Délivrabilité des e-mails – Un simple ajustement pour améliorer les taux d'ouverture de 50 %
Publié: 2021-08-19Le marketing par e-mail génère une part substantielle de mes revenus à la fois pour mon blog et ma boutique en ligne.
En conséquence, je consacre beaucoup de temps à bâtir sur ces 3 piliers du succès des e-mails .
- Je m'assure que mes e-mails se transforment en ventes.
- Je maximise le taux d'inscriptions par e-mail.
- Je m'assure que mes campagnes e-mail ne finissent pas dans le spam. (Le sujet de cet article)
Jusqu'à présent, j'ai principalement blogué sur l'augmentation des conversions par e-mail et l'augmentation des inscriptions par e-mail.
Alors aujourd'hui, je vais me concentrer sur la délivrabilité des emails . Après tout, si vos e-mails ne parviennent pas dans la boîte de réception de vos clients, vous laissez beaucoup d'argent sur la table.
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Analyser l'état actuel de vos e-mails
La plupart des gens s'inscrivent à un fournisseur de marketing par e-mail, commencent à envoyer aveuglément des e-mails et s'attendent à ce qu'ils soient livrés comme par magie .
Après tout, il est de la responsabilité de votre fournisseur de s'assurer que vos e-mails contournent le dossier spam, n'est-ce pas ?
TORT!
Si vous envoyez des e-mails sans anticiper les problèmes de délivrabilité, vous gaspillez votre argent .
La première chose à faire est d'effectuer un test de délivrabilité des e-mails à l' aide d'un outil gratuit tel que www.mail-tester.com
À l'heure actuelle, Mail Tester vous permet d'exécuter 3 tests de messagerie gratuits par jour et c'est extrêmement précieux.
Voilà comment cela fonctionne.
- Mail tester vous fournit une adresse e-mail
- Vous envoyez ensuite une de vos campagnes email à l'adresse indiquée
- Mail tester vous donnera un "score de délivrabilité" et vous fournira des suggestions sur la façon d'améliorer
Si vous exécutez vos campagnes par e-mail avec votre fournisseur de messagerie « out of the box », vous risquez de subir un énorme choc .
Par exemple, voici un test d'e-mail « prêt à l'emploi » que j'ai récemment effectué sur mon fournisseur de marketing par e-mail Klaviyo.
Aie! Mail-tester.com a évalué ma délivrabilité à 6,9 sur 10 !
Si vous traduisez cela en une lettre, ce serait un D+ . Et si vous êtes asiatique, un D+ entraîne généralement la mort ou l'excommunication de la famille :)
Examinons maintenant un peu plus pourquoi mon score de délivrabilité était si bas.
Selon le testeur de courrier, j'ai reçu 1.587 points parce que j'avais une "phrase de suppression juste avant un lien".
Qu'est-ce que cela signifie?
Selon spam assassin, je place mon lien de désabonnement à moins de 5 caractères d'un lien dans mon e-mail. Et apparemment, c'est un drapeau rouge pour les spammeurs.
Maintenant, il m'a fallu 20 bonnes minutes pour comprendre celui-ci, car je n'ai trouvé aucun lien à distance proche de mon lien de désabonnement.
Mais après quelques essais et erreurs, j'ai changé mon lien de désabonnement de « se désinscrire ici » en « se désinscrire » et le problème a disparu.
Aléatoire non ? Auriez-vous pu le découvrir par vous-même ? Pas probable!
Assurez-vous que vos enregistrements SPF, DKIM et MX sont correctement configurés
Je ne vais même pas tenter d'expliquer les détails techniques des enregistrements SPF, DKIM et MX, sauf pour dire qu'il existe de nombreux paramètres que vous devez configurer avec votre serveur de nom de domaine pour améliorer la délivrabilité.
Par exemple, Mail Tester me dit ici que l'expéditeur n'est pas autorisé à envoyer des e-mails au nom de [email protected] car mes enregistrements SPF ne sont pas configurés correctement .
Remarque : j'ai volontairement supprimé tous ces paramètres de mon DNS pour vous offrir une expérience réaliste « prête à l'emploi ».
Le moyen le plus simple de résoudre certains de ces problèmes est de contacter directement votre fournisseur de marketing par e-mail et de lui demander de vous guider tout au long du processus.
Par exemple, Klaviyo a une belle page FAQ qui détaille les modifications nécessaires que vous devez apporter ainsi qu'un outil de test gratuit.
Maintenant, il faudra un tout petit peu de technique pour configurer vos enregistrements SPF, DKIM, MX et DMARC , mais vous devriez pouvoir le faire correctement avec l'aide de votre fournisseur de messagerie et de votre hébergeur.
Quoi qu'il en soit, après avoir apporté les modifications DNS nécessaires, j'ai relancé mon test de messagerie et j'ai obtenu le résultat suivant.
Bien mieux ! Mon e-mail obtient maintenant une note de 9,5/10, ce qui est une «note A» selon la plupart des normes, même si c'est toujours une note de raté aux yeux de mes parents.
Diagnostiquer les derniers 5% de vos problèmes de messagerie
Si vous m'avez suivi jusqu'ici et avez résolu vos problèmes DNS, alors la délivrabilité de vos e-mails est probablement meilleure que 95% des propriétaires d'entreprise qui n'ont aucune idée de ce qui se passe.
Mais cette dernière étape est peut-être la plus importante de toutes.
La délivrabilité de votre e-mail est TRÈS DÉPENDANTE du contenu de votre e-mail ainsi que de votre réputation d'expéditeur.
Plus précisément, la façon dont vous structurez votre e-mail et les mots que vous utilisez peuvent grandement affecter si votre e-mail atteint la boîte de réception ou l'onglet promotions.
Par exemple, si vous utilisez le mot « GRATUIT » ou d'autres mots de spam couramment utilisés dans votre e-mail, votre délivrabilité diminuera.
Si vous avez des erreurs de formatage HTML avec votre email, votre délivrabilité en souffrira.
Si vous avez déjà envoyé des e-mails qui ne sont pas ouverts ou marqués comme spam, votre délivrabilité sera réduite.
Dans l'exemple de courrier électronique que j'ai utilisé ci-dessus, j'ai reçu 0,5 point car les images que j'ai utilisées dans mon code HTML n'avaient pas de balises ALT.
Le contenu de votre e-mail est important !
L'outil ultime de test de messagerie
Bien qu'un outil gratuit comme Mail Tester soit idéal pour diagnostiquer les « problèmes de courrier électronique grossiers », l'outil que j'utilise pour affiner et résoudre tous mes problèmes de délivrabilité est Glock Apps.
Vous vous souvenez de la façon dont j'ai dit que le contenu et la mise en forme de votre e-mail jouent un rôle important dans l'arrivée de vos e-mails dans la boîte de réception de votre client ?
Eh bien, GlockApps analysera tous les aspects de vos e - mails et vous dira exactement ce que vous faites de mal sur la base d'un e-mail individuel.
Il vous indiquera également quel pourcentage de vos e-mails atteindra le dossier spam et l'onglet promotions de presque tous les clients de messagerie, qu'il s'agisse de gmail, hotmail, yahoo mail, etc.
Voilà comment cela fonctionne.
- Glock Apps vous fournit une liste d'adresses e-mail de test
- Vous envoyez ensuite votre campagne e-mail à ces adresses spéciales
- Glock Apps vous fournira une analyse détaillée du contenu de vos e-mails et des mesures de délivrabilité
Vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail « rempli de problème » que j'ai rédigé et envoyé à Glock Apps.
Voici le rapport d'analyse qui a été renvoyé.
De plus, GlockApps fournit une ventilation détaillée de la délivrabilité en fonction du client de messagerie.
Comme vous pouvez le voir, cet e-mail est allé dans l' onglet promotions de 100 % des destinataires de Gmail et a été marqué comme spam sur Hotmail .
Pas bon!
Maintenant, ce qui est génial, c'est que GlockApps fournit des suggestions sur la façon de corriger le contenu de vos e-mails pour améliorer la livraison.
Comment cet e-mail aurait pu être amélioré
Au lieu de parcourir le rapport GlockApps ligne par ligne, j'ai décidé de résumer certaines des erreurs courantes commises par de nombreuses personnes.
- Évitez les URL très longues – Malheureusement, la plupart des fournisseurs de messagerie remplaceront vos URL par des URL très longues afin de suivre les clics sur les liens.
Mais des fournisseurs comme Aweber vous permettent d'insérer un morceau de code javascript sur votre site et d'utiliser des URL régulières dans votre e-mail.
- Réduisez le nombre de liens et le nombre de domaines liés dans votre e - mail – L'e-mail que j'ai utilisé dans mon test contenait trop de liens. Pour une boutique en ligne, vous devez souvent faire des compromis entre le nombre de liens de produits et votre délivrabilité.
D'une part, vous voulez que les gens cliquent sur les liens vers votre page produit, mais d'autre part, trop de liens réduiront le nombre d'e-mails qui arrivent dans la boîte de réception. Vous devez prendre la décision difficile en fonction de vos résultats.
- Maintenir un rapport texte/image de 65/35 - Mon exemple d'e-mail a largement violé le rapport image/texte recommandé. Et dans un monde idéal, je n'enverrais que tous les e-mails texte, ce que je fais pour mon blog.
Mais dans le commerce électronique, les images se vendent, vous devez donc décider ce qui est le plus important.
- N'utilisez pas de mots déclencheurs de spam dans vos e - mails – Google « Mots déclencheurs de spam par e-mail » et vous trouverez une tonne d'articles qui traitent de cela. Fondamentalement, vous voulez éviter d'utiliser des mots-clés que les fournisseurs de messagerie utilisent pour vous signaler instantanément comme spam.
GlockApps vous dira si vous utilisez l'un de ces mots déclencheurs.
- Assurez-vous que votre HTML est correctement formaté - Je ne sais pas quel effet cela a vraiment sur la délivrabilité, mais assurez-vous que vos images utilisent des balises alt et que votre HTML ne contient pas d'erreurs.
Éviter l'onglet Promotions Gmail
De nos jours, la plupart des gens utilisent Gmail et il est souvent très difficile d'échapper au dossier des promotions avec les e-mails de commerce électronique.
Mais c'est possible !
Voici comment éviter l'onglet tant redouté des promotions Gmail.
- Posez une question et encouragez une réponse – Si votre destinataire répond à votre e-mail, votre prochain e-mail aura beaucoup plus de chances de figurer dans la boîte de réception principale.
Alors posez une question à votre client et demandez-lui de répondre. Par exemple, vous pouvez demander des commentaires ou demander à vos clients s'ils souhaitent recevoir un cadeau gratuit avec leur achat.
- Gardez le nombre de liens inférieur à 5 – Plus vous avez de liens vers différents domaines, plus il est probable qu'ils seront envoyés à l'onglet promotions.
Dans un monde idéal, vous devriez structurer vos e-mails pour promouvoir un seul produit dans votre boutique et n'utiliser que 2 ou 3 liens.
- Changez le nom de votre lien de désabonnement - Gmail analyse votre e-mail et recherche des expressions courantes telles que "Se désinscrire de cette liste" pour le dossier des promotions.
En modifiant ce lien en « se désinscrire », vous pouvez résoudre certains de ces problèmes.
- Encouragez les gens à faire glisser votre e-mail vers la boîte de réception principale – Cette tactique a le même effet que de demander à quelqu'un de répondre à votre message. Plus cela se produit, plus votre e-mail risque d'échapper à l'onglet promotions.
Est-ce trop de travail ?
Lorsque j'ai découvert ces outils pour la première fois, ma première pensée était « c'est trop pénible à mettre en œuvre ».
Après tout, l'exécution d'un test GlockApps sur chaque e-mail ajoutera 15 à 30 bonnes minutes à chaque envoi d'e-mail. L'exécution de chaque test coûte également de l' argent .
Voici donc ce que vous devez faire.
Quoi qu'il en soit, tous ceux qui lisent cet article doivent se rendre sur Mail-Tester.com et effectuer un test de messagerie rapide. Non seulement ce service est gratuit, mais il vous prendra 80% du chemin en termes de délivrabilité.
Ensuite, si vous avez un budget limité, j'exécuterais GlockApps sur chaque e-mail de votre séquence de répondeur automatique . En d'autres termes, exécutez GlockApps sur les e-mails importants qui seront envoyés à tous ceux qui s'inscrivent.
Enfin, j'exécuterais un test GlockApps pour chaque e-mail ayant des implications directes sur les revenus.
Par exemple, si vous envoyez un e-mail spécial de « vente » qui vous rapportera de l'argent, effectuez un test.
Si vous envoyez un e-mail d'invitation à un « webinaire », exécutez un test.
La différence de délivrabilité peut faire et fera une ÉNORME différence sur votre résultat net . La bonne chose est que l'exécution de ces tests est assez peu coûteuse, donc c'est une évidence.
Ne soyez pas paresseux et bonne chance!