30 questions à poser à un fournisseur de plateforme d'événements numériques

Si vous avez décidé qu'une plateforme d'événements numériques a du sens pour votre entreprise, passez du temps à rechercher des fournisseurs individuels et leurs capacités en procédant comme suit :

• Faites une liste de toutes les capacités DEP dont vous disposez actuellement, celles que vous aimeriez avoir et celles dont vous ne pouvez pas vous passer. Cette dernière catégorie est essentielle et vous aidera à éviter de commettre une erreur coûteuse. Si vous constatez qu'un fournisseur n'offre pas cette fonctionnalité "indispensable", cela ne vous convient évidemment pas.
• Prenez votre liste de capacités, puis faites des recherches. Parlez à vos pairs du marketing pour savoir qui utilise quel DEP et pourquoi.
• Affinez votre liste aux fournisseurs qui répondent à vos critères. Soumettez votre liste des capacités DEP que vous avez identifiées et fixez un délai pour leur réponse.
• Décidez si vous devez ou non vous engager dans un processus formel de RFI/RFP. Il s'agit d'une préférence individuelle. Cependant, assurez-vous de donner la même liste de fonctionnalités à chaque fournisseur pour faciliter la comparaison.

Les appels d'offres les plus efficaces ne demandent que des informations pertinentes et fournissent de nombreuses informations sur votre marque et ses besoins en DEP. Il doit refléter les objectifs stratégiques et les KPI de haut niveau. Mentionnez les KPI les plus importants de votre entreprise et expliquez comment vous évaluerez le succès de vos efforts DEP. Incluez des détails sur les délais et les systèmes martech existants que vous avez déployés.

Approfondir : Comment extraire les données des événements numériques

À partir des réponses à l'appel d'offres, vous devriez être en mesure de réduire votre liste à trois ou quatre solutions dont vous voudrez faire la démonstration.

Organisez des démonstrations avec ces fournisseurs dans un délai relativement court après avoir reçu les réponses à l'appel d'offres pour aider à faire des comparaisons pertinentes. Assurez-vous que tous les utilisateurs internes potentiels participent à l'appel de démonstration et faites attention aux points suivants :

• L'outil est-il facile à utiliser ?
• Le fournisseur semble-t-il comprendre notre entreprise et nos besoins ?
• Nous montrent-ils nos fonctionnalités "indispensables" ?

D'autres questions à poser à chaque fournisseur de plate-forme d'événements numériques, en fonction de votre modèle commercial, incluent :

Création, gestion et inscription d'agenda :

• Comment fonctionne le processus de création de l'agenda et quelle est sa flexibilité ? Cela nous permettra-t-il de créer et de gérer les types d'événements que nous organisons actuellement ?
• Quel type d'apprentissage automatique et/ou d'intelligence artificielle l'outil utilise-t-il pour suggérer du contenu aux utilisateurs, et comment pourrions-nous faciliter cela ?
• L'outil peut-il associer les participants à l'événement à leurs rôles dans un groupe d'achat et à leurs comptes corrects dans notre CRM ?
• L'outil montre-t-il d'où viennent les inscrits (canal ou campagne) et comment ils interagissent avec la préinscription à l'agenda ?
• Le DEP peut-il gérer un seul compte pour une personne sur plusieurs événements, afin que nous puissions continuer à accumuler des données d'intention au fil du temps ?
• L'outil permet-il aux sponsors, exposants et speakers de se connecter et de gérer leur propre contenu (bio et headshot pour les speakers, contenu du portail sponsor pour les exposants) ?

Téléchargez le rapport MarTech Intelligence : Plateformes d'événements numériques d'entreprise : Guide du marketing

Fonctionnalités de création, d'édition et d'engagement de contenu :

• Combien de participants simultanés peuvent assister à un événement sans compromettre la qualité vidéo ? Comment quelque chose en direct par rapport à préenregistré affecte-t-il cette équation ?
• Pouvons-nous faire du montage vidéo et de l'augmentation au sein de la plate-forme elle-même, ou devons-nous utiliser un ou plusieurs outils différents ?
• Quelles sont les fonctionnalités d'engagement supplémentaires (gamification, quiz, sondages, etc.) proposées dans le cadre d'une session ?
• Quels types de contenu (PDF, vidéo en direct, vidéo enregistrée, audio ou vidéo interactif) peuvent être proposés dans les stands virtuels des exposants pour maximiser l'engagement dans cet environnement ?
• Comment la plateforme facilite-t-elle le networking entre les participants, les conférenciers et les sponsors ?

Analyses, rapports et intégration :

• L'outil fournit-il des analyses en temps réel ?
• L'outil fournit-il des vues récapitulatives et/ou détaillées des différentes personnalités et informations ?
• Quelles mesures sont collectées pour évaluer l'engagement et l'intention des utilisateurs ? Dans quelle mesure ces rapports sont-ils détaillés ? (Par exemple, puis-je voir si une personne a regardé une session jusqu'à la fin ou si elle s'est arrêtée après les deux premières minutes ?)
• L'outil nous aide-t-il à collecter des données pertinentes pour nous-mêmes et nos partenaires tout en respectant les réglementations en vigueur en matière de confidentialité ?
• Des intégrations natives avec notre plateforme CRM et/ou d'automatisation du marketing sont-elles disponibles, afin que nous puissions utiliser les données historiques ?
• Si non, une API est-elle disponible pour les intégrations système personnalisées ?

Formation et support client :

• De combien de formation aurons-nous besoin pour utiliser le logiciel et quel type de formation est disponible ?
• Quel niveau d'assistance client est proposé et quand est-il disponible (c'est-à-dire 24h/24 et 7j/7 contre 8/5) ?
• Quel est le délai d'exécution des requêtes/tickets d'assistance ?
• Des services ou un soutien professionnels sont-ils disponibles pour notre transition vers le DEP?
• Quelles nouvelles fonctionnalités sont à l'étude ?
• Quelle est la feuille de route du produit à long terme et les dates de lancement ?