Shopify Google Analytics - Um guia fácil de seguir para proprietários de lojas de comércio eletrônico

Shopify Google Analytics é uma ferramenta extremamente poderosa para visualizar como os visitantes interagem com sua loja de comércio eletrônico. E com esses dados, você pode fazer alterações acionáveis para melhorar suas vendas e tráfego.

Mas o principal problema com o Google Analytics é que ele é muito complicado para o usuário médio . O grande número de opções, interruptores, etc ... torna difícil descobrir onde encontrar seus dados.

Além disso, muitas das opções não são bem explicadas . Agora, como engenheiro, posso gostar de ter todo o controle extra e o conjunto de recursos expandido.

Mas depois de ministrar meu curso de comércio eletrônico por mais de 7 anos, descobri que o proprietário médio de uma loja de comércio eletrônico raramente analisa seu Analytics (fora dos relatórios de tráfego) porque a ferramenta é muito intimidante.

Isso soa como você?

Como resultado, vou mostrar como extrair informações úteis do Analytics que devem ser boas o suficiente para a maioria de vocês. Na realidade, você não precisa entender todos os sinos e apitos para administrar uma loja de comércio eletrônico de sucesso.

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O que está coberto

Em primeiro lugar, esta postagem não abordará como configurar seu Google Analytics.

Se você estiver em um bom carrinho de compras totalmente hospedado, como Shopify ou Big Commerce, eles devem fornecer tutoriais detalhados sobre como obter a configuração do Google Analytics para seu site.

Afinal, não adianta regurgitar informações específicas do carrinho de compras que estão prontamente disponíveis online. Em vez disso, vou me concentrar em como usar os dados do Google Analytics para conduzir suas ações .

Dito isso, você deve se certificar de que o seguinte está configurado corretamente.

Use isso como uma lista de verificação

• Use o Google Universal Analytics
• Certifique-se de que o acompanhamento de comércio eletrônico esteja ativado
• Certifique-se de que o acompanhamento de comércio eletrônico avançado esteja ativado
• Certifique-se de configurar seu funil de checkout e metas de compra
• Certifique-se de configurar seu rastreamento de pesquisa no site

Mais uma vez, se você não souber como configurar nada acima, entre em contato com o fornecedor do carrinho de compras e ele deve ajudá-lo a começar.

Observação: se a qualquer momento você quiser que alguém segure sua mão durante este processo, considere verificar meu curso de comércio eletrônico em http://profitableonlinestore.com

Use painéis de comércio eletrônico

A maior parte da dor de cabeça em usar o Google Analytics reside em navegar em um conjunto impossivelmente grande de opções no menu do lado esquerdo. Por exemplo, esta é a aparência quando você faz o login.

Para encontrar o que você precisa, muitas vezes você precisa clicar em uma série de menus até encontrar a categoria certa. Em seguida, você precisa configurar filtros para extrair o que você precisa.

Tudo isso é bom e bom.

Mas, dada a minha personalidade, se um dado demorar muito para ser encontrado, terei preguiça de verificá-lo regularmente . Como resultado, conto com vários painéis de comércio eletrônico para me informar sobre a saúde geral de minha loja.

O que é um painel?

Um painel é uma forma de organizar seus dados do Google Analytics para que você possa extrair facilmente as coisas boas sem ter que navegar por uma infinidade de opções de menu.

Todos os seus principais indicadores de desempenho devem estar no painel de controle, portanto, você só precisa se aprofundar se descobrir uma anomalia em seus dados.

Os painéis que estou prestes a mostrar são gratuitos e podem ser obtidos em um site chamado Dashboard Junkie. Esses painéis são fáceis de instalar e devem satisfazer pelo menos 80% de suas necessidades analíticas .

Painel de desempenho geral

Este primeiro painel me dá uma visão geral de como está o desempenho de minha loja online a partir de um nível de 50.000 pés. Especificamente, procuro anomalias no tráfego do site, vendas gerais, referências de tráfego e produtos principais.

Por exemplo, houve um mês, alguns anos atrás, em que meu cartão de crédito expirou para minhas campanhas de anúncios do Bing .

Como resultado, esses anúncios pararam de ser veiculados e eu provavelmente não teria percebido se não fosse pelo fato de o Bing ter parado de aparecer como referenciador neste relatório.

Depois de cavar um pouco mais fundo, percebi que a receita do Bing caiu para zero e foi quando percebi meu erro.

Também me certifico de que minha loja esteja crescendo ano a ano . Às vezes, se for um mês lento, envio e-mails adicionais ou mais campanhas promocionais para aumentar nossas receitas.

Painel de desempenho do celular versus desktop

Este painel me dá uma visão geral de como está o desempenho de minha loja no desktop em comparação com o celular . Todos nós sabemos que o celular está dominando o mundo e este relatório me ajuda a controlar meu desempenho no celular.

A imagem acima é na verdade um instantâneo real da minha loja e agora o tráfego móvel é quase o dobro do tráfego de desktop. No entanto, meus ganhos em desktops / laptops excedem significativamente os de dispositivos móveis.

Embora seja difícil tirar conclusões desse ponto de dados, isso indica que meus clientes se sentem muito mais confortáveis ​​para concluir transações em um computador real do que em um smartphone.

Em qualquer caso, utilizo este relatório principalmente para monitorar minhas taxas de conversão em dispositivos móveis e computadores. Se houver alguma flutuação significativa, geralmente vou cavar mais fundo para descobrir o porquê.

Adwords Performance Dashboard

Gerei muitas receitas com o Google Adwords, mas, em geral , odeio fazer login no gerenciador do Adwords . Em vez disso, eu acesso este painel rápido e sujo do Google Analytics para obter uma visão geral de alto nível de como minhas campanhas estão realizando.

A primeira coisa que vejo é como minhas campanhas estão convertendo . Espero gerar pelo menos um ROAS de 3X para minhas campanhas. Se alguma coisa ficar abaixo desse valor, examinarei mais detalhadamente o motivo.

No momento, parece que minha principal campanha de “lenços” não está tendo um desempenho tão bom quanto eu gostaria. Como resultado, analisarei as palavras-chave para ver se é necessária mais otimização .

Além disso, esse painel me permite identificar rapidamente quais produtos e palavras-chave apresentam o melhor desempenho, o que pode afetar minha estratégia de lances.

Relatório de pesquisa no site

Existem 3 tipos de clientes que compram na sua loja online.

• Os navegadores - esses clientes usam os menus de navegação em sua loja e navegam em seus produtos até encontrarem algo de que gostam.
• Clientes diretos - esses clientes acessam diretamente suas páginas de produto ou categoria e não navegam por aí. Eles compram o que veem ou saltam
• Os Pesquisadores - Esses clientes gravitam imediatamente para a barra de pesquisa do seu site e digitam o que procuram.

Embora todos os 3 tipos de clientes sejam importantes, descobri que a maioria dos proprietários de lojas online negligencia os “pesquisadores” em seus sites . Por exemplo, com minha loja de comércio eletrônico, um número significativo de visitantes usa nosso mecanismo de busca e é importante analisar seu comportamento.

Na verdade, 95% dos meus clientes deixam meu site se a pesquisa não produzir nenhum resultado!

Acessando o Google Analytics e clicando em Comportamento-> Pesquisa de sites-> Termos de pesquisa , você pode obter um relatório completo sobre o que os clientes estão procurando em sua loja.

Esses dados podem ser usados ​​das seguintes maneiras.

• Aprimorando sua pesquisa - Ao procurar erros ortográficos e sinônimos para seus produtos, você pode adicionar essas palavras-chave ao seu mecanismo de pesquisa no site para obter melhores resultados.
• Descobrindo Novos Produtos - Ao analisar as pesquisas dos clientes que retornam zero resultados, você pode encontrar produtos ocultos que deveria levar em sua loja. Por exemplo, há vários anos, percebemos que muitos clientes estavam pesquisando “lenços vintage”. Como resultado, decidimos vendê-los.

Ao longo dos anos, o relatório de pesquisa do Google me permitiu corrigir meus problemas de mecanismo de pesquisa no site e melhorar a taxa de conversão de minha loja online. Além disso, várias de nossas decisões de produtos foram influenciadas pela intenção de pesquisa de nosso cliente.

Observação: para obter uma postagem mais detalhada sobre a pesquisa no site, leia minha postagem sobre Como melhorar a pesquisa no local: erros críticos que afastam os clientes de sua loja online

Acompanhamento de campanhas de marketing

O problema que a maioria das lojas físicas enfrenta ao lançar uma campanha publicitária é que elas não podem rastrear facilmente quanto dinheiro e tráfego pessoal resultou do anúncio.

Com uma loja online, no entanto, você pode medir facilmente a eficácia de suas campanhas de marketing online por meio do rastreamento de cliques no Google Analytics.

Por exemplo, sempre que envio um e-mail de difusão para minha lista de e-mail da loja, insiro um link para minha loja online no e-mail que está especificamente marcado com nossa promoção .

Como resultado, sempre que alguém clica nesse link, sei exatamente qual campanha de marketing causou a venda . Além disso, o Analytics informa exatamente quanto dinheiro você ganhou com a sua promoção.

Para extrair essas informações do Analytics, você deve se certificar de que seus links estão devidamente codificados .

Para marcar seus links, você pode clicar aqui para usar o Criador de URL de campanha do Google

Aqui está um exemplo de como usei o construtor de URL para executar minha campanha de e-mail do Dia dos Namorados .

Ao enviar o link circulado acima em meus e-mails, estou fornecendo ao Google Analytics as informações de que ele precisa para monitorar o desempenho de minha campanha.

Em seguida, em meu console do Analytics, posso navegar para Aquisição-> Todas as campanhas para visualizar os dados. Nesse caso, minha campanha de e-mail para o Dia dos Namorados me rendeu $ 1458 .

Relatórios de Aquisição

Eu monitoro rotineiramente meus canais de vendas para ver como eles estão se saindo com os relatórios de aquisição do Google. Os relatórios de aquisição fornecem informações sobre como os visitantes o encontraram e como chegaram ao seu site.

Especificamente, concentro-me nos canais que geram mais visitantes e nos visitantes que geram mais vendas .

Esta é minha filosofia geral ao construir tráfego.

Em vez de me espalhar e tentar implementar o máximo possível de canais de aquisição, procuro meus canais de melhor desempenho e os duplico .

Por exemplo, se os anúncios do Facebook têm um desempenho extremamente bom para mim do ponto de vista de conversão, vou dobrar ou triplicar o gasto com anúncios. Se o marketing de influenciador está impulsionando as vendas, concentrarei mais esforços no marketing de influenciador.

O Google Analytics permite que você filtre facilmente quais canais estão gerando seu melhor tráfego para que você possa concentrar seus esforços.

Para encontrar seus canais de aquisição, basta navegar para Aquisição-> Todos os visitantes-> Origem / mídia

Relatórios de comportamento

Os relatórios de comportamento permitem que você identifique quais páginas do seu site estão gerando mais vendas ou leads. Além disso, o Google fornece outras métricas, como taxa de rejeição, tempo de carregamento, etc ... para que você possa melhorar seu conteúdo .

Se você tiver configurado o acompanhamento de comércio eletrônico, poderá facilmente descobrir quais páginas de destino são mais eficazes para gerar vendas ou converter assinantes de e-mail para que possa concentrar seus esforços na otimização.

Simplesmente navegue até Comportamento-> Conteúdo do site-> Páginas de destino para ver o seu conteúdo de melhor desempenho.

De acordo com o relatório acima, as pessoas que acessam minha página de lenços femininos estão convertendo em quase 3% e gerando um número decente de vendas.

Portanto, provavelmente daria uma olhada em duas coisas

• Como ajustar esta página para melhorar ainda mais a taxa de conversão
• Como melhorar o SEO desta página para gerar ainda mais tráfego

Em geral, os relatórios de comportamento ajudam a concentrar seus esforços nas páginas que precisam de melhorias, o que acabará por levar a mais vendas.

Relatórios de funil de checkout

Se você configurar suas metas e funis corretamente, poderá acompanhar passo a passo como seus clientes navegam em seu site. Um funil de monitoramento particularmente útil é o funil de checkout .

Depois que um cliente começa a finalizar a compra em seu site, você precisa garantir que ele conclua a venda .

Para visualizar seus relatórios de funil, navegue até Conversões-> Metas-> Visualização de funil .

Em seguida, analise cada etapa para ver onde os clientes estão deixando seu site . Uma vez que alguém inicia o processo de checkout, deve ter uma grande probabilidade de concluir a transação. Mas se houver uma etapa específica em seu funil em que os clientes estão abandonando seus carrinhos , você precisará dar uma olhada mais de perto.

Por exemplo, se uma alta porcentagem de clientes está deixando seu site na página “frete”, seus custos de envio podem ser muito altos. Se eles estão saindo na página de pagamento, talvez estejam saindo do seu site para procurar códigos de cupom.

No geral, gosto de usar o relatório do funil de checkout junto com uma ferramenta de rastreamento de visitantes como o HotJar para diagnosticar meus problemas de checkout.

Conclusão

Eu passei por muitas informações neste post, então vamos resumir ...

• Use painéis de comércio eletrônico - monitore o desempenho da sua loja em alto nível regularmente. Não há necessidade de investigar o âmago da questão, a menos que você perceba alguma anomalia
• Monitore sua pesquisa no site - veja o que as pessoas estão procurando para consertar seu mecanismo de pesquisa no site e descubra novos produtos para vender
• Codifique todas as suas campanhas de marketing - sempre que enviar um e-mail ou uma promoção, certifique-se de que estejam marcados corretamente para que você possa acompanhar o desempenho no Analytics
• Monitore suas fontes de aquisição - verifique quais canais de tráfego estão funcionando melhor para sua loja e concentre seus esforços nesses canais. Não se espalhe
• Monitore e melhore suas páginas de destino - verifique quais páginas estão gerando mais dinheiro em seu site e otimize-as ao máximo.
• Certifique-se de que seu processo de checkout seja sólido - dê uma olhada em seu funil de checkout para ver se as pessoas estão abandonando seus carrinhos durante uma determinada etapa.

Mesmo que o Google Analytics possa ser confuso, se você conseguir dominar tudo que mencionei neste post, você será melhor do que 90% dos outros proprietários de lojas de comércio eletrônico que nem mesmo verificam suas estatísticas!

A chave é aproveitar o Google Analytics para concentrar suas ações que têm o maior impacto em seus resultados financeiros.