Rapport sur les revenus 2017 : comment nous avons développé notre boutique en ligne et faits saillants de l'année

Ma femme vient de fermer les livres de 2017 et je suis heureux d'annoncer que notre boutique en ligne a connu une autre année record . Cela étant dit, cela a également été une année mouvementée remplie de nombreux voyages, blessures et activités familiales.

Si vous avez suivi mes publications et podcasts récents, vous savez probablement que j'ai beaucoup réfléchi ces derniers temps à la manière d'augmenter le bonheur , de gérer le stress et d'équilibrer ma vie professionnelle et familiale.

Si cela vous intéresse, voici quelques-uns de mes récents articles sur le sujet.

• 9 leçons apprises sur les affaires, la vie et le bonheur avec Steve Chou
• 10 leçons pour les entrepreneurs sur la recherche du bonheur, l'apprentissage et la réussite commerciale
• Comment trouver ce qui vous rend heureux et mes réflexions sur la vie après avoir quitté mon emploi

Quoi qu'il en soit, après avoir été mis à l'écart avec une blessure majeure en 2017, je suis arrivé à la conclusion que gagner plus d'argent pour gagner plus d'argent est un objectif idiot car cela ne conduit pas nécessairement à plus de bonheur. Mon objectif avec mes entreprises ces derniers temps a donc été d'atteindre une croissance stable et gérable d'année en année .

Au lieu d'essayer de croître de façon exponentielle en introduisant de plus en plus de produits, j'ai décidé de consacrer plus d'efforts au marketing, à l'amélioration de nos processus et à la vente à nos clients existants.

Après tout, lancer de nouveaux produits est un moyen brutal de gagner plus d'argent et je finis toujours par acquérir plus de connaissances pratiques chaque fois que j'apprends une nouvelle technique de marketing ou une nouvelle stratégie de vente.

Par exemple parce que je fais tout de mes annonces Facebook, Google Annonces, email marketing, optimisation de conversion etc ..., je suis convaincu que je peux évoluer notre activité vers le haut ou vers le bas comme je l' entends et contrôler notre taux de croissance pour réduire le stress et l' anxiété .

En tout cas, assez de bavardages, passons aux chiffres !

Obtenez mon mini-cours gratuit sur la façon de démarrer une boutique de commerce électronique réussie

Si vous souhaitez démarrer une entreprise de commerce électronique, j'ai mis en place un ensemble complet de ressources qui vous aideront à lancer votre propre boutique en ligne à partir de zéro. Assurez-vous de l'attraper avant de partir!

Cliquez ici pour télécharger

Les nombres

• Les revenus sont en hausse de 20% d'une année sur l'autre
• La croissance des revenus hors Amazon était de 18% d'une année sur l'autre
• Les bénéfices sont en hausse de 14% d'une année sur l'autre
• Le trafic global a augmenté de 10,5% d'une année sur l'autre

Si vous revenez à notre rapport sur les revenus de mi-année, nos revenus ont augmenté de 28 % à la fin du mois de juin, mais ont chuté à seulement 20 % pour l'année .

La raison de cette baisse est que j'ai beaucoup travaillé sur l'optimisation des conversions au cours du second semestre 2016, ce qui a rendu le premier semestre 2017 nettement meilleur que le premier semestre 2016.

Voici une liste des optimisations de l'année dernière si vous voulez vous rattraper.

• Un simple ajustement pour améliorer la délivrabilité des e-mails et les taux d'ouverture de 50 %
• 7 ajustements que nous avons apportés à notre boutique en ligne qui ont considérablement amélioré les ventes
• Comment un ajustement facile a augmenté les taux de conversion des mobiles et des tablettes de 31 %
• Les mesures exactes que j'ai prises pour augmenter les taux de conversion de 42% pour ma boutique en ligne
• 5 répondeurs automatiques par e-mail dont votre boutique en ligne a besoin pour automatiser les ventes

Une autre chose que vous remarquerez à propos des chiffres ci-dessus est que notre trafic n'a augmenté que de 10,5%, mais que nos revenus non Amazon ont augmenté de 18%. La principale raison de cet écart est que nous avons obtenu de nouveaux clients B2B en 2017, ce qui a augmenté notre revenu moyen par visiteur.

Ce qui est intéressant à propos de certains de ces nouveaux clients commerciaux, c'est qu'ils nous ont trouvés sur Amazon, nous ont recherchés sur le Web et ont décidé d'acheter directement chez nous.

L'autre chose importante à noter à propos des chiffres ci-dessus est que la croissance de nos bénéfices a été inférieure de 6 % à celle de nos revenus .

Au cours de la dernière année, nos coûts fixes ont augmenté. Vers la fin de 2016, nous avons emménagé dans une installation plus grande qui était nettement plus chère. De plus, j'ai dépensé de l'argent pour plusieurs nouvelles campagnes de marketing expérimentales qui n'ont pas encore atteint la rentabilité.

Points faibles

La plupart des points faibles de l'année étaient déjà couverts dans mon rapport de revenus de mi-année, à l'exception de notre débâcle SSL que je décrirai ci-dessous.

Le 1er octobre 2017, Google a décidé de faire en sorte que tous les sites Web utilisent SSL sur toutes les pages, ce qui m'a obligé à mettre à jour ma boutique. Maintenant, le passage au SSL était assez simple et cela ne m'a pris qu'une journée, mais ce qui s'est passé ensuite m'a fait paniquer.

Dès que j'ai migré mon site, mon trafic de recherche a considérablement diminué et mon trafic global a baissé de 15% . Même si j'ai tout fait correctement, nos ventes ont chuté et, par conséquent, nos chiffres de juillet étaient totalement ratés .

Heureusement, notre trafic s'est rétabli un mois plus tard et nous sommes revenus à la normale. Mais le mois de juillet a été particulièrement stressant.

Points forts

Au cours du second semestre 2017, nous avons lancé 2 campagnes d'influence . Une campagne était avec un You Tuber dans l'espace cuisine pour promouvoir nos serviettes et l'autre était avec un blogueur familial qui a aidé à lancer nos tabliers.

L'influenceuse YouTube avec laquelle nous avons travaillé a lancé un service de boîte d'abonnement , elle a donc demandé d'acheter nos serviettes au prix coûtant.

En retour, elle a mis en ligne une série de vidéos et liées à nos produits. Nous avons fini par atteindre le seuil de rentabilité sur les serviettes que nous lui avons vendues, mais nous avons généré une quantité décente de ventes pendant la période des fêtes grâce à ses vidéos.

Remarque : Il était difficile de suivre l'attribution de cette campagne d'influence, car de nombreux clients n'ont pas utilisé le code de coupon fourni. Mais le produit dont elle faisait la promotion a enregistré un taux de vente plus élevé dès la mise en ligne de la vidéo.

Dans l'ensemble, la campagne a été rentable mais ce n'était certainement pas un coup de circuit.

La deuxième campagne que nous avons menée était avec une blogueuse familiale populaire qui a publié l'une de nos vidéos promotionnelles de tabliers sur sa page Facebook de plus de 700 000 fans . De plus, elle a réalisé une vidéo en direct sur Facebook portant nos tabliers personnalisés tout en réalisant un projet de bricolage avec son enfant.

Cette campagne a plutôt bien fonctionné pendant 2-3 jours après la publication des messages, mais elle s'est rapidement éteinte. Nous avons fini par déplacer 4 chiffres de produit pendant ces jours, donc c'était certainement rentable mais encore une fois, ce n'était pas un coup de circuit.

Dans tous les cas, je prévois de consacrer un article de blog complet pour décrire ces campagnes plus tard cette année, alors restez à l'écoute.

Remarque : Pour la deuxième campagne, nous avons demandé au blogueur d'utiliser notre programme d'affiliation afin que toutes les ventes soient suivies avec précision.

Steve Chou… Stalker Extraordinaire

Certaines des améliorations les plus importantes pour notre magasin au cours de la seconde moitié de 2017 se sont produites lorsque j'ai commencé à appeler à froid nos clients de paniers abandonnés .

C'est exact…

Pour chaque client qui a commencé à passer à la caisse mais n'a pas acheté, j'ai décroché le téléphone , je l'ai appelé et je lui ai demandé pourquoi il n'avait pas finalisé son achat.

Normalement, je n'aime pas faire ça, mais mes analyses me disaient que j'obtenais un taux d'abandon anormalement élevé pour les clients essayant d'acheter nos tabliers personnalisés.

Donc, au lieu de deviner pourquoi, j'ai pensé qu'il serait plus rapide de simplement demander directement .

Même si plusieurs clients m'ont raccroché au nez et qu'un client particulièrement en colère m'a crié dessus, la majorité des clients étaient prêts à discuter avec moi en échange d'une remise .

En fait, j'ai réussi à conclure la vente pour presque tous les clients à qui j'ai parlé au téléphone.

Remarque : Mon taux de réussite au téléphone m'a fait réfléchir sérieusement à l'opportunité d'embaucher un employé à temps plein pour appeler les clients abandonnés. Mais je suis assez sûr que ma femme opposerait son veto à cette idée :)

En tout cas, voici ce que j'ai appris en discutant avec nos clients.

Les clients étaient frustrés par les codes promo

Un certain nombre de clients à qui j'ai parlé étaient frustrés parce qu'ils passaient par le processus de paiement et ne se souvenaient pas du code du coupon ou ne le tapaient pas correctement . En conséquence, j'ai mis en place une fonctionnalité de panier d'achat pour appliquer automatiquement des codes promo basés sur un cookie.

Les clients veulent la livraison gratuite

Amazon a formé les gens à s'attendre à une livraison gratuite avec leur achat. La plupart de nos clients de mariage sont insensibles aux prix, il n'a donc jamais été important que nous facturions l'expédition ou non.

Mais nos clients de tablier ont clairement vu les frais d'expédition comme un énorme négatif . En conséquence, nous avons abaissé notre seuil de livraison gratuite et introduit 2 nouveaux niveaux de livraison pour compenser l'argent perdu.

Pour notre niveau de livraison gratuite, nous avons considérablement allongé le délai d'exécution (de l'ordre de 4 à 10 jours), puis introduit 2 nouvelles options payantes pour des délais de livraison plus rapides.

Le résultat surprenant a été qu'un groupe de clients pendant les vacances ont choisi de payer pour une expédition accélérée même s'ils se qualifiaient pour le niveau de livraison gratuite parce qu'ils voulaient que leur commande soit plus rapide !

Les clients détestent saisir des données sur leur téléphone

La plupart des clients à qui j'ai parlé ne voulaient tout simplement pas passer leur commande sur leur smartphone et attendaient d'acheter plus tard sur leur ordinateur portable ou leur tablette. Mais quand j'ai demandé à ces clients s'ils achetaient déjà sur leur téléphone, ils ont tous dit oui !

Voici le kick. La plupart d'entre eux n'avaient pas Paypal et avaient l' habitude de faire leurs achats sur Amazon car toutes leurs informations sont déjà stockées sur la plateforme. En conséquence, j'envisage maintenant de mettre en œuvre les paiements Amazon sur le site.

En attendant, j'ai fait la meilleure chose suivante et j'ai ajouté l' API Google Maps sur notre site qui remplit automatiquement l'adresse d'un client au fur et à mesure qu'il tape.

Nous facturions trop cher pour le monogramme

De nombreux clients abandonnés ont rechigné sur leur commande lorsqu'ils ont découvert le coût élevé du monogramme . Pour mettre les choses en perspective, certains de nos tabliers coûtent 15 $ et nous facturions un forfait de 8 $ pour la personnalisation.

Parce que le coût de la personnalisation représentait un pourcentage si important du coût du produit , de nombreux clients ont été choqués par le prix. En conséquence, nous avons légèrement augmenté le prix de nos tabliers et réduit nos prix de monogrammes.

Une dame à qui j'ai parlé au téléphone m'a spécifiquement dit qu'elle aurait probablement effectué son achat, mais elle s'est sentie arnaquée par les frais de monogramme.

Nous avons remplacé la moitié d'un employé par un logiciel

Quelques mois avant ma blessure, je traînais au siège de Bumblebee Linens lorsque j'ai remarqué qu'un de nos employés passait 2 à 4 heures par jour à transférer manuellement des données de notre site Web vers une application PC qui exécute nos machines à broder.

Elle descendait littéralement ligne par ligne pour chaque commande personnalisée et coupait-collait du texte d'une application à l'autre. Quelle perte de temps!

J'ai donc fait quelques recherches et découvert une application d'automatisation de PC Windows appelée WinTask. Pour faire court (je vais écrire un article plus long à ce sujet plus tard), j'ai codé un script qui permet à notre site Web de parler à notre PC Windows et d'automatiser cette tâche.

Juste comme ça, 4 heures par jour de travail ont été économisées !

Nous avons tiré parti des notifications push

2017 a également été la première année où nous avons utilisé les notifications push pour commercialiser notre magasin et les résultats ont été plutôt bons ! Le seul problème était que nous n'avions pas assez de temps pour rassembler suffisamment d'abonnés pour que cela réduise considérablement nos ventes. Mais nous observions des taux de conversion à deux chiffres sur certaines de nos campagnes.

Je vais écrire un article complet à ce sujet à l'avenir, mais notre service de notification push, Vizury, connaît l'ensemble de notre catalogue de produits et de nos ventes. En conséquence, vous pouvez exécuter des notifications dynamiques intéressantes avec vos abonnés.

Par exemple, si un client regarde un produit mais n'achète pas, vous pouvez lui envoyer une notification 4 heures plus tard pour lui rappeler de finaliser son achat avec une photo du produit exact dans son panier.

Ce service deviendra de plus en plus puissant à mesure que nous rassemblons plus d'abonnés.

Conclusion

Dans l'ensemble, c'était un excellent 2017! Si je n'étais pas alitée pendant 2-3 mois au cours de la seconde moitié de l'année, nous serions probablement en meilleure forme. Mais je suis extrêmement satisfait de notre croissance.

Plus important encore, ma femme et moi n'avons pas eu à brûler l'huile de minuit pendant la majeure partie de l'année et avons passé la majorité de notre temps ensemble en famille .

Pour 2018, je prévois de me lancer dans le marketing par messagerie Facebook et de concentrer mes efforts sur la réduction des coûts et l'amélioration de l'efficacité de nos processus commerciaux. Parce que nous avons trouvé plusieurs nouveaux fournisseurs à la Foire de Canton en 2017, nous pouvons également introduire quelques nouveaux produits , mais rien de fou. En route pour une année 2018 rentable !