RevOps: Strategi yang Dibutuhkan Pemimpin Pendapatan untuk Sukses

Operasi Pendapatan, atau strategi RevOps, adalah alat terkuat di gudang senjata Anda di pasar naik dan turun. Karena dunia sedikit gelisah saat ini, ini adalah waktu yang ideal untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang seberapa cerdas untuk fokus pada RevOps.

Jika anggaran pemasaran Anda terbatas, RevOps berfokus pada peningkatan margin keuntungan melalui identifikasi dan pengukuran nilai umur pelanggan (CLV). Mempertahankan pelanggan sangat penting. Semakin lama siklus hidup pelanggan, semakin banyak pendapatan untuk bisnis Anda. Menurut penelitian HubSpot, 55% perusahaan yang sedang berkembang berpikir bahwa sangat penting untuk berinvestasi dalam program layanan pelanggan.

Program layanan pelanggan memberikan wawasan dan informasi penting tentang apa yang disukai pelanggan Anda yang paling berharga tentang produk atau layanan Anda. Tetapi apakah Anda menangkap data ini dengan benar, dan apakah cukup bersih untuk diterjemahkan ke dalam pesan kontekstual yang menarik yang mulai menangkap prospek yang tepat dan mendapatkan hasil maksimal dari ROI pemasaran Anda?

Anda dapat menggunakan data dari titik kontak mana pun untuk membuat keputusan bisnis yang baik secara keseluruhan jika sistem Anda dikonfigurasi dan terintegrasi dengan benar. Dengan alat dan data yang tepat, RevOps adalah jalan yang pasti untuk melindungi dan meningkatkan margin keuntungan terlepas dari hambatan

RevOps beraksi

Ketika iklim ekonomi yang lebih luas tidak stabil, banyak pemasar dan pemimpin terpaksa memotong anggaran iklan atau memberhentikan staf pemasaran untuk meningkatkan margin. Kinerja keuangan yang kuat adalah kuncinya dan manajemen berada di bawah tekanan untuk terus memberikan hasil.

Memotong biaya pemasaran melalui pengurangan tenaga kerja mungkin tampak sebagai solusi yang mudah pada awalnya, namun hal ini dapat dengan cepat merusak kinerja perusahaan. Pikirkan konsekuensi dari mengurangi bagian penting dari melakukan bisnis. Tanpa pemasaran yang didanai penuh:

• Bagaimana Anda akan bersaing?
• Bagaimana Anda akan mempertahankan pelanggan dan mendorong lebih banyak pemasaran begitu ekonomi membaik?
• Jika sangat penting untuk mengurangi pengeluaran pemasaran, apa yang akan Anda prioritaskan?

RevOps memberikan manfaat yang diperoleh dari menggali informasi yang sudah Anda miliki dan memanfaatkan saluran yang tepat. Meningkatkan laba mungkin menjadi yang teratas dalam daftar Anda dan Anda sudah tahu bahwa mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan baru. Menurut Resep Bain & Company untuk Memotong Biaya, meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan dari 25% -95%.

Menjaga tingkat churn tetap terkendali menjadi persentase yang sangat penting untuk dipantau dan dikelola. Dengan demikian, meningkatkan retensi pelanggan dan mengubahnya menjadi CLV untuk penjualan berulang dan peningkatan penjualan kepada mereka akan menjadi salah satu strategi bisnis utama Anda. Bagaimana Anda mencapai itu?

Mengurangi churn melalui RevOps

Data yang mengalir membuat pendapatan bertambah. Tetapi menurut penelitian yang dilaporkan dalam Apakah tumpukan teknologi pemasaran Anda "lebih kompleks daripada lubang hitam"? , 40% pemasar B2B mengatakan tumpukan teknologi pemasaran mereka “terlalu rumit, mereka membutuhkan lebih sedikit solusi untuk mencapai tujuan pemasaran”. Yang lebih bermasalah adalah bahwa 35% mengindikasikan “data tidak dinormalisasi di semua sistem.”

Hal ini mempersulit pengambilan keputusan bisnis berdasarkan data. Kami telah melihat banyak klien dalam berbagai tahap model go to market (GTM) mereka datang kepada kami dengan masalah dan tantangan pengumpulan data. Rata-rata, perusahaan kecil (10-50 karyawan) memiliki sekitar 25 platform perangkat lunak yang berbeda dengan beberapa aliran data.

Anda ingin memaksimalkan data yang Anda miliki, tetapi jika tumpukan teknologi Anda tidak memiliki integrasi yang tepat, itu seperti memiliki mobil tanpa roda. Anda tidak akan terlalu jauh dalam perencanaan RevOps Anda.

Untuk mengumpulkan, memproses, dan menganalisis data, Anda perlu memasukkannya ke dalam setiap langkah pemasaran Anda. Jangan terintimidasi oleh beberapa integrasi yang diperlukan untuk membuat data Anda bekerja untuk Anda. Memiliki berbagai aplikasi data yang berbeda menghabiskan lebih banyak waktu dan uang daripada menyelaraskan komponen penting seperti penagihan, pemasaran email, pembuatan prospek, dan proses bisnis lainnya.

Menciptakan ekosistem yang tepat untuk kebutuhan Anda berarti memilih solusi perangkat lunak yang tepat dan memahami cara menggunakannya. Tampaknya jelas, tetapi banyak perusahaan berinvestasi dalam perangkat lunak yang mahal dan rumit hanya untuk menggunakan sebagian kecil dari kemampuannya, atau lebih buruk lagi, menggunakannya secara tidak benar.

Bermitra dengan agensi yang tepat yang berpengalaman dalam teknologi pemasaran adalah penting untuk bergabung dengan tim Anda dengan benar. Integrasi perangkat lunak bukan hanya untuk tim TI, jadi mempelajari cara memanfaatkan dan memaksimalkan alat harus menjadi prioritas.

Saat data berfungsi

Ada berbagai perangkat lunak yang biasanya digunakan perusahaan, antara platform, aplikasi terintegrasi, dan layanan pihak ketiga, ditambah alat manajemen media sosial. Jika ini tidak terintegrasi, mereka tidak dapat mengukur apa pun. Perusahaan menggunakan CMS, CRM, MAP, CSM dan sistem ERP untuk penagihan. Di sinilah alat canggih seperti HubSpot, hampir semuanya dalam satu ekosistem, menyediakan data untuk semua yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang bijaksana.

Data memainkan peran utama dalam menentukan perjalanan pelanggan CLV Anda. Mengukur interaksi total yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan Anda harus mengungkapkan di mana churn paling sering terjadi. Untuk menemukan di mana kita perlu meningkatkan hubungan pelanggan, setiap keterlibatan harus diukur. Ini termasuk:

• Panggilan penjualan
• Acara khusus
• Email
• Media sosial
• Iklan berbayar
• Obrolan

Ini juga sangat penting untuk melanjutkan pengukuran setelah penjualan. Jangan berhenti setelah proses orientasi. Banyak metrik berhenti mengukur setelah konversi ke pelanggan terjadi, namun, celah besar yang terbuka adalah kesan pelanggan tentang orientasi.

Komunikasi adalah kuncinya

Menjadi tepat dengan komunikasi pelanggan berarti mengetahui pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan. Rencana pemasaran Anda perlu memasukkan apa yang mendorong perhatian mereka, bagaimana Anda berbicara dengan mereka dan berempati dengan keprihatinan mereka. Gunakan alat untuk menyusun pesan guna memelihara kepercayaan. Kenali dari mana mereka berasal dan fokuskan pengeluaran Anda pada sumber-sumber ini.

Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi ketika mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda. Menurut HubSpot , 89% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian lagi setelah mendapatkan pengalaman positif.

Mengembangkan strategi RevOps yang kuat termasuk memiliki sistem, alat, orang, dan data yang tepat untuk membangun irama komunikasi yang kaya nilai kepada pelanggan Anda saat mereka membutuhkannya.

Mengapa Kuno?

Rencana RevOps yang kuat memastikan perusahaan Anda dapat mengatasi badai apa pun, asalkan Anda fokus pada peningkatan margin keuntungan melalui mengidentifikasi dan mengukur nilai umur pelanggan (CLV).

Jika Anda mencoba mengidentifikasi dan mencapai lebih banyak keuntungan tanpa meningkatkan pendapatan utama, maka Anda perlu fokus pada di mana anggaran pemasaran Anda memiliki ROI terbaik. Satu hal yang pasti adalah Anda tidak bisa melakukan apa-apa. RevOps memberdayakan Anda untuk memanfaatkan data dan membuat keputusan untuk memenangkan permainan panjang.

Ingin berbicara lebih banyak tentang RevOps? Jika Anda berjuang untuk mendapatkan hasil maksimal dari alat yang ada untuk mempercepat proses dan pertumbuhan operasi pendapatan Anda, pertimbangkan untuk mempekerjakan tim seperti kami di Kuno Creative. Kami telah berada di garis depan HubSpot, operasi pendapatan, dan pemberdayaan penjualan selama lebih dari 20 tahun.

Siap terhubung? Jadwalkan konsultasi di mana kami dapat mendiskusikan kebutuhan RevOps Anda.