Capacidade de entrega de email - um ajuste simples para melhorar as taxas de abertura em 50%
Publicados: 2021-08-19O marketing por email gera uma parte substancial da minha receita, tanto para meu blog quanto para minha loja online.
Como resultado, dedico uma quantidade significativa de tempo construindo sobre esses três pilares do sucesso do e-mail .
- Certifico- me de que meus e-mails se convertam em vendas.
- Eu maximizo a taxa de inscrições de e-mail.
- Certifico- me de que minhas campanhas de e-mail não acabem em spam. (O tópico desta postagem)
Agora, até este ponto, eu escrevi principalmente em blogs sobre o aumento de conversões de e-mail e como aumentar as inscrições de e-mail.
Então, hoje, vou me concentrar na capacidade de entrega de e - mail . Afinal, se seus e-mails não estão chegando à caixa de entrada do cliente, você está deixando muito dinheiro na mesa.
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Analisando o estado atual de seus e-mails
A maioria das pessoas se inscreve em um provedor de marketing por e-mail, começa a enviar e-mails às cegas e espera que eles sejam entregues magicamente .
Afinal, é responsabilidade do seu provedor garantir que seus e-mails ignorem a pasta de spam, certo?
ERRADO!
Se você estiver enviando e-mails sem antecipar problemas de entrega, estará desperdiçando seu dinheiro .
A primeira coisa que você deve fazer é executar um teste de capacidade de entrega de e - mail usando uma ferramenta gratuita como www.mail-tester.com
No momento, o Mail Tester permite que você execute 3 testes de e-mail gratuitos por dia e é extremamente valioso.
É assim que funciona.
- O testador de e-mail fornece um endereço de e-mail
- Você então envia uma de suas campanhas de e-mail para o endereço especificado
- O testador de correio dará a você uma "pontuação de capacidade de entrega" e fornecerá sugestões sobre como melhorar
Se você está executando suas campanhas de e-mail com o seu provedor de e-mail “pronto para uso”, então você pode ter um grande choque .
Por exemplo, aqui está um teste de e-mail “pronto para usar” que executei recentemente em meu provedor de marketing por e-mail Klaviyo.
Ai! Mail-tester.com avaliou minha capacidade de entrega como 6,9 em 10!
Se você traduzir isso para uma nota de letra, seria um D + . E se você é asiático, um D + geralmente resulta em morte ou excomunhão da família :)
Agora vamos nos aprofundar um pouco mais no motivo de minha pontuação de capacidade de entrega ser tão baixa.
De acordo com o testador de email, perdi 1.587 pontos porque tinha uma “frase de remoção logo antes de um link”.
O que isso significa?
De acordo com o assassino de spam, estou colocando meu link de cancelamento de inscrição a menos de 5 caracteres de um link em meu e-mail. E, aparentemente, esta é uma bandeira vermelha para spammers.
Na verdade, demorei uns bons 20 minutos para descobrir isso, porque não consegui encontrar nenhum link remotamente próximo ao meu link de cancelamento.
Mas depois de um pouco de tentativa e erro, mudei meu link de cancelamento de “cancelar aqui” para “cancelar” e o problema foi embora.
Aleatório certo? Você seria capaz de descobrir isso sozinho? Não é provável!
Certifique-se de ter configurado corretamente os registros SPF, DKIM e MX
Não vou nem tentar explicar os detalhes técnicos dos registros SPF, DKIM e MX, exceto para dizer que há muitos parâmetros que você deve configurar com seu servidor de nomes de domínio para melhorar a capacidade de entrega.
Por exemplo, o Mail Tester está me dizendo aqui que o remetente não está autorizado a enviar e-mail em nome de [email protected] porque meus registros SPF não estão configurados corretamente .
Observação: eu removi propositalmente todos esses parâmetros do meu DNS para fornecer a você uma experiência "pronta para usar" realista.
A maneira mais fácil de resolver alguns desses problemas é entrar em contato com o seu provedor de marketing por e-mail diretamente para que ele o oriente durante o processo.
Por exemplo, Klaviyo tem uma bela página de FAQ que detalha as mudanças necessárias que você deve fazer junto com uma ferramenta de teste gratuita.
Agora, serão necessários alguns cuidados técnicos para configurar seus registros SPF, DKIM, MX e DMARC , mas você deve conseguir acertar com a ajuda de seu provedor de e-mail e de seu host.
De qualquer forma, depois de fazer as alterações necessárias no DNS, fiz novamente o teste de e-mail e obtive o seguinte resultado.
Muito melhor! Meu e-mail está recebendo uma nota 9,5 / 10 agora, que é uma “nota A” pela maioria dos padrões, embora ainda seja uma nota de reprovação aos olhos dos meus pais.
Diagnosticando os últimos 5% de seus problemas de e-mail
Se você me acompanhou até aqui e corrigiu seus problemas de DNS, então a capacidade de entrega de seu e-mail é provavelmente melhor do que 95% dos proprietários de empresas que não têm ideia do que diabos está acontecendo.
Mas esta última etapa é talvez a mais importante de todas.
A capacidade de entrega do seu e-mail é ALTAMENTE DEPENDENTE do conteúdo do seu e-mail, bem como da reputação do remetente.
Especificamente, a maneira como você estrutura seu e-mail e as palavras que você usa podem afetar muito se o seu e-mail chega à caixa de entrada ou à guia de promoções.
Por exemplo, se você usar a palavra “GRÁTIS” ou outras palavras de spam comumente usadas em seu e-mail, sua capacidade de entrega diminuirá.
Se você tiver erros de formatação de HTML em seu e-mail, sua capacidade de entrega será prejudicada.
Se você tem um histórico de envio de e-mails que não são abertos ou marcados como spam, sua capacidade de entrega será reduzida.
No exemplo de e-mail que usei acima, perdi 0,5 pontos porque as imagens que usei no meu HTML não tinham tags ALT.
O conteúdo do seu e-mail é importante!
A ferramenta definitiva de teste de e-mail
Embora uma ferramenta gratuita como o Mail Tester seja ótima para diagnosticar “problemas graves de e-mail”, a ferramenta que uso para ajustar e corrigir todos os meus problemas de entrega é o Glock Apps.
Lembra que eu disse que o conteúdo e a formatação do seu e-mail desempenham um papel importante no fato de seus e-mails chegarem à caixa de entrada do cliente?
Bem, o GlockApps analisará todos os aspectos de seus e- mails e lhe dirá exatamente o que você está fazendo de errado em cada e-mail individual.
Ele também lhe dirá qual porcentagem de seus e-mails irá atingir a pasta de spam e a guia de promoções de quase todos os clientes de e-mail existentes, sejam eles gmail, hotmail, yahoo mail etc ...
É assim que funciona.
- O Glock Apps fornece uma lista de endereços de e-mail de teste
- Em seguida, você envia sua campanha de e-mail para esses endereços especiais
- O Glock Apps fornecerá uma análise detalhada do conteúdo do seu e-mail e métricas de capacidade de entrega
Abaixo está um exemplo de e-mail “preenchido com problemas” que redigi e enviei para o Glock Apps.
Aqui está o relatório de análise que foi devolvido.
Além disso, o GlockApps fornece uma análise detalhada da capacidade de entrega com base no cliente de e-mail.
Como você pode ver, este e-mail foi para a guia de promoções de 100% dos destinatários do gmail e foi marcado como spam no Hotmail .
Não é bom!
O que é incrível é que o GlockApps fornece sugestões sobre como corrigir o conteúdo dos seus e-mails para melhorar a entrega.
Como este e-mail poderia ter sido melhorado
Em vez de examinar o relatório GlockApps linha por linha, decidi resumir alguns dos erros comuns que muitas pessoas cometem.
- Evite URLs super longos - Infelizmente, a maioria dos provedores de e-mail substituirá seus URLs por URLs super longos para rastrear cliques em links.
Mas provedores como Aweber permitem que você insira um pedaço de código javascript em seu site e use URLs regulares em seu e-mail.
- Reduza o número de links e o número de domínios vinculados em seu e-mail - O e-mail que usei em meu teste tinha muitos links. Para uma loja de comércio eletrônico, geralmente você precisa fazer concessões entre o número de links de produtos e sua capacidade de entrega.
Por um lado, você deseja que as pessoas cliquem em links para a página do seu produto, mas, por outro lado, muitos links reduzirão o número de e-mails que chegam na caixa de entrada. Você tem que tomar uma decisão difícil com base em seus resultados.
- Manter uma proporção de texto para imagem de 65/35 - Meu exemplo de e-mail violou grosseiramente a proporção recomendada de imagem para texto. E em um mundo ideal, eu só enviaria todos os e-mails de texto, que é o que eu faço para o meu blog.
Mas, no comércio eletrônico, as imagens vendem, então você precisa decidir o que é mais importante.
- Não use palavras de gatilho de spam em seus e - mails - Google “Palavras de gatilho de spam de e-mail” e você encontrará uma tonelada de artigos que cobrem isso. Basicamente, você deseja evitar o uso de palavras-chave que os provedores de e-mail estão usando para sinalizá-lo instantaneamente como spam.
O GlockApps dirá se você está usando alguma dessas palavras-gatilho.
- Certifique-se de que seu HTML esteja formatado corretamente - não tenho certeza de quanto efeito isso realmente tem sobre a capacidade de entrega, mas certifique-se de que suas imagens estejam usando tags alt e que seu HTML não contenha quaisquer erros.
Evitando a guia de promoções do Gmail
Hoje em dia, a maioria das pessoas usa o gmail e muitas vezes é muito difícil escapar da pasta de promoções com e-mails de comércio eletrônico.
Mas é possível!
Veja como evitar a temida guia de promoções do Gmail.
- Faça uma pergunta e incentive uma resposta - Se o destinatário responder ao seu e-mail, o seu próximo e-mail terá uma probabilidade muito maior de chegar à caixa de entrada principal.
Portanto, faça uma pergunta ao seu cliente e peça-lhe que responda. Por exemplo, você pode solicitar feedback ou perguntar a seus clientes se desejam receber um presente grátis com a compra.
- Mantenha o número de links menor que 5 - Quanto mais links você tiver para domínios diferentes, maior será a probabilidade de eles serem enviados para a guia de promoções.
Em um mundo ideal, você deve estruturar seus e-mails para promover um único produto em sua loja e usar apenas 2 ou 3 links.
- Altere o nome do seu link de cancelamento de inscrição - o Gmail analisa seu e-mail e procura frases comuns como “Cancelar inscrição desta lista” para a pasta de promoções.
Alterar este link para apenas “cancelar” pode corrigir alguns desses problemas.
- Incentive as pessoas a arrastar seu e-mail para a caixa de entrada principal - essa tática tem o mesmo efeito que alguém responder à sua mensagem. Quanto mais isso acontecer, maior será a probabilidade de seu e-mail escapar da guia de promoções.
Isso é muito trabalho?
Quando descobri essas ferramentas pela primeira vez, meu pensamento inicial foi “isso é muito chato de implementar”.
Afinal, a execução de um teste GlockApps em cada e-mail adicionará uns bons 15-30 minutos a cada envio de e-mail. Também custa dinheiro executar cada teste.
Então aqui está o que você deve fazer.
Não importa o que aconteça , todos os que estão lendo esta postagem devem acessar Mail-Tester.com e executar um teste rápido de e-mail. Este serviço não é apenas gratuito, mas levará você 80% do caminho até lá em termos de capacidade de entrega.
Então, se você estiver com um orçamento limitado, gostaria de executar GlockApps em cada e-mail em sua sequência de resposta automática . Em outras palavras, execute GlockApps nos e-mails importantes que serão enviados a todos que se inscreverem.
Por fim, gostaria de executar um teste GlockApps para cada e-mail com implicações diretas na receita.
Por exemplo, se você estiver enviando um e-mail especial de “venda” que vai lhe render dinheiro, faça um teste.
Se você estiver enviando um e-mail de convite de “webinar”, faça um teste.
A diferença na capacidade de entrega pode e fará uma enorme diferença em seus resultados financeiros . A coisa boa é que a execução desses testes é muito barata, portanto, é muito simples.
Não seja preguiçoso e boa sorte!