Marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique
Publié: 2020-11-134 bonnes pratiques pour développer votre activité !
Le marketing par e-mail pour le commerce électronique est l'un des moyens les plus rentables de développer une entreprise. Si vous utilisez une plateforme de marketing par e-mail, le processus est rapide, automatisé et relativement bon marché.
Cela dit, le marketing par e-mail n'est vraiment utile pour une entreprise de commerce électronique que lorsqu'il est bien fait. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez le marketing par e-mail à son plein potentiel ?
Il existe quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour vous assurer que votre marketing par e-mail est à la hauteur. Dans cet article, nous décrivons les 4 pratiques de marketing par e-mail les plus importantes pour votre entreprise de commerce électronique afin de vous assurer que vous l'utilisez à sa pleine capacité. Allons-y !
1. Pensez à la situation dans son ensemble
Pour la plupart, le marketing par e-mail est un moyen rapide et facile d'augmenter les ventes. Les e-mails sont envoyés, le trafic Web augmente et les ventes de produits augmentent - ou du moins vous l'espérez. C'est à peu près l'essentiel. Et en fin de compte, en tant qu'entreprise de commerce électronique, votre objectif final est d'augmenter les ventes, n'est-ce pas ?
Bien sûr! Mais le marketing par e-mail ne se limite pas aux ventes. C'est l'occasion d'impressionner votre public. Il s'agit d'améliorer la perception de la marque, d'acquérir un avantage concurrentiel et de positionner vos produits de la bonne manière.
Oui, les ventes de produits sont extrêmement importantes pour une entreprise de commerce électronique - nous ne le nions pas. Mais pourquoi se contenter de miettes quand on pourrait avoir tout le gâteau ? S'enliser dans votre désir d'augmenter vos ventes peut limiter votre capacité à utiliser le marketing par e-mail à son plein potentiel. Vous devez penser à la situation dans son ensemble.
Alors, comment pouvez-vous faire cela? Eh bien, avant de faire quoi que ce soit d'autre, posez-vous la question : pourquoi est-ce que j'utilise le marketing par e-mail ?
L'objectif est-il simplement d'augmenter les ventes ? Ou souhaitez-vous également accroître la notoriété de votre marque, voire changer la perception de votre marque ? Voulez-vous inciter les anciens clients à revenir ou interagir avec des clients potentiels ?
Réfléchissez à vos raisons de marketing par e-mail avant de commencer. La vue d'ensemble vous donnera une bien meilleure direction et vous permettra de créer des objectifs et des repères mesurables et pertinents une fois que vous aurez commencé.
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2. Utilisez l'automatisation
Tout d'abord, parlons de ce qu'est l'automatisation par rapport au marketing par e-mail.
Pour faire simple, l'automatisation des e-mails vous permet d'envoyer des e-mails aux bonnes personnes au bon moment, mais sans avoir à créer l'e-mail vous-même à chaque fois. C'est un excellent moyen de gagner du temps pendant que vous travaillez sur d'autres choses, comme la croissance et le développement de votre entreprise.
Alors, comment ça marche? Eh bien, pour utiliser l'automatisation des e-mails, vous avez besoin d'une plate-forme de marketing par e-mail telle que Mailchimp, Hubspot ou GetResponse - et ce ne sont que quelques-unes. Il existe une grande variété de logiciels de marketing par e-mail, avec certains des forfaits les plus bas à partir de seulement 10,50 $ par mois pour un maximum de 1 000 abonnés :
Certaines plateformes proposent également des essais gratuits - jusqu'à une certaine limite, bien sûr. Mais les essais gratuits sont un bon moyen de tester quelle plate-forme fonctionne le mieux pour votre entreprise de commerce électronique.
Lorsque vous avez choisi une plate-forme, vous pouvez lier le logiciel à l'analyse de votre site Web, ce qui vous permet de cibler les personnes en fonction de leur comportement et de leurs préférences. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails automatiques lorsque les utilisateurs effectuent une action spécifique telle que l'abandon d'un panier, le téléchargement d'un pdf, l'achat d'un produit ou la publication d'un avis.
Sans automatisation, il est assez difficile de faire évoluer efficacement votre activité de commerce électronique. Ce sera un gros travail d'écrire et d'envoyer vous-même tous ces e-mails lorsque votre clientèle commencera à croître !
L'automatisation est un moyen très efficace de gagner du temps en matière d'email marketing. Donc, si vous souhaitez passer moins de temps à gérer votre marketing par e-mail et plus de temps à développer votre activité de commerce électronique, l'automatisation est la voie à suivre.
3. Apprenez de vos résultats
Le marketing par e-mail vous donne une mine de données. Mais il ne sert à rien d'avoir accès à ces informations si vous ne les utilisez pas pour comprendre vos clients et améliorer votre marketing par e-mail.
En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous saurez de première main à quel point il est important de comprendre ce qui motive vos clients. Le marketing par e-mail est un excellent moyen de faire exactement cela.
Alors, quels résultats pouvez-vous réellement voir? Voici quelques éléments que vous trouverez :
- Combien de personnes ouvrent vos e-mails
- Combien de personnes cliquent sur un produit ou un site Web
- Combien de clics mènent à des ventes
- Quels produits obtiennent le plus de clics
- À quelle heure les gens ouvrent vos e-mails
- Combien de désabonnements vous obtenez
- Le revenu moyen par email et par campagne
Et à partir de ces informations, vous pourriez commencer à vous demander pourquoi certains segments de clientèle ont des taux de clics plus élevés que d'autres, ou pourquoi certaines périodes de l'année sont plus populaires que d'autres. Ou peut-être que les résultats vous indiquent que vous êtes trop insistant ou que vous devez envoyer plus d'images et moins de texte. Chaque e-mail est une chance d'en savoir plus sur vos clients et sur la manière d'améliorer votre marketing par e-mail.
Les données que vous recevez du marketing par e-mail peuvent également être utiles dans d'autres parties de votre activité de commerce électronique et peuvent être utilisées pour alimenter votre activité marketing globale. N'oubliez pas : pensez toujours à la situation dans son ensemble si vous voulez voir votre entreprise de commerce électronique se développer !
4. Nettoyez votre liste de contacts
Peut-être pas la tâche la plus excitante, mais néanmoins importante.
Le nettoyage de votre liste de contacts garantit que vous obtenez des données précises de vos e-mails. Ainsi, si 30 % de vos e-mails rebondissent lorsqu'ils sont envoyés, vos données afficheront un taux d'ouverture inférieur. Mais ce n'est pas une représentation fidèle du taux d'ouverture. Vous voulez que ces e-mails rejetés soient supprimés de votre liste immédiatement.
Si vous utilisez un logiciel de marketing par e-mail, il sera assez simple d'effacer tous les e-mails rejetés de votre liste et de garder vos résultats aussi précis que possible. Mais que faites-vous de ceux qui n'interagissent jamais avec vos e-mails ? Eh bien, c'est à vous de trouver qui ils sont et de les retirer de votre liste.
Cela ressemble à un gros travail, non ? C'est possible, mais c'est vraiment important que vous le fassiez. Pourquoi? Eh bien, l'envoi d'e-mails à des destinataires qui ne répondent pas peut avoir un effet néfaste sur votre marketing par e-mail.
Les fournisseurs de messagerie sont intelligents et commencent à remarquer que vos e-mails ne sont pas ouverts. Ils pensent que vos e-mails sont du spam et les envoient directement dans la pile de courrier indésirable. Les membres du public engagé manquent vos e-mails car ils sont envoyés directement dans leur dossier de courrier indésirable. Vous pouvez donc voir pourquoi le nettoyage de votre liste est assez important !
Le nettoyage de votre liste d'audience est également une bonne occasion de revoir la segmentation de votre audience. Par exemple, si vous envoyez des emails depuis 6 mois, vous avez probablement suffisamment d'informations pour identifier de nouvelles étapes dans votre parcours client et créer de nouveaux segments de clientèle.
La segmentation de votre audience est un excellent moyen de vous assurer que les e-mails que vous envoyez sont pertinents et adaptés aux personnes qui les reçoivent. En fait, les entreprises qui utilisent des campagnes segmentées ont enregistré une augmentation de 760 % de leurs revenus par e-mail.
Alors, et maintenant ?
Il y avait 3,9 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde en 2019, et ce nombre devrait atteindre 4,48 milliards en 2024. Il est donc assez clair que la messagerie électronique est là pour rester !
En tant qu'entreprise de commerce électronique, le marketing par e-mail est un moyen assez fiable d'augmenter vos ventes avec un minimum de temps et d'argent. L'automatisation simplifie considérablement le processus et vous donne accès à des données et des informations qui peuvent mieux éclairer votre activité marketing et votre orientation commerciale. C'est également un excellent moyen d'établir des relations avec des clients existants, d'en interagir avec de nouveaux et de faire connaître vos produits aux gens.
Assurez-vous donc de prendre le train en marche et de mettre ces meilleures pratiques en action pour tirer le meilleur parti de votre marketing par e-mail.
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Biographie de l'auteur
Joanne Camarce est une experte en marketing numérique spécialisée dans le référencement, le commerce électronique et les médias sociaux. Elle aime rencontrer de nouvelles personnes et relever les défis. Lorsqu'elle ne porte pas son chapeau de marketing, vous trouverez Joanne perfectionnant ses compétences artistiques et musicales.