RevOps: strategie, których liderzy przychodów potrzebują, aby odnieść sukces

Revenue Operations lub strategia RevOps to najsilniejsze narzędzie w twoim arsenale zarówno na rynkach wzrostowych, jak i spadkowych. Ponieważ świat jest teraz trochę na krawędzi, jest to idealny czas, aby lepiej zrozumieć, jak mądre jest skoncentrowanie się na RevOps.

Jeśli Twój budżet marketingowy jest napięty, RevOps koncentruje się na zwiększeniu marży zysku poprzez identyfikację i pomiar wartości życiowej klienta (CLV). Utrzymanie klientów to podstawa. Im dłuższy cykl życia klienta, tym większe przychody dla Twojej firmy. Według badań HubSpot, 55% rozwijających się firm uważa, że ​​bardzo ważne jest inwestowanie w programy obsługi klienta.

Programy obsługi klienta dostarczają ważnych informacji i informacji na temat tego, co najbardziej cenią klienci w Twoim produkcie lub usłudze. Ale czy przechwytujesz te dane prawidłowo i czy są one wystarczająco przejrzyste, aby przełożyć się na przekonujące komunikaty kontekstowe, które zaczynają pozyskiwać odpowiednich potencjalnych klientów i uzyskiwać jak najwięcej z Twojego marketingowego zwrotu z inwestycji?

Możesz użyć danych z dowolnego punktu kontaktu, aby podejmować dobre ogólne decyzje biznesowe, jeśli Twoje systemy są poprawnie skonfigurowane i zintegrowane. Dzięki odpowiednim narzędziom i danym RevOps jest pewną ścieżką do ochrony i poprawy marż zysku bez względu na przeciwności losu

RevOps w akcji

Gdy ogólny klimat gospodarczy jest niestabilny, wielu marketerów i liderów ucieka się do cięcia budżetów reklamowych lub zwalniania personelu marketingowego w celu poprawy marży. Kluczowe znaczenie mają dobre wyniki finansowe, a kierownictwo jest pod presją dalszego osiągania wyników.

Cięcie kosztów marketingu poprzez redukcję siły roboczej może początkowo wydawać się łatwym rozwiązaniem, jednak może szybko zaszkodzić wydajności firmy. Pomyśl o konsekwencjach ograniczenia kluczowej części prowadzenia działalności. Bez w pełni finansowanego marketingu:

• Jak będziesz konkurować?
• Jak zatrzymasz klientów i zwiększysz marketing, gdy gospodarka się uspokoi?
• Jeśli konieczne jest ograniczenie wydatków marketingowych, co byś potraktował priorytetowo?

RevOps zapewnia korzyści wynikające z zagłębienia się w informacje, które już posiadasz i wykorzystania właściwych kanałów. Poprawa zysków może być na szczycie Twojej listy, a już wiesz, że pozyskanie nowych klientów kosztuje dużo więcej niż utrzymanie nowego. Według Prescription for Cutting Costs firmy Bain & Company, zwiększenie wskaźników utrzymania klientów o zaledwie 5% może zwiększyć zyski z 25%-95%.

Utrzymywanie pod kontrolą wskaźnika churn staje się procentem o krytycznym znaczeniu do monitorowania i zarządzania. Tak więc zwiększenie retencji klientów i przekształcenie ich w CLV w celu powtarzalnej sprzedaży i sprzedaży dodatkowej byłoby jedną z Twoich najlepszych strategii biznesowych. Jak to osiągasz?

Zmniejszenie churnu dzięki RevOps

Przepływające dane powodują wzrost przychodów. Ale według badań opublikowanych w Czy twój stos technologii marketingowych jest „bardziej złożony niż czarna dziura”? , 40% marketerów B2B stwierdziło, że ich stos technologii marketingowych jest „zbyt złożony, potrzebują mniej rozwiązań do realizacji celów marketingowych”. Jeszcze bardziej problematyczne jest to, że 35% wskazało, że „dane nie są znormalizowane we wszystkich systemach”.

Utrudnia to podejmowanie decyzji biznesowych opartych na danych. Widzieliśmy wielu klientów na różnych etapach wprowadzania modeli na rynek (GTM) zgłaszających się do nas z problemami i wyzwaniami związanymi z gromadzeniem danych. Średnio małe firmy (10-50 pracowników) mają około 25 różnych platform oprogramowania z wieloma strumieniami danych.

Chcesz jak najlepiej wykorzystać posiadane dane, ale jeśli w twoim stosie technologicznym brakuje odpowiednich integracji, to tak, jakbyś miał samochód bez kół. Nie zajdziesz daleko w planowaniu RevOps.

Aby zbierać, przetwarzać i analizować dane, musisz uwzględniać je na każdym etapie marketingu. Nie daj się zastraszyć licznymi integracjami wymaganymi, aby Twoje dane działały dla Ciebie. Posiadanie wielu różnych aplikacji do obsługi danych pochłania znacznie więcej czasu i pieniędzy niż dopasowanie podstawowych komponentów, takich jak rozliczenia, marketing e-mailowy, generowanie potencjalnych klientów i inne procesy biznesowe.

Stworzenie odpowiedniego ekosystemu dla Twoich potrzeb oznacza wybór odpowiedniego oprogramowania i zrozumienie, jak z niego korzystać. Wydaje się to oczywiste, ale wiele firm inwestuje w drogie i skomplikowane oprogramowanie tylko po to, by wykorzystać ułamek możliwości lub, co gorsza, wykorzystać je niewłaściwie.

Współpraca z odpowiednią agencją dobrze znającą się na technologii marketingowej jest ważna dla prawidłowego wdrożenia zespołu. Integracja oprogramowania jest przeznaczona nie tylko dla zespołu IT, dlatego nauka wykorzystania i maksymalizacji narzędzi powinna być priorytetem.

Kiedy dane działają

Istnieje wiele różnych programów, z których zwykle korzysta firma, między platformami, zintegrowanymi aplikacjami i usługami stron trzecich, a także narzędziami do zarządzania mediami społecznościowymi. Jeśli nie są one zintegrowane, nie mogą niczego zmierzyć. Firmy wykorzystują do rozliczeń CMS, CRM, MAP, CSM oraz system ERP. W tym miejscu potężne narzędzie, takie jak HubSpot, prawie wszystko w jednym ekosystemie, zapewnia dane dotyczące wszystkiego, czego potrzebujesz, aby podejmować rozważne decyzje.

Dane odgrywają główną rolę w określaniu drogi Twoich klientów CLV. Pomiar łącznej liczby interakcji klienta z Twoją firmą powinien ujawnić, gdzie najczęściej występuje odejście klienta. Aby dowiedzieć się, gdzie musimy poprawić relacje z klientem, należy zmierzyć każde zaangażowanie. To zawiera:

• Rozmowy sprzedażowe
• Specjalne wydarzenia
• E-maile
• Media społecznościowe
• Płatna reklama
• Czaty

Bardzo ważne jest również kontynuowanie pomiaru po sprzedaży. Nie zatrzymuj się po zakończeniu procesu wdrażania. Wiele wskaźników przestaje mierzyć, gdy nastąpi konwersja do klienta, jednak duża luka, która się otwiera, to wrażenia klienta dotyczące onboardingu.

Komunikacja jest kluczowa

Precyzja w komunikacji z klientem oznacza poznanie klienta i tego, czego chce. Twój plan marketingowy musi obejmować to, co przyciąga ich uwagę, sposób, w jaki z nimi rozmawiasz i wczuwasz się w ich obawy. Użyj narzędzi do tworzenia wiadomości, aby pielęgnować zaufanie. Rozpoznaj, skąd pochodzą i skup wydatki na tych źródłach.

Klienci oczekują dziś spersonalizowanego doświadczenia podczas interakcji z Twoją firmą. Według HubSpot 89% konsumentów jest bardziej skłonnych do kolejnego zakupu po pozytywnym doświadczeniu.

Opracowanie solidnej strategii RevOps obejmuje posiadanie odpowiednich systemów, narzędzi, ludzi i danych, aby ustanowić kadencję bogatej w wartości komunikacji z klientami, gdy tego potrzebują.

Dlaczego Kuno?

Silny plan RevOps zapewnia, że ​​Twoja firma może przetrwać każdą burzę, pod warunkiem, że skupisz się na zwiększaniu marży zysku poprzez identyfikację i pomiar wartości życiowej klienta (CLV).

Jeśli próbujesz zidentyfikować i osiągnąć większy zysk bez zwiększania przychodów, musisz skupić się na tym, gdzie Twój budżet marketingowy ma najlepszy zwrot z inwestycji. Jedno jest pewne: nie możesz sobie pozwolić na nicnierobienie. RevOps umożliwia wykorzystanie danych i podejmowanie decyzji, aby wygrać długą grę.

Chcesz porozmawiać o RevOps? Jeśli starasz się jak najlepiej wykorzystać istniejące narzędzia, aby przyspieszyć proces i wzrost operacji przychodowych, rozważ zatrudnienie zespołu takiego jak nasz w Kuno Creative. Od ponad 20 lat jesteśmy w czołówce HubSpot, operacji przychodowych i umożliwiania sprzedaży.

Gotowy do połączenia? Umów się na konsultację, podczas której omówimy Twoje potrzeby dotyczące RevOps.