RevOps：收入領導者成功所需的策略
已發表: 2022-11-04收入運營或 RevOps 策略是您在上下市場中最強大的工具。 由於世界現在有點緊張，現在是更清楚地了解專注於 RevOps 有多聰明的理想時機。
如果您的營銷預算緊張，RevOps 將專注於通過識別和衡量客戶生命週期價值 (CLV) 來提高利潤率。 留住客戶至關重要。 客戶的生命週期越長，您的業務收入就越多。 根據 HubSpot 的研究，55% 的成長型公司認為投資客戶服務計劃非常重要。
客戶服務計劃為您最尊貴的客戶喜歡您的產品或服務提供重要的見解和信息。 但是您是否正確地捕獲了這些數據，並且它是否足夠乾淨，可以轉化為引人注目的上下文消息，從而開始捕獲正確的潛在客戶並從您的營銷投資回報率中獲得最大收益？
如果您的系統配置和集成正確，您可以使用來自任何接觸點的數據來做出良好的整體業務決策。 借助正確的工具和數據，無論逆風如何，RevOps 都是保護和提高利潤率的可靠途徑
RevOps 在行動
當更廣泛的經濟環境不穩定時，許多營銷人員和領導者會通過削減廣告預算或解僱營銷人員來提高利潤。 強勁的財務業績是關鍵，管理層面臨繼續交付成果的壓力。
起初，通過裁員來降低營銷成本似乎是一個簡單的解決方案，然而，這很快就會對公司業績產生不利影響。 想想減少做生意的關鍵部分的後果。 沒有資金充足的營銷：
- 你將如何競爭？
- 一旦經濟穩定下來，您將如何留住客戶並推動更多營銷？
- 如果減少營銷支出至關重要，您會優先考慮什麼？
RevOps 可通過挖掘您已有的信息並利用正確的渠道帶來好處。 提高利潤可能是您的首要任務，而且您已經知道獲得新客戶的成本遠高於留住新客戶。 根據貝恩公司的削減成本處方，僅將客戶保留率提高 5% 即可將利潤提高 25%-95%。
控制流失率成為監控和管理的關鍵百分比。 因此，提高客戶保留率並將其轉化為 CLV 以進行重複銷售和追加銷售將是您的首要業務策略之一。 你如何做到這一點？
通過 RevOps 減少客戶流失
流動的數據使收入增長。 但根據《你的營銷技術堆棧是否“比黑洞更複雜”》中報導的研究報告？ , 40% 的 B2B 營銷人員表示，他們的營銷技術堆棧“過於復雜，他們需要更少的解決方案來實現營銷目標”。 更成問題的是，35% 的人表示“所有系統的數據都沒有標準化”。
這使得做出數據驅動的業務決策變得更加困難。 我們已經看到許多處於上市 (GTM) 模型不同階段的客戶向我們提出數據收集問題和挑戰。 平均而言，小公司（10-50 名員工）擁有大約 25 個具有多個數據流的不同軟件平台。
您想充分利用您擁有的數據，但如果您的技術堆棧缺乏正確的集成，這就像一輛沒有輪子的汽車。 您的 RevOps 計劃不會走得太遠。
要收集、處理和分析數據，您需要將其納入營銷的每一步。 不要被使您的數據為您工作所需的多重集成所嚇倒。 擁有各種不同的數據應用程序比協調諸如計費、電子郵件營銷、潛在客戶生成和其他業務流程等基本組件消耗更多的時間和金錢。
為您的需求創建正確的生態系統意味著選擇正確的軟件解決方案並了解如何使用它。 這似乎很明顯，但許多公司投資昂貴而復雜的軟件只是為了使用一小部分功能，或者更糟糕的是，使用不正確。
與精通營銷技術的合適機構合作對於正確加入您的團隊非常重要。 軟件集成不僅適用於 IT 團隊，因此學習如何利用和最大化工具應該是當務之急。
當數據有效時
公司通常在平台、集成應用程序和第三方服務以及社交媒體管理工具之間使用各種軟件。 如果這些沒有被整合，他們就無法衡量任何東西。 公司正在使用 CMS、CRM、MAP、CSM 和 ERP 系統進行計費。 在這裡，像 HubSpot 這樣強大的工具，幾乎所有東西都在一個生態系統中，為您做出謹慎決策所需的一切提供數據。
數據在定義 CLV 客戶的旅程方面發揮著重要作用。 衡量客戶與貴公司的總互動應該可以揭示客戶流失最多的地方。 為了找到我們需要改善客戶關係的地方，必須衡量每一次參與。 這包括：
- 銷售電話
- 特別活動
- 電子郵件
- 社交媒體
- 付費廣告
- 聊天
售後繼續測量也很重要。 在入職流程之後不要停止。 一旦轉化為客戶，許多指標就會停止衡量，然而，一個巨大的差距是客戶對入職的印象。
溝通是關鍵
與客戶溝通的精確意味著了解您的客戶以及他們想要什麼。 您的營銷計劃需要包括是什麼吸引了他們的注意力，您如何與他們交談以及對他們的擔憂表示同情。 使用工具製作信息以培養信任。 識別它們的來源並將您的支出集中在這些來源上。
今天的客戶在與您的公司互動時期望獲得個性化的體驗。 據HubSpot稱，89% 的消費者在獲得積極體驗後更有可能再次購買。
制定穩健的 RevOps 戰略包括部署正確的系統、工具、人員和數據，以便在客戶需要時與他們建立富有價值的溝通節奏。
為什麼是庫諾？
只要您專注於通過識別和衡量客戶生命週期價值 (CLV) 來提高利潤率，強大的 RevOps 計劃可確保您的公司能夠經受住任何風暴。
如果您想在不增加頂線收入的情況下確定並獲得更多利潤，那麼您需要關注您的營銷預算在哪些方面具有最佳投資回報率。 可以肯定的一件事是，你不能什麼都不做。 RevOps 使您能夠利用數據並做出決策以贏得長期比賽。
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