sich auf die Steigerung der Gewinnmarge, indem Sie den Customer Lifetime Value (CLV) identifizieren und messen.

Wenn Sie versuchen, mehr Gewinn zu identifizieren und zu erzielen, ohne den Umsatz zu steigern, müssen Sie sich darauf konzentrieren, wo Ihr Marketingbudget den besten ROI erzielt. Eines ist sicher, dass Sie es sich nicht leisten können, nichts zu tun. RevOps versetzt Sie in die Lage, Daten zu nutzen und Entscheidungen zu treffen, um das lange Spiel zu gewinnen.

Möchten Sie mehr über RevOps sprechen? Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das Beste aus Ihren vorhandenen Tools herauszuholen, um Ihren Umsatzprozess und Ihr Wachstum zu beschleunigen, ziehen Sie in Betracht, ein Team wie unseres bei Kuno Creative einzustellen. Wir sind seit mehr als 20 Jahren an der Spitze von HubSpot, Revenue Operations und Sales Enablement.

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