Shopify Google Analytics - Un guide facile à suivre pour les propriétaires de magasins de commerce électronique

Shopify Google Analytics est un outil extrêmement puissant pour visualiser comment les visiteurs interagissent avec votre boutique de commerce électronique. Et avec ces données, vous pouvez apporter des modifications concrètes pour améliorer vos ventes et votre trafic.

Mais le principal problème avec Google Analytics est qu'il est beaucoup trop compliqué pour l'utilisateur moyen . Le grand nombre d'options, de commutateurs, etc., rend difficile de savoir où trouver vos données.

De plus, de nombreuses options ne sont pas bien expliquées . Maintenant, en tant qu'ingénieur, je peux apprécier d'avoir tout le contrôle supplémentaire et l'ensemble de fonctionnalités étendu.

Mais après avoir enseigné mon cours de commerce électronique pendant plus de 7 ans, j'ai constaté que le propriétaire moyen d'un magasin de commerce électronique consulte rarement ses analyses (en dehors des rapports de trafic) car l'outil est trop intimidant.

Est-ce que ceci vous ressemble?

En conséquence, je vais vous montrer comment extraire les informations utiles d'Analytics qui devraient suffire à la plupart d'entre vous. En réalité, vous n'avez pas besoin de comprendre toutes les cloches et tous les sifflets pour gérer une boutique de commerce électronique réussie.

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Ce qui est couvert

Tout d'abord, cet article ne traitera pas de la configuration de votre Google Analytics.

Si vous utilisez un bon panier entièrement hébergé comme Shopify ou Big Commerce, ils devraient vous fournir des didacticiels détaillés sur la configuration de Google Analytics pour votre site.

Après tout, il ne sert à rien de régurgiter des informations spécifiques au panier d'achat qui sont facilement disponibles en ligne. Au lieu de cela, je vais me concentrer sur la façon d'utiliser les données de Google Analytics pour piloter vos actions .

Cela étant dit, vous devez vous assurer que ce qui suit est correctement configuré.

Utilisez ceci comme une liste de contrôle

• Utiliser Google Universal Analytics
• Assurez-vous que le suivi du commerce électronique est activé
• Assurez-vous que le suivi amélioré du commerce électronique est activé
• Assurez- vous d'avoir configuré votre entonnoir de conversion et vos objectifs d'achat
• Assurez- vous d'avoir configuré votre suivi de recherche sur site

Encore une fois, si vous ne savez pas comment configurer quoi que ce soit ci-dessus, contactez votre fournisseur de panier d'achat et il devrait vous aider à démarrer.

Remarque : Si, à tout moment, vous souhaitez que quelqu'un vous tienne la main tout au long de ce processus, envisagez de consulter mon cours sur le commerce électronique à l'adresse http://profitableonlinestore.com

Utiliser les tableaux de bord de commerce électronique

L'essentiel du chagrin lié à l'utilisation de Google Analytics réside dans la navigation dans un ensemble d'options incroyablement vaste dans le menu de gauche. Par exemple, voici à quoi cela ressemble lorsque vous vous connectez.

Pour trouver ce dont vous avez besoin, vous devez souvent cliquer sur une série de menus jusqu'à ce que vous trouviez la bonne catégorie. Ensuite, vous devez configurer des filtres pour extraire ce dont vous avez besoin.

Tout cela est bien et bon.

Mais étant donné ma personnalité, si une donnée prend trop de temps à trouver, je serai trop paresseux pour la vérifier régulièrement . Du coup, je m'appuie sur plusieurs tableaux de bord e-commerce pour me renseigner sur la santé globale de ma boutique.

Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?

Un tableau de bord est un moyen d' organiser vos données Google Analytics afin que vous puissiez facilement extraire les bonnes choses sans avoir à naviguer dans un éventail infini d'options de menu.

Tous vos indicateurs de performance clés doivent figurer sur le tableau de bord, vous n'avez donc qu'à creuser plus profondément si vous découvrez une anomalie dans vos données.

Les tableaux de bord que je m'apprête à vous montrer sont gratuits et peuvent être obtenus sur un site appelé Dashboard Junkie. Ces tableaux de bord sont faciles à installer et devraient satisfaire au moins 80 % de vos besoins d'analyse .

Tableau de bord des performances globales

Ce premier tableau de bord me donne une vue d'ensemble des performances de ma boutique en ligne à partir d'un niveau de 50 000 pieds. Plus précisément, je recherche des anomalies dans le trafic du site, les ventes globales, les références de trafic et les meilleurs produits.

Par exemple, il y a quelques années, ma carte de crédit a expiré pour mes campagnes publicitaires Bing .

En conséquence, ces publicités ont cessé d'être diffusées et je n'aurais probablement pas remarqué sans le fait que Bing a cessé d'apparaître en tant que référent dans ce rapport.

Une fois que j'ai creusé un peu plus, j'ai remarqué que les revenus de Bing étaient tombés à zéro et c'est à ce moment-là que j'ai réalisé mon erreur.

Je m'assure également que mon magasin se développe d'année en année . Parfois, si le mois est lent, j'enverrai des e-mails supplémentaires ou des campagnes promotionnelles supplémentaires pour augmenter nos revenus.

Tableau de bord des performances du mobile par rapport au bureau

Ce tableau de bord me donne une vue d'ensemble des performances de ma boutique sur ordinateur de bureau par rapport à mobile . Nous savons tous que le mobile envahit le monde et ce rapport m'aide à garder un œil sur mes performances mobiles.

L'image ci-dessus est en fait un véritable instantané de ma boutique et à l'heure actuelle, le trafic mobile est presque le double de celui du bureau. Cependant, mes revenus d'ordinateur de bureau/portable dépassent de manière significative ceux du mobile.

Bien qu'il soit difficile de tirer des conclusions à partir de ce seul point de données, cela m'indique que mes clients sont beaucoup plus à l'aise pour effectuer des transactions sur un vrai ordinateur que sur un téléphone intelligent.

Dans tous les cas, j'utilise ce rapport principalement pour surveiller mes taux de conversion sur mobile vs desktop. S'il y a des fluctuations importantes, alors je creuserai généralement plus profondément pour savoir pourquoi.

Tableau de bord des performances AdWords

Je génère beaucoup de revenus en utilisant Google Adwords, mais en général, je déteste me connecter au gestionnaire Adwords . Au lieu de cela, j'accède à ce tableau de bord rapide et sale de Google Analytics pour obtenir un aperçu de haut niveau des performances de mes campagnes.

La première chose que je regarde, c'est comment mes campagnes se convertissent . Je m'attends à faire au moins un ROAS 3X pour mes campagnes. Si quelque chose tombe en dessous de ce montant, alors je regarde de plus près pourquoi.

À l'heure actuelle, il semble que ma principale campagne de « mouchoirs » ne fonctionne pas aussi bien que je le souhaiterais. Par conséquent, je vais examiner les mots-clés pour voir si une optimisation supplémentaire est nécessaire .

De plus, ce tableau de bord me permet de repérer rapidement les produits et les mots clés les plus performants, ce qui peut affecter ma stratégie d'enchères.

Rapport de recherche sur site

Il existe 3 types de clients qui achètent dans votre boutique en ligne.

• Les navigateurs – Ces clients utilisent les menus de navigation de votre boutique et parcourent vos produits jusqu'à ce qu'ils trouvent quelque chose qu'ils aiment.
• Clients directs – Ces clients atterrissent directement sur vos pages de produits ou de catégories et ne naviguent pas. Soit ils achètent ce qu'ils voient, soit ils rebondissent
• Les chercheurs – Ces clients gravitent immédiatement vers la barre de recherche de votre site et tapent ce qu'ils recherchent.

Bien que les 3 types de clients soient importants, j'ai constaté que la plupart des propriétaires de boutiques en ligne négligent les « chercheurs » sur leur site . Par exemple avec ma boutique en ligne, un nombre important de visiteurs utilisent notre moteur de recherche et il est important d'analyser leur comportement.

En fait, 95% de mes clients quittent mon site si leur recherche ne donne aucun résultat !

En accédant à Google Analytics et en cliquant sur Comportement->Recherche sur le site->Termes de recherche , vous pouvez obtenir un rapport complet sur ce que les clients recherchent sur votre boutique.

Ces données peuvent être utilisées des manières suivantes.

• Améliorer votre recherche – En recherchant des fautes d'orthographe et des synonymes pour vos produits, vous pouvez ajouter ces mots-clés à votre moteur de recherche sur site pour obtenir de meilleurs résultats.
• Découvrir de nouveaux produits – En analysant les recherches des clients qui ne renvoient aucun résultat, vous pouvez trouver des produits cachés que vous devriez proposer dans votre boutique. Par exemple, il y a plusieurs années, nous avons remarqué que de nombreux clients recherchaient des « mouchoirs vintage ». En conséquence, nous avons décidé de les vendre.

Au fil des ans, le rapport de recherche Google m'a permis de résoudre mes problèmes de moteur de recherche sur site et d' améliorer le taux de conversion de ma boutique en ligne. De plus, plusieurs de nos décisions concernant les produits ont été influencées par l'intention de recherche de nos clients.

Remarque : Pour un article plus détaillé sur la recherche sur site, veuillez lire mon article sur Améliorer la recherche sur site : les erreurs critiques qui éloignent les clients de votre boutique en ligne

Suivi des campagnes marketing

Le problème auquel la plupart des magasins physiques sont confrontés lors du lancement d'une campagne publicitaire est qu'ils ne peuvent pas facilement suivre combien d'argent et de trafic piétonnier ont résulté de l'annonce.

Cependant, avec une boutique en ligne, vous pouvez facilement mesurer l'efficacité de vos campagnes de marketing en ligne via le suivi des clics dans Google Analytics.

Par exemple, chaque fois que j'envoie un e-mail de diffusion à la liste de diffusion de ma boutique, j'insère un lien vers ma boutique en ligne dans l'e-mail spécifiquement étiqueté avec notre promotion .

En conséquence, chaque fois que quelqu'un clique sur ce lien, je sais exactement quelle campagne marketing a provoqué la vente . De plus, Analytics vous indique exactement combien d'argent vous avez gagné grâce à votre promotion.

Afin d'extraire ces informations d'Analytics, vous devez vous assurer que vos liens sont correctement balisés .

Pour marquer vos liens, vous pouvez cliquer ici pour utiliser le générateur d'URL de campagne de Google

Voici un exemple de la façon dont j'ai utilisé le générateur d'URL pour exécuter ma campagne d'e-mails pour la Saint - Valentin .

En envoyant le lien encerclé ci-dessus dans mes e-mails, je donne à Google Analytics les informations dont il a besoin pour suivre les performances de ma campagne.

Ensuite, dans ma console Analytics, je peux accéder à Acquisition-> Toutes les campagnes pour afficher les données. Dans ce cas, ma campagne d'e-mails pour la Saint-Valentin m'a rapporté 1458 $ .

Rapports d'acquisition

Je surveille régulièrement mes canaux de vente pour voir comment ils fonctionnent avec les rapports d'acquisition de Google. Les rapports d'acquisition vous donnent des informations sur la façon dont vos visiteurs vous ont trouvé et comment ils sont arrivés sur votre site.

Plus précisément, je me concentre sur les canaux qui génèrent le plus de visiteurs et ceux qui génèrent le plus de ventes .

Voici ma philosophie générale lors de la création de trafic.

Au lieu de me disperser et d'essayer d'implémenter autant de canaux d'acquisition que possible, je recherche mes canaux les plus performants et je double sur eux .

Par exemple, si les publicités Facebook fonctionnent extrêmement bien pour moi du point de vue de la conversion, je double ou triple les dépenses publicitaires. Si le marketing d'influence stimule les ventes, je concentrerai davantage d'efforts sur le marketing d'influence.

Google Analytics vous permet de filtrer facilement les canaux qui génèrent votre meilleur trafic afin que vous puissiez concentrer vos efforts.

Pour trouver vos canaux d'acquisition, accédez simplement à Acquisition->Tous les visiteurs->Source/Support

Rapports de comportement

Les rapports de comportement vous permettent de déterminer quelles pages de votre site génèrent le plus de ventes ou de prospects sur votre site Web. De plus, Google vous fournit d'autres métriques comme le taux de rebond, le temps de chargement etc… afin que vous puissiez améliorer votre contenu .

Si vous avez une configuration de suivi du commerce électronique, vous pouvez facilement déterminer quelles pages de destination sont les plus efficaces pour générer des ventes ou convertir des abonnés aux e-mails afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur l'optimisation.

Naviguez simplement vers Comportement-> Contenu du site-> Pages de destination pour voir votre contenu le plus performant.

Selon le rapport ci-dessus, les personnes qui atterrissent sur ma page de mouchoirs pour femmes convertissent à près de 3% et génèrent un nombre décent de ventes.

Par conséquent, je regarderais probablement deux choses

• Comment modifier cette page pour améliorer encore plus le taux de conversion
• Comment améliorer le référencement de cette page pour générer encore plus de trafic

Dans l'ensemble, les rapports de comportement vous aident à concentrer vos efforts sur les pages qui doivent être améliorées, ce qui entraînera finalement plus de ventes.

Rapports sur les entonnoirs de paiement

Si vous configurez correctement vos objectifs et vos entonnoirs de conversion, vous pouvez suivre étape par étape la façon dont vos clients naviguent sur votre site. Un entonnoir qui est particulièrement utile à surveiller est votre entonnoir de paiement .

Une fois qu'un client commence à payer sur votre site, vous devez vous assurer qu'il finalise la vente .

Pour afficher vos rapports d'entonnoir, accédez à Conversions-> Objectifs-> Visualisation de l'entonnoir .

Ensuite, examinez chaque étape pour voir où les clients quittent votre site . Une fois que quelqu'un a commencé le processus de paiement, il devrait avoir une forte probabilité de terminer la transaction. Mais s'il y a une étape particulière dans votre entonnoir où les clients abandonnent leur panier , alors vous devez y regarder de plus près.

Par exemple, si un pourcentage élevé de clients quittent votre site sur la page « expédition », vos frais d'expédition peuvent être trop élevés. S'ils partent sur la page de paiement, ils quittent peut-être votre site pour rechercher des codes promo.

Dans l'ensemble, j'aime utiliser le rapport sur l'entonnoir de paiement avec un outil de suivi des visiteurs comme HotJar pour diagnostiquer mes problèmes de paiement.

Conclusion

J'ai passé en revue beaucoup d'informations dans ce post alors résumons…

• Utilisez des tableaux de bord de commerce électronique - Surveillez régulièrement les performances de votre magasin à un niveau élevé. Il n'est pas nécessaire de fouiller dans le vif du sujet à moins que vous ne remarquiez des anomalies
• Surveillez votre recherche sur site - Regardez ce que les gens recherchent pour réparer votre moteur de recherche sur site et découvrez de nouveaux produits à vendre
• Marquez toutes vos campagnes marketing - Chaque fois que vous envoyez un e-mail ou une promotion, assurez-vous qu'elles sont correctement étiquetées afin que vous puissiez suivre les performances dans Analytics
• Surveillez vos sources d'acquisition - Vérifiez quels canaux de trafic fonctionnent le mieux pour votre boutique et concentrez vos efforts sur ces canaux. Ne vous dispersez pas
• Surveillez et améliorez vos pages de destination - Vérifiez quelles pages génèrent le plus d'argent sur votre site et optimisez-les.
• Assurez-vous que votre processus de paiement est solide - Examinez de près votre entonnoir de paiement pour voir si les gens abandonnent leurs paniers au cours d'une certaine étape.

Même si Google Analytics peut être déroutant, si vous pouvez maîtriser tout ce que j'ai mentionné dans cet article, vous serez meilleur que 90% des autres propriétaires de magasins de commerce électronique qui ne vérifient même jamais leurs statistiques !

La clé est de tirer parti de Google Analytics pour concentrer vos actions qui ont le plus grand impact sur vos résultats.