La liste ultime des outils de commerce électronique pour la croissance des entreprises

Obtenez des modèles de médias sociaux

Lorsque vous développez votre activité de commerce électronique, vous avez trois options : augmenter le nombre de clients que vous avez, augmenter le nombre d'achats répétés et/ou augmenter le prix de vos produits. L'utilisation des bons outils de commerce électronique peut vraiment vous aider à lancer votre marque dans vos objectifs.

Si vous augmentez le prix de vos produits, le résultat peut être que vos clients potentiels seront séduits par les prix plus bas de votre concurrent. A moins que vous ne puissiez proposer une qualité bien supérieure !

Cela vous laisse deux options : augmenter le nombre de clients que vous avez et augmenter le nombre d'achats répétés. Pour le faire efficacement, sans perdre votre vie personnelle dans le processus, vous avez besoin d'outils de croissance commerciale .

Plutôt que de vous donner une liste d'outils et de vous laisser décider où cela s'intègre dans votre stratégie de croissance, j'ai classé ces outils dans les catégories suivantes :

• Outils marketing
• Outils de site Web
• Outils d'analyse
• Outils de service client
• Outils de gestion d'entreprise et de projet
• Outils divers

Choisir les outils dont vous avez besoin devrait être un jeu d'enfant et vous permettre de vous concentrer sur les actions à entreprendre pour développer votre entreprise. Commençons:

Outils de marketing de commerce électronique

Vous avez de grands objectifs et très probablement, votre budget n'est pas si gros. Utilisez les outils ci-dessous pour obtenir un retour sur investissement positif sur chaque dollar que vous investissez dans la sensibilisation, le développement de vos prospects et leur conversion en clients :

1. BuzzSumo

Un contenu qui fonctionne bien à la fois sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux n'est pas un cas de chance. Il y a un art (écrire) et une science (analyser des sujets populaires) qui entrent dans la publication de tels contenus.

Buzzsumo vous aide à identifier les sujets qui résonneront auprès de votre public et garantit que votre contenu ne tombera pas à plat une fois publié.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer :

• Vous permet d'identifier les sujets et le contenu tendance que les gens partagent, afin de créer un contenu pertinent.
• Il vous aide à analyser les performances de votre contenu sur le Web.
• Il vous permet de surveiller les mentions de votre marque sur Internet, afin de protéger votre réputation.
• Il vous aide à identifier les influenceurs qui créent et partagent des sujets populaires.

2. Placez-le

Étant donné que les utilisateurs de réseaux sociaux passent en moyenne 74 minutes par jour sur les réseaux sociaux, le contenu que vous partagez doit avoir un impact visuel. Instagram, par exemple, est un canal de médias sociaux basé sur l'image, et si vous voulez vous démarquer, vous devez créer des visuels convaincants à grande échelle.

C'est là qu'intervient Placeit. Placeit dispose d'une bibliothèque d'images et de modèles pour vous aider à créer des visuels impressionnants pour les canaux de médias sociaux et d'autres éléments de contenu.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Il vous permet de glisser-déposer des visuels pour vous aider à créer des images plus rapidement.
• Il vous permet de télécharger autant de modèles que vous le souhaitez.
• Il dispose d'une bibliothèque de visuels et de modèles, vous n'avez donc pas besoin de créer des visuels à partir de zéro.

3. Buzzsprout

D'ici 2022, plus de 132 millions de personnes devraient écouter des podcasts. En utilisant Buzzsprout pour démarrer un podcast , vous pouvez augmenter la portée de votre audience et renforcer sa notoriété.

En outre, 54 % des auditeurs de podcasts sont ouverts à l'achat auprès de marques annoncées sur les podcasts. Cela signifie que vous pouvez également l'utiliser comme outil de vente et ramener les auditeurs vers votre boutique de commerce électronique.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer :

• Il vous permet d' héberger votre podcast et de soumettre vos épisodes aux principaux répertoires, il est donc plus facile pour les auditeurs de vous trouver.
• Vous permet de fournir des transcriptions de podcast dans l'outil.
• Il vous permet de monétiser votre podcast.
• Il vous fournit des rapports analytiques qui vous montrent les performances de votre contenu.

4. Dérive

Une croissance durable nécessite que vous adoptiez un état d'esprit de marketing de croissance qui se concentre sur chaque étape du parcours de votre client.

Avez-vous optimisé votre site Web pour offrir une excellente expérience ? Sinon, un bon point de départ consiste à intégrer un chatbot Drift à votre site Web. Le chatbot peut répondre aux questions courantes des clients et améliorer l'expérience client.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Il vous permet de concevoir et de personnaliser vos conversations.
• Créez des chatbots pertinents pour différentes pages de votre site Web.
• Il est livré avec une fenêtre de discussion contextuelle pour informer les visiteurs Web de sa présence.

5. De manière optimale

L'optimisation de vos efforts de marketing vous met sur la voie d'une croissance sérieuse. Par exemple, connaître la couleur spécifique à utiliser sur vos boutons d'appel à l'action pour augmenter les conversions peut faire la différence entre le succès et l'échec de vos campagnes marketing.

Optimizely vous aide à faire cela et plus encore, et vous n'avez pas besoin d'être un expert pour configurer et exécuter des tests A/B ou interpréter les résultats que vous recevez.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• S'intègre à d'autres plates-formes pour vous aider à obtenir plus de données et d'informations sur votre site Web de commerce électronique .
• Il dispose d'une interface utilisateur par glisser-déposer qui facilite la configuration des tests A/B.
• Il dispose d'un excellent service client pour vous aider à vous débloquer lors de la configuration de vos expériences.
• Il vous fournit des statistiques en temps réel sur vos tests pour vous aider à prendre des décisions plus rapidement.

Outils de site Web

Les outils de site Web offrent des caractéristiques et des fonctionnalités presque similaires, ce qui rend encore plus difficile pour vous de choisir celui qui répond à vos besoins. Dans cette section, nous allons parler de trois outils, en précisant quel type de propriétaire d'entreprise en bénéficiera le plus.

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6. BigCommerce

BigCommerce est la plateforme de commerce électronique idéale pour les grandes entreprises proposant une tonne de produits et qui souhaitent se concentrer sur le référencement comme stratégie de croissance.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Il vous fournit des outils de référencement pour vous aider à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
• Il fournit à vos clients des mises à jour d'expédition en temps réel, quel que soit le forfait que vous utilisez.
• Prend en charge différentes devises.
• Il vous permet de vendre des produits sur des marchés en ligne et des canaux de médias sociaux à partir de votre panneau de contrôle.

7. Chariot X

X-Cart est idéal pour vous si vous recherchez une plate-forme auto-hébergée et que vous êtes doué pour le développement Web.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Dispose d'une communauté d'autres utilisateurs pour vous aider à recueillir des informations sur la meilleure façon d'utiliser la plate-forme.
• Il vous fournit des mises à jour d'inventaire pour éviter de vendre ce qui est en rupture de stock.
• Possède des fonctions de sécurité améliorées pour prévenir la fraude et vous avertit des échecs de connexion à votre panneau de contrôle.

8. Shopify

Shopify est parfait si vous débutez avec le commerce électronique, en particulier si vous exploitez un magasin physique et que vous vous développez pour commencer à prendre des commandes en ligne.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Il vous fournit d'excellents thèmes et modèles qui vous aident à concevoir une belle vitrine.
• Il dispose d'un éditeur de glisser-déposer qui facilite la conception de votre magasin.
• Il a plus de 2500 applications.

Outils analytiques

Les outils analytiques suivent la performance de vos campagnes marketing et vous aident à identifier les domaines que vous devez améliorer pour obtenir de meilleurs résultats. Sans de bons outils qui vous fournissent des données fiables, vous volerez à l'aveugle, et c'est la recette du désastre. Pour éviter cela, voici trois outils pour vous aider à prendre des décisions commerciales judicieuses :

9. Google Analytics

Si vous cherchez à améliorer les performances de votre site, mais que vous ne savez pas par où commencer, Google Analytics est pratique en vous fournissant des informations utiles pour vous aider à savoir ce que vous devez faire.

Si vous n'êtes pas familiarisé avec le fonctionnement de l'outil, inscrivez-vous à Google Analytics Academy et découvrez comment utiliser l'outil pour obtenir les données dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à développer votre entreprise

• Vous montre les termes et les requêtes que les gens utilisent pour trouver votre site. Plus de termes de marque signifient que votre marque est populaire car plus de gens vous connaissent suffisamment pour effectuer une recherche en utilisant votre nom de marque.
• Il vous permet de segmenter vos clients, d'exécuter et de suivre des campagnes spécifiques pour eux.
• Il fournit des statistiques sur votre trafic Web, vos pages populaires et votre taux de rebond.
• Il vous permet d'analyser les statistiques de trafic de vos concurrents.

10. Moz

Moz vous fournit des analyses SEO qui vous aident à savoir ce que vous devez améliorer pour obtenir un meilleur classement.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à développer votre entreprise

• Il vous permet de suivre le classement de vos mots clés sur Google.
• Analysez le profil de liens de votre concurrent pour savoir où obtenir des backlinks de haute qualité.
• Vous fournit un rapport sur votre référencement sur la page, afin que vous sachiez ce que vous devez optimiser sur vos pages Web.

11. Clearbit

Les besoins de vos clients varient, et sans données précises vous montrant comment présenter vos produits devant eux, vous aurez du mal à comprendre qui obtient de la valeur et qui a besoin d'aide (via le contenu et le service client) pour voir la valeur de vos produits.

Clearbit vous aide à collecter ces données et vous permet de les analyser pour obtenir des informations précieuses sur vos clients.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Il est facile à utiliser et s'intègre à d'autres outils pour une fonctionnalité améliorée.
• Ils ont un excellent service client.
• Il vous permet de segmenter votre public, puis d'analyser les données de chaque segment pour vous aider à identifier le segment le plus précieux à cibler.
• Recueille des données sur vos prospects pour vous aider à identifier les prospects sur lesquels vous devez vous concentrer.

Outils de service client

Selon Trustpilot, les entreprises de commerce électronique qui offrent un excellent service client augmentent leurs revenus de 17 % sur cinq ans. Les clients satisfaits sont prêts à revenir pour acheter plus de vous.

En outre, ils recommanderont à leurs amis d'acheter chez vous, ce qui réduira votre coût d'acquisition de clients. Utilisez les outils ci-dessous pour ravir vos clients et voir vos revenus augmenter régulièrement au fil du temps :

12. Chat ZenDesk

Vos clients sont en voyage et ils visiteront votre boutique en recherchant et en lisant votre nouveau blog , en lisant des informations sur vos produits ou en achetant chez vous. Au cas où ils seraient bloqués - en particulier lors des paiements - ils risquent de s'en aller, et c'est une vente perdue.

Maintenant, au lieu de le considérer comme un seul client, considérez tous les autres clients qui visitent votre magasin, restent bloqués lors du paiement puis repartent sans acheter chez vous. Vous avez l'idée ?

Avec le chat en direct Zendesk , vous pouvez éviter que cela ne se produise. Grâce à Zendesk, les agents du service client sont en mesure de répondre aux questions des clients en temps réel.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Il vous permet de personnaliser votre chat.
• Il vous permet d'utiliser des images, des GIF, des captures d'écran dans vos conversations pour vous aider à résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
• Il vous fournit des rapports analytiques pour vous aider à voir votre efficacité et à identifier les domaines à améliorer.
• Il vous permet d'acheminer les chats vers le bon service pour vous assurer que les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin.

13. Sourire.io

Pour grandir, vous aurez besoin de clients fidèles. En plus d'offrir un excellent service client, faites en sorte que les clients se sentent propriétaires d'une partie de votre magasin en gagnant des points de fidélité. Ces points peuvent être échangés à tout moment.

Utilisez Smile pour récompenser chaque achat, ouverture de compte et avis positif avec des points de fidélité.

Par exemple, Swagbucks offre à ses clients des coupons et des remises en argent. Pour que davantage de clients utilisent ces coupons, ils peuvent attribuer des points de fidélité pour un certain nombre de coupons qu'un client utilise.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• S'intègre au magasin que vous utilisez pour une fonctionnalité améliorée.
• Vous offre différentes options pour récompenser les clients, par exemple, les partages sur les réseaux sociaux, la fourniture d'avis.
• Il est facile à configurer et à utiliser grâce à son interface utilisateur intuitive.
• Il peut être utilisé sur les appareils mobiles et de bureau.

14. Yotpo

Avec 76 % des clients qui font confiance aux avis comme ils le feraient pour une recommandation de membres de leur famille et d'amis, il est important d'avoir des avis sur votre site Web.

Cependant, la collecte d'avis auprès de votre clientèle croissante va être mouvementée, et ce n'est pas quelque chose que vous pouvez suivre.

Utilisez Yotpo pour automatiser le processus en obtenant des avis lors d'un achat ou un e-mail post-achat.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Il vous permet de le personnaliser pour les langues locales.
• Publiez vos avis sur les avis Google et Facebook pour plus de crédibilité.
• S'intègre à différentes plates-formes de commerce électronique pour une fonctionnalité améliorée.

Outils commerciaux, financiers et de gestion de projet

Vos opérations backend ont un impact sur la façon dont vous vous présentez dans vos initiatives de croissance, telles que le marketing.

Par exemple, sans la bonne solution comptable, vous aurez du mal à payer votre équipe à temps, ce qui affectera son moral et entraînera de mauvaises performances.

Pour éviter cela, utilisez les outils ci-dessous pour suivre vos besoins de croissance et vous assurer que tout se passe bien dans votre entreprise :

15. Livres frais

Lorsqu'il s'agit de gérer vos finances, rien ne vous donne la tranquillité d'esprit que des factures simplifiées, des comptes équilibrés et des rapports financiers faciles à lire.

Cependant, la gestion des finances pour y arriver n'est pas facile. FreshBooks Invoicing fait le gros du travail pour vous, il vous suffit donc de consulter vos rapports financiers et de prendre de meilleures décisions commerciales qui améliorent la croissance.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à développer votre entreprise

• S'intègre à des applications telles que Stripe et Paypal, vous permettant d'effectuer et de recevoir des paiements en toute simplicité.
• Génère des rapports financiers pour vous et les partage avec votre comptable ou conseiller fiscal.
• Prend en charge différentes devises et langues.
• Il vous permet de personnaliser vos factures pour une image de marque cohérente.

16. ShipStation

Au fur et à mesure de votre croissance, vous aurez du mal à livrer les produits à temps, car vous servirez plus de clients de différentes régions géographiques.

ShipStation intervient pour faciliter votre travail et ravir vos clients grâce à une livraison rapide.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Il vous fournit des étiquettes personnalisées pour une meilleure image de marque.
• Ils disposent d'un chat en direct, d'un e-mail et d'un support communautaire pour vous aider lors de la configuration ou du suivi de vos livraisons.
• Ils gèrent plusieurs transporteurs, vous n'avez donc jamais à vous soucier de leur capacité à livrer vos clients n'importe où.
• S'intègre à votre magasin et à d'autres marchés en ligne.

17. UpCounsel

Comment trouver un bon avocat (qui ne vous mentira pas) pour vous aider à comprendre des choses comme le droit des startups afin de protéger votre entreprise contre les litiges ?

Si votre réseau n'a pas de bons avocats et que vous ne pouvez pas embaucher un avocat interne pour votre entreprise, rendez-vous à UpCounsel à tout moment et contactez l'avocat avec lequel vous souhaitez travailler.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Accédez gratuitement à des ressources juridiques et apprenez-en davantage sur la façon dont la loi affecte vos opérations commerciales.
• Accédez aux avocats qualifiés et expérimentés que vous pouvez trouver pour vous aider à gérer les cas.

18. BonjourSign

Si vous travaillez avec des fournisseurs dans une autre région géographique ou si vous avez une équipe distante, vous souhaitez qu'ils signent des contrats et des NDA juridiquement contraignants.

Cependant, vous ne pouvez pas compter sur le processus fastidieux où vous imprimez, signez et numérisez des documents, puis les envoyez par e-mail pour faire respecter ces accords.

Utilisez HelloSign pour obtenir ces signatures en un instant et gagner du temps pour faire plus de travail.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Il vous fournit des modèles de contrats pour faciliter votre travail lors de la préparation des contrats.
• S'intègre aux autres outils que vous utilisez, tels que Google Drive, Evernote et Dropbox.
• Il possède une interface glisser-déposer qui vous permet de créer des documents plus rapidement.
• Sécurise vos contrats signés, vous n'avez donc pas à craindre de les perdre.

Outils divers

Eh bien, ce dernier lot tombe dans les catégories "aucune des catégories ci-dessus", mais cela ne signifie pas qu'ils n'auront pas d'impact sur votre croissance.

La liste ci-dessous contient des outils dont vous ne pouvez pas vous passer :

19. Créateur de formulaire Pabbly

Pabbly Form Builder est un outil de création de formulaires en ligne qui peut vous aider à créer de nombreux types de formulaires pour votre entreprise. C'est le seul logiciel qui ne vous limite pas à utiliser n'importe quelle fonctionnalité. Vous pouvez utiliser toutes ses fonctionnalités premium même dans le plan de base.

De plus, les multiples fonctionnalités illimitées et personnalisées vous aideront à suivre une approche sans tracas pour atteindre efficacement votre public.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Les fonctionnalités illimitées incluent les soumissions illimitées, les paiements, la collecte, les Webhooks, les téléchargements de fichiers, les utilisateurs, l'intégration et bien plus encore pour que vous puissiez travailler sans restrictions.
• Il existe une vaste collection de modèles prêts à l'emploi, ainsi qu'une image de marque personnalisée, des logiques de formulaire et une planification des formulaires pour gagner du temps et accroître la notoriété de la marque.
• Des fonctionnalités avancées telles que la soumission partielle de formulaires pour améliorer l'expérience client et l'analyse des formulaires vous aideront à élaborer des stratégies pour améliorer les performances de votre campagne.
• Il permet également l'intégration avec plus de 300 autres services pour améliorer vos capacités.

20. Bloomreach

L'expérience client a un impact important sur le succès d'une vente. Vous voulez que les clients aient une expérience transparente lorsqu'ils essaient de trouver des produits spécifiques. Bloomreach collecte des données à partir des termes de recherche que vos visiteurs utilisent dans votre magasin, suit leurs comportements sur le site Web et utilise vos données CRM pour générer des suggestions significatives.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Utilise l'IA pour fournir un contenu personnalisé à vos visiteurs Web.
• Dispose d'une gestion de contenu Web transparente.
• Il vous fournit des rapports et des analyses pour vous aider à savoir quels produits les gens recherchent sur votre site.

21. Tissé

La croissance exige que vous rencontriez souvent votre équipe, que vous partagiez vos victoires et que vous parliez de ce avec quoi tout le monde se débat.

Avec Woven , cependant, vous pouvez effectuer un sondage pour connaître la disponibilité de chacun pour les réunions. Ouais, c'est aussi simple que ça.

Des fonctionnalités pour vous aider à grandir

• A des modèles que vous pouvez personnaliser pour des réunions régulières.
• Il vous fournit des liens de planification intégrés pour éliminer les échanges d'e-mails au sein de votre équipe.
• Il vous permet de partager votre disponibilité sans laisser les gens connaître les détails de vos événements.
• Il vous fournit des analyses de temps pour éviter les doubles réservations.

22. Formulaires en feu

Vous devrez effectuer des recherches sur les clients pour vous aider à comprendre vos clients et à mieux les servir. Forms on Fire vous fournit des modèles d'enquête et de questionnaire pour vous aider à mener efficacement des recherches sur les clients.

L'outil est mobile, ce qui signifie que les personnes interrogées peuvent répondre à vos enquêtes via leurs appareils mobiles, ce qui augmente à son tour vos taux de réponse.

Des fonctionnalités qui aident votre entreprise à se développer

• Permet aux clients de remplir des formulaires hors ligne, puis de synchroniser leurs réponses une fois qu'ils obtiennent une connexion Internet afin que vous n'ayez pas à vous soucier de perdre une connexion Internet.
• Il dispose d'une interface glisser-déposer qui vous permet de concevoir vos formulaires rapidement.
• Contient des modèles de formulaires que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins.
• S'intègre aux autres applications que vous utilisez déjà.

Dernières pensées

Votre recherche d'outils pour développer votre entreprise ne s'arrêtera jamais. Chaque jour, de nouveaux outils proposent de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à travailler plus efficacement.

Alors que les outils peuvent faciliter votre travail, la recherche constante du bon outil vous éloigne de ce que vous devez faire : développer votre activité de commerce électronique.

Arrêtez donc votre recherche du meilleur outil, identifiez l'élément le plus important de votre stratégie de croissance, puis choisissez les outils dont vous avez besoin dans la liste que vous venez de lire et passez à l'action.

C'est la seule façon de faire de réels progrès !

Si vous avez apprécié cet article, vous pouvez également consulter notre article sur le marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique , notre article Comment commercialiser votre entreprise sur Instagram , et vous ne voudrez pas manquer de vacances importantes pour tout escroc du commerce électronique, alors consultez cet agenda et ajoutez-le à votre agenda Google.

Biographie de l'auteur

Beatriz Estay est spécialiste du marketing de contenu pour petites entreprises chez BigCommerce et influenceuse mode et style de vie derrière The Letter Bea, un blog basé à Austin, au Texas. Elle est titulaire d'un BA en communication et sociologie/anthropologie du Lake Forest College et se spécialise dans le commerce électronique, les stratégies de marketing et de marchandisage, le travail d'influence et de marque et les médias sociaux. Lorsqu'elle n'organise pas de contenu, Beatriz adore parcourir le monde, partager son parcours avec le diabète de type 1 et trouver les endroits les plus conviviaux d'Austin.