Shopify Google Analytics: una guía fácil de seguir para propietarios de tiendas de comercio electrónico
Publicado: 2021-08-19Shopify Google Analytics es una herramienta extremadamente poderosa para visualizar cómo los visitantes interactúan con su tienda de comercio electrónico. Y con estos datos, puede realizar cambios procesables para mejorar sus ventas y tráfico.
Pero el principal problema de Google Analytics es que es demasiado complicado para el usuario medio . La gran cantidad de opciones, conmutadores, etc. hacen que sea difícil averiguar dónde encontrar sus datos.
Además, muchas de las opciones no están bien explicadas . Ahora, como ingeniero, puedo apreciar tener todo el control adicional y el conjunto de funciones ampliado.
Pero después de impartir mi curso de comercio electrónico durante más de 7 años, descubrí que el propietario promedio de una tienda de comercio electrónico rara vez mira sus Analytics (fuera de los informes de tráfico) porque la herramienta es demasiado intimidante.
¿Te suena esto a ti?
Como resultado, les mostraré cómo extraer la información útil de Analytics que debería ser lo suficientemente buena para la mayoría de ustedes. En realidad, no necesita comprender todas las campanas y silbidos para administrar una tienda de comercio electrónico exitosa.
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Qué está cubierto
En primer lugar, esta publicación no abordará cómo configurar su Google Analytics.
Si tiene un buen carrito de compras totalmente alojado como Shopify o Big Commerce, deberían proporcionarle tutoriales detallados sobre cómo configurar Google Analytics para su sitio.
Después de todo, no tiene sentido regurgitar información específica del carrito de compras que está disponible en línea. En cambio, me enfocaré en cómo usar los datos de Google Analytics para impulsar sus acciones .
Dicho esto, debe asegurarse de que lo siguiente esté configurado correctamente.
Use esto como una lista de verificación
- Utilice Google Universal Analytics
- Asegúrese de que el seguimiento de comercio electrónico esté activado
- Asegúrese de que el seguimiento de comercio electrónico mejorado esté activado
- Asegúrese de haber configurado su embudo de pago y sus objetivos de compra
- Asegúrese de haber configurado su seguimiento de búsqueda en el sitio
Una vez más, si no sabe cómo configurar nada de lo anterior, comuníquese con el proveedor de su carrito de compras y ellos deberían ayudarlo a comenzar.
Nota: Si en algún momento desea que alguien lo tome de la mano durante este proceso, considere consultar mi curso de comercio electrónico en http://profitableonlinestore.com
Usar paneles de comercio electrónico
La mayor parte del dolor al usar Google Analytics radica en navegar por un conjunto increíblemente grande de opciones en el menú del lado izquierdo. Por ejemplo, así es como se ve cuando inicia sesión.
Para encontrar lo que necesita, a menudo debe hacer clic en una serie de menús hasta encontrar la categoría correcta. Luego, debe configurar filtros para extraer lo que necesita.
Todo esto está muy bien.
Pero dada mi personalidad, si un dato tarda demasiado en encontrar, seré demasiado perezoso para comprobarlo con regularidad . Como resultado, confío en varios paneles de comercio electrónico para informarme sobre el estado general de mi tienda.
¿Qué es un tablero?
Un tablero es una forma de organizar sus datos de Google Analytics para que pueda extraer fácilmente las cosas buenas sin tener que navegar por una variedad infinita de opciones de menú.
Todos sus indicadores clave de rendimiento deben estar en el panel de control para que solo tenga que profundizar más si descubre una anomalía en sus datos.
Los paneles que estoy a punto de mostrarle son gratuitos y se pueden obtener en un sitio llamado Dashboard Junkie. Estos paneles son fáciles de instalar y deberían satisfacer al menos el 80% de sus necesidades de análisis .
Panel de rendimiento general
Este primer tablero me brinda una visión general de cómo se está desempeñando mi tienda en línea desde un nivel de 50,000 pies. Específicamente, busco anomalías en el tráfico del sitio, ventas generales, referencias de tráfico y productos principales.
Por ejemplo, hubo un mes hace unos años en el que mi tarjeta de crédito expiró para mis campañas publicitarias de Bing .
Como resultado, esos anuncios dejaron de publicarse y probablemente no me habría dado cuenta si no fuera por el hecho de que Bing dejó de aparecer como referente en este informe.
Una vez que indagué un poco más, noté que los ingresos de Bing se redujeron a cero y fue entonces cuando me di cuenta de mi error.
También me aseguro de que mi tienda siga creciendo de año en año . A veces, si es un mes lento, enviaré correos electrónicos adicionales o más campañas promocionales para aumentar nuestros ingresos.
Panel de rendimiento de escritorio vs móvil
Este panel me brinda una vista general de cómo se está desempeñando mi tienda en computadoras de escritorio y dispositivos móviles . Todos sabemos que los dispositivos móviles se están apoderando del mundo y este informe me ayuda a controlar el rendimiento de mis dispositivos móviles.
La imagen de arriba es en realidad una instantánea real de mi tienda y en este momento el tráfico móvil es casi el doble que el tráfico de escritorio. Sin embargo, mis ganancias de computadora de escritorio / portátil superan significativamente a las de los dispositivos móviles.
Si bien es difícil sacar conclusiones de este único punto de datos, me indica que mis clientes se sienten mucho más cómodos completando transacciones en una computadora real que en un teléfono inteligente.
En cualquier caso, utilizo este informe principalmente para monitorear mis tasas de conversión en dispositivos móviles frente a computadoras de escritorio. Si hay fluctuaciones significativas, generalmente profundizaré para averiguar por qué.
Panel de rendimiento de AdWords
Genero muchos ingresos ejecutando Google Adwords, pero en general odio iniciar sesión en el administrador de Adwords . En su lugar, accedo a este rápido y sucio panel de Google Analytics para obtener una descripción general de alto nivel del rendimiento de mis campañas.
Lo primero que miro es cómo se están convirtiendo mis campañas . Espero obtener al menos un ROAS 3X para mis campañas. Si algo cae por debajo de esa cantidad, miro más de cerca por qué.
En este momento, parece que mi campaña principal de "pañuelos" no está funcionando tan bien como me gustaría. Como resultado, voy a echar un vistazo a las palabras clave para ver si se requiere una mayor optimización .
Además, este panel me permite detectar rápidamente qué productos y palabras clave tienen el mejor rendimiento, lo que puede afectar mi estrategia de oferta.
Informe de búsqueda en el sitio
Hay 3 tipos de clientes que compran en su tienda online.
- Los navegadores : estos clientes utilizan los menús de navegación de su tienda y navegan por sus productos hasta que encuentran algo que les gusta.
- Clientes directos : estos clientes llegan directamente a las páginas de su producto o categoría y no navegan. O compran lo que ven o rebotan
- Los buscadores : estos clientes se dirigen inmediatamente a la barra de búsqueda de su sitio y escriben lo que están buscando.
Si bien los 3 tipos de clientes son importantes, he descubierto que la mayoría de los propietarios de tiendas en línea descuidan a los "buscadores" en su sitio . Por ejemplo, con mi tienda de comercio electrónico, un número importante de visitantes utiliza nuestro motor de búsqueda y es importante analizar su comportamiento.
De hecho, el 95% de mis clientes abandonan mi sitio si su búsqueda no produce ningún resultado.
Al ir a Google Analytics y hacer clic en Comportamiento-> Búsqueda en el sitio-> Términos de búsqueda , puede obtener un informe completo sobre lo que buscan los clientes en su tienda.
Estos datos se pueden utilizar de las siguientes formas.
- Mejorar su búsqueda : al buscar errores ortográficos y sinónimos para sus productos, puede agregar estas palabras clave a su motor de búsqueda en el sitio para obtener mejores resultados.
- Descubrimiento de nuevos productos : al analizar las búsquedas de los clientes que arrojan cero resultados, puede encontrar productos ocultos que debería llevar en su tienda. Por ejemplo, hace varios años, notamos que muchos clientes buscaban "pañuelos vintage". Como resultado, decidimos venderlos.
A lo largo de los años, el informe de búsqueda de Google me ha permitido solucionar los problemas de mi motor de búsqueda en el sitio y mejorar la tasa de conversión de mi tienda en línea. Además, varias de nuestras decisiones sobre productos se han visto influidas por la intención de búsqueda de nuestros clientes.
Nota: Para obtener una publicación más detallada sobre la búsqueda en el sitio, lea mi publicación sobre Mejora de la búsqueda en el sitio: errores críticos que alejan a los clientes de su tienda en línea
Seguimiento de campañas de marketing
El problema al que se enfrentan la mayoría de las tiendas físicas cuando lanzan una campaña publicitaria es que no pueden rastrear fácilmente cuánto dinero y tráfico presencial resultó del anuncio.
Sin embargo, con una tienda en línea, puede medir fácilmente la efectividad de sus campañas de marketing en línea a través del seguimiento de clics en Google Analytics.
Por ejemplo, cada vez que envío un correo electrónico de difusión a la lista de correo electrónico de mi tienda, inserto un enlace a mi tienda en línea dentro del correo electrónico que está específicamente etiquetado con nuestra promoción .
Como resultado, cada vez que alguien hace clic en ese enlace, sé exactamente qué campaña de marketing causó la venta . Además, Analytics le dice exactamente cuánto dinero ganó con su promoción.
Para extraer esta información de Analytics, debe asegurarse de que sus enlaces estén etiquetados correctamente .
Para etiquetar sus enlaces, puede hacer clic aquí para utilizar Campaign URL Builder de Google.
Aquí hay un ejemplo de cómo utilicé el creador de URL para ejecutar mi campaña de correo electrónico del Día de San Valentín .
Al enviar el enlace encerrado en un círculo en mis correos electrónicos, le doy a Google Analytics la información que necesita para rastrear el rendimiento de mi campaña.
Luego, en mi consola de Analytics, puedo navegar a Adquisición-> Todas las campañas para ver los datos. En este caso, mi campaña de correo electrónico del Día de San Valentín me hizo ganar $ 1458 .
Informes de adquisiciones
Superviso de forma rutinaria mis canales de ventas para ver cómo se están desempeñando con los informes de adquisiciones de Google. Los informes de adquisición le brindan información sobre cómo lo encontraron sus visitantes y cómo llegaron a su sitio.
Específicamente, me concentro en qué canales generan más visitantes y qué visitantes generan más ventas .
Esta es mi filosofía general al generar tráfico.
En lugar de expandirme y tratar de implementar tantos canales de adquisición como sea posible, busco los canales con el mejor rendimiento y los doblo .
Por ejemplo, si los anuncios de Facebook funcionan muy bien para mí desde el punto de vista de la conversión, duplicaré o triplicaré la inversión publicitaria. Si el marketing de influencers está impulsando las ventas, concentraré más esfuerzos en el marketing de influencers.
Google Analytics le permite filtrar fácilmente qué canales generan su mejor tráfico para que pueda concentrar sus esfuerzos.
Para encontrar sus canales de adquisición, simplemente navegue a Adquisición-> Todos los visitantes-> Fuente / Medio
Informes de comportamiento
Los informes de comportamiento le permiten determinar qué páginas de su sitio generan más ventas o clientes potenciales en su sitio web. Además, Google te proporciona otras métricas como tasa de rebote, tiempo de carga, etc. para que puedas mejorar tu contenido .
Si tiene una configuración de seguimiento de comercio electrónico, puede averiguar fácilmente qué páginas de destino son las más efectivas para generar ventas o convertir suscriptores de correo electrónico para que pueda concentrar sus esfuerzos en la optimización.
Simplemente navegue hasta Comportamiento-> Contenido del sitio-> Páginas de destino para ver su contenido de mejor rendimiento.
Según el informe anterior, las personas que llegan a la página de mi pañuelo de damas se están convirtiendo en casi un 3% y generan una cantidad decente de ventas.
Por lo tanto, probablemente echaría un vistazo a dos cosas
- Cómo modificar esta página para mejorar aún más la tasa de conversión
- Cómo mejorar el SEO de esta página para generar aún más tráfico
En general, los informes de comportamiento lo ayudan a concentrar sus esfuerzos en las páginas que necesitan mejoras, lo que finalmente generará más ventas.
Informes del embudo de pago
Si configura sus objetivos y embudos correctamente, puede realizar un seguimiento de cómo sus clientes navegan por su sitio paso a paso. Un embudo que es particularmente útil de monitorear es su embudo de pago .
Una vez que un cliente comienza a pagar en su sitio, debe asegurarse de que complete la venta .
Para ver los informes de su embudo, vaya a Conversiones-> Objetivos-> Visualización del embudo .
Luego, revise cada paso para ver dónde abandonan su sitio los clientes . Una vez que alguien comienza el proceso de pago, debe tener una alta probabilidad de finalizar la transacción. Pero si hay un paso en particular en su embudo donde los clientes están abandonando su carrito , entonces debe mirar más de cerca.
Por ejemplo, si un alto porcentaje de clientes abandonan su sitio en la página de "envío", es posible que los costos de envío sean demasiado altos. Si abandonan la página de pago, es posible que abandonen su sitio para buscar códigos de cupones.
En general, me gusta usar el informe del embudo de pago junto con una herramienta de seguimiento de visitantes como HotJar para diagnosticar mis problemas de pago.
Conclusión
Repasé mucha información en esta publicación, así que resumamos…
- Utilice paneles de comercio electrónico : supervise el rendimiento de su tienda a un alto nivel de forma regular. No hay necesidad de hurgar en el meollo del asunto a menos que note alguna anomalía
- Supervise su búsqueda en el sitio : observe lo que las personas están buscando para arreglar su motor de búsqueda en el sitio y descubrir nuevos productos para vender
- Etiquete todas sus campañas de marketing : cada vez que envíe un correo electrónico o una promoción, asegúrese de que estén etiquetadas correctamente para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento en Analytics.
- Supervise sus fuentes de adquisición : compruebe qué canales de tráfico funcionan mejor para su tienda y concentre sus esfuerzos en estos canales. No te extiendas demasiado
- Supervise y mejore sus páginas de destino : compruebe qué páginas generan más dinero en su sitio y optimícelas.
- Asegúrese de que su proceso de pago sea sólido : observe de cerca su embudo de pago para ver si las personas están abandonando sus carritos durante un determinado paso.
Aunque Google Analytics puede ser confuso, si puede dominar todo lo que mencioné en esta publicación, será mejor que el 90% de los demás propietarios de tiendas de comercio electrónico que ni siquiera verifican sus estadísticas.
La clave es aprovechar Google Analytics para enfocar sus acciones que tienen el mayor impacto en sus resultados.